Fișă de observație Manager Clientela

 Gandire logică
Modul în care formulează răspunsul la întrebări,dă răspunsuri logice coerente și la subiect,reflectează
asupra întrebării inainte de a răspunde,se implică activ în discuție și adresează alte întrebări asupra
neclarităților
 Exprimare clară a ideilor si fluența in exprimare
- accentueaza ideile principale;
- formuleaza fraze complexe;
- termina ideea inceputa;
- ideile au continuitate;
- foloseste vocabular elevat;

 Aspect exterior/prestanta
- aspect ingrijit;
- evită privirea in timpul discuției.
-ordonat;
 Motivația
- motivat de ceea ce face;
- viziune pe termen lung;
- aspirații realiste;
- iși cunoaste capacitațile;
- dorește sa iși depașeasca actuala condiție;
- dorește sa se autoperfecționeze;
- dorește sa evolueze professional si social cu dezvoltarea firmei noastre;
- este devotat
 Gandire creativă
- vorbește despre soluții la probleme , le rezolvă cu succes;
- vorbește de conflicte, dificultăți, neînțelegeri si modalități de rezolvare ale acestora

 Loialitate si demitate
- direct, sincer, de încredere;
- dă dovada de seriozitate, te poti baza pe el

 Convingere si argumentare
- convingator in ceea ce zice;
- denota siguranta si claritate in argumente;
- prezenta agreabila, sociabila, placuta;
- deschis in discutie.
 Interviu
 Ce ne puteți spune despre dumneavoastră
 De ce îți dorești acest job?
 De ce ați optat pentru compania noastră?
 Ești o persoană introverită sau extravertiă?
 Care sunt competenţele cheie ale unui manager?
 Cum ai descrie în câteva cuvinte mediul de lucru în care îți place să profesezi?
 Povestește despre cea mai recentă situație când ai fost stresat din cauza
muncii. Cum ai reușit să treci peste?
 Care sunt punctele tale forte?
 Care sunt punctele tale slabe?
 Care sunt competenţele operaţionale pe care le aveţi?
 Ce te motiveaza sa dai tot ce e mai bun din tine la job?
 Povesteste-mi despre o propunere pe care ai facut-o si care a dat roade
 Dacă în momentul executării jobului tău ti-ai întalnit cu o situație în care un
client nu este multumit de serviciul oferit din diverse motive,cum ai proceda
în acest caz?
 Ești dispus sa pui interesele organizației mai presus de cele personale?
 Care sunt asteptarile tale de la acest job/companie?
 Cum ai proceda dacă între tine și colegii tăi ar apărea unele neclaritări care ar
putea duce chiar la un conflict?
 Care a fost cea mai mare dezamagire profesionala a ta?
 Ce este mai important pentru tine, munca sau salariul?
 Care sunt abilitățile tale forte care te va ajuta la înteracționarea cu diverși
clienți?
 Spune-mi care este jobul ideal pentru tine.
 Care este planul tău pentru următorii 5 ani?
 Ai vreo intrebare pe care vrei sa mi-o adresezi?