Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20 Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días
Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2

Instrucciones
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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 32 minutos 75 de 75

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.

Puntaje para este intento: 75 de 75

Entregado el 7 de jun en 22:05
Este intento tuvo una duración de 32 minutos.

Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal servicio.
Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6,
3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes
por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
 La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

Pregunta 2 3.75 / 3.75 pts

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el centrado del proceso
puede ser:

El diagrama de Pareto

El diagrama de Ishikawa

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

El histograma de frecuencia

Pregunta 3 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atención en el servicio
postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el
número de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?
 “a” y “b” son correctas

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que 0,14

El límite de control superior es mayor que 0,075

Ninguna de opciones es correcta

Pregunta 4 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que apliquen):

Rangos móviles

Media muestral

Proporciones

Medias individuales

Pregunta 5 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas
en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2.
Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

El límite control inferior es negativo

Ninguna de las opciones es cierta

El límite de control central es mayor que 4

El límite de control superior es mayor que 10.

Pregunta 6 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas
en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál
de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
 La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

Pregunta 7 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió los
datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 –
74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del
proceso.

El proceso está por fuera de control estadístico.

Ninguna afirmación de las posibles respuestas es cierta

El proceso está en control estadístico.

Pregunta 8 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de calidad?

Carta de Control

Diagrama de Pareto

Diagrama de Causa – Efecto

Normas ISO

Histograma

Pregunta 9 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió los
datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 –
74,01 – 73,92. Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Ninguna afirmación es cierta

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del
proceso.

El proceso está en control estadístico.

 El proceso está por fuera de control estadístico.

Pregunta 10 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los gráficos de control.

Pregunta 11 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atención en el servicio
postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el
número de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219,
149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es cierta?
 El límite de control superior es mayor que 0,075

“a” y “b” son correctas

Ninguna de opciones es correcta

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que 0,14

Pregunta 12 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atención en el servicio
postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el
número de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.

a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que 0,14
b. El límite de control superior es mayor que 0,075

¿Cuáles de las afirmaciones son ciertas?

Ni "a" ni "b" son ciertas

Solo "b" es cierta

Solo "a" es cierta

 "a" y "b" son ciertas

Pregunta 13 3.75 / 3.75 pts

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control más apropiado
para evaluar el desempeño del proceso? Una empresa nacional de telecomunicaciones está
empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de
control sobre el número de llamadas por soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin
de identificar posibles causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de información
necesario, logra conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se debe tener
en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no
será considerada como mala o buena.

Carta C

Carta U

Cualquiera de las opciones aplica

Carta p

Carta np
Pregunta 14 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió los
datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 –
74,01 – 73,92. Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?

El límite de control superior es mayor que 74

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del
proceso.

Ninguna afirmación es cierta

El límite de control inferior es menor que 73,9

Pregunta 15 3.75 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal servicio.
Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6
quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se
recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
 La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

Pregunta 16 3.75 / 3.75 pts

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta de individuales b.
Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM

Solo "c"

Solo "b"

Solo "a" y "b"

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "a"
Pregunta 17 3.75 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También
se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y
desviación de 4. El índice CPU para este proceso es:

0,375

0,625

0,666

0,583

Pregunta 18 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

Un límite de control superior

Un índice de capacidad

Una línea de centro

Una línea de tiempo

Pregunta 19 3.75 / 3.75 pts

La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a una definición
de calidad con basa en:

El valor

El juicio

El producto

El usuario

La manufactura

Pregunta 20 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?

Producto

Valor
Usuario

Manufactura

Todas las opciones aplican

Puntaje del examen: 75 de 75