Titlu proiect: „ Programs de invatare la locul de munca pentru elevi si studanti"

Cod MySMIS proiect: 108247

Proiect cofinan{at din Fondul Social European prin Programul Operational Capital Uman 2014-2020
Axa prioritarâ 6 — Educatie si competente
Obiectivul specific: 6.13, 6.14

MOTIVAREA PERSONALULUI

STUDIU DE CAT LA SC MERVAHI

TRAVEL SRL

Tutore Studenti : Cristina Venescu

Indrumator : Decan Conf.Univ.Mr : Cristina Ganescu

Universitatea Constantin Brancoveanu

Student : Iconaru Mirela -
Loredana Specializare :
Managament, Anul II

SE RV I CE
WORK
DigitalCableSyste
ms
Ti¥u proiect: „ 'rogramo de lnvatare la locul de munca penzru elovl st cfzi dontl"
Cod MySMIS proiect: 108247
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Ope‹• t'OnaI Capital Uman 2014-
2020 Axa prioritar8 6 - Educatie yi competence
Obiectivul specific: 6.13, 8.14

CupA$

lntroducere...........................................................................................................................2
Capitolul I : Prezentarea teoretica........................................................................................3
l.l. Plata ca recompcnsa...................................................................................................4
1.2. Tehnici nonsalariale demotivare..............................................................................5
Capitolul II: Studiu de caz la SC MERVANI TRAVEL SRL.............................................7
2.1. Motivarea personalului agenJiei de turism........................................ .’..................9
2.2. Evaluarea motivaJiei pe bazâ de chestionar..........................................................10
Concluzii............................................................................................................................12
Bibliografie........................................................................................................................13
Mexa............................................................................................................................... 14

SERYI€0
DigitalCableSystems akta.telecom
 Introducere

Am ales ca tema „motivarea personalului”, deoarece sunt foarte interesatñ de modul in

care lucreaza angaja{ii in cadrul unei organiza{ii.
Motivarea angaja{ilor este „o #tiin{5” al cârui rol s-a dovedit in timp a fi unul foarte
important. Uneori, recrutarea angaja{ilor este facila, dar pâstrarea lor mai dificild.
Men{inerea angaja)ilor in firmñ, crearea cu ajutorul lor a unor produse competitive (pe
pia{a), menJinerea firmer in top, depind in mare mñsura de modul in care
angajatorul/managerul
„inJelege”importan{a motivdrii personalului din subordine #i „#tie” ca trebuie sa caute, sa
descopere #i sa aplice acele tehnici de motivare care sunt in concordan}â cu a#teptarile
angaja{i1or.
Omul este o fiin{a superioara inzestratâ cu calitd)i #i resurse nebilnuite. Motiva{ia are
drept scop generarea dori•t• i, la tiecare angajat, de a-#i utiliza resursele ( aptitudini,
competen)e, cuno§tin{e) la cote maxime in procesul de realizare a sarcinilor de serviciu sau in
realizarea altor ac{iupi menite sa sus{ina deav,oltatrea firmei.
Aceste aspectele m-au atras, mi*pu stiirn it curiozitatea #i dorin{a de a investiga care sunt
tehnicile de motivate ccl mai agreate de catre agen{i, de a gâsi #i propane modalitâ{i de
utilizare a lor, exemple concrete, realizabile precum #i rezultatele preconizate a fi obJinute
venind astfel in sprijinul managerilor care sunt in ciutare de metode de imbunñtñJire a
activita{ii organizatiei.
Astfel am incercat cu ajutorul unui chestionar sd aflu cat mai multe lucruri posibile despre
parerile angaja)ilor cu privire la modul in care interac|ioneza cu colegii #i cu sefii, dace sunt
mul{umi{i sau nu de locul de munca ii de atmosfera de lucru.

