SISTEMAS

DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL PUESTO 1

Nombre del puesto Jefe de Dpto. Sistemas

División / Área Sistemas
Supervisado por Gerente general
N° de personas que ocupan el cargo 1

DESCRIPCIÓN
Gestiona la plataforma tecnológica para la mejora e innovación de procesos y
servicios de la empresa, optimizando las capacidades de la misma mediante el
uso de tecnologías de información. Dirige, coordina y optimiza la utilización de
los recursos informáticos, así como también resolver las necesidades
informáticas de la empresa mediante la coordinación y la planificación
estratégica.

REQUERIMIENTOS
Formación Ing. en Sistemas
Experiencia 1 a 3 años
Conocimientos De gestión de proyectos, de los sistemas de la información,
deberá tener un amplio espectro de conocimientos, que en
general pueden incluir algunos lenguajes específicos de
programación (según el caso), hasta esquemas de
arquitectura de desarrollo de software, estructura de datos,
seguridad informática y cuestiones relativas a hardware.
Edad 25 a 30 años

COMPETENCIAS
 Capacidad para gestionar cambios
 Capacidad de comunicación y motivación
 Capacidad para dirigir
 Credibilidad personal
 Liderazgo
 Empatía
FUNCIONES
1. Coadyuvar en la capacidad de operación de equipos y sistemas de
información.
2. Revisar la documentación técnica y de control de equipos e instalaciones.
3. Evaluar las necesidades de los servicios de Internet y cuentas de correos
electrónicos para su adecuada asignación.
4. Coordinar, supervisar y dar seguimiento a las actividades de
 mantenimiento preventivo y correctivo

MODELO DE CUESTIONARIO PARA PUESTOS DE TRABAJO

TITULO DE PUESTO: JEFE DEL DPTO. DE SISTEMAS FECHA: 19 DE MARZO 2020

TITULO DE CLASE: JEFE DE SISTEMAS DEPARTAMENTO: SISTEMAS

NOMBRE: JOSÉ ANTONIO LÓPEZ HERNÁNDEZ TITULO DEL SUPERVISOR: GERENTE GENERAL

HORAS DE TRABAJO: 7:00 A.M A: 3:00 P.M

1.- ¿Cuál es la finalidad general del puesto?

Gestiona la plataforma tecnológica para la mejora e innovación de procesos y servicios de
la empresa.
2.- ¿Cuál fue su último puesto?
Ingeniero de sistemas.
3.- ¿A qué puesto espera usted normalmente ser promovido?
Gerente general
4.- Si regularmente supervisa a otros, cite sus nombres: Juan Rendón López
González
5.- Si usted supervisa a otros, señale las actividades que forman parte de sus
deberes de supervisión:
Contratación X Preparación Promoción

X Orientación X Orientación profesional Remuneración

Formación Presupuestos X Disciplina

Fijación de horarios Dirección Terminación

X Desarrollo Medición de resultados Otras

6.- ¿Cómo describiría usted la realización y los resultados de su trabajo?

Buen desempeño, es el puesto adecuado por que no se me dificulta hacer mis labores.
De acuerdo a las habilidades y conocimientos.
7.- Deberes del puesto: describa brevemente que es lo que usted hace y si es
posible cómo lo hace. Indique los deberes que considera más importantes y/o los
más difíciles:
Coordinar, supervisar y dar seguimiento a las actividades de mantenimiento preventivo y
correctivo
 a) Deberes diarios.
 Evaluar las necesidades de los servicios de Internet y cuentas de correos
electrónicos
 Supervisar personal a nuestro cargo
b) Deberes periódicos (indique si son semanales, mensuales, trimestrales, etc.)
Revisar la documentación técnica y de control de equipos e instalaciones
c) Deberes a cumplir en intervalos irregulares
 Estar al pendiente de los sistemas.
8.- Educación: marque las casillas en blanco que indican las exigencias de
educación para el puesto, no el propio nivel educativo:
No se exige educación formal alguna Certificado de 2 años de enseñanza
universitaria

Menos que el diploma de enseñanza universitaria X Diploma de 4 años de enseñanza

universitaria

Diploma de enseñanza secundaria o equivalente Educación de posgrado y/o título

profesional

Enumerar los grados superiores a los títulos profesionales específicos o el certificado

requerido.

Indique el nivel educativo que usted tenía cuando entro a ocupar este puesto.

9.- Experiencia: señale la necesaria para desempeñar su puesto:

Ninguna X Más de 1 año a 3 años

Menos de un mes Más de 3 años a 5 años

1 mes a menos de 6 meses Más de 5 años a 10 años

6 meses a un año Más de 10 años

Indique la experiencia que usted tenía cuando pasó a ocupar este puesto. 2 AÑOS
10. Habilidades: enumere las habilidades requeridas para el desempeño de su
puesto, por ejemplo, el nivel de exactitud, alerta, precisión de las herramientas
descritas, métodos, sistemas, etcétera.
1. Conocimientos de gestión de proyectos, 2. de los sistemas de la información, 3.
conocimientos en lenguajes específicos de programación, 4 conocimientos de
esquemas de arquitectura de desarrollo de software, estructura de datos, seguridad
informática y cuestiones relativas a hardware.
Enumere las habilidades poseídas cuando pasó ocupar este puesto
1. Conocimientos de gestión de proyectos, 2. Conocimientos de los sistemas de la
información, 3. Conocimientos de esquemas de arquitectura de desarrollo de software,
estructura de datos, seguridad informática y cuestiones relativas a hardware.
11. Equipo: ¿Existe su trabajo el uso de cualquier clase de equipos? Sí __X__ No
_____
En caso afirmativo enumere el equipo y consigne si lo utiliza raras veces, ocasional
o frecuentemente:
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

