Además de los conocimientos y experiencia que el comité de convivencia debe tener en el contexto específico de acoso y convivencia
laboral, se deben desarrollar una serie de habilidades y técnicas que son transversales al manejo de conflicto., dentro de las cuales se
encuentra:
ESCUCHA ACTIVA EMPATICA Implica recoger la información
expresada por las partes, ponerla en sus propias palabras y
devolverla a sus emisores, incluyendo tanto el contenido como
las emociones expresadas.
REENMARCACIÓN DE FRASES NAGATIVAS Consiste en
parafrasear las opiniones expresadas por las partes,
eliminando los comentarios dañinos, desagradables o
negativos. Es muy importante para el control de las emociones
negativas y evitar que estas dominen el espacio de mediación.
REALIZAR PREGUNTAS es importante realizar preguntas a las
partes para permitir que estas expresen sus intereses, deseos y
objetivos, que en ocasiones no se dicen abiertamente
INTERCAMBIAR ROLES Consiste en la invitación del mediador a
que cada parte se ponga en el lugar del otro con el objeto de
ver la realidad desde su punto de vista y ver las posibles
reacciones ante cualquier propuesta o alternativa
PROYECTAR HACIA EL FUTURO Se trata de situar a las partes
en escenarios hipotéticos para comprobar posibles reacciones
o consecuencias ante alternativas que se estén discutiendo y
pudieran ser reales
RESOLVER LOS ESTANCAMIENTOS CON INTERVENCIONES
Cuando la mediación se bloquea por posturas inflexibles o
silencios prolongados, se deben buscar soluciones tales como
cambios de temas, cambios de espacio fisco, invitación a
participar a expertos
VELAR POR LA EFICACIA DE LOS RESULTADOS DEL PROCESO El
mediador ha de tener como prioridad velar por la calidad del
acuerdo tanto a lo que se refiere a las consecuencias que
puede tener para las partes como posibles efectos sobre
terceros
INTERVENIR DE MODO NEUTRAL CON EL CONTENIDO
ASERTIVO CON EL PROCESO Se debe mantener la mayor
neutralidad con los temas en disputa, sin inclinarse hacia una u
otra parte o hacer soluciones propias.