ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4:

ELABORAR INDICADORES DE GESTIÓN SEGÚN PARÁMETROS Y

NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

APRENDIZ
JEISSON ARAGONES ORJUELA

INSTRUCTORA

HELENA MARGARITA PIÑEROS OSORIO

INDICADORES DE GESTION

SENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

PEREIRA - RISARALDA

JUNIO 2020
 Actividad de aprendizaje 4: Elaborar indicadores de gestión según parámetros y
necesidades de la organización

Elaborar indicadores de gestión de una empresa

Para aplicar los indicadores en una empresa, primero se debe identificar la información
que debe contener cada uno de ellos a través de la matriz de indicadores, herramienta
que muestra como está conformado el indicador.

Para el cumplimiento de esta evidencia, tenga en cuenta lo aprendido con el material

de formación de esta actividad de aprendizaje, donde se evidenciaba con ejemplos la
construcción de dicha matriz, lo que permitía identificar los indicadores a implementar
en su organización o empresa.

Atendiendo la información anterior, realice un informe que contenga lo siguiente:

1. Resuelva los interrogantes planteados al inicio de esta guía de aprendizaje en

la evidencia: Reflexionar acerca de la importancia de la utilización de
indicadores y presentación de informes con gráficas.

La importancia de la utilización de los indicadores y la presentación de informes con

gráficas es muy esencial para la gestión de procesos, Análisis de resultados Positivos,
Negativos, el desempeño de la organización al corto y largo plazo, por el cual el manejo
los recursos implica mucho en controlar y mejorar los términos de Efectividad, Eficiencia
y Eficacia.
Es muy Importante saber que esta Herramienta de indicadores nos ayuda a saber cómo
vamos, nos permite tomar decisiones para el cumplimiento de Metas y con la
Responsabilidad de los Gerentes y Directivos.
La Evaluación de los Indicadores es muy Fundamental tener el conocimiento y la teoría
para que todo marche en buen camino, se puede generar acciones de tipo preventivo y
de corrección para cualquier tipo de caso que sea relacionado con la Empresa, Las
gráficas nos indica los comportamientos Crecientes a medida que va pasando el tiempo,
hay otras graficas que muestran su disminución a media que va pasando el tiempo con
las circunstancias que se llevan a cambio de nivel.

2. Escoja una empresa que tenga sistema de gestión de calidad, puede ser sobre
la cual ha venido trabajando en diferentes evidencias desde la actividad de
aprendizaje 1.

La gestión de Calidad de Jerónimo Martins es la siguiente:

 Nombre del Proceso: Gestión de Calidad.

 Responsable: Gerente Logístico.
 Objetivo: Establecer un Sistema de Gestión de Calidad, que involucre la
identificación de las necesidades de la Empresa, el manejo de la información y la
toma de decisiones orientadas al mejoramiento continuo de los procesos logísticos
de la empresa.
 Alcance: Su aplicación se extiende a todos los procesos que tengan relación directa
e indirecta sobre el producto y servicio prestado.

Su Indicador de Gestión es la Eficiencia en el Sistema de Gestión, Meta es de 80%.

La Fórmula es Volumen Reclamado por Calidad (procedente)

Volumen Total de Ventas

Su Instrumento es Serie de Tiempo.

Entradas: La política de calidad, requisitos que cumplan con los estándares de las
necesidades de los clientes, las expectativas y los no conformes de los clientes, planes de
acción, resultados de los indicadores, planeación estratégica, información recolectada y
cambios en legislación.

Proveedor: Todos los procesos estratégicos, misionales de apoyo y clientes.

PHVA: P
Programar las actividades y parámetros para la implementación de sistema de Gestión.
Salidas: Cronograma de Actividades, manuales y demás formatos de control.
Cliente: Gerente Logístico.

Recursos Humanos: Gerente Logístico, Coordinadores CEDI, Picking, Auxiliares de

Documentos y Clientes.

Recursos Tecnológicos: Impresoras, SAP, WPMS, Equipos Computo, Internet Banda

ancha y Teléfono.

Recursos Logísticos o Metodológicos: Documentos de seguimiento controlados por la

empresa como Manual de control de Calidad y Manual de procedimientos.