2
„RK DigitalCableSystems akta.telecom
Titlu proiect: „ Programs de invatare la /oct// de munca penfru elevi si studenti"
Cod MySMlS proiect: 108247
Proiect cofinan{at din Fondul Social European prin Programul Operational Capital Uman 2014-2020
Axa prioritarâ 6 — Educatie yi competent
Obiectivul specific: 6.13, 6.14

Capitolul I: Prezentarea teoretica

Motiva{ia constitute un fenomen psihologic foarte complex a carui inJelegere presupune

examinarea nevoilor intereselor §i valorilor oamenilor.
Nevoile sunt dorinte sau trebuin{e fizice }i psihice ale unei persoane. Nevoile
nesatisfdcute creeaza o stare de dezechilibru interior, stare care poate cauza un
comportament indreptat spre restabilirea echilibrului. Nevoile de hrana, locuin{a, bani sau
afec{iune — toate pot deveni force motrice ale motiva}iei.
Interesele reprezint5 orientari selective, relativ stabile #i active, spre anumite domenii de
activitate. Orientârile globule, nediferen{iate #i oscilante nu pot fi considerate ca fiind
interese. Dace un individ se apuca de multe activitâJi 3i nu finalizeazñ corespunzator nici
una dintre ele, inseamna ca el nu #i-a format inca interesele. Interesele sunt formatiuni
motiva}ionale mai complexe decat trebuin{ele, deoarece implicâ organizare, constan{l #i
eficien{â. •Orientarea spre o a‹fivitate presupune prezen{a unor cuno§tin{e, intrarea in
func{iune a activismului mintal, trâirea ei ca o stare agreabilâ, care produce placere, dar
care, totodata, Impinge spre actiune, spre punerea in disponibilitate a unor caIita{i ale
vointei.
Valorile sau convingerile sunt idei adânc implantate in structura personalitñ{ii, putemic
traite afectiv, care imping, impulsioneazi spre ac{iune. Nu orice idee este o
convingere, ci doar cea care reprezinta pentru individ o valoare, o certitudine subiectivñ,
care il ajutñ sa distinga intre bine #i râu, util }i inutil, etic sau inetic.
Nevoile, interesele §i valorile sunt elemente ale structurii motiva}iei.

j*„^,R /j Digita iCauIeSyst e••s akta.telecom

Titlu proiect: „ Programe de invafare la focu/ de munca penfru e7ev'/ si
sfuzfenff” Cod MySMIS proiect: 108247
Proiect cofinantat din FondJl Social European prin Programul Operational Capital Uman 2014-2020
Axa prioritarâ 6 - Educatie yi competente
Obiectivul specific: 6.13, 6.14

1.I.Plate ca recompense

Dintotdeauna s-a pus problema banilor ca motivator, plecându-se de la intrebarea daca

oamenii muncesc mai bine in situa{ia in care sunt plati{i mai bine. Frederick Taylor a folosit
plata ca element esen{ia1 la inceputurile managementului #tiin{ific. Cercet8rile an arñtat
insñcñ exista factori mai importan{i — oamenii muncesc mai bine in condi{iile in care li se
ofera mai multi autonomie, o mai mare abilitate de a influenza condi{iile de munca sau o
munch mai satisfdcdtoare. Cercetârile arata c4 banii sunt importan{i din douñ motive: puterea
lor de cump5rare de bunuri sau servicii care sunt necesare oamenilor §i faptul c5 reprezintâ un
simbol at valorii unei persoane intr-o organiza{ie. Banii pot fi folosi{i ca motivator in
anumite condi)ii: daca se poate demonstra existent unei leglturi intre performance §i plata;
dace plata este cu adeviirat importantd pentru oameni §i daca performan{ele ridicate sunt cu
adevârat recunoscute #i recompensate.
Banii ii motiveaza doar pe unii oameni. Un manager trebuie sa inteleagd sistemul de nevoi
a1 subordona{ilor }i s5 aiba abilitatea de a satisface aceste nevoi in limitele impuse de
organiza{ie. "*
Uneori managerii folosesc ‘ recompensele §i pedepsele fora a determina dace
muncitorul poate s5 i§i imbunñta{eascñ performan{ele sau dace pot intr-adevlr sâ controleze
recompensele §i pedepsele. Chiar dacñ aceste condi}ii sunt indeplinite se ridicd intrebarea
daca pedepsele sau recompensele respective sunt suficient de importante pentru
mitncitori pentru a-i determina st i§i imbunati{eascñ performan}ele. Strategiile care pun
accent pe teams, vinovâ{ie sau ameninJari sunt orientate spre pedeapsâ §i intro in aceasta
categorie.

