Sunteți pe pagina 1din 17

Ghidul Cumparatorului de bunuri

din metale pretioase si/sau pietre pretioase

Acest Ghid ofera sfaturi generale despre in formatii pe care trebuie sa le luati in
considerare inainte sa achizitionati bunuri din metale pretioase si pietre pretioase si
nu trebuie sa fie apreciat ca o declaratie completa privind legislatia din domeniu.
Adresati-va Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) sau
Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorilor (CJPC) ori contactati un
serviciu alternativ de sprijin pentru consumatori daca aveti nevoie de sfaturi mai
detaliate.
Fie ca doriti sa faceti un cadou deosebit prietenei sau sotiei, fie ca va
pregatatiti de casatorie, doriti sa faceti o investitie sau pur si simplu va plac bijuteriile,
fiecare dintre consumatori poate ajunge la un moment dat in situatia de a cumpara
obiecte din metal pretios sau pietre pretioase. Desigur, fata de toate celelalte produse
pe care le cumparam in mod frecvent, piata bijuteriilor implica preturi ridicate, prin
urmare atentia spre informare si detalii trebuie sa fie cu atat mai mare.
Trebuie retinut ca proportional cu pretul si prejudiciile ce pot aparea sunt cu
atat mai semnificative din punct de vedere financiar.
Piata produselor din metale pretioase si pietre pretioase este constituita nu numai din
bijuterii, aceasta extinzandu-se si asupra unor obiecte de arta sau obiecte de lux
atunci cand acestea detin parti componente sau sunt realizate din acest tip de
material.
Prevederile legale in vigoare menite sa asigure o buna protectie
consumatorilor la achizitionarea bunurilor de acest fel sunt O.U.G. 190/2000 privind
regimul metalelor pretioase si pietrelor pretioase în România, republicata, cu
modificarile si completarile ulterioare, precum si OG 21/1992 privind protectia
consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare si alte acte
normative pentru aplicarea acestor o rdonante.

Cum va pregatiti inainte de achizitionare?


Fie ca doriti sa cumparati o bijuterie, un ceas din aur sau o piatra scumpa
exista o serie de etape ce trebuiesc urmarite inainte de achizitionarea pr opriu-zisa.

Motivatia

Primul pas ce trebuie urmarit atunci cand vreti sa cumparati astfel de produs
este sa va decideti ce anume cautati sa cumperati. Intrucat discutam de obiecte
scumpe, desigur raspunsul la intrebarea „CE VREAU?” trebuie sa urmareasca de
fapt tipul produsului pe care doriti sa il achizitionati si suma de bani de care dispuneti.

Informarea

Odata ce v-ati decis ce anume cautati sa achizitionati, urmeaza sa va


informati cum si ce poate oferi piata in conformitate cu cerintele dvs. Informati-va
despre preturi, calitate, confidentialitatea comerciantilor.
Piata metalelor pretioase si a pietrelor pretioase este o piata deschisa, lipsita de
bariere comerciale, de aceea informarea poarta un rol esential inainte de
cumpararea propriu-zisa. Fie ca utilizati ca mijloc de informare materiale din reviste,
reclame, internet sau sfaturile altora, cel mai important lucru care trebuie luat in
considerare atunci cand cumparati acest tip de produse este increderea pe care o
ofera furnizorul de astfel de bunuri. De exemplu unul din lucrurile de care trebuie sa
tineti seama, referitor la increderea conferita de furnizor este autorizatia ANPC.
Desfasurarea de operatiuni cu metale pretioase si pietre pretioase necesita, conform
legii, o autorizare prealabila, iar autorizatia (sau o copie a sa) trebuie sa fie afisata
intr-un loc vizibil, in interiorul magazinului.

Alegerea

Dupa informarea cat mai precisa a tipului de produse oferit de piata


romaneasca, alaturi de preturile practicate de comercianti, trebuie sa realizati o
alegere referitoare la operatorul de la care doriti sa achizitionati produsul. Alegerea
nu trebuie facuta arbitrar si nu este recomandata cumpararea fara o informare in
prealabil despre acelasi produs la diferiti comercianti.

RETINETI !

 Verificati inainte sa cumparati – Merita intotdeauna sa comparati preturile.


 Uitati-va daca livrarea sau service-ul dupa vanzare sunt incluse in pret
(service-ul poate include servicii suplimentare ulterioare cumpararii, de
exemplu largirea sau micsorarea verighetelor, scurtarea unui lant etc.).
 Nu va lasati atrasi de oferte cu pret bun doar daca faceti achizitia repede.

Cumpararea

Intrucat sumele necesare achizitionarii de produse din metale pretioase si


pietre pretioase pot fi foarte mari, majoritatea comerciantilor ofera posibilitatea de
plata cu cardul sau chiar prin ordin de plata. Desigur plata se poate realiza si cu bani
in numerar dar daca suma este foarte mare recomandarea este sa incercati o
metoda mai simpla, care sa nu necesite vehicularea de sume importante asupra
dvs.
RETINETI !

