Sunteți pe pagina 1din 11

Tanasă Alexandra Grupa: MNG34

Avădăni Alexandru
Manolache Adelina-Elena
Nicolae Lavinia-Gabriela

CANVAS
Garbage Guy

Propunere de valoare
Având în vedere situația actuală a mediului, cred că este corect să spunem că zona de interes a
populației la nivel național și internațional este cea ECO. Începând cu generația Y, lumea a
început să fie tot mai conștientă de acțiunile sale asupra mediului, dorind să contribuie la o viață
mai bună pentru ea și generațiile următoare.
Cu toate acestea, există încă un număr considerabil de persoane care nu doresc măcar să depună
efortul de a pune deșeurile în coșurile de gunoi publice. Desigur, există țări ce au adoptat
sancționarea unui astfel de comportament (ex. Germania), însă dorim să ajungem la o soluție
care să nu fie privită ca o obligație. Aici intrevine Garbage Guy și al său puternic simț al
umorului!

Cine este Garbage Guy?


Garbage guy este un instrument cu care sperăm să trezim sentimentul de responsabilitate socială,
un coș de gunoi interactiv ce funcționează cu senzori și tehnologie cibernetică. Responsabilitatea
lui este simplă, aceea de a face câte o glumă la adresa persoanei care îl ratează și de a face
remarci pozitive celei responsabile.
Printre remarcile ”răutăcioase” ale acestuia s-ar regăsi:
”Heh, până și un copil de 5 ani ar fi putut nimeri!”
”Cineva are nevoie de o pereche mai bună de ochelari!”
”Asta e tot ce poți? Avem 0 puncte pentru tipul ăsta!”
În această manieră, persoana ar ajunge să depună deșeurile în coșul de gunoi din două motive. În
primul rând intervine sentimentul de rușine, persoanele din jur văzând cui i s-a făcut remarca, iar
în al doilea rând atitudinea de comediant a lui G Guy poate înveseli starea acestuia de spirit.
Exploatăm astfel tehnologia în mod pozitiv, ecologic. Cum sună asta?
Care din problemele clienților noștrii vor fi rezolvate de către noi?
Rezultatul punerii în funcțiune al acestui mic intrument ar fi evident, acela că gradul de
rezponsabilizare a omenirii față de mediu ar crește considerabil, atât noi cât și generațiile viitoare
trăind într-un mediu mai curat și sănătos. Chiar dacă pare un pas mic acum, schimbarea se va
vedea curând în viitorul apropiat.

1
Tanasă Alexandra Grupa: MNG34
Avădăni Alexandru
Manolache Adelina-Elena
Nicolae Lavinia-Gabriela

Ce pachete de produse și servicii oferim clienților?


Ne-am gândit la două tipuri de astfel de instrumente pe care să le comercializăm, coșuri de gunoi
publice și cele pentru interior. În ceea ce privește cele pentru interior, dimensiunile, designul și
inclusiv replicile pot să difere în funcție de vârsta persoanei pentru care este destinat, putând
introduce chiar și referințe la personaje din desene animate pentru copii. La cerere se pot face
replici și în limba engleză. De asemenea, putem face pachete pentru familii, care vor putea fi
achiziționate la un preț mai mic decât dacă ar fi cumpărate coșurile separat.
Care sunt nevoile clienților pe care noi le satisfacem?
Luând ca reper piramida lui Maslow, începem cu nevoia de apartenență, personele simțind că iau
parte la o întreagă mișcare socială, continuând cu nevoia de recunoaștere socială, cei din jur
auzind felicitările atribuite acestuia și terminând cu nevoia de autorealizare și dezvoltare
personală, instrumentul schimbându-i în mod pozitiv comportamentul.
CARACTERISTICI:
Garbage Guy va funcționa, așa cum am menționat la început, pe bază de senzori și tehnologie
cibernetică, acesta oferind automat replici prescrise în funcție de acțiunea persoanelor. Acestuia
îi va fi atașat și un beculeț cu lumină intermitentă, roșie în momentul unei remarci negative și
verde în momentul unei replici pozitive. Se încarcă o dată pe zi cu o baterie specială care îi oferă
suficienți kw pentru funcționare.
Gradul de noutate ar fi mediu, tehnologia be baza căreia funcționează nefiind ceva necunoscut,
însă modul în care este folosită aceasta da. Ușor de utilizat, simplu și eficient, acesta ar putea fi
soluția creării unei comunități cât mai responsabile. Hai să îl aducem împreuna în realitate!

