Actividad de proyecto 7

Actividad de aprendizaje 1: Definir las alternativas de empaque, embalaje y

almacenamiento de acuerdo con el tipo y naturaleza de la carga

Analizar la importancia del trabajo en equipo y de las alternativas para la

resolución de los conflictos

Trabajar en equipo es una competencia laboral esencial y más para un futuro

Tecnólogo en Distribución Física Internacional, debido a que su labor diaria requiere del
apoyo de diferentes personas que cumplen roles que permiten el alcance de las metas
propuestas.

Por lo anterior, es necesario abordar el tema de trabajo en equipo y resolución de

conflictos; para ello, realice el taller de acuerdo a las siguientes indicaciones:

1. Tenga en cuenta que usted es nombrado jefe de almacén en una empresa donde se
recepciona mercancía de diversa índole.

2. Lea detenidamente las funciones de cada uno de los miembros de su equipo:

 Recepción de la carga: es la persona encargada de recibir la carga, revisa que

todo esté en orden, verificar cantidades y clasificación antes de ser almacenados.

 Sistematización: es la persona encargada de ingresar los datos en el software

con base en lo que se ha recibido y asignar los códigos correspondientes según
las características de la mercancía.

 Montacargas: debe transportar la carga hasta la bodega y ubicarla en el lugar

correspondiente, debe tener especial cuidado con el manejo de la mercancía.

 Coordinador: es el encargado de que cuando se solicite la mercancía llegue a su

destino en excelente estado.

3. Como líder del grupo de trabajo, debe velar por la conformación de un equipo con
características y cualidades idóneas para ejercer las funciones que se requieren;
para que esto sea posible, diligencie el siguiente cuadro teniendo en cuenta los
cargos y funciones vistas en el punto anterior y también los puntos que se describen
a continuación:

 A continuación se le presentarán una serie de características necesarias para

desempeñar un rol, usted deberá como líder de equipo, asignarlas a cada una de
las funciones mencionadas en el punto anterior, de acuerdo a lo que considere
relevante para esa labor.
  No puede repetir características, si la usa en un rol no podrá asignárselas a otro.
Usted es libre de utilizar todo el listado de características o de seleccionar solo las
que considere relevantes. Si desea también puede agregar nuevas características
que no estén mencionadas en el listado.

Características Recepción Sistematización Montacargas Coordinador

de la carga
Planeación. x
Organización. x
Manejo de inventarios. x
Planificación y control. x
Conducción certificada. x
Recibo y despachos. x
Ofimática. x
Organización. x
Atención al detalle. x
Concentración. x
Escucha activa. x
Seguimiento de instrucciones. x
Responsabilidad. x
Cumplimiento. x
Práctico. x
Dinámico. x
Solución de problemas. x
Proactivo. x
Creativo. x
Orientación a los resultados. x
Iniciativa. x
Adaptabilidad al cambio. x
Paciencia. x

4. Luego de diligenciar el cuadro, justifique ¿Por qué considera que esas

características son adecuadas para las funciones que se desempeñan en cada rol?

Porque se debe crear un equipo interdisciplinario, buscando que los saberes de uno
suplan el desconocimiento de otro, buscando la sinergia entre los integrantes. En este
caso, dados los puestos de trabajo y sus funciones, considero que las características,
aptitudes y actitudes asignadas a cada rol son las más adecuadas en el cumplimiento
de las tareas encomendadas. Por ejemplo: La persona asignada al rol de Montacargas
debe contar con certificado de conducción, ser una persona con un alto grado de
concentración en sus labores y práctico para el manejo de mercancías, evitando tener
accidentes que causen daños en esta. También podría poner como ejemplo el rol de
Coordinador, donde es claro que dicha persona no solo debe ser el encargado de la
planeación y control de envió de mercancías, sino que debe contar con aptitudes tales
como la paciencia, la cual será primordial en la solución de conflictos que se lleguen a
presentar con los demás miembros del equipo y/o problemas durante el proceso de
despacho de mercancías.

5. Determine 10 pautas que le parezcan importantes para realizar un excelente trabajo

en equipo.

 Se debe contar con un líder de equipo eficaz, que promueva un alto nivel de
moral y que haga que los miembros del equipo se sientan apoyados.
 La comunicación dentro del equipo de trabajo debe ser clara y precisa.
 Es absolutamente necesario que los miembros del equipo entiendan cuál es su
rol o papel que desempeñan en el mismo.
 Contar con métodos estructurados para la resolución de conflictos, ya que sin
importar que tan bien y unido funcione un equipo siempre surgirán conflictos.
 El líder del equipo debe dar un buen ejemplo en todo momento.
 Identificar claramente el objetivo común que se busca cumplir.
 Mantener respeto por el líder y por la dignidad de cada uno de los miembros del
equipo.
 Contar con los elementos básicos indispensables para llevar a cabo las tareas
encomendadas a cada miembro del equipo.
 Practicar la escucha activa.
 Acordar las decisiones y ser flexibles, no mantener posturas rígidas.

6. Teniendo en cuenta que lo realizado en los puntos anteriores le permite reconocer

las características y cualidades que debe tener un equipo de trabajo, continúe con el
taller, leyendo detenidamente el siguiente estudio de caso y luego respondiendo las
preguntas que se le plantean:

Estudio de caso:

La empresa ABC debe realizar un envío de ollas a Perú, como jefe del almacén
una de sus funciones es realizar el alistamiento del contenedor, para lo cual le
entregan el número del código de registro del producto, debido a sus múltiples
ocupaciones usted delega esta tarea al coordinador haciendo las respectivas
recomendaciones.

