Diseño Oranizacional - REVO EXPRESS

RESUMEN GERENCIAL
El siguiente proyecto presenta la investigación de un empresa en nuestra localidad como la

es REVO SPORT con el objetivo de realizar una medición de los sistemas, determinar su
estructura orgánica de acuerdo a las actividades que realiza y su orientación estratégica,
analizar sus procedimientos para proponer manuales administrativos y finalmente realizar un
diagnóstico organizacional junto con una propuesta de mejora y proponer una
reorganización administrativa.
Actualmente poco a poco las personas han adquirido una cultura y cuidado acerca de la
salud y belleza corporal que antes no se tenía, dicho acontecimiento ha propiciado la
apertura de lugares específicos en donde se pueden satisfacer dichas necesidades.
El constante crecimiento que se ha venido dando en este mercado se debe principalmente a

que ha aumentado el interés en la gente por cuidar de su salud, de su condición física y la
apariencia personal; se han dado cuenta que el sentirse bien y tener una escultural figura no
solo implica una buena alimentación, sino también una excelente rutina de ejercicios
adecuada a su condición física, edad, peso, talla. Las personas han tomado conciencia de
que el ejercicio es una herramienta esencial para el logro de sus objetivos, los cuales
pueden alcanzar en un gimnasio, pues es el lugar donde pueden realizar distintas
actividades deportivas en un mismo sitio.
El objetivo de la investigación es definir una propuesta de diseño organizacional para la

empresa REVO EXPRESS que permita elaborar la estructura organizacional adecuada a su
direccionamiento estratégico y que resulte eficaz para el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
Concluimos que cada vez la demanda de los gimnasios se incrementa debido a que las
personas tienen en su mente la idea de conseguir “el cuerpo perfecto” el cual se consigue
con disciplina y esfuerzo en estos centros del deporte. Dicho esto, el mercado de los
gimnasios se encuentran en una etapa de crecimiento, incidiendo también el desarrollo y la
incorporación de nuevas tendencias deportivas lo cual impulsa las ventas y que se
presentan como una alternativa para los usuarios que buscan nuevas maneras de
ejercitarse.
PALABRAS CLAVES: Proyecto, Gimnasio, Estructura Orgánica, Ejercicio, Cuerpo Perfecto.
1
http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/usat/735/1/TL_Bustamante_Vasquez_LuzAraceli.pd
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/467/1/CD-0838.pdf
http://repo.uta.edu.ec/bitstream/123456789/13034/1/FCHE-PSIC-119.pdf
http://repositorio.uct.edu.pe/bitstream/123456789/230/3/Influenciadelclimaorganizacio
nalendesempenolaboraldetrabajadoresadministrativosdelaMunicipalidadDistritaldeMoche.pdf
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION................................................................................................................... 5
OBJETIVOS........................................................................................................................... 6
Objetivo General......................................................................................................6
Objetivo Específicos................................................................................................6
JUSTIFICACION.................................................................................................................... 6
GENERALIDADES DE LA EMPRESA SUJETO A ESTUDIO.................................................6
Historia e Información de REVO EXPRESS............................................................6
Misión de REVO SPORT.........................................................................................7
Visión de REVO SPORT..........................................................................................7
Políticas de calidad de REVO SPORT.....................................................................7
DIAGNOSTICO SITUACIONL ACTUAL DE LA EMPRESA....................................................9
Análisis AMOFHIT...................................................................................................9
Administración - Gerencia...................................................................................9
Marketing............................................................................................................. 9
Operaciones........................................................................................................9
Finanzas..............................................................................................................9
Recursos Humanos.............................................................................................9
Investigación........................................................................................................9
Tecnología........................................................................................................... 9
Análisis PESTE.......................................................................................................9
Políticas legales y gubernamentales...................................................................9
Económicas financieras.......................................................................................9
Sociales, culturales..............................................................................................9
Tecnológicas de innovación y desarrollo..............................................................9

Ecológicas ambientales.....................................................................................10
Matriz FODA.......................................................................................................... 10
Propuesta de estructura Orgánica........................................................................................11
Análisis de puestos de la sede REVO EXPRESS..................................................15
Relación de actividades tareas y funciones.......................................................15
Diseño gráfico de la estructura organizacional......................................................17
Organigrama......................................................................................................17
Mapa de procesos de REVO EXPRESS...........................................................18
Manual de funciones y procedimientos..................................................................20
CONCLUSIONES................................................................................................................. 48
RECOMENDACIONES........................................................................................................ 50
REFERENCIAS.................................................................................................................... 51
INTRODUCCION
En los últimos años ha existido la necesidad de que las empresas sean eficientes y que
tengan clara su visión de desarrollo, y para ser más exhaustivos podemos decir que es
necesario que las empresas de hoy determinen las metas intermedias que la harán llegar
hacia donde ellas se lo han planteado.
Una empresa mediana o grande realiza una planeación estratégica, cada 4 o 5 años y una
planeación operativa cada año. Entonces, es importante que en cada cambio estratégico se
realice los ajustes pertinentes al interno de la empresa. Estos cambios, generalmente se
centran en ajustes de la estructura organizacional, puestos de trabajo y procesos.
En la realidad actual, vemos que las empresas invierten muchos recursos en los procesos
de planificación, pero se hacen pocos esfuerzos para que los ajustes organizacionales estén
comprendidos dentro de estos procesos, generando así una mala implementación de la
estrategia. Un estudio a nivel mundial de la revista Fortune en el año 2007 sobre las razones
de los fracasos en las empresas se encontró que el 70% de las empresas que tuvieron
fracasos empresariales fue a causa de una mala implementación de su estrategia.
Por ello, al ver esta importante problemática, se plantea este tema, pues es relevante para
todo gestor de empresa, identificar esos ajustes organizacionales necesarios cada vez que
se cambia de plan, basada en la experiencia de una empresa.
El siguiente trabajo presenta la investigación de la Empresa REVO EXPRESS; con el

propósito fundamental que se puede alcanzar con el organigrama y los manuales de
organización, de funciones y procedimientos los cuales consiste en identificar de manera
sencilla, clara y precisa la estructura organizacional de la empresa a través de la definición
de objetivos y funciones e identificar los procesos de trabajo que desempeña cada
colaborador de esta organización.
El proceso de administrar trae consigo la toma de decisiones y es por ello que se necesita
que la jerarquía e importancia de cada participante de la organización se encuentre definida
y establecida para que cada uno actúe de acuerdo a la obligación que se le ha conferido.
La empresa conocerá también sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; para