 Vanzarea trebuie insotita de bon fiscal sau factura fiscala conform legii.
 Verificati restul dumneavoastra inainte de a parasi magazinul.
 Daca utilizati un card de credit nu dati codul PIN nimanui si nu permiteti
altor persoane sa vada ce cod folosi ti.

Ce trebuie sa stiti?
DESPRE METALELE PRETIOASE

Care sunt metalele pretioase?

In Romania sunt considerate metale pretioase, conform legii, aurul, argintul


si metalele platinice (platina, paladiul, ruteni ul, rhodiul, osmiul si iridiul).
Ruteniul , rhodiul, osmiul si iridiul nu se intalnesc de regula ca atare in bijuterii ci
sub forma de aliaje impreuna cu celelalte metale pretioase.

Ce simbolizeaza titlul metalului?

Titlul metalului reprezinta proportia de metal pretios fin continuta de un


obiect, exprimata în miimi. Titlurile legale în România, sunt urmatoarele:
a) pentru aur: 375‰; 500‰; 585‰; 750‰; 833‰; 900‰; 916‰ si aur fin 999‰;
b) pentru argint: 750‰; 800‰; 875‰; 916‰; 925‰ si argint fin 999‰;
c) pentru platina: 950‰;
d) pentru paladiu: 950‰.
O terminologie mai veche este uneori folosita pentru a simboliza titlul aurului.
Aceasta terminologie foloseste ca unitate de masura KARATUL (pronuntat karat,
pl. Karate ) prescurtat Kt. sau K.
Astfel aurul fin (999‰) mai este descris ca aur de 24 Kt. Acest lucru inseamna ca
din 24 de parti ale un intreg toate 24 sunt aur fin. Pentru un obiect din aur de 14 Kt
(585‰), de exemplu, numai 14 parti sunt aur fin, restul de 10 parti (pana la 24)
fiind constituite din alte metale aliate. Pe acelasi exemplu aurul de 9 Kt. reprezinta
titlul de 375‰ s.a.m.d.

Ce este marca?

Terminologic, marca reprezinta un semn conventional care se aplica pe


bijuterii si pe obiectele din metale pretioase.
Tipuri de marci:
Marca de certificare sau marca statului, reprezinta semnul conventional
care se aplica pe bijuterii si pe obiectele din metale pretioase de catre Autoritatea
Nationala pentru Protectia Consumatorilor.
In decursul istoriei, statul a folosit ca marci diferite simboluri specifice
perioadelor istorice. Aceste marci de control aplicate anterior introducerii noilor
marci, sunt considerate marci legale in Romania. Marcile de control vechi ale
statului se regasesc pe o serie de obiecte si bijuterii vechi vandute in general prin
magazinele de amanet sau de tip consignatie.
Marca de garantie proprie - semnul individual stabilit si înregistrat la
Autoritatea Natonala pentru Protectia Consumatorilor, care se aplica pe bijuteriile
si obiectele din metale pretioase de catre producatorul intern, importator sau
vânzatorul cu amanuntul.
Marca titlului - semnul conventional, diferit în functie de titlul metalului
pretios, care se aplica pe bijuteriile si obiectele din metale pretioase de catre
producator.

RETINETI !

Pentru a intruni conditiile legale la vanzare, toate bijuteriile si obiectele din


metale pretioase trebuiesc sa fie marcate cu :
1. marca de certificare
sau
2. marca de garantie proprie alaturi de marca titlului.

Existenta marcii de certificare este suficienta in absenta altor marci intrucat


aceasta este distinctiva pentru fiecare tip de metal pretios si pentru fiecare titlu al
metalului, in timp ce marca de garantie proprie trebuie sa fie aplicata numai alaturi
de marca titlului (pe care il garanteaza de fapt operatorul economic care aplica
marca).
O marca de garantie proprie aplicata fara marca de titlu nu reprezinta o
garantie reala, acest lucru fiind sanctionat de lege.
Orice alt titlu de aliaj in afara celor mentionate mai sus nu reprezinta titlu
legal, prin urmare obiectele nu poarta marca de certificare si nici de garantie
proprie.

Ce trebuie sa stiti despre pretul metalelor pretioase?

Pretul metalelor pretioase practicat de operatorii economici nu reprezinta


un pret impus ci mai degraba un pret ce se autoregleaza pe principii concurentiale
si in functie de cotatia gramului de a ur fin data de BNR.
In pretul unui obiect din metale pretioase nu este reflectat numai gramajul de aur
fin continut, pretul cuprinzand de asemenea si o parte data de manopera, raritate,
brand etc.
Datorita existentei unei piete deschise a metalelor pretioase, preturile pot fi
diferite la operatori economici diferiti. Pentru a lua o decizie avantajoasa in
vederea cumpararii unui produs, este datoria consumatorului sa se informeze cat
mai bine asupra pietei inainte de a achizitiona produsul.
Un alt lucru ce poate genera confuzii este culoarea aurul ui din bijuterii.
Aceasta culoare poate fi in majoritatea cazurilor, galbena (aurie), roşcat, alba. Ce
trebuie retinut este ca aceasta culoare este data de metalele de aliere si nu de un
tip diferit de aur. Astfel:
 pentru aur galben aliajul folosit poate cuprinde A u, Ag, Zn, Cu
 pentru aur roşcat: Au, Cu
 pentru aur alb: Au, Ag, Zn, Ni sau Au, Ag, Pd
Desigur se pot realiza astfel o multitudine de aliaje utilizand proportii diferite ale
metalelor aliate.

