Teoría de colas

Para tener más claro cómo funcionan los modelos de cola y que todos los cálculos que
posteriormente se realicen, es importante detallar cómo se van a ir generando los clientes en el
transcurso del tiempo, esto es posible al encontrar el modelo estadístico que mejor se ajuste.
Con normalidad la cantidad de clientes, piezas, unidades, etc. que se generan, lo hacen
mediante un “proceso Poisson” o con “distribución Poisson”. (Hillier & Lieberman, 2015)
En el cuadro previo se supone que las entradas suceden con aleatoriedad pero con una tasa
promedio ya establecida y se discriminan a los clientes, piezas, unidades, etc. que ya se
encuentran dentro del sistema. Además, se supone que la distribución del tiempo que existe
entre la llegada de un cliente y otro es exponencial. A este tiempo se lo llama “tiempo entre
llegadas”. (Hillier & Lieberman, 2015)
Proceso de colas elemental
El modelo más común dentro de la teoría de colas va de la siguiente manera: existe una cola o línea de
espera, que pudiera estar vacía, esta es formada ante una estación de servicio en la que permanecen
uno o varios servidores. Los servidores les dan el servicio a los clientes que ingresan cuando estos hayan
sido seleccionados de la línea de espera.

El tiempo entre llegada y el tiempo de los servicios siguen una distribución exponencial de acuerdo al
modelo M/M/s, en donde s hace referencia al número de servidores. Cabe recalcar que s debe ser un
número entero positivo
Existen diferentes clases de sistemas de colas, entre los cual es están el llamado sistema de servicio
comercial, sistema de servicio de transporte, sistema de servicio interno, sistema de servicios social. Estos
sistemas se diferencian por el tipo de servicio que recibe el cliente, por ejemplo en el de servicio comercial
incluyen un servicio personalizado, es decir de persona a persona en algún lugar establecido . El del sistema
del servicio de transporte involucra vehículos como los clientes estos por ejemplo esperan a pasar por un
servicio de cobro, como un peaje o un semáforo, los cual es vendrían a ser el servidor . En los sistemas de
servicio interno los clientes que requieren el servicio son parte de la organización, por ejemplo son los
sistemas de control de materiales “en donde las unidades de manejo de materiales (los servidores)
mueven cargas (los clientes)” (Hillier & Lieberman, 2015). Por último están los sistemas de servicio social en
los cual es se podrían tomar como ejemplo a un sistema jurídico , también algunos sistemas de salud
pública tales como las salas de urgencias de los hospitales .( Hillier & Lieberman, 2015)
Este teoría de colas empezó a inicios del siglo XX gracias a diferentes aplicaciones dentro de la ingeniería
telefónica, su fundador fue A.K Erlang. es una teoría de gran utilidad tanto en la ingeniería telefónica cómo
en diferentes aplicaciones de nuestras vidas cotidianas pues aplica con mucha frecuencia en varias áreas
sociales (Hillier & Lieberman, 2015)
Los propiedades que se pueden observar aquí ayudan a distinguir las diferentes opciones que se tiene
para elegir un modelo de colas que se adapte mejor a la situación que se desea representar puesto que
cada modelo daría conforme al tipo de clientes, servidores, entradas y salidas que suceden en el sistema
 Bibliografía

Hillier, F. S., & Lieberman, G. J. (2015). Investigación de operaciones (10a. ed.). Retrieved from
https://ebookcentral.proquest.com