DIAGNOSTICO A LA EMPRESA RIPLEY

1) RESEÑA HISTORICA :
La Empresa Ripley es de origen chileno, fue creada en el año 1956 en Santiago de chile,
por el empresario Marcelo Calderón.

En la actualidad, Ripley cuenta con ocho tiendas en Perú. De éstos, seis tiendas operan
bajo el formato tradicional y están ubicadas en la ciudad de Lima, una tienda en formato
exprés en el exclusivo balneario de Asia al sur de Lima, una tienda Expo en San Juan de
Lurigancho; y finalmente dos tiendas bajo la marca MAX, con un formato orientado al
autoservicio y oportunidad de precio.

1956: Calderón Confecciones, negocio principalmente de confección y venta por tienda

al por menor de ropa masculina, inaugura el primer establecimiento.

1964: En pleno centro de Santiago, se inaugura la primera tienda Ripley.

1976: Se comienza a operar con un sistema de crédito semiautomático en cada sucursal.

1978: Surge la razón social Comercial Eccsa S.A (Establecimientos Calderón Confecciones
S.A.), que agrupaba a todas las tiendas existentes en esa época y que se mantiene hasta
hoy. De esta forma se separó la actividad comercial de la productiva, que seguía a cargo
de Calderón Confecciones.

1993: Se inaugura la primera tienda en un mall, Ripley Parque Arauco, lo cual implicó un
profundo y exitoso cambio de imagen y reposicionamiento. Además, nace Ripley Novios,
como nuevo servicio.

1997: Se inaugura la primera tienda fuera de Chile, Ripley Jockey Plaza, en Lima Perú.
Además se crea la empresa CAR S.A., la cual nace para administrar el negocio del crédito,
y fortalecer los servicios al cliente.

1999: Se autoriza la operación de Financiera Cordillera (Banco Ripley) en Perú, la que fue
creada para ofrecer tarjetas de crédito a los clientes de Ripley.

2000: Ripley se incorpora al e-business, por medio del sitio www.ripley.cl y se autoriza la
operación de la Corredora de Seguros Ripley. En Perú se da inicio a las operaciones de
Banco Ripley.

2002: Banco Ripley comienza sus operaciones. Se forma la alianza Lan-Ripley en el

negocio de viajes.

2003: Ripley Chile S.A. realiza la primera emisión de bonos en el mercado local.
2005: El 14 de julio Ripley Corp S.A. realiza su exitosa apertura bursátil de un 15% de la
propiedad final en la Bolsa de Comercio de Santiago. Se inauguran dos nuevas sucursales
chilenas, la tienda de Ripley Crillón, y Portal Temuco; además se inauguró, durante
diciembre, la tienda de Chorrillos en Perú. Banco Ripley durante el año concretó la
apertura de 6 nuevas sucursales, además de la creación de un Centro de Inversiones en
Santiago.

2007: Ripley Corp S.A. realiza la primera emisión de un bono local por aproximadamente
UF 6.000.000. Además, se formó la sociedad Aventura Plaza S.A. para desarrollar
Centros comerciales en Perú. Se inauguraron las tiendas de Puerto Montt, La
Calera, Maipú, Quilpué y Chillán. En Perú, se inauguró la primera tienda fuera de
Lima, Trujillo, en el primer centro comercial de la sociedad Aventura Plaza.

2008: Se inauguran en Chile las tiendas de Alameda, Punta Arenas, Valdivia y San
Bernardo y la tienda Callao en Perú, junto el centro comercial Aventura Plaza
Bellavista. En Chile se abre el nuevo centro de distribución, con 60.000 m2 de
Superficie, siendo el más moderno de Sudamérica. Por otra parte, se colocó un
Bono en Perú por S/.110 millones (MMUS$38 aprox.).

2009: Se inaugura en Chile la tienda de Los Andes y en Perú la tienda Chiclayo. Asimismo
Ripley compra el 22,5% de la sociedad Nuevos Desarrollos S.A., propietaria de los
Centros comerciales Plaza Alameda y Plaza San Bernardo. Por otra parte, Ripley
Chile realizó la emisión de un bono local por UF 3 millones.

2010: Los Estados financieros se realizan bajo norma IFRS. Apertura de 3 nuevas
Tiendas en Perú, ubicadas en Arequipa, Piura y Lima.

2012: Anuncio del inicio de operaciones en Colombia a partir de 2013. Apertura del
Mall Concepción en Chile, donde Ripley posee el cien por ciento. Inauguración
de 5 tiendas en Perú (Chimbote, Santa Anita, Jirón de la Unión, Huancayo y San
Borja) y 2 tiendas en Chile (Ripley Costanera y Ripley Mall Concepción). Apertura
de dos centros comerciales a través de las subsidiarias Nuevos Desarrollos (Plaza
Mirador Bío Bío) y Aventura Plaza (Santa Anita).