Parteneri cheie
Cine sunt partenerii noștrii cheie?
Cel mai important și indispensabil partener care vine în ajutorul materializării conceptului nostru
de produs, este o companie care să ne asigure soft-ul potrivit viziunii noastre.
Prin urmare, partenerul nostru în acest sens, este compania RSC ce își dedică activitatea în
dezvoltarea și integrarea unor soluții IT&C, adaptate perfect pe nevoile clienților.
Din moment ce Garbage Guy va funcționa pe baza tehnologiei cibernetice, avem nevoie de un
partener și în acest domeniu. Din moment ce cunoștințele noastre în ale ciberneticii, nu sunt la un
nivel destul de satisfăcător cât să alegem soluția perfectă, vom colabora cu ESCO-Organizația
Europeană de Securitate Cibernetică. Aceasta este o organizație non-profit, fără scop lucrativ ce

2
Tanasă Alexandra Grupa: MNG34
Avădăni Alexandru
Manolache Adelina-Elena
Nicolae Lavinia-Gabriela

ajută la unirea unei varietăți de părți interesate europene în domeniul ciberneticii și care
contribuie la promovarea autonomiei digitale europene.
Un alt parteneriat care ne-ar asigura intrarea pe piață și desigur succesul în această direcție este
cel cu echipa SalubrIS, aceștia fiind motivați de ideea de a trăi într-un oraș, mediu cât mai curat,
dar și de dorința de a obține aprecierea clienților și colaboratorilor acestora, obiective atinse doar
respectând criteriile de eficiență, promptitudine și lucru în echipă.
O altă companie ideală unui parteneriat care să ne aducă succesul, este PRODPLAST,
producătoare de saci menajeri biodegradabili și compostabili.
Tot la capitolul parteneriate cheie intervine și colaborarea cu cei de la GreenPoint Management
SA, organizație ce implementează obligațiile producătorilor în domeniul gestionării ambalajelor
și deșeurilor de ambalaje, autorizată de Ministerul Mediului să își desfășoare activitatea la nivel
național.
Vom apela și la parteneriate cu diverse unități de învățământ, pentru ca ideea noastră inovatoare
de ecologizare și responsabilizare a societății să ajungă și la urechile elevilor, de la cei mai mici
la cei mai mari. Această misiune are și avantajul organizărilor de evenimente de îngrijire a
mediului și colectărilor de deșeuri, tot de către aceste unități.
În continuarea acestei idei, am mai identificat potențiale parteneriate și anume „Campania de
Ecologizare Green Festival” de la Iași sau „IAȘI RECICLEAZĂ”. În urma colaborării cu
acestea, produsul nostru va putea fi adus la cunoștința cetățenilor dornici de a îmbrățișa acest nou
concept de ecologizare.
Cine sunt furnizorii noștrii cheie?
Furnizorii noștri cheie sunt reprezentați și de o parte din partenerii deja enumerați la întrebarea
antecedentă, mai exact:
Compania RSC, care ne va produce soft-ul potrivit;
ESCO, ne va asigura colaborarea cu o companie ce are ca domeniu de activitate
tehnologia cibertenică;
KLRASTEIN.ro, care se recomandă prin calitate germană și asigură o viață modernă în
rândul aparaturii de uz casnic, în special coșuri de gunoi de ultimă generație (de exemplu
cele pe bază de senzori). Prin urmare, considerăm că îl pot ajuta pe Garbage Guy „să
prindă formă și viață.”
PRODPLAST, ne va asigura necesarul de saci menajeri biodegradabili și compostabili.
Ce resurse cheie achiziționăm de la parteneri?
Resursele cheie achiziționate de la parteneri, se pot identifica ușor pe baza celor două întrebări
abordate mai sus, și anume:
achiziționare soft ;