RETINETI !

Pentru o bijuterie cu tilul 585‰ (14 Kt) cantitatea de aur este identica, chiar
daca bijuteria este din aur galben, alb sau rosu, celelate metale de aliere aflandu-
se in proportii diferite, culoarea obictului fiind conferita de aceste proportii.
Privitor STRICT la pretul aurului acesta nu trebuie sa difere doar pentru ca
aliajul are o diferita culoare, titlul aliajului fiind cel care dicteaza pretul in cea mai
mare masura (neluand in considerare complexitatea obiectului, manopera sau alti
factori subiectivi), iar in cazurile prezentate acesta poate fi acelasi pentru mai
multe culori diferite de aur.

DESPRE PIETRELE PRETIOASE

Care sunt pietrele pretioase?

Pietrele pretioase sunt diamantele, rubinele, safirele si smaraldele. De


asemenea regimul pietrelor pretioase se extinde si perlelor naturale, perlelor de
cultura si a celorlalte pietre scumpe.

Ce trebuie sa stiti despre pietrele scumpe?

Termenul vechi de pietre semipretioase a fost inlocuit pentru a nu genera


confuzii cu termenul de pietre scumpe. Termenul de piatra scumpa este cunoscut
in literatura de specialitate drept gema, iar stiinta care se ocupa cu studiul acestor
pietre poarta numele de Gemologie.
Aceste pietre sunt pietre naturale ale caror valoare este ridicata, fiind
necesar sa li se acorde o mare atentie la achizitionare.
Exista trei categorii generale de pietre utilizate pentru bijuterii sau obiecte de
podoaba.
1) PIETRELE NATURALE
Pietrele naturale utilizate, sunt in general pietre cu calitati fizice sau optice
deosebite. Aceste pietre pot avea o compozitie diferita, de la o singur element
chimic (exemplu diamantul este alcatuit din carbon pur) la o multitudine de
elemente chimice (exemplu: turcoaza).

2) PIETRELE SINTETICE
Pietrele sintetice reprezinta reprod uceri identice din punct de vedere chimic
al pietrelor naturale, dar sunt pietre create de om in conditii de laborator (exemplu:
rubin sintetic, safir sintetic etc.)

3) PIETRELE ARTIFICIALE
Pietrele artificiale sunt pietre create de om in conditii de laborator dar a
caror compozitie este diferita de orice alte pietre existente in natura (exemplu:
cubic zirconia)

RETINETI !

 In categoria generala pietre scumpe (geme) sunt incluse si pietrele


pretioase.

Ce trebuie sa stiti despre perle?

Perlele sunt formatiuni solide ce se formeaza in interiorul unor moluste


(scoici sau melci) marine sau de apa dulce printr-un proces biologic. Perlele sunt
constituite din straturi suprapuse de sidef secretat de m olusc.

Exista doua categorii generale de perle:

1) PERLE NATURALE

Perlele naturale se formeaza in urma unui proces de geneza ce are loc in


mod natural in moluste perlifere in urma lezarii acestora de catre particule fine
dintr-o substanta solida (ex: un fir de nisip)
Perlele naturale pot fi perle marine (produse de scoici ce traiesc in apa
sarata) si perle de apa dulce (produse de scoici ce traiesc in apa dulce).
Perlele naturale sunt «scoase la suprafata» de scufundatori specializati
denumiti generic pescuitori de perle.

2) PERLE DE CULTURA

Perlele de cultura se formeaza in mediu controlat (bazine special


amenajate), de catre scoici perlifere, in urma «insamantarii» manuale a acestora
cu un nucleu dintr-o substanta solida (de regula tot o bucata de sidef cu
dimensiuni variabile). In functie de tipul de scoica perlifera si acestea se pot
deosebi in perle marine si de apa dulce.
Perlele de cultura reprezinta cea mai mare clasa a perlelor existente pe
piata mondiala, locurile unde scoicile sunt «crescute» purtand numele generic de
crescatorii de perle.

Ce trebuie sa stiti despre calitatea pietrelor scumpe si a perlelor?

