<DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<Presentado Por

MARIA ALEJANDRA ALFONSO DUEÑAS 1811981866

YONATAN ORLANDO HENAO ORTEGA 1821021985

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
TEXTILES FABRICATO TEJICONDOR S.A
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MEDELLIN
2020
 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Presentado Por

MARIA ALEJANDRA ALFONSO DUEÑAS 1811981866

YONATAN ORLANDO HENAO ORTEGA 1821021985

SEGUNDA ENTREGA

Presentado a
PATRICIA LARRARTE

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
TEXTILES FABRICATO TEJICONDOR S.A
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MEDELLIN
2020
 AGRADECIMIENTOS

Los autores expresan sus agradecimientos:

Todas las cosas que se realicen para bien y los proyectos que tengamos cada
uno, son sueños que Dios nos permite hacer, al tutor del módulo especialmente
por su acompañamiento en la sección académica.
 CONTENIDO

1. INTRODUCCION
2. OBJETIVO
3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
4. MISIÓN
5. VISIÓN
6. OBJETIVOS CORPORATIVOS
7. METAS
8. VALORES
9. BREVE RESEÑA DE LA EMPRESA
10. DESCRIPCIÓN DE SU CLIENTE
11. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
12. MARCO TEORICO
13. MARCO LEGAL
14. MARCO CONTEXTUAL
15. METODOLOGIA
16. ANÁLISIS PEST
17. ANÁLISIS LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS
18. CONCLUCIONES
19. BIBLIOGRAFIA
 INTRODUCCIÓN

El proyecto asignado consiste en la creación de un sistema de fidelización para los

consumidores de los bares Patagonia; definido como Patagonia Loyalty. Este
nuevo protagonista de AB InBev busca conquistar otro rubro, cambiar el concepto
de la cerveza, asociarla con un estilo de vida saludable y natural, y así llamar la
atención de un público joven.
Su forma de llegar a los consumidores es atraerlos directamente a sus bares,
bautizados por ellos como “Refugios”. Patagonia cuenta con otros dos canales
más: Ecommerce a través de Bevy Bar y supermercados; aunque sin duda los ya
mencionados Refugios, son donde tienen mayor impacto. Estos bares fueron
ubicados en zonas estratégicas, como por ejemplo en cercanía a universidades u
oficinas, debido al alto tráfico en las mismas de forma tal de poder atraer
transeúntes.
El objetivo principal de Patagonia Loyalty es el de conocer a los clientes, sus
hábitos, gustos y preferencias y a través de ellas construir y fortalecer el vínculo
entre ellos y la marca. Creemos que de esta forma se logrará incrementar el
volumen de concurrentes en sus bares y el consumo dentro de los mismos, lo cual
en definitiva se traduce en un aumento ventas. A grandes rasgos, todos los
objetivos planteados por la marca convergen en un aspecto central que es el de
maximizar la experiencia de sus clientes dentro de los refugios. Este último punto
es la clave para lograr aumentar la tasa de retorno a sus refugios y así contribuir a
instaurar dichos bares como principal punto de encuentro.
El líder de innovación de AB InBev, Martin Pilossof, nos sintetiza la problemática
en una frase muy clara: “Estamos llenando los refugios con el equivalente a un
estadio River por mes y no sabemos quienes son”. Hoy en día las compañías
invierten hasta 55 veces más en atraer clientes que en mantener los actuales:
privilegian captar nuevos clientes antes que retener a quienes ya consumieron
productos de la marca. Si se analiza bienesta estrategia, no es sostenible en el
largo plazo; ya que es menos probable que los los clientes repitan la compra que
alguna vez se buscó. Es por eso que el equipo de Patagonia busca apuntar su
estrategia a fidelizar los clientes que ya tienen, y para poder lograrlo, primero
deben conocerlos.
Otro de los grandes objetivos es transmitir un claro mensaje: Patagonia es una
marca que acompaña al joven viajero, aventurero. Es por eso que en el sistema
que se diseñó preliminarmente la gente va adquiriendo kilómetros en lugar de
dinero o puntos. De hecho, una de las imágenes que más representa a la marca
es su microcervecería en Bariloche.