3
Tanasă Alexandra Grupa: MNG34
Avădăni Alexandru
Manolache Adelina-Elena
Nicolae Lavinia-Gabriela

resurse aferente implementării tehnologiei cibernetice;


achiziție coșuri de gunoi;
saci menajeri bio;
Ce activități desfășoară partenerii?
Activitățile desfășurate de către parteneri sunt următoarele:
RSC- Companie integrează soluții IT&C, dezvoltă soluții software, asigură clienților
competențele tehnice ale specialiștilor companiei; au la bază o gândire inovativă în
soluționarea cerințelor și luarea deciziilor și important de menționat că acoperă nevoile
clienților dintr-o diversitate de domenii, cum ar fi: sănătate, utilități, sector public,
industrie, telecomunicații etc.
ESCO- Organizație non-profit, este omologul privat al Comisiei Europene în
implementarea Parteneriatului public-privat contractual, prind securitatea cibernetică.
Acoperă în întregime domeniul cibernetic și unește toate părțile interesate în cadrul
acestuia. Principala activitate privește dezvoltarea unui ecosistem european de
cibersecuritate și să sprijine protecția pieței digitale. Colaborează cu Comisia Europeană
și administrațiile publice naționale pentru promovarea cercetării și inovării în domeniul
ciberneticii (R&I). Totodată susține cea mai largă și cea mai bună utilizare a pieței de
tehnologii și servicii inovatoare pentru uz profesional și privat a tehnologiei cibernetice.
SalubrIS își desfășoară activitatea în jurul obiectivului ei principal și anume grija pentru
mediu, adoptând metode și mijloace inovative de organizare, monitorizare ș optimizare a
proceselor cu impact pe linie de mediu. Se bazează pe calitatea resurselor umane și
cultura organizațională în vederea asigurării de servicii moderne și performante de
salubrizare a Municipiului Iași. Principalele activități ale societății sunt: colectarea
separată și transportul separat al deșeurilor menajere și nu numai; organizarea prelucrării
și valorificării materiale/energetice a deșeurilor; măturatul/spălatul/stropirea și
întreținerea căilor publice; curățarea și transportul zăpezii de pe căile destinate accesului
pietonal și a rigolelor; administrarea de eliminare a deșeurilor municipale și ale celor
similare. O importanță aparte o are și activitatea acestora de a promova metode și
mijloace de protecție a mediului și colectare separată a deșeurilor reciclabile derulate prin
intermediul mai multor sub-activități, cum ar fi prezentări la conferințe, întâlniri cu
participarea mediului academic, distribuirea de materiale informative, etc. .
PROPPLAST- Companie ce produce pungi, folii și saci menajeri biodegradabili și
compostabili; granule plastifiate pentru extrudare, pentru injecție și pentru industria
cablurilor electrice și granule rigide; producție de polietilenă pentru ambalaje industriale
și de uz general. Este lider pe piață în producția pungilor biodegradabile și compostabile.
Prin urmare, activitatea sa principală este de producție a unui portofoliu variat de
produse, de la saci menajeri, la tacâmuri adoptând o economie în care totul este refolosit
și nimic nu este pierdut.