Pietrele scumpe, la fel ca orice alt bun prezinta grade diferite de calitate,
calitate conferita de mai multe propriet ati ale acesteia, ce actioneaza cumul ativ.
Aceste calitati, in functie de tipul de piatra pot fi:

a. Greutatea

Strict pentru pietrele pretioase si pentru o parte din restul pietrelor scumpe,
greutatea este exprimata in unitatea de masura numita CARAT (pronuntat carat,
pl. carate ) prescurtat ct.
1 ct = 0,2 grame
Pentru restul de pietre scumpe, greutatea se exprima conventional in
grame.

b. Taietura

Taietura pietrelor scumpe este evaluata prin prisma celor doua


caracteristici ale acesteia, tipu l de taietura si gradul de realizare al acesteia.

c. Puritatea

Puritatea este o caracteristica importanta pentru majoritatea pietrelor


scumpe. Pentru o parte dintre acestea, o puritate cat mai mare (pana la absenta
incluziunilor) dau o valoare uneori disproportionat mai mare (exemplu:
diamantele), in vreme ce pentru altele, prezenta incluziunilor cat mai variate este
un factor care duce la cresterea pretului (exemplu: chi hlimbarul).

d. Culoarea

Culoarea de asemenea este apreciata diferit in functie de natura pietrelor


respective. Astfel, in vreme ce pentru unele pietre este ideal o absenta a culorii
(exemplu: diamantele incolore), pentru altele (exemplu: rubinele sau safirele) sunt
apreciate si pretuite culorile cat mai intense si mai unifo rm distribuite.

e. Originea

Si locul de origine (provenienta) al unor pietre poate influenta calitatea,


implicit pretul acestora. Ca exemplu, exista pietre ale caror exploatare a incetatin
anumite locatii, prin epuizarea minelor.Aceste pietre, existand deja un numar
limitat, tind sa fie mai pretuite in timp (exemplu: granatele demantoid din Rusia).
f. Raritatea

Raritatea este principala caracteristica a pietrelor scumpe capabila sa


justifice pretul ridicat al acestora. Raritatea unor pietre se poate estima privitor
strict asupra compozitiei chimice rare dar si sub prisma deficientei pe piata la
momentul dat.

g. Fenomenele optice

Multe pietre scumpe prezinta fenomene optice caracteristice, lucru ce


confera o calitate ridicata acestora cu atat mai mult cu cat efectul optic este mai
evident si mai deosebit (exemplu: fenomenul de „joc de culoare” in opal).

Ce trebuie sa stiti despre pretul pietrelor pretioase?

La fel ca si pentru metalele pretioase, pretul pietrelor pretioase nu este un


pret impus ci este un pret ce se autoregleaza pe piata, prin concurenta libera intre
operatori. In cazul diamantelor, fluctuatiile de pret sunt mult mai vizibile si direct
raportate cu evenimentele din cadrul burselor de diamante din lume. Ca referinta
international acceptata este Bursa de Diamante din New -York.

Ce urmariti la achizitionare?

La achizitionarea bunului trebuie sa aveti in vedere urmatoarele


considerente:
a. Cereti informatii complete despre produs, pret, conditii de cumparare (daca
acestea exista).
b. Feriti-va de oferte de vanzari nesolicitate.
c. Asigurati-va ca veti primi un Certificat de calitate in original:
Certificatul de calitate trebuie sa contina obligato riu:
- detalii corecte, precise si complete referitor la produsul cumparat (tilul metalului,
natura pietrelor etc)
- datele de identificare ale operatorului economic de unde achizitionati produsul.
d. Asigurati-va ca primiti factura fiscala sau bonul fiscal care sa justifice
cumpararea produsului de la operatorul economic in cauza.
e. Cereti informatii suplimentare despre garantia oferita produsului si eventualele
probleme de service ce pot sa apara.
f. Verificati politica respectivei companii de returnare a bunurilor, in cazul aparitiei
unor defecte ulterioare, de exemplu.

Cum puteti evita achizitonarea de produse contrafacute?

Feriti-va de a deveni victime ale trucurilor practicate de unii comercianti. Nu


cumparati bijuterii de la c omercianti ambulanti.
RETINETI !

Asigurati-va ca locul de unde cumparati beneficiaza de o autorizatie pentru


vanzarea de obiecte din metale pretioase si pietre pretioase.

Marcarea cu marca statului se realizeaza NUMAI de catre ANPC.

Preturile de vanzare a metalelor pretioase si a pietrelor pretioase nu sunt impuse


de nici o institutie de stat.

Evitati chilipirurile.

Evitati sa cumparati bijuterii de la persoane care „va acosteaza” pe strada sub


diverse pretexte.

Cereti Certificat de Calitate pentru produsul achizitionat.

Puteti cere suplimentar un Buletin de Expertizare al obiectului, realizat de


specialistii Directiei Metale Pretioase si Pietre Pretioase din cadrul ANPC.

Nu cumparati obiecte din metale pretioase cu greutate suspec ta.

Contrafacerile

1. PENTRU METALELE PRETIOASE

Contrafacerile in domeniul metalelor pretioase sunt multe si pot imbraca


diverife forme precum:

Imitatiile

Exista mai multe metale si aliaje ce pot semana vizual cu metalele


pretioase. Atunci cand sunt realizate bijuterii sau alte obiecte din aceste metale,
ele pot induce in eroare si un ochi experimentat, daca nu se realizeaza o analiza
chimica.