,R jj DigitaiCauieS ste• s
akta.telecom
Titlu proiect: „ Programs de invatare ta locul de munca pents elevi si
sfudenti”
Proiect cofinan{at
Cod MySMlS din Fondul
proiect: 108247Social European prin Programul Opera|ional Capital Uman 2014-
2020 Axa prioñtarâ 6 - Educa(ie §i competente
Obiectivul specific: 6.13, 6.14

Dovezile cercetdrilor cu privire la modificarea comportamentului aratd cd oferirea de

recompense pentru imbunatñ{irea comportamentului are rezultate vizibile, dar ca
strategiile bazate pe pedepse nu sunt motivante.
Recompensele bâne3ti oferite de firme, sunt in general, de douñ tipuri: recompense
directs(salarii) #i recompense indirecte (facilita{i).
Recompensele financiare directe pot lua, la rândul lor, mai multe forme:
- plata in func{ie de timpul lucrat , numitñ 5i plata in regie, cu o suma fixl §i un ansamblu de
sporuri (pentru munca de noapte, condi}ii de munca deosebite);
- plata in func{ie de realizârile cantitative, numiti §i plata in acord, cu forma ei particulara —
acordul progresiv — care presupune sume mai mari pentru depâ§irea normei;
- plata in fun•t '• de performance, care presupune evaluarea indivizilor dupa o serie de criterii
multiple }i recompensarea lor bâneascñ pe baza performan{elor individuale astfel evaluate.
RecomPensele financiare indirecte, oferite angaja{ilor in calitatea lor de membri ai
organizatiei, pot fi §i ele de mai multe feluri: participari la impdr{irea profitului (gratifica{ii),
distribuiri de actiuni, facilitâti fnanciare pentru continuarea studiilor, facilitâ{i pentru
asigurari de pensii, indemniza{ii pentru #omaj 3i multe altele.

1.2.Tebnici nonsalariale de motivare

Motiva{ia trebuie sa fie determinatñ atât de elemente materiale privind ca§tigul concret cat
#i de elemente morale legate de satisfacJia lucrului bine fdcut, mândria profesionala #i
altele. Alñturi de pachetul de recompense materiale oferit de firmñ §i in completarea
acestuia,companiile au experimentat aplicarea unor programe de motivare ce cuprind #i o
serie de tehnici nonsalariale. Dintre acestea putem enumera:
• gratifica{iile extra — financiare - vizeazñ consolidarea pozitivñ a
comportamentelor prin utilizarea unor recompense simbolice cum ar fi:
recunoa3terea in public a meritelor §i calita{ilor angajaJilor, mediatizarea
succeselor #i a performan{elor;

5
 VR ?? • 'gi ta! Ca 5i eS ste m s
WO „ Programs de invatare ta locul de munca pents elevi si
Titlu proiect:
sfudenti”

akta.telecom
Cod MySMlS proiect: 108247
Titlu proiect: „ Programs de invatare la locul de munca pentru elevl si sfudenff”
Cod MySMlS proiect: 108247
Proiect cofinan\at din Fondul Social European prin Programul Operational Capital Uman 2014-2020
Axa prioritarâ 6 — Educatie yi competente
Obiectivul specific: 6.13, 6.14

• reproiectarea posturilor;

• managementul prin obiective - este un proces motivational in care un manager,

impreunâ cu subordona}ii ski, colaboreazii la stabilirea obiectivelor organizatiei }i are
ca scop principal clarificarea rolului pe care fiecare subordonat il va avea in cadrul
acestor obiective. Managementul prin obiective permite lucratorilor sa participe la
stabilirea obiectivelor #i la evaluarea performanJelor lor, astfel incat sâ creascâ
motiva{ia acestora in vederea cre§terii eficien{ei muncii lor.