así poder desarrollar un plan estratégico que ayude al progreso dentro del mercado al
gimnasio REVO EXPRESS.
Para concluir se espera que este instrumento, además de cumplir con los propósitos y
objetivos que en todo proceso eficiente se desea alcanzar, permita no sólo lograr el trabajo
5
conjunto sino agilizar la gestión administrativa y de dirección por parte del personal que
integra la Organización REVO EXPRESS.
OBJETIVOS
Objetivo General
Definir una propuesta de diseño organizacional para la empresa REVO EXPRESS que
permita elaborar la estructura organizacional adecuada a su direccionamiento estratégico y
que resulte eficaz para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Objetivo Específicos
 Realizar un diagnóstico situacional, un análisis interno de la estructura organizacional

actual.
 Identificar fortalezas y debilidades de la empresa para formular estrategias.
 Identificar las funciones de los puestos para lograr una correcta departamentalización
y un diseño adecuado de los manuales de funciones.
 Plantear un mapa de procesos que sirva de base para evaluar la eficiencia del
sistema en el cumplimiento de sus funciones de la empresa.
 Plantear el Manual de organización, funciones y procedimientos para garantizar el
desempeño eficiente y eficaz en el funcionamiento normal oportuno de las
actividades en cada puesto de trabajo y cada actividad o tarea realizada.
JUSTIFICACION
Asd
GENERALIDADES DE LA EMPRESA SUJETO A ESTUDIO
Historia e Información de REVO EXPRESS
La historia de la REVO EXPRESS se centra en la idea de dos hermanos, hijos de los

dueños de la librería de Don Luciano la cual era una distribuidora a por mayor.
El señor Don Luciano, les dice a sus hijos que invierta en algo a raíz de problemas
familiares, con el capital de la Librería; empiezan en poner oficinas pequeñas y se comenzó
con un Gimnasio pequeño, con un promedio de 20 personas máximo, fueron así guiando a
los demás ya sea en la construcción y en el papeleo para que todo se a legal, aunque con
6
un apoyo mínimo, el Gimnasio empezó con unas 10 personas en un principio, porque era
muy pequeño.
REVO EXPRESS ha crecido bastante últimamente, el primer gimnasio fue REVO Center en
la cual se enfocaron en la organización y mejoramiento del Gimnasio.
El REVO EXPRESS fue inaugurado por el 2014, con un espacio mediano por así decir lo
para brindar las áreas básicas que debe tener un Gimnasio, resaltando en los resultados
obtenidos por los socios de la sede.
La REVO EXPRESS trabaja en equipo con las demás sedes de la ciudad, tomando así una
decisión general que aporte a todas las sedes en su crecimiento.
Misión de REVO SPORT
Inspirar a nuestros clientes energía y motivación para ayudarles a alcanzar objetivos

individuales, proveyendo bienestar con un esmerado servicio, un ambiente agradable y con
personal capacitado con los últimos conocimientos disponibles.
Visión de REVO SPORT
Ser el mejor y más grande club en enteramiento deportivo en Arequipa brindando bienestar
a nuestros miembros.
Políticas de calidad de REVO SPORT
La comunidad REVO EXPRESS asume su compromiso de calidad basada en la formación

integral de personas ya sean adolescentes, jóvenes y adultos con proyección en el mundo
de tener una vida sana o fitness; siendo transformadores de su entorno social que
promueven la cultura de una vida saludable.
Los esfuerzos de nuestro personal están dirigidos a la solución de las necesidades de todos
los usuarios, ocupando un cuidado general e integral en la relación entre las personas con el
soporte de:
 Integridad personal, un conjunto de personas altamente calificadas y comprometidas

con disciplina, orden, respeto, honestidad y entusiasmo para un excelente resultado
entre nuestros afiliados.
 Identificación, como sentido de relación y pertenencia con la empresa.
 Comunicación Interna y Externa de manera sincera, sencilla, precisa, oportuna y
personalizada.
 Implementación prolongada de las más modernas tendencias tecnológicas y equipos
del mercado.
7
 Innovación y mejoramiento de infraestructura en el transcurso del crecimiento de
nuestra familia.
 Agilidad y seguridad guardando una actitud proactiva y acciones dinámicas
preservando la seguridad e integridad de los socios.
 Un método de gestión de calidad establecido en el progreso y mejoramiento
continuo.
8
DIAGNOSTICO SITUACIONL ACTUAL DE LA EMPRESA
Análisis AMOFHIT
Administración - Gerencia
A través de la realización del análisis interno, estaremos en plena capacidad de

identificar aquellos factores que se originan en el interior de determinada empresa,
los cuales se constituyen en fortaleza y debilidades.
Fortalezas:
• Experiencia certificada del instructor que avala su profesionalismo

• Excelente calidad de servicio al cliente
• Las áreas están departamentalizadas
• Brinda buenas promociones
• Buen ambiente laboral
• Buena comunicación de con los clientes a través de las redes sociales
Debilidades:
• El gerente no puede estar a tiempo completo

• Falta de capacitación al personal sobre temáticas como: Primeros auxilios
• Falta de máquinas para músculos específicos (trapecios)
• Falta de organización de eventos que ayuden en la notoriedad del gimnasio
Marketing
Se pr
Operaciones
Se pr
Finanzas
En la declaración anual a diciembre del 2012, la empresa cuenta con un ratio de

liquidez de 2.044, el cual permite atender las responsabilidades a corto plazo con
holgura; sus ratios de endeudamiento indican que el 38% de sus activos totales
están siendo financiados por terceros, así mismo de liquidarse todos los
compromisos quedaría un 62% de activos. El margen neto obtenido es el 1.58%
sobre las ventas netas, cabe resaltar que durante el periodo se incrementaron los
costos y gastos financieros, producto de restructuraciones de financiamiento, y
mantenimiento de cartas fianzas necesarias para continuar con los arbitrajes de
9
obras actuales, así mismo se regularizo la deuda tributaria mantenida desde el
2002, estos factores incidieron directamente en el margen neto obtenido
Recursos Humanos
El área de recursos humanos, en la empresa está en una etapa inicial, en la