Umpluturile

Uneori datorita constructiei sau modelului, bijuteriile prezinta cavitati goale


ce pot fi umplute cu metal comun cu metal pretios cu titlu inferior sau chiar cu alt
metal pretios decat cel de la suprafata. Aceste cavitati sunt inchise cu abilitate,
umplutura devenind practic „invizibila” ochilui neavizat.
Daca un obiect din metal pretios, are si elemente din metal comun sau otel,
datorate design-ului, orice producator serios, specifica pe aceste parti cuvantul
„METAL” sau „STEEL”..
Acoperirile

Exista obiecte din metal comun acoperite cu un strat subtire de metal


pretios. Aceste obiecte nu pot fi depistate decat dupa o analiza a obiectului de
catre specialisti.

2. PENTRU PIETRELE PRETIOASE

La fel ca si in cazul metalelor pretioase, exista o serie de contrafaceri


intalnite in domeniul pietrelor pretioase.

Pietrele de imitatie

Exista foarte multe pietre de imitatie pentru pietrele scumpe. Imbracand


forme chimice diverse, de la banale sticle si materiale reproduse sintetic, toate
aceste imitatii sunt periculoase intrucat sunt aproape imposibil de depistat fara o
analiza riguroasa de laborator.
In sens larg, absolut orice piatra care nu este ce sustine descrierea sa,
reprezinta o imitatie. Se pot intalni astfel imitatii de pietre scumpe realizate cu
ajutorul altor pietre scumpe.

Dubletele si tripletele

Acest tip de imitatii consta in realizarea de „pietre compuse”, unde alaturi de o


piatra naturala , sunt lipite alte pietre de imitatie sau pietre naturale cu o valoare
mai scazuta. Lipirea celor doua sau trei parti se realizeaza fix, linia de lipire
devenind invizibila pentru ochul liber.

Imitatii produse prin tratamente

Unele pietre naturale pot fi supuse anumitor tratamente (chimice sau fizice) ce
modifica aspectul lor (culoare, lustru, transparenta etc.), acestea devenind pietre
de imitatie.

Unde poti verifica produsul cumparat?


Directia Metale Pretioase si Pietre Pretioase din cadrul ANPC, dispune de
laboratoare de analiza si personal autorizat sa realizeze verificari si expertizari ale
obiectelor din metale pretioase si pietre pretioase. Directia realizeaza operatiuni
cu publicul prin ghisee in 20 resedinte de judet si in Mun. Bucuresti.
Programul de lucru cu publicul este afisat in fiecare locatie din tara.
RETINETI !

Pentru expertizarea si marcarea cu marca de certificare a obiectelor


achizitionate va puteti adresa specialistilor ANPC.

Ce faci daca ai fost inselat?


In cazul in care ai fost inselat la cumpararea unui obiect din metale
pretioase si pietre pretioase, este necesara formularea unei reclamatii catre
Comisariatele Judetene si al Municipiului Bucuresti pentru Protectia
Consumatorilor.
Totusi, daca ati suferit o vatamare a sanatatii sau o paguba din cauza
unor produse cu defecte sau a unor servicii necorespunzatoare, ati putea sa
solicitati o consultatie juridica competenta.

Unde va adresati pentru ajutor?

Sediile Directiei Metale Pretioase si Pietre Pretioase

Nr.
Judet Adresa (Locatia) Telefon Fax
Crt.
Arad, Bd. Revolutiei, nr.72
1. ARAD 0724/330.598 0257/257.044
(BNR)
Pitesti, Bd. Republicii, nr. 67
2. ARGES 0724/330.594 0248/222.275
(BNR)
Bacau, Str. George Bacovia,
3. BACAU 0724/330.599 -
nr.6 (BNR)

Oradea, Str. Parcul Traian, nr. 0724/330.587 0259/411.175


4. BIHOR
8 (BNR) 0745/602.292 0259/411.175
Brasov, Piata Sfatului, nr. 26
5. BRASOV 0724/330.590 0268/477.841
(BNR)
021/312.82.37 021/312.82.37
Bucuresti, Str. Lipscani, nr. 16
6. BUCURESTI 021/312.98.90 021/312.98.90
(BNR- SMB)
021/312.92.97 021/312.92.97
Constanta, Str. Traian, nr. 51
7. CONSTANTA 0724/330.591 0241/550.521
(RAIFFEISEN BANK)
Craiova, Str. Unirii, nr. 6, 0724/330.596
8. DOLJ 0251/414.133
(BNR) 0730/444.297
Tg. Jiu, Str. Geneva, nr. 4
9. GORJ 0724/330.595 0253/222.228
(BNR)
Deva, Str. 1 Decembrie 1918,
10. HUNEDOARA 0724/330.584 0254/224.470
nr. 10 (Cladirea Prefecturii)