• metoda Marble- i5i propune dezvoltarea #i monitorizarea colaborârii intre angajati ii

motivarea lor, contribuie la cre§terea spiritului de echipa #i apartenenJei la grup.
evalueaza motivaJia angajaJilor de a colabota #i a se ajuta chiar in afara atribu{iilor
stricte in scopul atingerii performan{elor;

• cercurile de calitate — se realizeazd printr-un grup de oameni din cadrul unei

companii caro se intalnesc cu o anpmitñ frecven{d pentru a identifica, analiza §i
solu{iona probleme referitoare la calitatea muncii, productivitate, motivare #i alte
aspecte ale muncii de zi cu zi.;

• grupurile autonome - reprezintâ grupurile clrora li s-au incredin{at responsabi1ita{i

intr-un anumit domeniu, Para a se institui o supraveghere zilnica.

.R ?i a s› tai Caui eS ste• s

akta.telecom
Titlu proiect: „ Programs de invatare la locul de munca pentru e/evi si sfudenff”
Cod MySMlS proiect: 108247
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Capital Uman 2014-2020
Axa prioritarâ 6 - Educa(ie yi compete^te
Obiectivul specific: 6.13, 6.14

Capitolul H: Studiu de caz la SC MERVANI TRAVEL SRL

Agen}ia Mervani Travel este astizi o agen{ie de turism cu statutul de tour operator,
membrñ a Asocia{iei Nationale a Ag••t ‹ ' for de Turism din România. Fac parte dintr-un grup
de firme care dezvolta obiecte de activitate in domeniul imobiliar §i in cel de publicitate. Se
pot gasi, alaturi de colegii for, la sediile din Sinaia §i la punctele de lucru din localitâ{ile
Campina §i Bu§teni. Reprezinta astfel Zona Viii Prahovei, iar ofertele lor sunt potrivite
oricaror preferin{e §i bugete.
Activitatea agen(iei constg in oferirea unor servicii variate având ca principalâ preocuparg
stabilirea, dezvoltarea #i diversificarea de rela{ii de colaborare cu cat mai multi parteneri atat
din {art cat }i din strâinatate. Promoveazñ cu seriozitate, amabilitate #i promptitudine unitñ{i
turistice, programe cñt mai atractive, turismul de afaceri a devenit unul din punctele lor forte.
Agen{ia ofera clien{ilor servicii multiple: organizare de evenimente speciale, bilete avion.
bilete autocar„asigurari medicale de paatorie, cazari individuale si de grup, circuite, sejururi,
conferinte si team building, rent a car, dar 5i oferte de tabere §i excursii pentru elevi }i
studen{i etc.
MERVANl TRAVEL este o agen{ie de turism cu experienJi in toate domeniile legate de
cazare, organizarea unui circuit sau a unei confetin{e, promovarea #i valorificarea unei zone
turistice. Echipa Mervani sta la dispozi{ia turi#tilor oricand cu lamuriri #i informa{ii care sñ-i
ajute sa-}i planifice cal$toria in func{ie de dorin{ele }i necesita{ile lor.
Sunt deschi#i #i flexibili in rela{iile cu clien{ii #i cauta intotdeauna sa le prezinte oferte
care corespund cel mai bine solicitarilor acestora, in colaborare cu partenerii lor dezvoltñtori
de servicii atât in Romania cat #i in strainatate.