4
Tanasă Alexandra Grupa: MNG34
Avădăni Alexandru
Manolache Adelina-Elena
Nicolae Lavinia-Gabriela

GreenPoint Management SA- această organizație are ca și activitate principală


schimbarea paradigmei în domeniul gestionării deșeurilor de ambalaje, dorind să-și arate
puterea de a scoate resursa din deșeu și care consideră că deșeurile nu reprezintă un capăt
de drum, ci începutul următorului ciclu de viață. Aceasta se implică în diferite și
numeroase tipuri de proiecte cu rol de conștientizare, educare și responsabilizare a
populației privind colectarea selectivă a deșeurilor. Au în portofoliu o varietate de
proiecte, cum ar fi: proiect de amplasare și instalare recipiente „BIG BELLY” SMART
CITY, întâlnite în toate marile orașe din Europa; Proiectul „Green Talk”, în care și-a
asumat rolul de trendsetter în ceea ce privește bunele practci ale dezvoltării sustenabile a
mediuluide afaceri românesc în raport cu schimbările climatice; și un ultim exemplu
interesant este proiectul „După noi, strângem tot noi” cu ajutorul căruia au câștigat
premiul Golden Award for Excellence.
O unitate de învățământ cu o uriașă inițiativă de ecologizare este însăși Universitate
Alexandru-Ioan Cuza din Iași, ce a format Asociația „Tinerii Ecologi Români din Iași”
(T.E.R.IS), cu activitatea esențială în conservarea resurselor naturale, întinerirea și
protejare diversității ecosistemelor, supravegherea impactului dezvoltării economice
asupra mediului, prevenirea și limitarea poluării sub orice formă a mediului înconjurător
și a sănătății fiice, psihice și morale umane.
Un alt proiect impresionant în acest sens, este SIE-Școala Ieșeană de Ecologie ce are ca și
scop educarea și informarea participanților cu privire la importanța protejării mediului
înconjurător și de implicare în acțiuni de ecologizare pe diferite trasee montane.
„IAȘI RECICLEAZĂ”- activitatea generează în jurul educării teoretice și practice a
populației ieșene cu privire la importanța protejării mediului, precum și încurajarea
implementării de activități concrete în acest sens.
Ce activități cheie pentru afacerea noastră desfășoară partenerii noștri?
RSC ne dezvoltă soft-ul necesar;
ESCO ne asigură adoptarea tehnologiei cibernetice prin colaborarea cu o firmă
identificată și pusă în legătură cu noi, de către organizație în sine;
SalubrIS ne poate ajuta cu distribuirea, respectiv colectarea deșeurilor care ajung în al
nostru Garbage Guy, dar și prezentarea în cadrul conferințelor și proiectelor pe care le
desfășoară, a produsului nostru ce va schimba percepția asupra metodelor de ecologizare
prin caracterul său modern și eficient;
PRODPLAST ne produc sacii menajeri biodegradabili ș compostabili;
GreenPoint Management SA- ne poate ajuta să amplasăm și instalăm produsul în
punctele cele mai aglomerate ale orașului; ne poate duce ideea mai departe prin eventuala
implementare a unui noi proiect de genul modernizării colectării de deșeuri;
Unitățile de învățământ pot organiza activități prin care elevii pot face cunoștință cu
Garbage Guy, în vederea educării acestora și responsabilizării deopotrivă în vederea
importanței colectării corecte a deșeurilor;

5
Tanasă Alexandra Grupa: MNG34
Avădăni Alexandru
Manolache Adelina-Elena
Nicolae Lavinia-Gabriela

Care este motivația acestora de a face parteneriat cu noi?