Iasi, Bd. Stefan cel Mare si


11. IASI Sfant, nr. 17 (Directia Generala 0744/767.209 -
a Finantelor Publice Locale)

Ploiesti, Piata Victoriei, nr. 6


12. PRAHOVA 0724/330.592 0244/525.020
(BNR)

TIMIS Timisoara, Calea Torontalului, 0724/330.605 0256/446.600


13.
nr. 2A (CEC) 0765/327.439 0256/446.600
Buzau, str. Sava Gotu, nr. 1
14. BUZAU 0724/330.593 0238/718.500
(BNR)
Cluj Napoca, Str. Motilor, nr.
0724/330.586
15. CLUJ 11, cam 301(UNICREDIT - 0264/430.059
0745/539.938
BANCA TIRIAC)
Galati, Str. Fraternitatii, nr. 2,
16. GALATI 0724/330.600 0236/323.111
(BNR)

Miercurea Ciuc, Piata Libertatii,


17. HARGHITA 0724/330.567 0266/371.091
nr. 14 (BNR TARGU MURES)

Tg. Mures, Piata Trandafirilor,


18. MURES 0724/330.602 0265/311.799
nr. 50 (BNR)
Baia Mare, Str. Ghe. Sincai, nr.
19. MARAMURES 0724/330.585 -
34 (BNR)
Sibiu, Str. Mitropoliei, nr. 16
20. SIBIU 0724/330.603 0269/215.406
(BNR)
Suceava, Str. Ana Ipatescu, nr.
21. SUCEAVA 0724/330.604 0230/523.529
2 (BNR)

Comisariate Regionale pentru Protecţia Consumatorilor

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor I AŞI


Judeţe acoperite: Botoşani, Iaşi, Neamţ, Suceava
Tel.: 0232/278.220
Fax: 0332/808.779
Email: iasi@anpc.ro

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor G ALAŢI


Judeţe acoperite: Bacău, Galaţi, Vaslui, Vrancea
Tel.: 0336/802.017
Fax: 0236/460.355
Email: galati@anpc.ro
Comisariatul Regional pentru Protec ţia Consumatorilor CONSTANŢA
Judeţe acoperite: Brăila, Constanţa, Tulcea
Tel.: 0241/554.557
Fax: 0241/631.528
Email: constanta@anpc.ro

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor PR AHOVA


Judeţe acoperite: Buzău, Călăraşi, Ialomiţa, Prahova
Tel.: 0244/576.436; 0344/401.394;
Fax: 0244/576.643
Email: prahova@anpc.ro

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor ARGEŞ


Judeţe acoperite: Argeş, Dâmboviţa, Giurgiu, Teleorman
Tel.: 0248/222.960
Fax: 0248/218.522
Email: arges@anpc.ro

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor DOLJ


Judeţe acoperite: Dolj, Gorj, Mehedinţi, Olt
Tel.: 0251/533.118
Fax: 0251/510.666
Email: dolj@anpc.ro

Comisariatul Regional pentru Protecţia Co nsumatorilor ARAD


Judeţe acoperite: Arad, Caraş-Severin, Hunedoara, Timiş
Tel.: 0257/257.049
Fax: 0257/257.047
Email: arad@anpc.ro

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor SIBIU


Judeţe acoperite: Alba, Braşov, Sibiu
Tel.: 0269/234.458
Fax: 0269/232.772
Email: sibiu@anpc.ro

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consuma torilor SATU-MARE


Judeţe acoperite: Bihor, Maramureş, Satu-Mare
Tel.: 0261/736.240
Fax: 0261/736.240
Email: satumare@anpc.ro
Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor CLUJ
Judeţe acoperite: Sălaj, Bistriţa-Năsăud, Cluj
Tel.:0264/406.396
Fax: 0264/406.368
Email: cluj@anpc.ro

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor MUREŞ


Judeţe acoperite: Covasna, Harghita, Mureş
Tel.: 0265/254.625
Fax: 0265/255.153
Email: mures@anpc.ro

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor BUCUREŞTI


Judeţe acoperite: Bucureşti, Ilfov
Tel.: 310.63.76/77, 310.63.78/81
Fax: 310.63.80
Email: bucurestiilfov@anpc.ro

Comisariate judetene pentru protectia consumatorilor

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia


Consumatorilor ALBA Comisariatul Judeţean pentru
Protecţia Consumatorilor BACĂU
Adresa: B-dul Octavian Goga, nr.9, cod 510150
Tel.: 0258/811.946 Adresa: Str. Erou Nechita nr.2, cod 600011
Fax: 0258/811.946 Tel.: 0234/511.273
Email: reclamatii .alba@opc.ro Fax: 0234/512.273
Email: reclamatii.bacau@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru
Protecţia Consumatorilor ARAD Comisariatul Judeţean pentru
Protecţia Consumatorilor BIHOR
Adresa: Str. Revolutiei nr. 50, cod 310009
Tel.: 0257/257.049 Adresa: Str. Sucevei nr.4 A, Oradea, cod 410078
Fax: 0257/257.047 Tel.: 0259/431.817; 0259/415.089
Email: reclamatii.arad@opc.ro Fax: 0259/431.817
Email: reclamatii.bihor@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru
Protecţia Consumatorilor ARGEŞ Comisariatul Judeţean pentru
Protecţia Consumatorilor BISTRIŢA-NĂSĂUD
Adresa: Str. Zorilor nr.22, Pitesti, cod 110046
Tel.: 0248/222.960 Adresa: Str. P-ta Petru Rares nr.1, cod 420080
Fax: 0248/218.522 Tel.: 0263/211.681
Email: reclamatii.arges@opc.ro Fax: 0263/215.898
Email: reclamatii.bistrita@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Comisariatul Judeţean pentru
Protecţia Consumatorilor BOTOŞANI Protecţia Consumatorilor CONSTANŢA