(1) COMPUTADORA X

(2) IMPRESORA x

(3) _______ _______________________

(4) ______________________________

12. Exigencias físicas: consigne todas las exigencias físicas molestas de su empleo
y si se las exigen a usted raras veces, ocasional o frecuentemente.
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Manejo de material pesado x

x
Posturas violentas o incomodas x

Ritmos excesivos de trabajo x

Excesivas exigencias sensoriales (vista, oído, x

tacto, olfato, voz)

Equipos con vibraciones x

Otros _______________________

13. Exigencias emocionales: consigne todas las exigencias emocionales molestas

de su empleo y si se lo exigen a usted raras veces, ocasional o frecuentemente.
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Contacto con el público general x

Contacto con los clientes x

Supervisión estricta x

Topes bajos de presión x

Horarios irregulares x

Trabajo en solitario x

Viajes excesivos x

Otros ________________________

14. Localización del lugar de trabajo: consigne el tipo de localización de su puesto y

si la considera insatisfactoria o satisfactoria:
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Al aire libre x

Bajo techo x

Bajo tierra

En un foso x
En un andamio x

15. Ambiente físico: consigne si considera que las siguientes condiciones de

empleo son malas, buenos o excelentes.
Malas Buenas Excelentes

Iluminación x

Ventilación x

Cambios repentinos de temperatura x

Vibraciones x

Comodidad de los muebles

16. Condiciones del ambiente: consigne las malas condiciones en las que ha de
realizar su trabajo y si se dan raras veces, ocasional o frecuentemente.
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Polvo x
x
Suciedad x

Calor x

Frio x

Humos x

Olores x

Ruido x

Lluvia x

Humedad x

Otros _______________________

17. Seguridad e Higiene: consigne todos los factores negativos de seguridad e

higiene que acompañan a su trabajo y si se dan raras veces, ocasional o
frecuentemente.
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Elevación del lugar de trabajo x

Radiación x

Riesgos mecánicos x

Objetos en movimiento x

Explosivos x

Riesgos eléctricos x

Fuego x

Otros NINGUNO
 Firma: ________________ Fecha: __________________

Refrendo del supervisor.

¿Describen las respuestas del titular al cuestionario exactamente las exigencias del trabajo realizados
para hace frente a las responsabilidades del puesto? Sí _____X___ No ________

En caso de negativo, explicar y enumerar cualquier omisión o exageración significativas.

 DESCRIPCION DE PUESTOS POR COMPETENCIAS
GRADOS
DENOMINACION DE LA COMPETENCIA
5 4 3 2 1
COMPETENCIAS PRINCIPALES X
ORIENTACION AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO X
ORIENTACION A LOS RESULTADOS X
CALIDAD DE TRABAJO X
LEALTAD X

COMPETENCIAS ESPECIFICAS ADMINISTRATIVAS

PENSAMIENTO ESTRATEGICO X
HABILIDADES DE PLANEAR, ORGANIZAR, DIRIGIR,
CONTROLAR, COORDINAR X
HABILIDADES EN ADMINISTRACION DE PERSONAL X
CONOCIMIENTO GENERAL DE LA EMPRESA X
CAPACIDAD DE MANEJAR ADECUADAMENTE
RELACIONES X

COMPETENCIAS ESPECIFICAS PARA EL AREA DE

PERSONAL X
MANDO DE AUTORIDAD X
HABILIDAD PARA ANALIZAR PROBLEMAS Y TOMAR
DECISIONES X
HABILIDAD DE COMUNICACIÓN X
HABILIDAD DE NEGOCIACION X
INICIATIVA-AUTONOMIA X
 SISTEMAS
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL PUESTO 2

Nombre del puesto Mantenimiento de sistemas

División / Área Sistemas
Supervisado por Jefe de Dpto. Sistemas
N° de personas que ocupan el cargo 1

DESCRIPCIÓN
Repara y da mantenimiento a los equipos de cómputo y todos aquellos que
estén relacionados. Realiza respaldos, soluciona problemas del sistema que se
utiliza en la empresa. Resolución de problemas de cualquier cosa relacionada
con el equipo de computación de la compañía, como software, hardware,
componentes, base de datos, para garantizar que realice sus actividades
externas e internas de la manera más óptima.

REQUERIMIENTOS
Formación Técnico en Computación
Experiencia 2 a 3 años
Conocimientos En instalación, soporte y reparación de bienes informáticos.
Edad 20 a 30 años

COMPETENCIAS
 Capacidad para gestionar cambios
 Responsabilidad
 Asertividad
 Credibilidad personal
 Coordinación
 Empatía
FUNCIONES
1. Realizar la instalación y actualización de programas informáticos, equipos
de cómputo y unidades periféricas, en las diversas áreas de la Asamblea,
conforme a las órdenes de trabajo turnadas por su jefe inmediato.
2. Realizar el respaldo periódico de la información almacenada en los
servidores de datos que soportan la operación de los sistemas
administrativos de los equipos de cómputo.
3. Asistir en el diagnóstico, mantenimiento y reparaciones menores de los
equipos y sistemas de cómputo
 MODELO DE CUESTIONARIO PARA PUESTOS DE TRABAJO

TITULO DE PUESTO: MANTENIMIENTO DE SISTEMAS FECHA: 19 DE MARZO 2020

TITULO DE CLASE: ENCARGADO MTO. SISTEMAS DEPARTAMENTO: SISTEMAS

NOMBRE: JUAN RENDÓN LÓPEZ GONZÁLEZ TITULO DEL SUPERVISOR: JEFE DE SISTEMAS

HORAS DE TRABAJO: 7:00 A.M A: 3:00 P.M

1.- ¿Cuál es la finalidad general del puesto?