Considerăm că motivația partenerilor noștri au la bază aceeași dorință și anume grija pentru
mediu prin adoptarea celor mai inovative si moderne metode în acest sens. Fiecare are de câștigat
prin prisma parteneriatului cu afacerea noastră, atât material cât și „spiritual”. Cu toții ne dorim o
societate responsabilă în ceea ce privește gestionarea, aruncarea și folosirea/refolosirea
deșeurilor, iar Garbage Guy cu siguranță îi va convinge să încline balanța în favoarea mediului și
scopului nostru. Tot la capitolul acesta intră și exploatarea tehnologiei într-un mod cât mai
eficient și responsabil, deci RSC si ESCO vor avea toate motivele să îmbrățișeze inițiativa
noastră.
Considerăm că unitățile de învățământ vor fi surprinse plăcut de modul în care ne propunem să
educăm elevii de toate vârstele în vederea colectării de deșeuri, dar și de adoptarea tehnologiei
într-un mod care nu dăunează, ci responsabilizează.
Optimizare și economii
Atunci când se decide intrarea pe o piață deja existentă sau penetrarea unei noi industrii, este
aproape imposibil să cântărești toate riscurile și să reduci toate incertitudinile sau să prezici ori să
identifici toate deficiențele pieței, drept urmare este necesar să delimităm corect și în timp util
procesele de optimizare a afacerii.
Această optimizare este posibilă doar dacă sarcinile sunt bine împărțite, respectate și desigur
îndeplinite cu succes. În primul rând se decide obiectivul principal al optimizării, mai exact de ce
este ea necesară; ei bine deși suntem la în fază incipientă cu afacerea, este bine să știm că
lucrările de optimizare se desfășoară în orice etapă de dezvoltare a unei afaceri. Scopul acestei
activități este îmbunătățirea vânzărilor, creșterea eficienții muncii și reducerea deficiențelor.
Regulile de bază a unei optimizări sunt:
- sarcina principală a acesteia;
- flexibilitatea optimizării;
- factorul uman;
Cum reducem riscurile și incertitudinile?
Reducerea riscurilor și a incertitudinilor se bazează în primul rând pe o serie de previziuni în
ceea ce privește posibilul flux al vânzărilor viitoare; optimizarea despre care am vorbit la
întrebarea precedentă, dar în special un bun management al riscului în afaceri. Riscul cel mai
important și cu cea mai mare influență asupra evoluției unei afaceri este evident cel economic.
Acesta ne spune că trebuie să oferim atenție jocului permanent al cererii și ofertei pe piață;
concurența; fluctuații valutare, de preț; etc. . Pentru a optimiza riscurile și incertitudinile, putem
efectua studii ale concurenței, pieței care ne interesează, dar putem apela și la criterii de alegere a
deciziei în condiții de risc, cum ar fi:

6
Tanasă Alexandra Grupa: MNG34
Avădăni Alexandru
Manolache Adelina-Elena
Nicolae Lavinia-Gabriela

metoda speranței matematice;


tehnica arborelui de decizie;
simularea decizională;
tehnologia și internetul;
concurența globală în creștere;
sporirea comerțului liber etc,;
Achiziții și resurse specifice
Achizițiile de resurse și servicii specifice, au fost menționate în cadrul răspunsului la întrebarea
numărul 3, în plus față de cele deja specificate, ar mai putea fi:
- achizițiile aferente transportului produsului;
- achiziții care privesc promovarea produsului;
- plata resursei umane (muncitori direct și indirect productivi, dar și salariul managerului);

Activități cheie
Ce activități sunt necesare pentru oferirea valorii propuse?
Activitatea principală este efectiv activitatea de producție, la baza căreia ar sta softul dezvoltat de
RSC și îndrumările organizației ESCO. După ce al nostru ”Garbage Guy” este adus la viață, este
necesar să obținem colaborarea cu o firmă-intermediar ce va vinde mai departe produsele noastre
( ex. KLRASTEIN).
Iar printre activitățile pre-producție și post-vânzare, regăsim:
obținerea unui sediu de producție și a utilajelor necesare, alături de resursa umană
necesară;
activități de promovare-marketing (prezența la diverse evenimente Eco, cercetarea pieței,
dezvoltarea rețelei de Social Media, crearea unui site web, analiza concurenței etc.).
activități specific manageriale (managementul resurselor umane, analiza factorilor
economici etc.)
Care sunt activitățile necesare pentru relații cu clienții?
Așa cum am menționat în propunerea de valoare, vom avea două tipuri de G Guys – cei pentru
public și cei pentru interior. Pentru coșurile de gunoi interioare, activitatea principală se va
rezuma automat la activitățile de marketing, prin analiza pieței (pentru stabilirea unui preț și
design corespunzător) și promovarea în mediul online. Pentru cele publice, însă, activitatea
principală va fi obținerea și menținerea permanentă a colaborării cu firme precum Salubris, atât
prin întâlniri face-to-face, cât și prin email-uri și convorbiri telefonice. De menționat faptul că
orice tip de colaborare se va face în baza unui contract, pentru a nu exista riscuri.

