,,UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAŞOV”

Facultatea de alimentaţie şi turism

Teme seminar 4
-TOPIT -

Student: Bâra Gabriela-Ramona

Specializare: IMIT

An: IV

Grupa: 8LF261

-2020-
 GESTIONAREA ONLINE A SERVICIILOR DE TRANSPORT RUTIER
ÎN TURISM
-studii de caz-

1. Sunteţi angajatul unei agenţii de turism şi primiţi o solicitare de la un grup de 10

turişti din Israel pentru un pachet de servicii turistice care includ transport, cazare la pensiuni
şi masă.

 7 Iunie Otopeni-Poiana Braşov

 7-9 Iunie Poiana Braşov (cazare aranjată la Heraldic Club)
 10 Iunie Iaşi
 11 Iunie Suceava
 12-13 Iunie la mănăstiri (Gura Humorului, Moldoviţa sau Suceviţa).

Bună ziua,
Pentru a vă alcătui pachetul de servicii turistice, vă rugăm să ne estimaţi un
tarif de bază în care să vă încadraţi. După ce ne transmiteţi tariful, vă vom pune la
dispoziţie pachetul de servicii turistice pentru dumneavoastră. Vă punem la dispozişie
următorul exemplu de circuit:
1. 7 IUNIE OTOPENI-POIANA BRAŞOV: transfer aeroport- Poiana Braşov cu
serviciul firmei de închirieri maşini: AutoGrand, 2 autoturisme Honda Civic, 10 zile,
135 lei/zi/maşină, garanţie 1200 lei/autoturism.
2. 7-9 IUNIE POIANA BRAŞOV: cazare la Pensiunea Heraldic Club, 3 nopţi,
690 lei/grup, masă inclusă în preţ.
3. 10 IUNIE IAŞI : cazare la Copou Holding Apartments: 670 lei/grup/noapte,
cu masă inclusă în preţ.
4. 11 IUNIE SUCEAVA: cazare la Pensiunea Alessia: 450 lei/grup/noapte, cu
masă inclusă în preţ, 3 nopţi.
5. 12-13 IUNIE LA MĂNĂSTIRI:-vizită la Mănăstirea Humorului
-vizitare Mănăstirea Moldoviţa

TOTAL: 30 790 lei, 3 079/persoană.

2. Deţineţi o pensiune şi aveţi un client din Germania care a venit de foarte multe ori
la dvs. Primiţi un e-mail de la acesta, în care vă roagă să vă ocupaţi dvs atât de cazare cât şi de
stabilirea aranjamentelor de închirirere a unui autoturism fără şofer. Pensiune dvs se află în
Piatra Neamţ iar turistul vine pe aeroport în Otopeni. Cum abordaţi această situaţie?

Înainte de a face rezervarea unei camere la pensiune şi de a închiria o maşina pentru

client, voi verifica disponibilitatea camerelor dar şi a unui autoturism de închiriat. Când voi
avea suficiente informaţii despre cazare (tipul camerei, număr de locuri etc) şi despre
închirierea autoturismului (model, perioadă, firmă etc), i le voi comunica respectivului client
pentru a vedea dacă acesta este mulţumit. Dacă respectivul client este de acord cu informaţiile
primite, mă voi ocupa de rezervări.

Ţinând cont că respectivul client vine pe aeroport la Otopeni şi este un client fidel
pensiunii pe care o deţin, voi încerca să iau legătura cu o firmă de închirieri maşini din
Otopeni, care va fi disponibilă clientului pe toată perioada şederii lui la pensiune. În ceea ce
priveşte cazarea, voi rezerva o cameră pentru acesta.

3. Un client face o rezervare în luna noiembrie pentru închirierea unui autoturism la

teren (jeep) cu motor diesel şi cutie automată pentru o perioadă de 10 zile începând cu data de
25 decembrie. Autoturismul de teren îl interesează pentru că îl consideră mai sigur şi pentru
că se înzăpezeşte mai greu.

Pe 22 decembrie ne dăm seama că nu-i mai putem oferi autoturismul solicitat şi că

singura maşină disponibilă este o Dacia Logan cu motor pe benzină şi cutie manuală.

Formulaţi un e-mail pentru client în care să explicaţi situaţia astfel încât imaginea
companiei să aibă cât mai puţin de suferit.

Stimate client,

Vă contactez cu părere de rău pentru a vă comunica faptul că s-a produs o eroare de

sistem iar maşina solicitată nu este disponibilă în perioada cerută de dumneavoastră. Singura
maşina disponibilă este un autoturism marca Dacia Logan, cu motor benzină şi cutie manuală.
Pentru a remedia situaţia, ne putem informa dacă autoturismul cerut de dumneavoastră
este disponibil la o altă firmă de închirieri şi vă putem face legătura cu aceasta. Ne pare rău
pentru problemele apărute!

4. Un client face un accident cu autoturismul închiriat. Sună la companie şi întreabă ce

trebuie să facă în acest caz şi dacă i se va reţine garanţia (depozit-ul) pe care a lăsat-o când a
închiriat autoturismul.

În primul rând, clientului i se vor cere detalii cu privire la accident şi la starea

autoturismului. Dacă autoturismul prezintă daune grave, i se va comunica clientului faptul că i
se reţine garanţia (depozit-ul) în totalitate. Dacă autoturimul prezintă mici avarii, i se va
comunica clientului că i se va reşine garanţia (depozit-ul) parţial.