2013: Inauguración de las tiendas de Bucaramanga, Calima y Centro Mayor en

Colombia, de las tiendas de Los Ángeles y Plaza Egaña en Chile y Piura II e Ica en
Perú. A través de la sociedad Nuevos Desarrollo se inaugura el Centro Comercial
de Plaza Egaña. En Chile se consolida el total del negocio financiero en Banco
Ripley.
 2014: Se realiza la colocación del primer bono Banco Ripley Chile. Se realiza la
Apertura de las tiendas de Cajamarca, Salaverry y Pucallpa en Colombia,
de Neiva, Villavicencio, Oviedo y Juliaca en Perú y de Copiapó en Chile. Las
Clasificadoras de riesgo Fitch Ratings y Feller Rate elevaron la clasificación del
Banco Ripley hasta A+.

2015: Se realiza la apertura de la tienda de Breña en Perú. Sarah Jessica Parker se

anuncia
como el nuevo rostro de Ripley Corp. Se anuncia el cierre de las operaciones en
Colombia. Banco Ripley Chile mejora su clasificación de riesgo a “A+” y “N1”.
Banco Ripley Perú mejora su perspectiva de “A+/Estable” a “A+/positiva”, según
clasificadora Apoyo y Asociados.

2016: Ripley alcanza el 50% de participación en Inmobiliaria Mall Viña del Mar S.A., tras
la adquisición del 16,67% a Cencosud. Se lleva a cabo la escisión de Aventura
Plaza S.A. en Perú, resultando de esta división una nueva filial de la Compañía,
Mall Aventura S.A. (antes Ripley Aventura S.A.), para continuar desarrollando de
forma independiente el negocio de centros comerciales en dicho país. Se anuncia
la intención de asociación entre el retailer mexicano El Puerto de Liverpool y la
Familia Calderón Volochinsky. Adicionalmente, en mayo se llevó a cabo el cierre
definitivo de las operaciones en Colombia. Y finalmente, durante el mes de
Diciembre Banco Ripley Chile llevó a cabo una colocación privada de sus bonos
por un monto que ascendió a $27.370 millones.

2) MISIÓN :

Trabajamos para cumplir los sueños de la gente.

Brindamos a nuestros clientes el acceso a lo mejor de 5 continentes, logrando que su
experiencia de compra sea realmente fascinante.

3) VISIÓN:

Ser el retail financiero líder en el Perú.

Cuidando y manteniendo la preferencia de nuestros clientes, apostando por el
desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre los capitales invertidos así como
el compromiso responsable con la sociedad.

4) VALORES:

Los valores de Ripley guían a la manera de actuar como organización y sirven como
marco de referencia para llegar juntos a un objetivo común.
 Servicio: Entregamos valor a nuestros clientes brindando lo mejor de nosotros.

 Innovación: Innovamos continuamente para sorprender a nuestros clientes.

 Integridad: Actuamos siempre con transparencia, honestidad, ética, congruencia y

respeto por las personas y el entorno.

 Pasión: Compartimos la adhesión y la lealtad a los objetivos y principios de nuestra

empresa.

 Austeridad: Tomamos decisiones y actuamos cuidando los activos y recursos de la

compañía.

5) ANÁLISIS SITUACIONAL FODA:

Análisis del entorno: Oportunidades y Amenazas

 Oportunidades
1) La fidelidad de clientes con la Tarjeta Ripley.
2) Grandes precios frente a la competencia.
3) Kiosko virtual, la cual hace de compra de una manera diferente ya que todo es
todo es virtual.
4) Otra oportunidad es que se encuentra dentro de un mal que crece cada año
mas.

 Amenazas

1) El aumento anual de tiendas de la competencia hace que tiendas por departamento

Ripley tome medias diferentes en su administración.

2) En el 2018; el fenómeno del niño afecto ciertas tiendas fuera de lima registrando
pérdidas hasta en un 23% sobre el monto total.

3) La competencia entre 4 tiendas: Saga Falabella-Oeshle-Tottus y Paris.

 Segmentación de mercado.
Tiendas por departamento Ripley pertenece Marketing de segmentos.

 Grupos de clientes semejantes:

Nivel de ingreso:

Grupos de clientes semejantes:

 Claster A: nivel de ingreso S/. 2500 soles -
Claster B: nivel de ingreso S/. 1500 --- S/. 2500
Claster C: nivel de ingreso: menor a S/. 1500

Cantidad:

Claster A: 3000 personas

Claster B: 1500 a 3000 personas
Claster C: menor a 1500 personas

Calidad:

La calidad está dirigido a un público B-C que por lo general su ingreso es de 1400 a 1500
Es un cliente bastante accesible

 Tipo de vida:
Ropa de bebes:
0-3: marcas baby harvest
Ropa de niños:
4-12: marcas harvest, pionier
Ropa para mujeres y hombres
15-25: lost, clbk, pionier, índex, soda, parade, pionier mujer, índex, etc.
26 a más: k.stevens, Aziz, navigata.