actualidad esta orientaba básicamente al reclutamiento, selección e incorporación
a la empresa y el control de asistencia, trámites ante el ministerio de trabajo,
Essalud y seguros especiales por el tipo de trabajo así mismo es encargado de
las revisiones de los tareos enviados por el personal en obra para el cálculo de
sus remuneraciones, elaboración de liquidaciones, programación de vacaciones y
cálculo de beneficios sociales. También está a cargo de mantener la relación con
entidades como el Ministerio de trabajo, AFPS, Sindicatos de construcción civil
entre otros con las cuales inicia negociaciones laborales bajo el estricto
seguimiento del gerente general y el asesor legal. En cada obra en la que trabaja
la empresa se encarga de reclutar incluso a personal sin conocimientos técnicos
encargándose de la formación y el entrenamiento desarrollando destrezas
especificas en cada obrero. Debemos resaltar que no existen procesos formales
de reclutamiento, selección, capacitación e inducción estas funciones las realiza
una persona en la oficina principal o el administrador de obra en la misma
ubicación donde se encuentra el proyecto, la falta de identificación con el
personal ocasiona la alta rotación del personal y esto parte de la motivación que
se les pueda ofrecer, como capacitaciones que les ayuden a su desarrollo
profesional, crear indicadores para medir el desempeño y poder recompensar o
incentivar al que logre sus objetivos o metas ya sean mensuales o anuales
(Constructora FOCY 2013). De igual manera el clima organizacional, la
comunicación y algunos procesos han mejorado desde que la estructura
organizacional se hizo de forma horizontal; con un refuerzo en temas como
trabajo en equipo y el uso de sistemas de información ayudará a crear una
cultura organizacional que facilite el proceso estratégico.
Investigación
Se pr
Tecnología
Se pr
10
Análisis PESTE
Políticas legales y gubernamentales
Se
Económicas financieras
Se
Sociales, culturales
Se
Tecnológicas de innovación y desarrollo
Se
Ecológicas ambientales
Se
Matriz FODA
MATRIZ FODA FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

1. A 1. A
2. A 2. A
3. A 3. A
4. A 4. A
5. A 5. A
6. A 6. A
7. A 7. A
8. A 8. A
9. A 9. A
10. a 10. a
OPORTUNIDADES (O) Estrategias FO Estrategias DO
1. A  a  a
2. A  a  a
3. A  a  a
4. A
5. A
6. A
7. A
8. A
9. A
10. a
AMENAZAS (A) Estrategias FA Estrategias DA
1. A  a  a
2. A  a  a
3. A  s  a
4. A
5. A
11
6. A
7. A
8. A
9. A
10. a
Competidores
Bodytech
asd
Imperium
asd
12
PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGÁNICA
Organigrama de Funciones
Se propone un Organigrama de Funciones, el cual trata de una representación gráfica de la

organización de una entidad configurada sobre la base de las distintas funciones de la
misma. Por ello, también se denomina organigrama de funciones u organigrama de silo.
En este tipo de organigrama, existe una división por departamentos o funciones, al frente de
cada uno de los cuales existe un responsable. La comunicación fluye en esta organización
desde los responsables de cada función o departamento o hacia abajo.
En las empresas en que existe un organigrama funcional, los empleados suelen tener
funciones bien definidas. Esto facilita la determinación de responsabilidades.
Hemos escogido hacer un organigrama de funciones debido a que la empresa

REVO EXPRESS tiene 5 departamentos y este tipo de organigrama es uno de los más
básicos y lógicos de división empresarial. Además, facilita notablemente la supervisión de
cada gerente como experto con conocimientos y habilidades en un área delimitada por sus
funciones.
Como toda estructura en busca de objetivos, la organización funcional reúne una serie de
ventajas que presentan a continuación:
 La especialización en cada área es mayor.

 Facilita el desempeño y eficiencia de cada trabajador.
 Mejor comunicación.
 Cada departamento realiza eficientemente su actividad específica.
 El trabajo manual es separado del trabajo intelectual.
 Disminuye la presión sobre una sola persona (jefe) y se comparten las
responsabilidades.
Tramo de Control
Se refiere al número de trabajadores que un gerente puede dirigir de manera eficaz y

eficiente. Esto determina principalmente, el número de niveles y gerentes que una
organización posee.
A medida que más grande sea este tramo de control, más eficaz será la organización, en
términos de costos. No obstante, se puede encontrar que en ciertos aspectos un tramo de
control demasiado amplio afecta el desempeño de los trabajadores, esto porque los
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supervisores no poseen tiempo para brindar el liderazgo y la ayuda que se requieren.
(Amorós, Eduardo, 2007).
Figura 1. Organigrama de funciones y vertical
Importancia
La importancia del tramo de control es debido a que a una mayor amplitud o rango se
determina la cantidad de los niveles jerárquicos existentes y por ende la cantidad de
directores, gerentes, jefes, coordinadores que tendrá que utilizar la organización y
esto hará por consecuencia más eficiente el diseño de la estructura organizacional.
(Anónimo, 2013)
Elegir un tramo de control administrativo en la jerarquía organizacional es importante

por dos razones.
 El tramo puede influir en lo que ocurra con las relaciones laborales en un

departamento específico.
 El tramo puede afectar la velocidad de las decisiones que se toman en
situaciones que implican, por necesidad, diversos niveles de la jerarquía
organizacional.
Niveles
Ya que el tramo de control, es el que genera los niveles organizacionales esto lleva
dos a dos situaciones. (Anónimo, 2013)
1. Estructuras planas: Con pocos niveles jerárquicos y, por tanto, un área de

control relativamente amplia.
2. Estructura alta: Muchos niveles y por consiguiente un área de control
realmente estrecha.
14
3. Tramos de control reducidos: permiten que un gerente pueda mantener
un control estricto. Pero además posee ciertas desventajas, entre las que se
pueden considerar:
 Posee un costo elevado, ya que aumenta los niveles de gerencia,