7
Tanasă Alexandra Grupa: MNG34
Avădăni Alexandru
Manolache Adelina-Elena
Nicolae Lavinia-Gabriela

Resurse cheie

Care sunt resursele cheie cerute de valoarea propusă?

Pentru a veni în ajutorul nevoilor clienţilor noştri avem nevoie de anumite resurse cheie pentru a
ne îndeplini scopul, indiferent dacă vorbim de resurse tehnologice, umane sau materiale.

Resursele cheie pentru crearea valorii adăugate şi funcţionarea afacerii noastre pot fi distinse în
două mari categorii: resurse tangibile şi resurse intangibile. Resursele tangibile de care avem
nevoie pentru bună desfăşurare a afacerii noastre sunt resurse materiale (spaţiul de lucru, dotări
şi consumabilele necesare), resurse umane (personal calificat angajat şi colaboratori), servicii la
terţi (utilităţi şi servicii profesionale), resurse financiare (fonduri proprii şi fonduri atrase).

Resursele intangibile de care avem nevoie sunt informaţiile relevante pentru luarea deciziilor de
afaceri, recomandările pentru dezvoltarea afacerii şi a relaţiilor de afaceri şi timpul alocat
administrării resurselor interne ale firmei şi relaţiilor cu partenerii externi ai afacerii.

Care sunt canalele noastre de distribuție?

Ca și canal de distribuție ne vom focaliza pe un canal de distribuţie scurt pentru început,


propunându-ne ca pe viitor să ne deschidem propriul magazine. Astfel canalul nostru de
distribuție va fi: producător - intermediar-consumator, intermediarul reprezentând centrele
comerciale (hipermarketuri) cu care vom colabora pentru a ne vinde produsul în cadrul
persoanelor fizice, iar în ceea ce constă parteneriatele cu firmele din acest domeniu care doresc
să ne achiziționeze produsul, intermediarii vor fi firmele de curierat.

De ce resurse avem nevoie pentru relaţiile cu clienţii?

Pentru a stabili o relaţie cu clienţii noştri avem nevoie atât de resurse tangibile cum ar fi resursele
umane (un personal calificat care să acorde importanta nevoilor clienţilor), serviciile la terţi în
ceea ce priveşte telefonia mobile sau mass media şi resurse tehnologice, cât şi resurse intangibile,
cum ar fi informaţiile care ne ajuta să luăm decizii ce ţin de afacere şi totodată decizii ce ţin de
nevoile clienţilor noştri.

Relaţiile cu clienţii

Suntem conştienţi că relaţia cu clienţii noştri este foarte importantă de aceea principala noastră
preocupare este bunăstarea clienţilor prin oferirea unor produse de calitate care să merite fiecare
ban investit. Totodată dezvoltarea relaţiilor cu clienţii reprezintă o pârghie majoră a dezvoltării
durabile a organizaţiei.

8
Tanasă Alexandra Grupa: MNG34
Avădăni Alexandru
Manolache Adelina-Elena
Nicolae Lavinia-Gabriela

Ce tip de relație așteaptă consumatorii să avem cu ei?

Clienţii îşi formează aşteptările legate de o organizaţie în funcţie de legătură cu valoarea


diverselor oferte de produse/servicii pe care le văd şi pe care le vor cumpăra în funcţie de
aşteptările respective. Aşteptările clientului au la bază experienţe de cumpărare din trecut,
opiniile prietenilor săi şi informaţiile de la concurenţi, astfel putem spune că relaţiile pe care le
aşteaptă clienţii sunt cele bazate pe încredere, bunădispoziţie, satisfacţie personală, atenţie şi
interes către nevoile lor. Satisfacţia clientului față de o achiziţie făcută depinde de cât de mult se
ridică performanţa produsului la înălţimea aşteptărilor clientului.

