Cuestionario TALLER #1

Presentado Por:

Lida Marcela Lopez Perez Lopez

Presentado A:

Marisol Carvajal

Titulado:

Gestión Empresarial:

Ide Ficha:

1961857

Centro De Gestión De Desarrollo Sostenible Surcolombiano Sena

Pitalito – Huila.

21-04-2020

Cuestionario
1. ¿Cuáles son las aplicaciones de un CRM? – SumaCRM

El CRM como estrategia de negocio tiene diferentes aplicaciones que la empresa debe personalizar
y saber utilizar para captar nuevos clientes para tu negocio y fidelizarlos, de esta manera obtendra
mayores beneficios e ingresos.

2. .¿Cómo aplicamos una estrategia CRM?

Para que las empresas puedan conocer todo sobre sus clientes deben aplicar unas buenas
estrategias de CRM. Cuando una empresa quiere comenzar una estrategia de negocio con un CRM
se debe centrar en unos parámetros y hacerse una serie de preguntas:

Definir objetivos: ¿Qué es lo que queremos conseguir?, ¿Cómo lo queremos conseguir?, ¿Cuáles
son los clientes que nos interesan?, ¿Cómo podemos definir los objetivos?

Conocer a nuestros clientes: ¿Qué es lo que solicitan nuestros clientes?, ¿Cuál es su

comportamiento?, ¿Qué necesidades tienen?, ¿Cómo nos han llegado a conocer?

Contactar con los clientes a través de diferentes medios: ¿Cuál es el medio de comunicación que
más utilizan o que prefieren?, ¿Cómo puedo conseguir su contacto?

Medición y seguimiento: ¿Cómo debo actuar según qué resultados?, ¿Debo cambiar mi
estratégia?

Lo principal para que la empresa funcione es darle valor al cliente y colocarlo en el centro de
nuestro negocio.

Aplicación del CRM

Cada empresa es un mundo, y debe aplicar su CRM adaptándolo a sus necesidades, ya que cada
una se dedica a diferentes ámbitos y temáticas. Pero todas las empresas tienen un fin común que
es fidelizar a los clientes conociendo información sobre ellos para, posteriormente, incrementar
sus ventas.

3. La aplicación correcta de un CRM trae consigo beneficios para la empresa y sus

trabajadores como: nombrar en los espacios a continuación relacionados:
a) Ahorro de tiempos.

b) organización y control de las bases de datos.

c) ayuda a la hora de ejecutar campañas de marketing de manera efectiva.

4. Los pasos para una buena aplicación de CRM son:

1. Ofrecer un buen servicio al cliente: Aporta valor al consumidor

2. Personalizar la comunicación y las ventas en función del tipo de cliente

3. Hacer un seguimiento de todos nuestros contactos y tener un control de sus movimientos

4. Facilitar la comunicación interna de la empresa

5. ¿Dónde podemos aplicar SumaCRM?

SumaCRM es un CRM destinado a pequeñas y medianas empresas. Su sencillo

funcionamiento la hace útil para aplicarla en empresas dedicadas a
hostelería, inmobiliarias, corredurías de seguros, etc.