Necesidades:
Las necesidades por lo general lo cumplimos al 100%

Expectativas:
Las expectativas son favorables gracias al gran mix de productos que manejamos

Preferencias del cliente:

Las preferencias del cliente son favorable ya que estamos en el 2do Ranking del mal.

 Geografía:
 Está en un sector claster-B porque está ubicado en un nivel de mercado B-C y
poco a poco va creciendo en aumento favorable.

 Demografía:
Próximos a cumplir 2 años en el sector A-B Unisex
Edad:
0-3 años
4-12 años
13-25 años
26 a más…

 Potencial del crecimiento del mercado:

Mensualmente un crecimiento del 10% en base al historial del otro anterior
en clientes y ventas.

 Estructura competitiva:
 Rivalidad entre los competidores existentes en el sector:
Por lo general en el mal es Saga ya que la bolsa de publicidad y descuentos son
más agresivas.

 Amenazas de nuevos ingresos de competidores potenciales :

No tienen por el momento no tienen ninguno

 Poder Negociador de los proveedores:

Muy alto ya que de los Clientes depende para que la empresa vaya en
aumento cada vez.
 Amenazas de Productos o Servicios sustitutos:
Mayormente trabajamos por temporadas y a los productos que pasa la
temporada se liquida una vez al año.
 Tendencias PEST
  Político , económico ,Social y Tecnológico
En el tema político: Nos afecta la economía ya que por las diferentes
situaciones problemáticas en el país el cliente tiene miedo a comprar
En lo económico: Nos afecta ya que si la economía aumenta, el precio varía y
los clientes bajan.
En lo social:
En lo tecnológico:

6) Análisis interno: Fortalezas y Debilidades

 Fortalezas:
1) Tenemos más de 19 años en el mercado retail.
2) Los puntos estratégicos de nuestras tiendas.
3) Implementación de los mall’s.
4) Tienda nueva en crecimiento a cumplir la necesidad del Cliente

 Debilidades:
1) Falta un mall en san juan de Lurigancho, puesto que sería un
posicionamiento estratégico de gran impacto por ser un distrito grande.
2) Falta en la comunicación de marketing publicitario.
3) Mayor diversificación de productos frente a la competencia
4) Que está ubicada en una zona no accesible ya que entrando por la puerta
general se encuentra una tienda muy reconocida como Saga Falabella.

 Cadena de valor agregado:

 Actividades primarias de creación de valor agregado:

o Distribución : Cobro, almacenamiento y entrega del producto o servicio
 Cobro mediante módulos de caja y la web
 Almacenamiento principal es en villa el salvador
 Entrega de productos pequeños en gran volumen
o Promoción: publicidad, ventas, mercadotecnia, política de precios.
Política de precio: mejor que el mercado competidor
 Ventas: favorables mensualmente
Publicidad: no metemos mucha publicidad pero si nos enfocamos
bastante en los precios.
 Actividades de apoyo de creación de valor agregado:
o Adquisiciones: Compra insumos, tratar con los proveedores.
La compra de insumos Ripley la maneja mediante personas
especializadas llamada comprobadores mediante el departamento de
centro de exhibición.
o Personal: Reclutamiento, capacitación, superación y remuneraciones.
El tema de reclutamiento se encarga el área de recursos humanos
mediante avisos por la web y una vez ingresados se pasa al siguiente
paso que es la capacitación..
o Infraestructura: Administración, finanzas, planeación, control de
calidad, instalaciones.
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………

7. Objetivos y metas:
o Objetivos estratégicos, tácticos, operativos.
- Objetivos estratégicos:
- Objetivos tácticos:
- Objetivos operativos:
8. Financiamiento

10. Conclusiones
11. Perspectivas de mejora
12. Bibliografía
13 ANEXOS
 ANEXOS

TENER VARIACION COMPLETA PARA PODER

COMPROMISO GERENCIAL PARA
OFRECER Y INDUCIRLOS PARA DONDE TIENE QUE
PRODUCIR RESULTADOS
LLEGAR

SON 2:
1) PONER FUERA ALAS CONTRATACIONES DE
¿QUÉ HACER PARA REVERTIR LA
CORTO PLAZO PARA PODER CUMPLIR PUESTOS.
PROBLEMÁTICA OBSERVADA?
2) FALTA DE STOCK NECESITAMOS POR LA FALTA
DE LOS PROVEEDORES QUE NECESITES.
OBJETIVOS

¿QUÉ LOGRAR? SER EL LIDER NEGOCIADOR EN EL MERCADO

DEFINE: ¿CUANTO DE? DE UN 100% SOLO TRABAJAMOS UN 70% Y

¿CUANDO? ACTUALMENTE CON EXPECTATIVA A CRECER
MAS

SUPERAR A TIENDAS ESPEJO DEJANDO ATRÁS A

DELINEAN UN PROPOSITO 3 MOLL Y PODEMOS A VENCER A SAN MIGUEL Y
JOCKEY PLAZA