Mai simplu, clienţii noştri se aşteaptă la o relaţie bazată pe o atitudine pozitivă, un zâmbet cald
oferit, de atenţia acordată cerinţelor lor, prin prezenţă şi dispoziţie pe care o acordăm lor.
Totodată ei vor o relaţie care să le permită să plătească cel mai mic preţ pentru produsul
achiziţionat, să beneficieze de un raport calitate preţ ridicat sau să cumpere produse de calitate cu
durată de viaţă îndelungată sau unice şi sunt dispuşi să plătească un preţ ridicat.

Ce relații am stabilit?

Suntem o echipă tânără, plină de dorinţe şi aşteptări, vrem pe lângă produsul pe care îl oferim să
contribuim şi asupra efectelor pozitive asupra mediului înconjurător. De aceea am gândit un
produs util, atractiv şi plin de umor pentru a le arăta clienţilor implicarea noastră asupra nevoilor
umane ce ţin de gradul de responsabilizare față de mediu, o stare e bine şi optimism prin faptul
că umorul produsului nostru Garbage Guy cu siguranţă le va face ziua mai bună şi totodată
importanta pe care o acordăm mediului familial prin introducerea unei oferte speciale pentru
familii, ce vor putea achiziționa la un preț mai mic decât dacă ar fi cumpărat coșurile separat.

Firma noastră dezvolta practic două tipuri de relaţii consecutiv una relaţionala (pe termen lung)
cu diferite organizaţii care se ocupa cu deşeurile precum firma Salubris și o relație tranzacțională
cu persoanele care își achiziţionează produse individual acasă (persoane fizice).

Ambele tipuri de relaţie pe care am încercat să le abordăm între noi şi clienţii noştri indiferent de
natura acestora depinde de o relaţie de prietenie, de compasiune şi încredere. Pasiunea şi
interesul pentru ceea ce facem, dorinţa de a reuşi, încrederea în utilitatea lucrurilor pe care le
facem, bună dispoziţie, un personal care vine bine dispus la muncă şi care e capabil să uite
problemele personale, disponibilitatea noastră faţă de clienţi, ascultarea şi înţelegerea
problemelor/nevoilor clienţilor sunt lucruri care contribuie în mod direc pentru a susţine relaţia
pe care am legat-o între noi şi clienţi.

Canale

Prin ce canale doresc consumatorii noștri să fie abordați?