Repara y da mantenimiento a los equipos de cómputo y todos aquellos que estén
relacionados.
2.- ¿Cuál fue su último puesto?
Técnico en computación
3.- ¿A qué puesto espera usted normalmente ser promovido?
Jefe del departamento de Sistemas
4.- Si regularmente supervisa a otros, cite sus nombres:
5.- Si usted supervisa a otros, señale las actividades que forman parte de sus
deberes de supervisión:
Contratación X Preparación Promoción

X Orientación X Orientación profesional Remuneración

Formación Presupuestos X Disciplina

Fijación de horarios Dirección Terminación

X Desarrollo Medición de resultados Otras

6.- ¿Cómo describiría usted la realización y los resultados de su trabajo?

Buen desempeño, es el puesto adecuado por que no se me dificulta hacer mis labores.
De acuerdo a las habilidades y conocimientos.
7.- Deberes del puesto: describa brevemente que es lo que usted hace y si es
posible cómo lo hace. Indique los deberes que considera más importantes y/o los
más difíciles:
Asistir en el diagnóstico, mantenimiento y reparaciones menores de los equipos y
sistemas de cómputo
d) Deberes diarios.
 Realizar el respaldo periódico de la información almacenada en los servidores
de datos que soportan la operación de los sistemas administrativos de los
equipos de cómputo.
 e) Deberes periódicos (indique si son semanales, mensuales, trimestrales, etc.)
Realizar la instalación y actualización de programas informáticos, equipos de
cómputo y unidades periféricas.
f) Deberes a cumplir en intervalos irregulares
 Estar al pendiente de los sistemas.
8.- Educación: marque las casillas en blanco que indican las exigencias de
educación para el puesto, no el propio nivel educativo:
No se exige educación formal alguna Certificado de 2 años de enseñanza
universitaria

Menos que el diploma de enseñanza universitaria X Diploma de 4 años de enseñanza

universitaria

Diploma de enseñanza secundaria o equivalente Educación de posgrado y/o título

profesional

Enumerar los grados superiores a los títulos profesionales específicos o el certificado

requerido.

Indique el nivel educativo que usted tenía cuando entro a ocupar este puesto.

9.- Experiencia: señale la necesaria para desempeñar su puesto:

Ninguna X Más de 1 año a 3 años

Menos de un mes Más de 3 años a 5 años

1 mes a menos de 6 meses Más de 5 años a 10 años

6 meses a un año Más de 10 años

Indique la experiencia que usted tenía cuando pasó a ocupar este puesto. 2 AÑOS
10. Habilidades: enumere las habilidades requeridas para el desempeño de su
puesto, por ejemplo, el nivel de exactitud, alerta, precisión de las herramientas
descritas, métodos, sistemas, etcétera.

1. En instalación, soporte y reparación de bienes informáticos.

Enumere las habilidades poseídas cuando pasó ocupar este puesto

1. Conocimientos de los sistemas de la información, 2. Conocimientos de esquemas
de arquitectura de desarrollo de software, estructura de datos, seguridad informática y
cuestiones relativas a hardware.
11. Equipo: ¿Existe su trabajo el uso de cualquier clase de equipos? Sí __X__ No
_____
En caso afirmativo enumere el equipo y consigne si lo utiliza raras veces, ocasional
o frecuentemente:
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

(1) COMPUTADORA X

(2) IMPRESORA x
(3) _______ _______________________

(4) ______________________________

12. Exigencias físicas: consigne todas las exigencias físicas molestas de su empleo
y si se las exigen a usted raras veces, ocasional o frecuentemente.
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Manejo de material pesado x

x
Posturas violentas o incomodas x

Ritmos excesivos de trabajo x

Excesivas exigencias sensoriales (vista, oído, x

tacto, olfato, voz)

Equipos con vibraciones x

Otros _______________________

13. Exigencias emocionales: consigne todas las exigencias emocionales molestas

de su empleo y si se lo exigen a usted raras veces, ocasional o frecuentemente.
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Contacto con el público general x

Contacto con los clientes x

Supervisión estricta x

Topes bajos de presión x

Horarios irregulares x

Trabajo en solitario x

Viajes excesivos x

Otros ________________________

14. Localización del lugar de trabajo: consigne el tipo de localización de su puesto y

si la considera insatisfactoria o satisfactoria:
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Al aire libre x

Bajo techo x

Bajo tierra

En un foso x

En un andamio x
15. Ambiente físico: consigne si considera que las siguientes condiciones de
empleo son malas, buenos o excelentes.
Malas Buenas Excelentes

Iluminación x

Ventilación x

Cambios repentinos de temperatura x

Vibraciones x

Comodidad de los muebles

16. Condiciones del ambiente: consigne las malas condiciones en las que ha de
realizar su trabajo y si se dan raras veces, ocasional o frecuentemente.
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Polvo x
x
Suciedad x

Calor x

Frio x

Humos x

Olores x

Ruido x

Lluvia x

Humedad x

Otros _______________________

17. Seguridad e Higiene: consigne todos los factores negativos de seguridad e

higiene que acompañan a su trabajo y si se dan raras veces, ocasional o
frecuentemente.
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Elevación del lugar de trabajo x

Radiación x

Riesgos mecánicos x

Objetos en movimiento x

Explosivos x

Riesgos eléctricos x

Fuego x

Otros NINGUNO

Firma: ________________ Fecha: __________________

Refrendo del supervisor.

¿Describen las respuestas del titular al cuestionario exactamente las exigencias del trabajo realizados
para hace frente a las responsabilidades del puesto? Sí _____X___ No ________

En caso de negativo, explicar y enumerar cualquier omisión o exageración significativas.