Adresa: Str.Arhimandrit Marchian nr.10, bl.Turn, Adresa: Str. Poporului nr. 121 bis, cod 900205
P, ap.1-2 Tel.: 0241/550.550
Tel./fax: 0231/512.958; Tel.0331/401.000 Fax: 0241/631.528
Email: reclamatii.botosani@opc.ro Email: reclamatii.constanta@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Comisariatul Judeţean pentru


Protecţia Consumatorilor BRAŞOV Protecţia Consumatorilor COVASNA

Adresa: Str. A. I. Cuza nr.12, cod 500085 Adresa: Str. Gabor Aron nr.1, Sf.Gheorghe, cod 520003
Tel.: 0268/413.951 Tel.: 0267/312.297
Fax: 0268/418.389 Fax: 0267/318.752
Email: reclamatii.brasov@opc.ro Email: reclamatii.covasna@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Comisariatul Judeţean pentru


Protecţia Consumatorilor BRĂILA Protecţia Consumatorilor DÂMBOVIŢA

Adresa: Str. 1 Decembrie 1918 nr.121, cod 810204 Adresa: Str. Udriste Nasturel nr.1, Targoviste,
Tel.: 0239/614.846 cod 130132
Fax: 0239/615.641 Tel.: 0245/215.940
Email: reclamatii.braila@opc.ro Fax: 0245/620.867
Email: reclamatii.dambovita@opc.ro
Comisariatul Municipal pentru
Protecţia Consumatorilor BUCUREŞTI Comisariatul Judeţean pentru
Protecţia Consumatorilor DOLJ

Adresa: Str. Transilvaniei nr.2, sect.1, cod 010798 Adresa: Bd. Gh.Chitu nr.58, Craiova, cod 200541
Tel.: 310.63.75 si 021/9660 Tel.: 0251/510.400
Fax: 310.63.80 Fax: 0251/510.666
Email: reclamatii.bucuresti@opc.ro Email: reclamatii.dolj@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Comisariatul Judeţean pentru


Protecţia Consumatorilor BUZĂU Protecţia Consumatorilor GALAŢI

Adresa: Str. Cart. Bazar, bl. 4C, P, cod 120036 Adresa: Str. Alex Ioan Cuza, nr.45 bis, sc II, et.III,
Tel.: 0238/720.908 bl.Cristal, cod 800216
Fax: 0238/720.908 Tel.: 0236/413.929
Fax: 0236/460.355
Email: reclamatii.buzau@opc.ro
Email: reclamatii.galati@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru
Protecţia Consumatorilor CARAŞ-SEVERIN Comisariatul Judeţean pentru
Protecţia Consumatorilor GIURGIU
Adresa: Al.Pinilor, bl. 1, sc. B, P, Resita, Cod 320119
Tel.: 0255/213.083 Adresa: Aleea Prof. Savin Popescu, bl. MUV3,
Fax: 0255/211.040 P, cod 080088
Tel.: 0246/216.402
Email: reclamatii.caras-severin@opc.ro
Fax: 0246/216.402
Comisariatul Judeţean pentru Email: reclamatii.giurgiu@opc.ro
Protecţia Consumatorilor CĂLĂRAŞI
Comisariatul Judeţean pentru
Adresa: Str. Grivita nr.91, cod 910069 Protecţia Consumatorilor GORJ
Tel.: 0242/317.897
Fax: 0242/312.499 Adresa: Str. Victoriei nr. 2, Tg. Jiu
Tel.: 0253/212.521
Email: reclamatii.calarasi@opc.ro
Fax: 0253/217.776
Comisariatul Judeţean pentru Email: reclamatii.gorj@opc.ro
Protecţia Consumatorilor CLUJ
Comisariatul Judeţean pentru
Adresa: Str.Navodari nr.2, cod 400117 Protecţia Consumatorilor HARGHITA
Tel.: 0264/431.367
Fax: 0264/431.368 Adresa: P-ta Libertatii nr. 5, Miercurea Ciuc, cod 530140
Tel.: 0266/311.702
Email: reclamatii.cluj@opc.ro
Fax: 0266/312.532
Email: reclamatii.harghita@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Comisariatul Judetean pentru
Protecţia Consumatorilor HUNEDOARA Protectia Consumatorilor OLT

Adresa: Str. M. Viteazu nr 3, Deva Adresa: Str. Sevastopol nr. 2, Slatina, cod 230079
Tel.: 0254/214.971 Tel.: 0249/415.531
Fax: 0254/215.936 Fax: 0249/424.182
Email: reclamatii.hunedoara@opc.ro Email: reclamatii.olt@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Comisariatul Judeţean pentru