O vR Di gital CableSys•em s akta.telecom

Titlu proiect: „ 'rograme de fnvofore la locul de munca pentru e7evf cl student/"
Cod MySMIS proiect: 108247
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Capital Uman 2014-
2020 Axa prioritaré 6 - Educatie §i competent
Obiectivul specific: 6.13, 6.14

Sunt o echipi tandrâ, receptivd la toate cerin{ele #i nou$i ‹le pieJei, #tiu c$ dorinJa de a
fi competitiv in acest domeniu te men{ine intr-o pia{d unde exista dintotdeauna o
competi{ie acerbl!
Domeniul de activitate: activitd{i ale agenJilor de voiaj §i a tour-operatorilor, activitd$i
de asistentii turisticé.
Cod CAEN: 7911
Sediul qi punctele de lucru:
• Sinaia — B-dul Ferdinand, nr. 16, ap 9A
• Câmpina — B-dul Carol I, nr 3, bl C3
• Bu#teni - BD. LIBERTATII, Nr. 186

Cod unic de identificare: RO15683920

Numér de inregistrare la sediul comer{ului: J29/1376/2003
Capital social: 240 lei
Management: Mihai Totpal director general
Num$r de angajat' 8 persoJé
Organigramé: '”

O vR Digit alCabIeSyst e••s akta.telecom

Titlu proiect: „ Programs da invafare la locul de munca pentru elevi sl studenti"
Cod MySMIS proiect: 108247
Proiect cofinan{at din Fondul Social European prin Programul Opera|ional Capital Uman 2014-2020
Axa prioritarâ 6 - Educatie yi competente
Obiectivul specific: 6.13, 6.14

2.1. Motivarea personalului agentlei de

turism Tehnici de motivare salarialñ

fn general agen{ii de turism an o remunerare lunarâ fixâ la care se adaugâ un comision

infunc}ie de realizari. Acest comision variazâ intre 5 - 10% din comisionul firmei pentru
fiecare produs turistic vandut. La agen{iile cu mai multi angaja{i se acorda lunar premii ln
bani, se organizeazh tombole ce au cfi§tiguri atragâtoare.
Exemplu de tehnicâ de motivare ce poate fi aplicata la agen{iile mari #i cu un manager mai
„curajos”. Lunar se pot oferi premii in bani cu titului de „steluJe”:
- stelu{a alba reprezintâ o sum4 de bani de 300 ROW;
- stelu}a route reprezinta suma de 500 RON;
- stelu{a albastrñ (stelu{a cea mai rfivnitñ) reprezintd 1000 RON.
Agen{ii de turism primesc stelu{ele in func{ie de implicarea lor in gasirea unor metode
eficiente de cre§tere a vanzdrilor pe acea perioada de timp }i in realizarea unor produse
atractive. De’exemplu: realizarea dr’afi#e/panouri publicitare, pliante de promovare a unor
noi produse, gruparea unor servicii in pachete promo{ionale, realizarea unor circuite inedite;
studii de piaJ (sâ propuna §i/sau sa realizeze campanii publicitare, sa gñseascii locurile cele
mai frecventate de turi}tii romani sau cele care sunt dorite cel mai mult spre vizitare).

Tehnici de motivare nonsalarialñ

Agen{ii de turism pot fi motiva{i #i prin utilizarea metodelor nonsalariale. Aceste metode
sunt practicate alñturi de cele salariale, impreuna avfind efect sporit.
Exemple de metode de motivare nonsalariala utilizate in agen{ii de turism:
• organizarea Festivitâ{ii „Angajatul saptamânii”, in care se anun{a angaja{ii care au
avut rezultate deosebite in saptâmâna respectiva. Ace#tia sunt felicita{i de colegi #i
conducere §i primesc diploma de merit;

OvR Digit alCableS st e••s akta.telecom

Titlu proiect: „ Programs de invatare la locul do munca pentrtz elevi si sfuzferir7”
Cod MySMIS proiect: 108247
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Capital Uman 2014-2020
Axa prioritara 6 - Educatie yi competente
Obiectivul specific: 6.13, 6.14

• oferirea posibilitñ{ii exprimñrii opiniilor proprii in legéturâ cu anumite probleme sau

sarcini de serviciu;

• atunci când in Agen{ie apar sarcini noi de rezolvat, agentului de turism i se poate
oferi posibilitatea algerii uneia dintre ele, neimpunéndu-i-se o sarcinâ anume. in acest
fel Agentul nu se plictse§te, nu intervine rutina #i munca desfâ#uratd devine mai
atractivâ.