 Aumentar los niveles de gerencia hace que se disminuya la toma de
decisiones y que la alta gerencia por lo general se aísle.
 Origina que la comunicación vertical se vuelva más compleja dentro
de la organización.
 Fomentan una gran supervisión y desalientan la autonomía y libertad
del trabajador.
Como se puede observar las organizaciones buscan por todos los medios reducir gastos y
costos, apurar el proceso de toma de decisiones, aumentar la flexibilidad, acercarse más
estrechamente con sus clientes y emplear la facilitación.
El manejo de los tramos de control representa costos organizacionales y movimientos

estructurales y consecuentemente podría provocar cambios en: el clima organizacional,
estilo de liderazgo, productividad, cultura organizacional y la eficacia en las estrategias y
metas.
El manejo de los Tramos de Control representas costos organizacionales y movimientos

estructurales y consecuentemente podría provocar cambios en el: Clima organizacional,
estilo de liderazgo, productividad, cultura organizacional y la eficacia en la estrategia y
metas.
Factores de un Tramo de Control
 Similitud de la función
 Cercanía geográfica de los subordinados
 Complejidad de las funciones
 Dirección y control requeridos por los subordinados
 Coordinación necesaria entre los subordinados
 Importancia y complejidad de la planeación, así como el tiempo requerido
para esta. (Mendoza, Mauricio, 2013)
Variable de contingencia en la determinación en la amplitud del tramo de
control
 Grado de preparación, capacitación y experiencia que poseen los

subordinados.
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 El grado de semejanza que poseen las tareas de los subordinados.
 La complejidad de las tareas.
 La distancia física (proximidad) de los subordinados.
 El grado de aplicación en los procedimientos.
 El grado de estandarización de las tareas.
 La cultura organizacional.
 El Estilo de liderazgo del Director, Gerente o Jefe.
 La madurez emocional del grupo de trabajo.
 Los recursos económicos y materiales con los que cuenta la organización.
 La coordinación requerida de los subordinados.
 El sistema de información organizacional.
 El tamaño del organismo.
Tramos Estrechos
Ventajas
 Estrecha supervisión
 Estrecho Control
 Rápida comunicación entre subordinados y supervisores
Desventajas
 Supervisores que tienden a involucrarse en exceso en el trabajo de los

subordinados.
 Demasiados niveles administrativos.
 Altos costos debido a los niveles administrativos.
 Mucha distancia entre el nivel más alto y el nivel más bajo.
Tramos Anchos
Ventajas
 Supervisores que están obligados a delegar.

 Se deben establecer políticas claras.
 Subordinado cuidadosamente seleccionados.
Desventajas
 Los supervisores si están sobrecargados de trabajo, pueden llegar a

convertirse en cuellos de botella en la toma de decisiones.
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 Riesgos de pérdida de control para el supervisor.
 Se requieren administradores de calidad excepcional. (Mendoza, Mauricio,
2013)
Análisis de puestos de la sede REVO EXPRESS
Relación de actividades tareas y funciones
Administrador de Sede
 Controlar directamente el servicio de la sede

 Control y gestión de presupuestos
 Planear objetivos y hacer seguimiento a su cumplimiento
 Coordinar esfuerzos entre las distintas áreas
Counter
 Suministrar información confiable y oportuna que responda las inquietudes de los

socios o quien lo requiera.
 Apertura y cierre de caja.
 Excel de premios, cartillas, objetos perdidos.
 Apertura y cierre del local
Nutricionista
 Desarrollar programas de dieta de acuerdo a las necesidades nutricionales locales.

 Controlar y motivar a los socios para que se realicen las evaluaciones bimestrales.
 Elaborar informes relacionados con la prestación del servicio.
Jefe Fitness
 Controlar el orden y funcionamiento de todas las áreas del gimnasio.

 Apoyar la programación y operación de las clases, realización de eventos dentro y
fuera.
 Objetividad con las personas en su cargo.
Entrenadores
 Elaborar e instruir las rutinas para los socios (cartillas).

 Asesorar con la mejor disposición a los socios en temas de musculación con la
técnica adecuada, sin mostrar preferencia por alguno de ellos.
 Mantener ordenado el área de musculación.
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 Seguir con el protocolo de servicio.
Entrenadores Grupales
 Identificar a los socios nuevos y apoyarlos con el programa y metodología utilizada.

 Motivar al socio a cumplir su objetivo.
 Recordar al socio dejar todo el material usado en su lugar.
Limpieza
• Llevará el uniforme correctamente y limpio.

• Deberá de trabajar de acuerdo al área de limpieza y al Cronograma de
Mantenimiento Preventivo.
Definir relaciones de autoridad responsabilidad y coordinación entre las

áreas o departamentos
En esta etapa se diseña la estructura que permite una óptima coordinación de los
recursos y las actividades para alcanzar las metas establecidas en la planeación.
Mediante la organización se determinan las funciones y responsabilidades y se
establecen los métodos tendientes a la simplificación del trabajo.
18
Diseño gráfico de la estructura organizacional
Organigrama
19
Mapa de Procesos
El mapa de proceso contribuye a hacer visible el trabajo que se lleva a cabo de una
forma distinta a la que ordinariamente lo conocemos. A través de él podemos
percatarnos de tareas o pasos que a menudo pasan desapercibidos en el día a día, y
que, sin embargo, afectan positiva o negativamente el resultado final del trabajo
Los mapas de procesos son útiles para:
 Conocer cómo se llevan a cabo los trabajos actualmente

 Analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo o aumentar la
calidad
 Analizar si la estructura y las funciones de la empresa son fieles a las tareas que
realiza cada persona
 Utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo proyectos de
mejoramiento del proceso
 Orientar a nuevos empleados
 Desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos críticos– evaluar,
establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados
 Ayudará a definir los procesos internos y como creamos un Manual de
Procedimientos haciendo referencia a estos procesos
Mapa de procesos de REVO EXPRESS
En el Mapa de procesos del Gimnasio REVO EXPRESS se puedes visualizar se enfoca en

la misión que tiene la empresa enfocándose en un excelente servicio y motivación hacia el
cliente buscando que logre sus objetos de bienestar en la salud y de forma emocional. Todo
ello sin dejar de lado las actividades administrativas y estratégicas para que REVO
EXPRESS logre su visión de ser el mejor club de entrenamiento deportivo en la ciudad de
Arequipa.
20
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Manual de funciones y procedimientos
El manual de Organización y Funciones (MOF) es un documento normativo donde se