 DESCRIPCION DE PUESTOS POR COMPETENCIAS
GRADOS
DENOMINACION DE LA COMPETENCIA
5 4 3 2 1
COMPETENCIAS PRINCIPALES X
ORIENTACION AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO X
ORIENTACION A LOS RESULTADOS X
CALIDAD DE TRABAJO X
LEALTAD X

COMPETENCIAS ESPECIFICAS ADMINISTRATIVAS

PENSAMIENTO ESTRATEGICO X
HABILIDADES DE PLANEAR, ORGANIZAR, DIRIGIR,
CONTROLAR, COORDINAR X
HABILIDADES EN ADMINISTRACION DE PERSONAL X
CONOCIMIENTO GENERAL DE LA EMPRESA X
CAPACIDAD DE MANEJAR ADECUADAMENTE
RELACIONES X

COMPETENCIAS ESPECIFICAS PARA EL AREA DE

PERSONAL X
MANDO DE AUTORIDAD X
HABILIDAD PARA ANALIZAR PROBLEMAS Y TOMAR
DECISIONES X
HABILIDAD DE COMUNICACIÓN X
HABILIDAD DE NEGOCIACION X
INICIATIVA-AUTONOMIA X
 SISTEMAS
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL PUESTO 3

Nombre del puesto Redes

División / Área Sistemas
Supervisado por Jefe de Dpto. Sistemas
N° de personas que ocupan el cargo 1

DESCRIPCIÓN
Ejecutar trabajos de soporte computacional de hardware y software a usuarios
de la Institución y a la Plataforma Corporativa de Tecnologías de la Información
y Comunicaciones, junto con los servicios y elementos que la componen.

REQUERIMIENTOS
Formación Técnico en Soporte y Redes
Experiencia 1 a 2 años
Conocimientos En instalación, soporte de redes informáticas.
Edad 20 a 25 años

COMPETENCIAS
 Capacidad para gestionar cambios
 Responsabilidad
 Asertividad
 Saber trabajar bajo presión
 Coordinación
 Empatía
FUNCIONES
1. Instalación y configuración de redes de voz y datos.
2. Configuración, instalación y mantención de equipos de Telefonía Digital,
análoga e IP.
3. Configuración y operación de equipos de Videoconferencia.
 MODELO DE CUESTIONARIO PARA PUESTOS DE TRABAJO

TITULO DE PUESTO: REDES FECHA: 19 DE MARZO 2020

TITULO DE CLASE: ENCARGADO DE REDES DEPARTAMENTO: SISTEMAS

NOMBRE: ARACELY DÍAZ DE LEÓN AVALOS TITULO DEL SUPERVISOR: JEFE DE SISTEMAS

HORAS DE TRABAJO: 7:00 A.M A: 3:00 P.M

1.- ¿Cuál es la finalidad general del puesto?

Ejecutar trabajos de soporte computacional de hardware y software a usuarios de la
Institución y a la Plataforma Corporativa de Tecnologías de la Información y
Comunicaciones
2.- ¿Cuál fue su último puesto?
Encargado de redes
3.- ¿A qué puesto espera usted normalmente ser promovido?
Jefe de departamento de Sistemas
4.- Si regularmente supervisa a otros, cite sus nombres:
5.- Si usted supervisa a otros, señale las actividades que forman parte de sus
deberes de supervisión:
Contratación X Preparación Promoción

X Orientación X Orientación profesional Remuneración

Formación Presupuestos X Disciplina

Fijación de horarios Dirección Terminación

X Desarrollo Medición de resultados Otras

6.- ¿Cómo describiría usted la realización y los resultados de su trabajo?

Buen desempeño, es el puesto adecuado por que no se me dificulta hacer mis labores.
De acuerdo a las habilidades y conocimientos.
7.- Deberes del puesto: describa brevemente que es lo que usted hace y si es
posible cómo lo hace. Indique los deberes que considera más importantes y/o los
más difíciles:
Instalación y configuración de redes de voz y datos.

g) Deberes diarios.
 Configuración, instalación y mantención de equipos de Telefonía Digital,
análoga e IP Supervisar personal a nuestro cargo

 h) Deberes periódicos (indique si son semanales, mensuales, trimestrales, etc.)
Revisar la documentación técnica y de control de equipos e instalaciones
i) Deberes a cumplir en intervalos irregulares
 Configuración y operación de equipos de Videoconferencia
8.- Educación: marque las casillas en blanco que indican las exigencias de
educación para el puesto, no el propio nivel educativo:
No se exige educación formal alguna Certificado de 2 años de enseñanza
universitaria

Menos que el diploma de enseñanza universitaria X Diploma de 4 años de enseñanza

universitaria

Diploma de enseñanza secundaria o equivalente Educación de posgrado y/o título

profesional

Enumerar los grados superiores a los títulos profesionales específicos o el certificado

requerido.

Indique el nivel educativo que usted tenía cuando entro a ocupar este puesto.

9.- Experiencia: señale la necesaria para desempeñar su puesto:

Ninguna X Más de 1 año a 3 años

Menos de un mes Más de 3 años a 5 años

1 mes a menos de 6 meses Más de 5 años a 10 años

6 meses a un año Más de 10 años

Indique la experiencia que usted tenía cuando pasó a ocupar este puesto. 2 AÑOS
10. Habilidades: enumere las habilidades requeridas para el desempeño de su
puesto, por ejemplo, el nivel de exactitud, alerta, precisión de las herramientas
descritas, métodos, sistemas, etcétera.
1. Conocimientos de gestión de proyectos, 2. de los sistemas de la información, 3.
conocimientos en lenguajes específicos de programación, 4 conocimientos de
esquemas de arquitectura de desarrollo de software, estructura de datos, seguridad
informática y cuestiones relativas a hardware.
Enumere las habilidades poseídas cuando pasó ocupar este puesto
1. Conocimientos de gestión de proyectos, 2. Conocimientos de los sistemas de la
información, 3. Conocimientos de esquemas de arquitectura de desarrollo de software,
estructura de datos, seguridad informática y cuestiones relativas a hardware.
11. Equipo: ¿Existe su trabajo el uso de cualquier clase de equipos? Sí __X__ No
_____
En caso afirmativo enumere el equipo y consigne si lo utiliza raras veces, ocasional
o frecuentemente:
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