2.2. Evaluarea motiva{iei pe baz$ de chestionar

Pentru evaluarea motiva{iei agen ilor de turism am realizat o cercetare pe baza de

chestionar, care are urm4toarele obiective:
- estimarea gradului de satisfac{ie oferite de nivelul superior de nevoi;
- evaluarea importan{ei recompensei salariale cat }i a celor nonsalariale.
M-am axat pe nevoile de nivof superior deoarece, prin satisfacerea lor, se realizearzâ
motivarea angaja{ilor. Celelalte “ niveluri de nevoi (nivelul de baz5 - mâncare,
imbrâcaminte,locuintâ #i nivelul de mijloc - siguranta serviciului, condi{ii rezonabile de
munch, salariudecent) sunt satisPacute la angajare, conform contractului de muncd.
De asemenea in chestionar am vizat recompensele salariale §i cele nonsalariale. Potentarea
increderii in sine, recunoa§terea meritelor, stabilirea unor rela{ii bune cu Petri,
cre#terea participarii la procesul de planificare, stabilire de obiective, #i mare de decizii,
competi{ia, extinderea sau largirea postului, remunerarea atractivâ pot fi factori motiva{ionali
dacñ managerul §tie sâ utilizeze aceste instrumente corect §i in concordantii cu a§teptârile
angaja{ilor.
Chestionarul care sta la baza studiului motiva{iei agen{ilor de turism in Agen{ia Mervani
Travel dino ra}ul Campina cuprinde 10 intrebari. Enun{urile comportii 4 râspunsuri care
reflecta gradul de apreciere a celui intervievat.
10

W ‹O›R fi Di gi t al Ca 3/ eSv s•e••s akta.telecom

Titlu proiect: „ Progress de invatare la locul de munca penfru e7evf sl studenti”
Cod MySMIS proiect: 108247
Proiect cofinan\at din Fondul Social European prin Programul Operational Capital Uman 2014-2020
Axa prioritaré 6 - Educa{ie §i competence
Obiectivul specific: 6.13, 6.14

Nevoi de grad superior

Din rdspunsurile primite rezulta cñ cei chestiona{i considera câ Agen{iile trebuie sa ofere
angaja{ilor condi{ii de satisfacere a nevoilor de nivel superior:
-s4 creeza condi{ii pentru realizarea personala a fiecârui anagajat;
-sa asigure condi{ii pentru punerea in valoare a calitñ{ilor angaja{i1or;
-sd realizeze activitâ{i de consolidare a rela{iilor angaja{ilor, de sudare a grupului;
-s4 responsabilizeze angaja{ii prin sarcinile trasate.

Importa•t• recompensei salariale

ln urma chestionarului am realizat ca salariul reprezintâ o motiva{ie, a#adar, prin oferirea
unei recompense salariale care ii mul{ume}te pe salaria{i, pot determina o cre§tere a
performan{e1or acestora.
Un bonus acordat pentru realizarea unei performa{e stimuleazñ creativitatea angaja{ilor,
implicarea #i responsabilizarea lor, crescand astfel calitatea serviciilor oferite de câtre ace#tia
in beneficiul plien{ilor §i at Agent'

Impo•* •t• recompensei nonsalariale

Deducem din raspunsurile celor chestiona{i ca angaja{ii sunt receptivi la recompensele
nonsalariale. Aprecierea §efului este un stimulent pentru angajaJi. Deasemenea prin
reproiectarea postului, periodic sau atunci cand agentul demonstreaza ca este capabil
de performan{h, munca acestuia devine mai atractiva #i mai motivantâ, astfel poate create
eficien{a #i eticacitatea in indeplinirea sarcinilor.

vR D ita ) Ca ai eSts ‹e=s akta.telecom

Titlu proiect: „ Programe de invatare ta tocul do munca pentru e/evf si sfucfent/”
Cod MySMlS proiect: 108247
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Capital Uman 2014-2020
Axa prioritarâ 6 - Educatie yi competente
Obiectivul specific: 6.13, 6.14