describe las funciones, objetivos, características, requisitos y responsabilidades de cada
cargo que se desarrolla en una organización.
Su importancia es:
 Facilita el proceso de inducción del personal y permite la orientación de las funciones

y responsabilidades del cargo al que han sido asignados, así como aplicar
programas de capacitación.
 Determina las funciones específicas, responsabilidad y autoridad de los cargos
dentro de la estructura orgánica de cada dependencia.
 Proporciona información a los funcionarios y servidores sobre sus funciones
específicas, su dependencia y coordinación para el cumplimiento de sus funciones.
 Permite superar la duplicidad, las superposiciones e interferencias orientando a la
eficiencia y eficacia.
 Desarrolla los perfiles de los cargos considerados en el CAP, así el personal conoce
su ubicación, dependencia, jerarquía, responsabilidad y requisitos mínimos para el
cargo específico.
 Contribuye a realizar el seguimiento, la evaluación y el control de las actividades de
cada órgano.
 Permite a los supervisores distinguir con precisión y orden los elementos que
integran cada puesto.
 Permite a los trabajadores realizar mejor y con mayor facilidad sus labores, si
conocen con detalle cada una de las operaciones que las forman y los requisitos
necesarios para hacerlas bien.
 Es fuente de información básica para la gestión de los recursos humanos de la
empresa.
22
Diagrama de flujos
Un diagrama de flujo es un diagrama que describe un proceso, sistema o algoritmo

informático. Se usan ampliamente en numerosos campos para documentar, estudiar,
planificar, mejorar y comunicar procesos que suelen ser complejos en diagramas claros y
fáciles de comprender.
Sus ventajas:
 Ayuda al pensamiento lógico y analítico.

 Ayuda a establecer elementos de control para un mayor conocimiento de las
operaciones que se están realizando.
 Se estandariza el lenguaje para que cualquier persona pueda entender lo que se
realiza en el proceso.
 Es el lugar de comienzo para cualquier proyecto, ya sea para su inicio o
modificación.
 En un primer golpe de vista se puede ver lo que realiza el proceso y los pasos que
tiene.
 Ayudan a entender las lo que quiere el cliente y sus necesidades.
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MANUAL DE FUNCIONES, ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS
Revisión: 0.3 Aprobación: 20-10-2018 Página 24 de 26
Objetivo General
Los manuales de Funciones Organización y Procedimientos facilitan el proceso de

selección del personal, identificando las necesidades de capacitación y desarrollo del
personal. Establece las funciones encomendadas a cada cargo medio de integración y
orientación al personal.
Proporcionar el aprovechamiento de los recursos humanos sirviendo como medio de

integración y orientación al personal de nuevo ingreso, auxiliando en la inducción del
puesto y al adiestramiento controlar de las rutinas de trabajo manual de funciones.
Sirven como instrumento de apoyo que defina y establezca la estructura orgánica y

funcional formal y real, así como tramos de control y responsabilidad y los canales de
comunicación que permitan una funcionalidad administrativa de la empresa.
Objetivo Especifico
 Definir los objetivos y los medios para alcanzarlos con cada cliente.
 Determinar la estructura Orgánica Interna.
 Fijar el perfil profesional de cada cargo dentro de la empresa.
 Determinar las funciones y responsabilidades de cada cargo dentro de la
Organización.
Alcance
La aplicación del Manual comprende a todo el personal que integra la organización en

la sede de REVO EXPRESS. Al mismo tiempo puede ser de base y ayuda de forma
corporativa, es decir para las otras sedes del gimnasio REVO SPORT.

Definiciones
Revisión: determinación de la conveniencia, adecuación o eficacia de un objeto para

lograr los objetivos establecidos.
Verificación: Confirmación, mediante la portación de evidencia objetiva de que se han
cumplido los requisitos especificados.
Estructura Orgánica
Se propone un Organigrama de Funciones, el cual trata de una representación gráfica

de la organización de una entidad configurada sobre la base de las distintas funciones
de la misma. En este tipo de organigrama, existe una división por departamentos o
funciones, al frente de cada uno de los cuales existe un responsable. La comunicación
fluye en esta organización desde los responsables de cada función o departamento o
hacia abajo.
En las empresas en que existe un organigrama funcional, los empleados suelen tener
funciones bien definidas. Esto facilita la determinación de responsabilidades.
Hemos escogido hacer un organigrama de funciones debido a que la empresa

REVO EXPRESS tiene 5 departamentos y este tipo de organigrama es uno de los más
básicos y lógicos de división empresarial. Además, facilita notablemente la supervisión
de cada gerente como experto con conocimientos y habilidades en un área delimitada
por sus funciones.

IDENTIFICACION DEL PUESTO
DENOMINACION DEL PUESTO Administrador de sede
JEFE INMEDIATO Administrad General de REVO SPORT
DETALLES DE CARGO
Colabora en la administración de las instalaciones del gimnasio, garantizando su eficaz

funcionamiento, proponiendo e implementando estrategias de ventas, gestionando
equipos de ventas, fidelización y prospección de clientes, entre otros. Es responsable
del control y buen uso del equipo e instalaciones deportivas.
Lidera el equipo de trabajo en la atención al cliente y el logro de las metas comerciales.
FUNCIONES
 Verificar que el local/tienda se encuentre al día con los requerimientos legales que
avalan su funcionamiento.
 Conocer y controlar todos los procesos operativos.
 Asegurar que los horarios de atención al público establecidos por la Organización se
cumplan.
 Recibir las reclamaciones de los clientes y dar soluciones
 Garantizar las condiciones óptimas de funcionamiento a nivel de infraestructura
física, equipos de mantenimiento y equipos de acondicionamiento físico.
 Servicio al cliente
 Organización del equipo
 Controlar y llevar el inventario del material publicitario que llegue.
 Diseño de eventos
 Mantenimiento del equipo
 Inventario de mantenimiento
 Cumplir todos los protocolos establecidos para la atención al cliente.
 Realizar arqueos del efectivo recibido contra las ventas realizadas aleatoriamente en
el transcurso del día.
 Dar visto bueno a gastos o compras relevantes, definición de sueldo al personal
 Resolver problemas y sugerencias de los clientes de la empresa.
PERFIL DE PUESTO
 Profesional universitario de las carreras Administrativas, Comerciales y o de Servicio.