(1) COMPUTADORA X
(2) IMPRESORA x

(3) _______ _______________________

(4) ______________________________

12. Exigencias físicas: consigne todas las exigencias físicas molestas de su empleo
y si se las exigen a usted raras veces, ocasional o frecuentemente.
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Manejo de material pesado x

x
Posturas violentas o incomodas x

Ritmos excesivos de trabajo x

Excesivas exigencias sensoriales (vista, oído, x

tacto, olfato, voz)

Equipos con vibraciones x

Otros _______________________

13. Exigencias emocionales: consigne todas las exigencias emocionales molestas

de su empleo y si se lo exigen a usted raras veces, ocasional o frecuentemente.
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Contacto con el público general x

Contacto con los clientes x

Supervisión estricta x

Topes bajos de presión x

Horarios irregulares x

Trabajo en solitario x

Viajes excesivos x

Otros ________________________

14. Localización del lugar de trabajo: consigne el tipo de localización de su puesto y

si la considera insatisfactoria o satisfactoria:
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Al aire libre x

Bajo techo x

Bajo tierra

En un foso x

En un andamio x
15. Ambiente físico: consigne si considera que las siguientes condiciones de
empleo son malas, buenos o excelentes.
Malas Buenas Excelentes

Iluminación x

Ventilación x

Cambios repentinos de temperatura x

Vibraciones x

Comodidad de los muebles

16. Condiciones del ambiente: consigne las malas condiciones en las que ha de
realizar su trabajo y si se dan raras veces, ocasional o frecuentemente.
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Polvo x
x
Suciedad x

Calor x

Frio x

Humos x

Olores x

Ruido x

Lluvia x

Humedad x

Otros _______________________

17. Seguridad e Higiene: consigne todos los factores negativos de seguridad e

higiene que acompañan a su trabajo y si se dan raras veces, ocasional o
frecuentemente.
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Elevación del lugar de trabajo x

Radiación x

Riesgos mecánicos x

Objetos en movimiento x

Explosivos x

Riesgos eléctricos x

Fuego x

Otros NINGUNO

Firma: ________________ Fecha: __________________

Refrendo del supervisor.

¿Describen las respuestas del titular al cuestionario exactamente las exigencias del trabajo realizados
para hace frente a las responsabilidades del puesto? Sí _____X___ No ________

En caso de negativo, explicar y enumerar cualquier omisión o exageración significativas.

DESCRIPCION DE PUESTOS POR COMPETENCIAS

GRADOS
DENOMINACION DE LA COMPETENCIA
5 4 3 2 1
COMPETENCIAS PRINCIPALES X
ORIENTACION AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO X
ORIENTACION A LOS RESULTADOS X
CALIDAD DE TRABAJO X
LEALTAD X

COMPETENCIAS ESPECIFICAS ADMINISTRATIVAS

PENSAMIENTO ESTRATEGICO X
HABILIDADES DE PLANEAR, ORGANIZAR, DIRIGIR,
CONTROLAR, COORDINAR X
HABILIDADES EN ADMINISTRACION DE PERSONAL X
CONOCIMIENTO GENERAL DE LA EMPRESA X
CAPACIDAD DE MANEJAR ADECUADAMENTE
RELACIONES X

COMPETENCIAS ESPECIFICAS PARA EL AREA DE

PERSONAL X
MANDO DE AUTORIDAD X
HABILIDAD PARA ANALIZAR PROBLEMAS Y TOMAR
DECISIONES X
HABILIDAD DE COMUNICACIÓN X
HABILIDAD DE NEGOCIACION X
INICIATIVA-AUTONOMIA X
 SISTEMAS
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL PUESTO 4

Nombre del puesto Soporte Técnico y Usuarios

División / Área Sistemas
Supervisado por Jefe de Dpto. Sistemas
N° de personas que ocupan el cargo 1

DESCRIPCIÓN
Brindar asistencia en la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de
todos los recursos tecnológicos, y por la entrega efectiva, oportuna y continua
de servicios de soporte técnico y de usuario a las diferentes áreas de la
empresa, manteniendo un enfoque de calidad, trabajo en equipo y servicio al
cliente.

REQUERIMIENTOS
Formación Técnico en Soporte
Experiencia 1 a 3 años
Conocimientos Conocimientos básicos requeridos para ocupar el cargo y
realizar las funciones en forma eficiente. 
Edad 20 a 25 años

COMPETENCIAS
 Adaptación
 Responsabilidad
 Asertividad
 Saber trabajar bajo presión
 Comprensión y análisis
 Empatía
FUNCIONES
1. Asistir al Administrador de Sistemas en la fijación y conducción de las
políticas y estrategias para las actividades de infraestructura tecnológica
de la empresa, dentro de las directrices fijadas por la Gerencia General y
Junta Directiva, y de acuerdo a las estrategias del negocio.
2. Monitorear el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles
internos (técnicos, operativos y de seguridad) para las actividades de
administración de Sistemas de la empresa.
3. Realizar revisiones periódicas y asistir en la administración de los activos
 informáticos de la organización, tales como: licencias, sistemas de
respaldo, inventario de computadoras y equipos, entre otros.

MODELO DE CUESTIONARIO PARA PUESTOS DE TRABAJO

TITULO DE PUESTO: SOPORTE TECNICO Y USUARIOS FECHA: 19 DE MARZO 2020

TITULO DE CLASE: ENCARGADO DE SOPORTE Y USUARIOS DEPARTAMENTO: SISTEMAS

NOMBRE: ANTONIO LÓPEZ HERNÁNDEZ TITULO DEL SUPERVISOR: JEFE DE SISTEMAS

HORAS DE TRABAJO: 7:00 A.M A: 3:00 P.M

1.- ¿Cuál es la finalidad general del puesto?