3. Consulte el mapa de procesos de la empresa y adicione la imagen al informe.

 4. De acuerdo al mapa de procesos de dicha empresa, consulte cuáles son los
indicadores utilizados en los procesos del sistema de gestión y realice una matriz de
indicadores utilizando el siguiente formato:

Matriz de indicadores

Nombre del Objetivo del Tipo de Fórmula del Unidad de Fuente de

Proceso indicador indicador indicador indicador Meta medida Frecuencia información
Planear, Estandarizar,
Controlar y Evaluar
Alistamien Eficacia de Numero de Actividades Ejecutadas X CMR, SAP,
las actividades de Serie de
Eficacia to de la Gestión 100 Numero Total de Actividades 80% Diariamente Equipos e
despacho de Tiempos
Pedidos Prodcutiva Propuestas Internet
mercancía de la
empresa

Estandarizar, Controlar
y Evaluar las actividades
de Recepción, Eficiencia
Almacenamiento, control de la Internet,
Gestión de Numero de Actividades Ejecutadas X 100 Serie de
Eficiencia de existencias y gestión de 80% Semanalmente Equipos y
Compras Numero de Actividades Propuestas Tiempos
distribución interna de la Logística Wmps
las materias primas y Interna
materiales auxiliares
para optimizar recursos.

Porcentaje
Definir las actividades
de Equipos de
requeridas para
Efectividad computo,
Gestón de planificar, controlar y Numero de Actividades Ejecutadas X 100 Serie de
Efectividad de 80% Semanalmente Internet,
la Dirección Evaluar la gestión de Numero de Actividades Programadas Tiempos
cumplimient Wpms y
procesos internos de la
o de las SAP
empresa
actividades
 Utilice una hoja de cálculo para elaborar esta matriz, escoja máximo tres indicadores
para cada proceso del sistema de gestión, tenga en cuenta las necesidades de la
empresa y que en la totalidad de la matriz debe haber indicadores de eficacia,
eficiencia y efectividad.

5. Con los indicadores identificados en la matriz, escoja cinco de ellos que considere
los más relevantes para la gestión de la empresa y realice los gráficos
correspondientes, para esto tenga en cuenta el documento Gráficas para
indicadores, disponible en el material complementario de esta actividad de
aprendizaje.

Alistamiento de pedidos
Meses Productividad
enero 18000
febrero 16000
marzo 15000
abril 14000
mayo 17000
junio 20000

ALISTAMIENTO DE PEDIDOS
50
45
45
40
35
30
30
25
20
15
15
10
10 10
5
5
0
enero febrero marzo abril mayo junio
Interpretación:

 El mes de junio fue donde más hubo Productividad para la preparación de la Carga
de Picking.
 El mes de abril fue donde hubo menos Productividad para los despachos a Tiendas

Gestión de Compras
Meses Compras
enero 100
febrero 150
marzo 200
abril 250
mayo 180
junio 320
 Gesti ón de Compras
50

45
45
40

35

30
30
25

20

15
15
10
10 10
5
5
0
en er o feb r er o m arzo abril m ayo junio

Interpretación:
 El mes de junio fue donde más hubo más Compras y negociaciones con los
proveedores.
 El mes de enero fue donde hubo menos Compras y negociaciones con los
proveedores.

GESTION DE LA DIRECCION
Meses Compras
enero 10
febrero 15
marzo 10
abril 30
mayo 45
junio 5

GESTION DE LA DIRECCION

45

30

15
10 10
5
enero febrero marzo abril mayo junio
Interpretación:

 El mes de mayo fue donde más hubo más Gestión de Decisiones.

 El mes de junio fue donde hubo menos Gestión de Decisiones

6. Envíe el informe con todos los puntos desarrollados al instructor a través de la

plataforma virtual de aprendizaje.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación Técnicas y herramientas de

control, material complementario Gráficas para indicadores, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia: Informe. Elaborar indicadores de gestión de una empresa.

 Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el título de esta evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Criterios de evaluación

Elabora indicadores de gestión de acuerdo con las necesidades empresariales.