Activita{ile de motivare, indiferent de tehnicile pe care le utilizeaza, dau sens oriciirui

post, iar angaja{ii care sunt motiva{i, prin atitudinea lor. contribuie la situarea firmei
angajatoare in rândul firmelor performante.
Aplicate corect, recompensele #i sarcinile au un efect motivational, stimulandu-i pe
angaja{i sI munceasca mai mult §i mai bine. Motiva{ia nu trebuie considerate in mod izolat.
Realizarea de catre manageri a unei motivñri eficace implied respectarea unui ansamblu de
cerin)e. O motiva{ie inalta nu va conduce la performan{ñ inalta dacñ angaJaJilor le lipsesca
ptitudini §i lndeman4ri de bazñ, nu-}i in{eleg posturile sau nu au un control asupra
obstacolelor ce nu pot fi exitate. De aceea un manager poate lua decizii privind metodele
ce pot fi aplicate pentru motivarea angaja{ilor in firma sa, doar in urma studierii
comportamentului acestora #i/sau a realiziirii unui studiu.
ln concluzie pot spune câ mi-am atins scopul §i am aflat ce inseamna motivarea pentru
oameni, cum pe aplicâ #i cum ii inflijen{azñ.
Ca §i puncte slabe ale proiectului a§ putea spune despre faptul ca in Campina se afla o
sucursalâ a agen{iei Mervani Travel SRL, care are angaja|i puJini. Mi-ar fi placut sa studiez
procesul motivational asupra personalului de la sediul agen{iei.
Un punct tare este acela câ am aflat lucruri interesante despre motivarea personalului,
cum ar fi faptul ca, dacñ ar fi sâ fac o ierarhizare, pentru angaja{ii agentiei pe primul loc se
afli recompensa nonsalarial4. Pentru ei cel mai motivant lucru, mai important chiar ca o
recompense salariala, este sd le fie recunoscute performan{ele de catre #efi in fat colegilor
lor.
A# dori ca pe viitor sa pot sa studiez motivarea personalului in cadrul unei firme care are
un numar mare de angaja{i, impar{i{i pe sec{ii de lucru. Sunt curioasa sa aflu cum void ei
lucrurile #i care sunt rela{iile intre angaja{ii unei astfel de firme.

x”Rv
12

Digi taI Ca bI eS vs‹ems akta.telecom

Titlu proiect: „ Programs de invatare la locul de munca pentru elevi sf sfudenff”
Cod MySMIS proiect: 108247
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Capital Uman 2014-2020
Axa prioritarâ 6 - Educatie si competente
Obiectivul specific: 6.13, 6.14

Bibliografie

1. Abrudan D.B., Serratore M. — Motiva{ia 5i motivarea resurselor umane

pentru performantâ , Editura Solness, Timisoara, 2002

2. Sofia David — Management, Note de curs, Editura Lukacs, 2009

3. http://travel.mervani.ro/index.php?section=despre noi

4. http://www.campinaph.ro/category/administratie-publica/page/2

5. http://www.util21.ro/voiaj/agentii-de-turism-Prahova.htm

6. http://www.listafirme.ro/79/d1.htm

@”Ry
DigitaICa
bIeS
ystems
akta.tel
ecom
Titlu proiect: „ Programe de invetere la locul de munce penfru elevi si sfudenfi"
Cod MySMIS proiect: 108247
Proiect cofinan(at din Fondul Social European prin Programul Operat' nal Capital Uman 2014-
2020 Axa prioritarâ 6 - Educatie yi competente
Obiectivul specific: 6.13, 6.14

ANEXA

Chestionar privind motivarea personalului

1. Este important ca firma in care lucrati •* vâ asigure condi{ii pentru a va realiza

personal?