Brindar asistencia en la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de todos los
recursos tecnológicos, y por la entrega efectiva, oportuna y continua de servicios de
soporte técnico y de usuario.
2.- ¿Cuál fue su último puesto?
Técnico en soporte.
3.- ¿A qué puesto espera usted normalmente ser promovido?
Jefe de departamento de Sistemas.
4.- Si regularmente supervisa a otros, cite sus nombres:
5.- Si usted supervisa a otros, señale las actividades que forman parte de sus
deberes de supervisión:
Contratación X Preparación Promoción

X Orientación X Orientación profesional Remuneración

Formación Presupuestos X Disciplina

Fijación de horarios Dirección Terminación

X Desarrollo Medición de resultados Otras

6.- ¿Cómo describiría usted la realización y los resultados de su trabajo?

Buen desempeño, es el puesto adecuado por que no se me dificulta hacer mis labores.
De acuerdo a las habilidades y conocimientos.
7.- Deberes del puesto: describa brevemente que es lo que usted hace y si es
posible cómo lo hace. Indique los deberes que considera más importantes y/o los
más difíciles:
Monitorear el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles internos
j) Deberes diarios.
 Asistir al Administrador de Sistemas en la fijación y conducción de las políticas
y estrategias para las actividades de infraestructura tecnológica de la
empresa.

k) Deberes periódicos (indique si son semanales, mensuales, trimestrales, etc.)

Realizar revisiones periódicas y asistir en la administración de los activos
informáticos de la organización.
l) Deberes a cumplir en intervalos irregulares
 Estar al pendiente de los sistemas.
8.- Educación: marque las casillas en blanco que indican las exigencias de
educación para el puesto, no el propio nivel educativo:
No se exige educación formal alguna Certificado de 2 años de enseñanza
universitaria

Menos que el diploma de enseñanza universitaria X Diploma de 4 años de enseñanza

universitaria

Diploma de enseñanza secundaria o equivalente Educación de posgrado y/o título

profesional

Enumerar los grados superiores a los títulos profesionales específicos o el certificado

requerido.

Indique el nivel educativo que usted tenía cuando entro a ocupar este puesto.

9.- Experiencia: señale la necesaria para desempeñar su puesto:

Ninguna X Más de 1 año a 3 años

Menos de un mes Más de 3 años a 5 años

1 mes a menos de 6 meses Más de 5 años a 10 años

6 meses a un año Más de 10 años

Indique la experiencia que usted tenía cuando pasó a ocupar este puesto. 2 AÑOS
10. Habilidades: enumere las habilidades requeridas para el desempeño de su
puesto, por ejemplo, el nivel de exactitud, alerta, precisión de las herramientas
descritas, métodos, sistemas, etcétera.
1. Conocimientos de gestión de proyectos, 2. de los sistemas de la información, 3.
conocimientos en lenguajes específicos de programación, 4 conocimientos de
esquemas de arquitectura de desarrollo de software, estructura de datos, seguridad
informática y cuestiones relativas a hardware.
Enumere las habilidades poseídas cuando pasó ocupar este puesto
1. Conocimientos de gestión de proyectos, 2. Conocimientos de los sistemas de la
información, 3. Conocimientos de esquemas de arquitectura de desarrollo de software,
estructura de datos, seguridad informática y cuestiones relativas a hardware.
11. Equipo: ¿Existe su trabajo el uso de cualquier clase de equipos? Sí __X__ No
_____

En caso afirmativo enumere el equipo y consigne si lo utiliza raras veces, ocasional

o frecuentemente:
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

(1) COMPUTADORA X

(2) IMPRESORA x

(3) _______ _______________________

(4) ______________________________

12. Exigencias físicas: consigne todas las exigencias físicas molestas de su empleo
y si se las exigen a usted raras veces, ocasional o frecuentemente.
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Manejo de material pesado x

x
Posturas violentas o incomodas x

Ritmos excesivos de trabajo x

Excesivas exigencias sensoriales (vista, oído, x

tacto, olfato, voz)

Equipos con vibraciones x

Otros _______________________

13. Exigencias emocionales: consigne todas las exigencias emocionales molestas

de su empleo y si se lo exigen a usted raras veces, ocasional o frecuentemente.
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Contacto con el público general x

Contacto con los clientes x

Supervisión estricta x

Topes bajos de presión x

Horarios irregulares x

Trabajo en solitario x

Viajes excesivos x

Otros ________________________

14. Localización del lugar de trabajo: consigne el tipo de localización de su puesto y

si la considera insatisfactoria o satisfactoria:
 Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Al aire libre x

Bajo techo x

Bajo tierra

En un foso x

En un andamio x

15. Ambiente físico: consigne si considera que las siguientes condiciones de

empleo son malas, buenos o excelentes.
Malas Buenas Excelentes

Iluminación x

Ventilación x

Cambios repentinos de temperatura x

Vibraciones x

Comodidad de los muebles

16. Condiciones del ambiente: consigne las malas condiciones en las que ha de
realizar su trabajo y si se dan raras veces, ocasional o frecuentemente.
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Polvo x
x
Suciedad x

Calor x

Frio x

Humos x

Olores x

Ruido x

Lluvia x

Humedad x

Otros _______________________

17. Seguridad e Higiene: consigne todos los factores negativos de seguridad e

higiene que acompañan a su trabajo y si se dan raras veces, ocasional o
frecuentemente.
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Elevación del lugar de trabajo x

Radiación x

Riesgos mecánicos x
Objetos en movimiento x

Explosivos x

Riesgos eléctricos x

Fuego x

Otros NINGUNO

Firma: ________________ Fecha: __________________

Refrendo del supervisor.