9
Tanasă Alexandra Grupa: MNG34
Avădăni Alexandru
Manolache Adelina-Elena
Nicolae Lavinia-Gabriela

În ultimul deceniu s-a atestat o intensificare a utilizării internetului și, în special, a rețelelor de
socializare la nivel global. În prezent se constată că peste 95% dintre români, cu vârsta cuprinsă
între 16 și 64 ani, utilizează internetul, în medie, pe o durată de peste 4 ore pe zi. De aceea, un
canal prin care consumatorii români sunt mai dornici să fie abordați este cel de pe rețelele de
socializare, adică Social Media, precum Facebook, Instagram, Snapchat etc. Aceste site-uri
devenite virale contribuie la răspândirea informațiilor și asigură asimilarea acestora de diverse
categorii de utilizatori. În același timp, consumatorii sunt mai receptivi în cazul conținuturilor
audio și video care sensibilizează, prin reclamele online ca canal de promovare (Google,
Youtube, Adwords) și prezint importanța produsului în creșterea calității vieții și a sănătății
generațiilor viitoare. Târgurile de expoziții asigură promovarea produsului în rândurile
investitorilor și reprezintă un canal de informare a unui spectru larg de consumatori. Reclamele
offline (TV, print, bannere stradale) sunt, de asemenea, un canal de promovare a unui produs
destul de eficient în condițiile în care pun în permanență informații în aria vizuală a
consumatorilor.
Care sunt cele mai eficiente din punctul de vedere al costurilor?
Din punct de vedere al costurilor Reclamele offline precum TV-ul, print-urile și bannerele
stradale nu sunt destul de eficiente, deoarece generează costuri destul de ridicate. De aceea, din
punct de vedere al costurilor și al capacității de animare și informare a unui număr ridicat de
consumatori, cele mai eficiente canale de promovare sunt: Social Media, reclamele online și
târgurile de expoziții.
Cum sunt integrate canalele noastre și care dintre ele funcționează cel mai bine?
Pentru o mai bună vizibilitate asupra mesajelor și a produselor oferite, vom crea noi pagini pe
Social Media unde consumatorii vor putea consulta ofertele noastre și lua legătura cu unul din
operatorii noștri sau comanda individual. În ceea ce privește reclamele online, acestea vor fi
prezente pe Youtube, Facebook și Google într-o astfel de manieră încât consumatorii să perceapă
mesajul și importanța acestui produs și să poată trece pe paginile noastre de unde pot achiziționa
produsul. Târgurile de expoziții reprezintă o adevărată șansă pentru promovarea și demonstrarea
importanței unui astfel de produs în viața fiecăruia, punând la dispoziția consumatorilor
posibilitatea de a achiziționa direct produsul și de a atrage posibili investitori.
Dintre toate canalele integrate în aria vizuală a consumatorilor, Social Media și târgurile de
expoziții funcționează cel mai bine, deoarece acoperă o sferă largă de consumatori care devin
conștienți de produsul oferit, au posibilitatea să evalueze mai detaliat ofertele noastre și să-l
achiziționeze la un click distanță în cazul Social Media și direct în cazul târgurilor de expoziții.

Segmente de consumatori

10
Tanasă Alexandra Grupa: MNG34
Avădăni Alexandru
Manolache Adelina-Elena
Nicolae Lavinia-Gabriela

Pentru cine creăm valoare?


Garbage guy este un produs destinat unei sfere largi de consumatori ale căror nevoi au stat la
baza creării produsului. Produsul este destinat atât copiilor care-l pot utiliza de la o vârstă
fragedă, și anume de 7 ani, și cuprinde astfel toate categoriile de vârstă de la 7 ani în sus. În cazul
copiilor, stimulează sentimentul de responsabilitate și grijă față de semeni și contribuie la
educarea generațiilor prezente și viitoare. Produsul oferit crează, prin urmare, valoare societății
în ansamblu.

Care sunt problemele pe care consumatorii vor să le rezolve?


Problemele pe care consumatorii vor să le rezolve țin de: menținerea curățeniei, educarea
populației, de la copii la adulți, în condițiile în care se atestă o creștere a gradului de poluare la
nivel național, scăderea atractivității zonelor turistice și a parcurilor, dezinteresul populației față
de reciclare, păstrarea ecosistemelor natural.
Ce nevoi au consumatorii?
Consumatorii au nevoie de petrecere a timpului liber în parcuri, păduri, ieșire cu prietenii, copiii
sau animalele de companie, în condiții de curățenie, aer proaspăt și lipsă a deșeurilor aruncate la
întâmplare. De asemenea, în cazul orașelor, se atestă nevoia consumatorilor de posibilitatea de a
trăi și activa în medii curate și atractive, în lipsa deșerilor nesortate, aruncate pe străzi și spații
publice. În același timp, identificăm nevoia consumatorilor ce vizitează orașele, sau zonele
turistice, de petrecere a vacanțelor în medii lipsite de gunoaie, atractive și curate. În ceea ce
privește ecosistemul, se atestă nevoia consumatorilor de prezervare a valorii naționale, scăderea
poluării cu substanțe toxice și deșeuri ce se descompun într-o perioadă lungă de timp (de
exemplu materialele din plastic se descompun în aproximativ 500 de ani).

11