Foarte important Important PuJin important Deloc important

2. In ce masura este important ca firma in care lucra}i sâ va asigure condi{ii pentru
exercitarea calita{ilor de leader?

Foarte important Important Pu{in important Deloc important

3. Considera{i ca recompensele salariale trebuie sa reflecte performan{ete realizate?

Foarte mult Mult Pu}in Deloc

4. Conteazâ penmi dvs. ca postul pe care-1 ocupa}i in firma sa vé ofere posibilitatea
exercitarii puterii?

Foarte important Important Pu{in important Deloc important

5. Conteaza pentru dvs. ca munca desf1i§urata de dv. in firmñ sa fie interesanté/atractiva?

Foarte mult Mult Pu{in Deloc

6. Cat de mult conteazâ pentni dxs. rela{iile bune cu colegii din firmñ?

Foarte important Important Pu{in important Deloc important

14

FOR ?? oigi t a / Ca IeSvst e• s akta.telecom

Titlu proiect: „ Programs de invefare la locul de munce pentru elevi si studenti"
Cod MySMIS proiect: 108247
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operat‹onal Capital Uman 2014-2020
Axa prioritard 6 - Educatie yi competente
Obiectivul specific: 6.13, 6.14

7. Cat de mult conteazâ pentru dvs. relatiile bune cu §eful?

Foarte mult Mult Pu{in Deloc

8. Prefera}i un loc de munch in care sa pute{i experiments permanent noi situa{ii?

Foarte mult Mult Pu{in Deloc

9. Cat de mult conteazâ pentru dvs. suma de bani pe care o primi{i pentru munca
prestatñ?

Foauemult !MuN Pu(n Deloc

10 Conteaza pentru dvs. faptul câ §eful vI apreciaza pentru munca prestatâ?

Foarte mult Mult Pu t' n Deloc

15

•^R›i? Dig' t a!Ca ^!e S Ys te ms akta.telecom

Titlu proiect: „ Programs de invatare la tocul de munca pentru e/ev'i si studanti”
Cod MySMlS proiect: 108247
Proiect cofina•t• t din Fondul Social European prin Programul Operational Capital Uman 2014-
2020 Axa prioritarâ 6 — Educatie yi competente
Obiectivul specific: 6.13, 6.14

Interpretarea rezultatelor

,. — —” ” — —— ””
urâ este important ca firma
*(Bcra$i sâ vâ asigure condi\ii pens
exercitarea calitâ\iIor de Ieader2 ,

ortantca firma in care

luck at conditii pentru a vâ
realiza p

16

OR Digit alCabie Syst em s akta.telecom

Titlu proiect: „ Programs da invatare la locul de munca pentru e/evi s/ studenti ”
Cod MySMIS proiect: 108247
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Capital Uman 2014-2020
Axa prioritarâ 6 — Educa{ie yi competence
Obiectivul specific: 6.13, 6.14

â recompensele salariale
Asiasâ reflecte performantele read

nteazâ pentru dvs. ca postul pe car¥2

itn firma sâ v4 ofere posibilita
exercitârii puterii7

17

xvR DigitalCableSystem akta.telecom

Titlu proiect: „ Progress de invatare ta locul de munca pentru elevi ai studenti”
Cod MySMIS proiect: 108247
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Capital Uman 2014-2020
Axa prioritar& 6 - Educa{ie si competente
Obiectivul specific: 6.13, 6.14

18

e”vR Digit ai Ca b leS yst em s akta.telecom

Titlu proiect: „ Programe de invatare la locul de munca pentru elevi si studenti"
Cod MySMIS proiect: 108247
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Capital Uman 2014-2020
Axa prioritarâ 6 — Educatie si competente
Obiectivul specific: 6.13, 6.14

|9

WORK
SERVICE DigitalCableSystems akta.telecom
Titlu proiect: „ Programe de invatare la locul de munca pentru e/evi si studenti ”
Cod MySMIS proiect: 108247
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Program ul Operational Capital Uman 2014-2020
Axa prioritarâ 6 — Educatie si competente
Obiectivul specific: 6.13, 6.14

te

20

RVR ?i D 'gi ta Ca *I eS ste =s

akta.teIeco