Después de unas horas, se da cuenta que la tarea asignada no se ejecutó

adecuadamente, al realizar la investigación de lo que sucedió se entera que el
código asignado al producto no era el correcto y que la mercancía estaba mal
etiquetada, lo cual ha ocasionado malestar y ha generado discusiones dentro del
grupo de trabajo.

Teniendo presente que usted es el líder del equipo, resuelva los siguientes
interrogantes:
 ¿Cómo se debe proceder para poder cumplir con el envío en el tiempo
correspondiente?

Como líder y jefe de almacén, lo primero que debería realizar es un llamado a la

calma de los miembros del equipo con los que se presentó la discusión, para
poder determinar el momento exacto en que se pudo distorsionar la información
de las órdenes dadas para la tarea. Ya que a lo mejor el encargado de digitar el
código cometió un error de digitación o el Coordinador entrego el código
incorrecto. Finalmente, teniendo en cuenta que se debe enviar el pedido en el
tiempo correspondiente, se impartirían nuevamente las ordenes encomendadas al
cumplimiento del objetivo, verificando que la información haya sido clara y concisa
para todos los miembros del equipo. Y en vista que se ha perdido tiempo y se
debe empezar de nuevo a etiquetar el producto con el código asignado por la
empresa, se reasignarían funciones con el propósito de brindar apoyo al
coordinador y encargado de sistematización, para agilizar dicho proceso. Además
como jefe de almacén, no solo mantendría monitoreo constante de las tareas
encomendadas a cada miembro del grupo, sino que brindaría mi apoyo en el
cumplimiento del objetivo.

 ¿Cuál es la manera más efectiva de dar solución a la situación que se presenta,

teniendo en cuenta los componentes racionales y emocionales del ser humano?

Ante el inconveniente presentado con la tarea asignada y que ha ocasionado

discusiones dentro del grupo de trabajo, la primera acción a realizar es controlar
las emociones que en ese momento puedo llegar a tener al darme cuenta que la
tarea encomendada no se está realizando según mis recomendaciones, ya que
si me dejo llevar por la irá o enojo del momento, podría fragmentar mucho más
el grupo y hacer mayor el problema. Una vez controle mis emociones como jefe
o líder del equipo, se debe hacer un llamado a la calma de los demás miembros
y solicitar que todos reconozcamos que cometimos un error pues finalmente
somos un equipo. Una vez entablado un dialogo acorde como equipo de trabajo,
se buscaría que entre todos brindemos puntos de vista para encontrar la
solución más eficaz al problema presentado y lograr cumplir a tiempo con el
objetivo de enviar el pedido.

 ¿Qué acciones se deben llevar a cabo para evitar que sucedan estos
inconvenientes, teniendo en cuenta las normas de convivencia?

Los conflictos no resueltos suelen generar una pérdida en la productividad y la

creación de barreras para la cooperación interna. Para evitarlo, es necesario un
liderazgo efectivo que los resuelva de manera adecuada. Si un líder no se ocupa
de los conflictos, de prevenirlos, manejarlos y resolverlos de manera adecuada-
paulatinamente, verá salir por la puerta a sus buenos talentos en busca de
ambientes de trabajo más saludables.
Como líder se debe saber cómo enfrentar el problema y cuando aprovechar la
 oportunidad que se presenta antes que se este se convierta en un caos dentro del
equipo de trabajo y la empresa. Para actuar frente a un conflicto o evitarlo se
deben tener en cuenta acciones como: 1.Intervenir en el tiempo correcto: cuando
se detecta algún posible conflicto dentro del equipo de trabajo y se tiene
evidencias del mismo, se debe actuar a tiempo para revertirlo. Así evitaremos que
este impacte negativamente en el desempeño de los demás trabajadores.; 2.
Conocer los límites y limitaciones de cada uno de los miembros del equipo, ya que
el conflicto podría convertirse en algo más complicado e inmanejable si
desconocemos estos aspectos de nuestros compañeros de trabajo; 3. Respetar
las diferencias únicas en las personas y analizar la situación desde distintos
puntos de vista. Así podremos comprender mejor como evitar los conflictos en el
futuro.

 ¿Qué estrategia desarrollaría para generar cohesión en un grupo fragmentado?

Ante una situación de conflicto entre un grupo de trabajo, lo más importantes es

mantener en todo momento una adecuada comunicación y actitud dada al dialogo
con respeto, para poder hallar una solución que permita unir el grupo.
Como líder del equipo, la primera acción a realizar seria reunirme individualmente
con cada uno de los integrantes del grupo con el fin de conocer los diferentes
puntos de vista e inconformidades. Con esta información podría analizar
detalladamente el problema o conflicto presentado y buscar la resolución más
adecuada en la cual haya imparcialidad. Posteriormente, una vez analizada la
situación de cada miembro del grupo de trabajo, llevaría cabo una reunión grupal
con el fin de motivarlos a dejar los roces personales y hacerlos caer en cuenta
que con una unión sólida y trabajo como equipo no solo cumpliríamos los
objetivos de la empresa sino que tendríamos un ambiente de trabajo deseado.

Además, buscaría crear integraciones periódicas en las que no solo nos veamos
como compañeros de trabajo, sino que se logre fortalecer lasos de amistad y
respeto interpersonal para el apoyo y solidaridad en nuestro grupo de trabajo.