¿Describen las respuestas del titular al cuestionario exactamente las exigencias del trabajo realizados
para hace frente a las responsabilidades del puesto? Sí _____X___ No ________

En caso de negativo, explicar y enumerar cualquier omisión o exageración significativas.

 DESCRIPCION DE PUESTOS POR COMPETENCIAS
GRADOS
DENOMINACION DE LA COMPETENCIA
5 4 3 2 1
COMPETENCIAS PRINCIPALES X
ORIENTACION AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO X
ORIENTACION A LOS RESULTADOS X
CALIDAD DE TRABAJO X
LEALTAD X

COMPETENCIAS ESPECIFICAS ADMINISTRATIVAS

PENSAMIENTO ESTRATEGICO X
HABILIDADES DE PLANEAR, ORGANIZAR, DIRIGIR,
CONTROLAR, COORDINAR X
HABILIDADES EN ADMINISTRACION DE PERSONAL X
CONOCIMIENTO GENERAL DE LA EMPRESA X
CAPACIDAD DE MANEJAR ADECUADAMENTE
RELACIONES X

COMPETENCIAS ESPECIFICAS PARA EL AREA DE

PERSONAL X
MANDO DE AUTORIDAD X
HABILIDAD PARA ANALIZAR PROBLEMAS Y TOMAR
DECISIONES X
HABILIDAD DE COMUNICACIÓN X
HABILIDAD DE NEGOCIACION X
INICIATIVA-AUTONOMIA X
 SISTEMAS
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL PUESTO 5

Nombre del puesto Seguridad Informática

División / Área Sistemas
Supervisado por Jefe de Dpto. Sistemas
N° de personas que ocupan el cargo 1

DESCRIPCIÓN
Responsable de planear, coordinar y administrar los procesos de seguridad
informática de la empresa. Deberá asegurar el buen funcionamiento del proceso
de seguridad informática, debe guiar a los usuarios sobre cómo desarrollar
procedimientos para protección de los recursos de software y hardware. Es el
encargado de preparar a los usuarios de la empresa ante incidentes de
seguridad mediante un plan de respuesta de accidentes, propone y coordina los
análisis de riegos en seguridad y desarrolla procedimientos de seguridad.

REQUERIMIENTOS
Formación Ing. en Informática o Sistemas
Experiencia 2 a 3 años
Conocimientos Conocimiento en Sistemas Operativos (Windows, Linux,
UNIX) a nivel de usuario avanzado y a nivel administrador,
pila de protocolos de TCP/IP, Protocolos de comunicación
(RPC, TCP, UDP).
Edad 25 a 35 años

COMPETENCIAS
 Organizado
 Responsabilidad
 Comprometido
 Saber trabajar bajo presión
 Comprensión y análisis
 Ético
FUNCIONES
1. Encargado de preparar a los usuarios de la empresa ante incidentes de
seguridad mediante un plan de respuesta de accidentes, propone y
coordina los análisis de riegos en seguridad y desarrolla procedimientos
de seguridad
2. Coordinará la realización periódica de auditorías a las prácticas de
seguridad informática, debe dar seguimiento a las recomendaciones que
hayan resultado de cada auditoria.
 MODELO DE CUESTIONARIO PARA PUESTOS DE TRABAJO

TITULO DE PUESTO: SEGURIDAD INFORMÁTICA FECHA: 19 DE MARZO 2020

TITULO DE CLASE: ENCARGADO DE SEGURIDAD INFORMÁTICA DEPARTAMENTO: SISTEMAS

NOMBRE: ALFONSO YOSEL TORRES MUÑOZ TITULO DEL SUPERVISOR: JEFE DE SISTEMAS

HORAS DE TRABAJO: 7:00 A.M A: 3:00 P.M

1.- ¿Cuál es la finalidad general del puesto?

Responsable de planear, coordinar y administrar los procesos de seguridad informática de
la empresa. Deberá asegurar el buen funcionamiento del proceso de seguridad
informática, debe guiar a los usuarios sobre cómo desarrollar procedimientos para
protección de los recursos de software y hardware.
2.- ¿Cuál fue su último puesto?
Ingeniero de sistemas.
3.- ¿A qué puesto espera usted normalmente ser promovido?
Jefe de departamento de Sistemas
4.- Si regularmente supervisa a otros, cite sus nombres:
5.- Si usted supervisa a otros, señale las actividades que forman parte de sus
deberes de supervisión:
Contratación X Preparación Promoción

X Orientación X Orientación profesional Remuneración

Formación Presupuestos X Disciplina

Fijación de horarios Dirección Terminación

X Desarrollo Medición de resultados Otras

6.- ¿Cómo describiría usted la realización y los resultados de su trabajo?

Buen desempeño, es el puesto adecuado por que no se me dificulta hacer mis labores.
De acuerdo a las habilidades y conocimientos.
7.- Deberes del puesto: describa brevemente que es lo que usted hace y si es
posible cómo lo hace. Indique los deberes que considera más importantes y/o los
más difíciles:
Encargado de preparar a los usuarios de la empresa ante incidentes de seguridad
mediante un plan de respuesta de accidentes
m) Deberes diarios.
 propone y coordina los análisis de riegos en seguridad y desarrolla
procedimientos de seguridad
  Supervisar personal a nuestro cargo
n) Deberes periódicos (indique si son semanales, mensuales, trimestrales, etc.)
Coordinará la realización periódica de auditorías a las prácticas de seguridad
informática, debe dar seguimiento a las recomendaciones que hayan resultado de
cada auditoria
o) Deberes a cumplir en intervalos irregulares
 Estar al pendiente de los sistemas.
8.- Educación: marque las casillas en blanco que indican las exigencias de
educación para el puesto, no el propio nivel educativo:
No se exige educación formal alguna Certificado de 2 años de enseñanza
universitaria

Menos que el diploma de enseñanza universitaria X Diploma de 4 años de enseñanza

universitaria

Diploma de enseñanza secundaria o equivalente Educación de posgrado y/o título

profesional

Enumerar los grados superiores a los títulos profesionales específicos o el certificado

requerido.