 Experiencia mínima de 3 años en administración de tiendas y gestión comercial, en
rubros de servicios y/o relacionados con atención al cliente.
 Conocimientos en Microsoft Office a nivel intermedio.
 Manejo de ventas y temas comerciales y operativos.
 Manejo de grupos de trabajo.
 En el control gestión de personal y la aplicación de políticas para la creación de un
ambiente generador de resultados.

PROCEDIMIETOS
Compra de máquinas nuevas

Arqueo y compra de suplementos

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE GIMNASIO

DENOMINACION DEL PUESTO Counter
JEFE INMEDIATO Administrador de Sede
DETALLES DE CARGO
Puesto que se encarga de proyectar la imagen de nuestra empresa y desarrollar las

técnicas de procedimiento de atención y recepción al cliente. Además, impulsa las
ventas de los servicios del gimnasio.
FUNCIONES
 Apertura y cierre de caja.

 Apertura y cierre del local
 Sacar citas, confirmar citas, llenado del Excel
 Subir al sistema los contratos
 Llenado de boletas
 Entregar cartillas
 Perifoneo (clases grupales, promociones, avisos)
 Mantener el orden de counter
 Controlar asistencia de personal
 Apoyo en eventos del gimnasio
 Entrega de cartillas y recepción con cuaderno cargo jefe de piso.
 Manejo del libro de reclamaciones.
 XLS y control de regalos, souvenirs y otros.
 Solicitar los formatos como contratos regulares, boleta de ventas, factura, entre otros,
con administración.
 Solicitar los formatos de cartillas de entrenamiento, acondicionamiento, reglamento
interno entre otros con anticipación.
PERFIL DE PUESTO
 Deportista, de preferencia que asista constantemente al Gimnasio.

 Experiencia de 2 a 3 años en áreas de servicio al cliente, ventas y/o afines.
 Estudios universitarios o superiores en curso o concluidos en Administración de
empresas, Ing. industrial o afines.
 Ms OFFICE, Excel a nivel intermedio.
 Inglés a Nivel intermedio.
 Disponibilidad para trabajar en la sede.
 Trato agradable, tolerancia, empatía, adecuada comunicación y afinidad por el
deporte son competencias de alta ponderación en la evaluación integral.

PROCEDIMIETOS
CITA CON EL NUTRICIONISTA

REALIZAR LA INSCRIPCION DE LOS CLIENTES

PERIFONEO (PROMOCIONES, AVISOS)

DENOMINACION DEL PUESTO Nutricionista
DETALLES DE CARGO
Los instructores de los salones grupales proporcionan instrucción de ejercicios para ayudar

a mejorar el estado físico de las personas.
Normalmente se especializan en una de las siguientes áreas: gimnasia, aeróbic, funcional
o circuito de entrenamiento, Fullbody, combate, etc.
FUNCIONES
 Elaborar dietas adecuadas para cada cliente

 Llevar un registro de los clientes (Historia)
 Controlar y motivar a los socios para que se realicen las evaluaciones bimestrales.
 Presentar un informe mensual de su actividad al cliente
 Trabajar en equipo y mancomunadamente con entrenadores y demás como un solo
equipo.
 Solicitar en counter de sede las citas programadas.
PERFIL DE PUESTO
 Poseer Título de Nutricionista – Dietista o Licenciada en Nutrición, registrado y

habilitado por el Ministerio de Salud Pública.
 Manejo confiable de la historia clínica de los pacientes.
 Mejoramiento efectivo y eficaz de los clientes
 Buenas relaciones humanas
 Ética en el manejo de la información confidencial.

PROCEDIMIETOS
DESARROLLO DEL PROCESO DE LA PRIMERA EVALUACION

EVALUCION BIMESTRAL DEL SOCIO

EVALUCION BIMESTRAL DEL SOCIO

CURSOGRAMA DEL PLAN NUTRICIONAL

DENOMINACION DEL PUESTO Jefe de Piso
DETALLES DE CARGO
Los instructores de fitness proporcionan instrucción de ejercicios para ayudar a mejorar

el estado físico de las personas. Sin embargo, en este puesto estará a cargo de los
entrenamientos personales como el de grupales.
FUNCIONES
 Velar por el cumplimiento de los protocolos de aseo establecidos.

 Controlar el orden y funcionamiento de todas las áreas del gimnasio.
 Apoyar la programación y operación de las clases, realización de eventos dentro y
fuera.
 Monitoreo de cartillas de entrenamiento.
 Anotar e informar todas las incidencias y ocurrencias que sucedan dentro del
gimnasio.
 Controlar de manera ordenada y veraz las clases grupales.
 Velar por el cumplimiento de los protocolos de clases grupales.
 Realizar una evaluación semanal de entrenadores.
 Realizar una evaluación mensual de las clases grupales.
 Entregar en counter de sede las cartillas llenadas y firma el cuaderno cargo
PERFIL DE PUESTO
 Certificado, diploma o una formación titulada en el ámbito deportivo y del fitness que
esté reconocida oficialmente.
 Experiencia mínima de año como entrenador y con buena recomendación del
anterior gimnasio.
 Experiencia de manejo de personal
 Disponibilidad para laborar 48 horas semanales en horarios rotativos.
 Buena presencia.
 Trabajo en equipo.
 Comunicación.

DENOMINACION DEL PUESTO Entrenador
JEFE INMEDIATO Jefe Fitness
DETALLES DE CARGO
Es el profesional encargado de programar, dirigir e instruir actividades de

acondicionamiento físico a medida de los usuarios de una sala de entrenamiento, En
dichos espacios convive toda la maquinaria cardiovascular, aparatos de resistencia,
zona de musculación, etc.
FUNCIONES
 Elaborar e instruir las rutinas para los socios (de acuerdo a lo indicado en las
cartillas).
 Asesorar con la mejor disposición a los socios en temas de musculación con la
técnica adecuada, sin mostrar preferencia por alguno de ellos.
 Mantener ordenado el área de musculación.
 Enseñar a los colaboradores y afiliados el funcionamiento de cada equipo.
 Liderar con el ejemplo, el orden y el aseo propio de REVO EXPRESS.
 Controlar y motivar a los afiliados sus evaluaciones bimestrales.
 Apoyo en eventos del gimnasio entre otros.
PERFIL DE PUESTO
 Certificado, diploma o una formación titulada en el ámbito deportivo y del fitness que
esté reconocida oficialmente.
 Experiencia mínima de año como entrenador y con buena recomendación del
anterior gimnasio.
 Tener conocimientos sobre el cuerpo humano y los efectos del ejercicio sobre él.
 Pueden dar consejos sobre alimentación y nutrición.
 Habilidad de enseñar y motivar personas de todas las edades y procedencias.
 Buenas habilidades de comunicación para explicar técnicas y movimientos con
claridad.
 Un buen nivel de forma física.
 Una actitud responsable hacia la salud y la seguridad.
 Una actitud flexible para trabajar.