Protecţia Consumatorilor IALOMIŢA Protecţia Consumatorilor PRAHOVA

Adresa: Str. Aleea Parcului, nr.5, bl B27, sc.A, P, Adresa: Str. Industriei nr. 111, Ploiesti, cod 100514
Slobozia, cod 920006 Tel.: 0244/576.436; 0344/401.394; 0344/401.395
Tel.: 0243/231.067 Fax: 0244/576.643
Fax: 0243/231.410 Email: reclamatii.prahova@opc.ro
Email: reclamatii.ialomita@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor SATU-MARE
Protecţia Consumatorilor IAŞI
Adresa: Str. Gheorghe Lazar nr. 3, cod 440011
Tel.: 0261/768.733
Adresa: Str. Toma Cozma nr. 11, cod 700554 Fax: 0261/736.240
Tel.: 0232/278.233
Email: reclamatii.satumare@opc.ro
Fax: 0232/278.234
Email: reclamatii.iasi@opc.ro Comisariatul Judeţean pentru
Protecţia Consumatorilor SĂLAJ
Comisariatul Judeţean pentru
Protecţia Consumatorilor ILFOV
Adresa: Str. Piata Unirii nr.20, Zalau, cod 450059
Adresa: B-dul N. Balcescu nr. 21, et.III, Bucuresti, sector 1, Tel.: 0260/612.832
cod 010044 Fax: 0260/612.832
Tel.: 021/315.03.55
Email: reclamatii.salaj@opc.ro
Fax: 021/315.03.28
Email: reclamatii.ilfov@opc.ro Comisariatul Judeţean pentru
Protecţia Consumatorilor SIBIU
Comisariatul Judeţean pentru
Protecţia Consumatorilor MARAMUREŞ Adresa: Str. Dorului nr. 21, cod 550352
Tel.: 0269/234.458
Adresa: Str. Dimitrie Cantemir nr.4B, Baia Mare, Fax: 0269/232.772
cod 430093
Email: reclamatii.sibiu@opc.ro
Tel.: 0262/218.887; 0362/402.713
Fax: 0262/218.644
Comisariatul Judeţean pentru
Email: reclamatii.maramures@opc.ro Protecţia Consumatorilor SUCEAVA
Comisariatul Judeţean pentru Adresa: B-dul G. Enescu nr. 2, bl. 7, parter, cod 720196
Protecţia Consumatorilor MEHEDINŢI Tel.: 0230/530.876; 0330/803.228
Fax: 0230/523.111
Adresa: Str. Unirii nr. 78-80, Tr. Severin, cod 220133
Email: reclamatii.suceava@opc.ro
Tel.: 0252/315.276; 0352/401.220
Fax: 0252/315.837
Comisariatul Judeţean pentru
Email: reclamatii.mehedinti@opc.ro Protecţia Consumatorilor TELEORMAN
Comisariatul Judeţean pentru Adresa: Str. Turnu Magurele nr. 12, Alexandria, cod 140003
Protecţia Consumatorilor MUREŞ Tel.: 0247/312.643
Fax: 0247/315.618
Adresa: Str. Livezeni nr. 7, Tg. Mures, cod 540472
Email: reclamatii.teleorman@opc.ro
Tel.: 0265/254.625
Fax: 0265/255.153
Comisariatul Judeţean pentru
Email: reclamatii.mures@opc.ro Protecţia Consumatorilor TIMIŞ
Comisariatul Judeţean pentru Adresa: Str. Circumvalatiunii nr. 6, Timisoara, cod 300013
Protecţia Consumatorilor NEAMŢ Tel.: 0256/422.790
Fax: 0256/443.287
Adresa: Str. Alecu Russo nr. 12 bis, Piatra Neamt, cod
Email: reclamatii.timis@opc.ro
610126
Tel.: 0233/217.090; 0333/401.480; 0333/401.481
Fax: 0233/219.810
Email: reclamatii.neamt@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Comisariatul Judeţean pentru
Protecţia Consumatorilor TULCEA Protecţia Consumatorilor VÂLCEA

Adresa: Str. Pacii nr. 17A, cod 820048 Adresa: Str. Splaiul Independentei nr. 7, bl. 8, sc. A,
Tel.: 0240/515.658 ap.3, cod 240167
Fax: 0240/511.216 Tel.: 0250/747.120
Email: reclamatii.tulcea@opc.ro Fax: 0250/743.906
Email: reclamatii.valcea@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru
Protecţia Consumatorilor VASLUI Comisariatul Judeţean pentru
Protecţia Consumatorilor VRANCEA
Adresa: Str. Stefan Cel Mare, nr.304, parter, cod
730187 Adresa: Str. Lupeni nr.6, Focsani, cod 620151
Tel.: 0235/361.450 Tel.: 0237/217.000
Fax: 0235/361.450 Fax: 0237/217.000
Email: reclamatii.vaslui@opc.ro Email: reclamatii.vrancea@opc.ro