Indique el nivel educativo que usted tenía cuando entro a ocupar este puesto.

9.- Experiencia: señale la necesaria para desempeñar su puesto:

Ninguna X Más de 1 año a 3 años

Menos de un mes Más de 3 años a 5 años

1 mes a menos de 6 meses Más de 5 años a 10 años

6 meses a un año Más de 10 años

Indique la experiencia que usted tenía cuando pasó a ocupar este puesto. 2 AÑOS
10. Habilidades: enumere las habilidades requeridas para el desempeño de su
puesto, por ejemplo, el nivel de exactitud, alerta, precisión de las herramientas
descritas, métodos, sistemas, etcétera.
1. Conocimientos de gestión de proyectos, 2. de los sistemas de la información, 3.
conocimientos en lenguajes específicos de programación, 4. Conocimientos de
esquemas de arquitectura de desarrollo de software, estructura de datos, seguridad
informática y cuestiones relativas a hardware, 5. Conocimiento en Sistemas
Operativos (Windows, Linux, UNIX) a nivel de usuario avanzado y a nivel
administrador, pila de protocolos de TCP/IP
Enumere las habilidades poseídas cuando pasó ocupar este puesto
1. Conocimientos de gestión de proyectos, 2. Conocimientos de los sistemas de la
información, 3. Conocimientos de esquemas de arquitectura de desarrollo de software,
estructura de datos, seguridad informática y cuestiones relativas a hardware.
11. Equipo: ¿Existe su trabajo el uso de cualquier clase de equipos? Sí __X__ No
_____
En caso afirmativo enumere el equipo y consigne si lo utiliza raras veces, ocasional
o frecuentemente:
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

(1) COMPUTADORA X

(2) IMPRESORA x

(3) _______ _______________________

(4) ______________________________

12. Exigencias físicas: consigne todas las exigencias físicas molestas de su empleo
y si se las exigen a usted raras veces, ocasional o frecuentemente.
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Manejo de material pesado x

x
Posturas violentas o incomodas x

Ritmos excesivos de trabajo x

Excesivas exigencias sensoriales (vista, oído, x

tacto, olfato, voz)

Equipos con vibraciones x

Otros _______________________

13. Exigencias emocionales: consigne todas las exigencias emocionales molestas

de su empleo y si se lo exigen a usted raras veces, ocasional o frecuentemente.
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Contacto con el público general x

Contacto con los clientes x

Supervisión estricta x

Topes bajos de presión x

Horarios irregulares x

Trabajo en solitario x

Viajes excesivos x

Otros ________________________

14. Localización del lugar de trabajo: consigne el tipo de localización de su puesto y

si la considera insatisfactoria o satisfactoria:
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Al aire libre x

Bajo techo x

Bajo tierra

En un foso x
En un andamio x

15. Ambiente físico: consigne si considera que las siguientes condiciones de

empleo son malas, buenos o excelentes.
Malas Buenas Excelentes

Iluminación x

Ventilación x

Cambios repentinos de temperatura x

Vibraciones x

Comodidad de los muebles

16. Condiciones del ambiente: consigne las malas condiciones en las que ha de
realizar su trabajo y si se dan raras veces, ocasional o frecuentemente.
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Polvo x
x
Suciedad x

Calor x

Frio x

Humos x

Olores x

Ruido x

Lluvia x

Humedad x

Otros _______________________

17. Seguridad e Higiene: consigne todos los factores negativos de seguridad e

higiene que acompañan a su trabajo y si se dan raras veces, ocasional o
frecuentemente.
Raras veces Ocasionalmente Frecuentemente

Elevación del lugar de trabajo x

Radiación x

Riesgos mecánicos x

Objetos en movimiento x

Explosivos x

Riesgos eléctricos x

Fuego x

Otros NINGUNO
 Firma: ________________ Fecha: __________________

Refrendo del supervisor.

¿Describen las respuestas del titular al cuestionario exactamente las exigencias del trabajo realizados
para hace frente a las responsabilidades del puesto? Sí _____X___ No ________

En caso de negativo, explicar y enumerar cualquier omisión o exageración significativas.

 DESCRIPCION DE PUESTOS POR COMPETENCIAS
GRADOS
DENOMINACION DE LA COMPETENCIA
5 4 3 2 1
COMPETENCIAS PRINCIPALES X
ORIENTACION AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO X
ORIENTACION A LOS RESULTADOS X
CALIDAD DE TRABAJO X
LEALTAD X

COMPETENCIAS ESPECIFICAS ADMINISTRATIVAS

PENSAMIENTO ESTRATEGICO X
HABILIDADES DE PLANEAR, ORGANIZAR, DIRIGIR,
CONTROLAR, COORDINAR X
HABILIDADES EN ADMINISTRACION DE PERSONAL X
CONOCIMIENTO GENERAL DE LA EMPRESA X
CAPACIDAD DE MANEJAR ADECUADAMENTE
RELACIONES X

COMPETENCIAS ESPECIFICAS PARA EL AREA DE

PERSONAL X
MANDO DE AUTORIDAD X
HABILIDAD PARA ANALIZAR PROBLEMAS Y TOMAR
DECISIONES X
HABILIDAD DE COMUNICACIÓN X
HABILIDAD DE NEGOCIACION X
INICIATIVA-AUTONOMIA X