PROCEDIMIETOS
CURSOGRAMA DE ENTRENAMIENTO DE MUSCULACIÓN DE LAS EXTREMIDADES

INFERIORES

DENOMINACION DEL PUESTO Entrenador de Grupales
JEFE INMEDIATO Jefe Fitness
DETALLES DE CARGO
Capacidad de planificación adecuada para equipos, llevando el control y los avances
del entrenamiento, adaptando ejercicios, cargas y sesiones a cada persona, y algunas
veces puede dar consejos nutricionales.
FUNCIONES
 Firmar su ingreso y salida.

 Planifica las rutinas de entrenamiento.
 Entrena en su especialidad a los usuarios del Gimnasio y les imparte el
asesoramiento necesario en el uso correcto de los equipos e implementos.
 Presta especial atención a los usuarios, según la edad y condiciones físicas, para
evitar que se lesionen en el uso de los equipos y en la realización de los ejercicios y
prácticas.
 Facilitar el trabajo al área de mantenimiento.
 Comunicar al jefe de piso si alguna herramienta está dañada.
 Apoyo en eventos del gimnasio y otros.
PERFIL DE PUESTO
 Licenciado o profesor en Educación Física.

 Un año de experiencia progresiva de carácter operativo en el área deportiva.
 Técnicas y tácticas de entrenamiento para grupos de personas.
 Habilidades para establecer excelentes relaciones interpersonales a todos los niveles
de la organización.
 Gran capacidad para enseñar, dictar clases e instrucciones.
 Elaborar planes de trabajo.

PROCEDIMIETOS
CURSOGRAMA DE ENTRENAMIENTO FUNCIONAL

CLASE DE GRUPALES
DENOMINACION DEL PUESTO Personal de limpieza
DETALLES DE CARGO
Mantener la Infraestructura, oficinas, equipos, muebles y enseres de la entidad, en

óptimas condiciones de limpieza para garantizar la higiene de las instalaciones.
Estas tareas incluyen, pero no se limitan a: trapear, aspirar, restregar, barrer, quitar el
polvo, limpieza de espejos, limpieza de baños, escaleras, espacios comunes,
oficinas, etc.
FUNCIONES
 Cumplir de acuerdo al Cronograma de Mantenimiento Preventivo y en la respectiva

área de limpieza.
 En caso de no poder realizar algún trabajo establecido en el área o Cronograma de
mantenimiento deberá de comunicarlo oportunamente al administrador de la sede.
 Coordinará con el administrador de la sede los trabajos especiales que se presenten.
 Podrá ayudar a los socios de manera temporal solo con la autorización del
Administrador en ocasiones muy puntuales.
 Deberá de informar oportunamente los faltantes de insumos a la administración
realizando los pedidos para el mes completo haciendo uso de una nota de pedido
con cargo.
 Deberá llevar un registro detallado del uso dado a los insumos de limpieza en un
cuaderno.
 Limpieza de espacios comunes y oficinas.
 Barrer, trapear y encerar los pisos, limpieza de espejos, baños, escaleras, etc.
PERFIL DE PUESTO
 Secundaria completa.
 Buena comunicación.
 Establecer buenas relaciones laborales.
 Experiencia mínima de 1 año en el puesto
 Trabajar bien sin supervisión.
 Conocimientos sobre la utilización de equipos de limpieza y diferentes productos.
 Comprender instrucciones escritas y habladas.
 Ser honesto y responsable.
 Estar en forma y tener resistencia, ya que deberá estar de pie durante mucho tiempo,
y algunos de los equipos pueden ser pesados.

PROCEDIMIETOS
INFORMAR OPORTUNAMENTE LOS FALTANTES DE INSUMOS

CUMPLIR DE ACUERDO AL CRONOGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y

EN LA RESPECTIVA ÁREA DE LIMPIEZA
Coordinará con el administrador de la sede los trabajos especiales que se

presenten
CONCLUSIONES
 En una empresa un buen diseño organizacional va permitir que sea efectiva, eficiente y
eficaz, haciendo las cosas bien con el mínimo esfuerzo y recursos, y cumplir con los
objetivos previstos, con el propósito de que una organización pueda volverse cada día
más competitiva.
 El manejo de los Tramos de Control representa costos organizacionales y movimientos
estructurales y consecuentemente podría provocar cambios en el: Clima organizacional,
estilo de liderazgo, productividad, cultura organizacional y la eficacia en la estrategia y
metas.
 Es importante que las empresas cuenten con una estructura, sin importar su tamaño, y
que además este diseñada de acuerdo a lo que pretende realizar y hacia donde se
quiere dirigir para que le permita alcanzar objetivos. Además, tener cuidado que ésta
sea flexible y adaptable al crecimiento de la empresa.
 Entre la ventaja más resaltante de un organigrama es que muestra quien depende de
quién y tiene la particularidad de indicar a los administradores y al personal nuevo la
forma como se integra la organización.
 Así como existen múltiples factores positivos, también se detallan las desventajas,
considerándose muy desfavorable de aspecto que con frecuencia indican la
organización como era antes y no como actualmente es, ya que algunos
administradores olvidan actualizarlos y descuidan el dinamismo de la organización lo
cual hace que un organigrama sea obsoleto.
 El Manual de funciones ayuda para el desarrollo de la estrategia de una empresa, ya
que determina y delimita los campos de actuación de cada área de trabajo, así como de
cada puesto de trabajo.
 El manual de organizaciones aparte de ser un documento formal que las empresas
elaboran para plasmar parte de la estructura de la organización, ayuda a implantar otros
sistemas organizacionales muy efectivos como: evaluación de desempeño, escalas
salariales, desarrollo de carrera y otros.
 La implementación del Manual Administrativos permitirá que los empleados de una
empresa conozcan de manera formal, clara y precisa las operaciones de servicio de la
industria y el papel que les corresponde a todos y cada uno de ellos en las actividades
ejecutadas para prestar los servicios que ofrecen.
 Los Manuales Administrativos permite identificar posibles fallas que se estén dando en
la estructura orgánica de la empresa, así como también algunos procesos inadecuados
que nos demandan gastos innecesarios.
50
 Las competencias que buscan las personas encargadas de la selección del
personal se enmarcan en las competencias en formación de promoción de la
salud y fundamentación del entrenamiento deportivo y paralelamente
competencias interpersonales tales como la actitud positiva.
51
RECOMENDACIONES
 En una empresa un buen diseño organizacional va permitir que sea efectiva, eficiente y
eficaz, haciendo las cosas bien con el mínimo esfuerzo y recursos, y cumplir con los
objetivos previstos, con el propósito de que una organización pueda volverse cada día
más competitiva.

52
REFERENCIAS
 Amorós E.: (2007) Comportamiento organizacional, Biblioteca Virtual EUMEDNET
 Anonimo,(2013), Tramo de Control, Recuperado de:

https://prezi.com/qj6jnj3i5kgf/tramo-de-control/
 Amorós E.: (2007) Comportamiento organizacional, Biblioteca Virtual EUMEDNET
 Mauricio Mendoza, (2013), Niveles organizacionales y tramos de control,

Recuperado de: https://es.slideshare.net/bolitto/niveles-organizacionales-y-tramos-
de-control
 Mauricio Mendoza, (2013), Niveles organizacionales y tramos de control,

Recuperado de: https://es.slideshare.net/bolitto/niveles-organizacionales-y-tramos-
de-control
http://repositorio.ucsg.edu.ec:8080/bitstream/3317/3126/1/T-UCSG-PRE-ESP-CIM-78.pdf
http://www.academia.edu/15289401/TABLA_DE_CONTENIDOS_Cap
%C3%ADtulo_I_Situaci%C3%B3n_General_de_la_Organizaci%C3%B3n
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/9131/SANCHEZ_CURIE_P
LANEAMIENTO_CONSTRUCTORA_FOCY.pdf?sequence=1
https://prezi.com/vz9cje6zkish/analisis-peste-de-gimnasio/
53

Diseño Oranizacional - REVO EXPRESS

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RESUMEN GERENCIAL

El siguiente proyecto presenta la investigación de un empresa en nuestra localidad como la

El constante crecimiento que se ha venido dando en este mercado se debe principalmente a

El objetivo de la investigación es definir una propuesta de diseño organizacional para la

PALABRAS CLAVES: Proyecto, Gimnasio, Estructura Orgánica, Ejercicio, Cuerpo Perfecto.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA SUJETO A ESTUDIO.................................................6

Historia e Información de REVO EXPRESS............................................................6

Misión de REVO SPORT.........................................................................................7

Visión de REVO SPORT..........................................................................................7

Políticas de calidad de REVO SPORT.....................................................................7

DIAGNOSTICO SITUACIONL ACTUAL DE LA EMPRESA....................................................9

Políticas legales y gubernamentales...................................................................9

Tecnológicas de innovación y desarrollo..............................................................9

Propuesta de estructura Orgánica........................................................................................11

Análisis de puestos de la sede REVO EXPRESS..................................................15

Relación de actividades tareas y funciones.......................................................15

Diseño gráfico de la estructura organizacional......................................................17

Mapa de procesos de REVO EXPRESS...........................................................18

Manual de funciones y procedimientos..................................................................20

El siguiente trabajo presenta la investigación de la Empresa REVO EXPRESS; con el

La empresa conocerá también sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; para

 Realizar un diagnóstico situacional, un análisis interno de la estructura organizacional

GENERALIDADES DE LA EMPRESA SUJETO A ESTUDIO

Historia e Información de REVO EXPRESS

La historia de la REVO EXPRESS se centra en la idea de dos hermanos, hijos de los

Misión de REVO SPORT

Inspirar a nuestros clientes energía y motivación para ayudarles a alcanzar objetivos

Visión de REVO SPORT

Políticas de calidad de REVO SPORT

La comunidad REVO EXPRESS asume su compromiso de calidad basada en la formación

 Integridad personal, un conjunto de personas altamente calificadas y comprometidas

A través de la realización del análisis interno, estaremos en plena capacidad de

• Experiencia certificada del instructor que avala su profesionalismo

• El gerente no puede estar a tiempo completo

En la declaración anual a diciembre del 2012, la empresa cuenta con un ratio de

El área de recursos humanos, en la empresa está en una etapa inicial, en la

Políticas legales y gubernamentales

Tecnológicas de innovación y desarrollo

MATRIZ FODA FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

Se propone un Organigrama de Funciones, el cual trata de una representación gráfica de la

Hemos escogido hacer un organigrama de funciones debido a que la empresa

 La especialización en cada área es mayor.

Se refiere al número de trabajadores que un gerente puede dirigir de manera eficaz y

Figura 1. Organigrama de funciones y vertical

Elegir un tramo de control administrativo en la jerarquía organizacional es importante

 El tramo puede influir en lo que ocurra con las relaciones laborales en un

1. Estructuras planas: Con pocos niveles jerárquicos y, por tanto, un área de

 Posee un costo elevado, ya que aumenta los niveles de gerencia,

El manejo de los tramos de control representa costos organizacionales y movimientos

El manejo de los Tramos de Control representas costos organizacionales y movimientos

Factores de un Tramo de Control

Variable de contingencia en la determinación en la amplitud del tramo de

 Grado de preparación, capacitación y experiencia que poseen los

 Supervisores que tienden a involucrarse en exceso en el trabajo de los

 Supervisores que están obligados a delegar.

 Los supervisores si están sobrecargados de trabajo, pueden llegar a

Análisis de puestos de la sede REVO EXPRESS

Relación de actividades tareas y funciones

 Controlar directamente el servicio de la sede

 Suministrar información confiable y oportuna que responda las inquietudes de los

 Desarrollar programas de dieta de acuerdo a las necesidades nutricionales locales.

 Controlar el orden y funcionamiento de todas las áreas del gimnasio.

 Elaborar e instruir las rutinas para los socios (cartillas).