Conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad

Eficacia

Es la capacidad de conseguir el objetivo (meta) propuesto o un resultado determinado. Mide la

relación entre los resultados obtenidos y los resultados esperados. En términos prácticos, quien
logra el resultado es eficaz. Podemos hablar de grado de eficacia al nivel en que se aproxima el
resultado obtenido a las metas y objetivos planteados.

Es “hacer las cosas correctas”, es decir, hacer las cosas que mejor conducen a la consecución de
los resultados. Es hacer lo que se debe hacer para lograr los objetivos buscados. La eficacia tiene
que ver con “qué” cosas se hacen. Se trata de determinar, entre todos los rumbos posibles, cuál se
va a buscar, y de orientar los medios para alcanzar resultados. Ser eficaz implica direccionar los
esfuerzos hacia metas que tengan sentido y que ayuden a la supervivencia y crecimiento de la
empresa.

La eficacia se centra únicamente en lograr el resultado, sin tomar en cuenta los medios o recursos
empleados para ello. Dicho de otro modo, busca encontrar el mejor “qué” para lograr el resultado
deseado, pero sin preocuparse por “cómo” vamos a llevar a cabo ese “qué” y su impacto en los
recursos. Esto puede llevarnos a un derroche extremo que convierta la consecución del resultado
en algo difícilmente justificable.

El gerente eficaz es una persona orientada a los resultados y define con claridad “que” debe hacer
para lograr los mejores resultados de la empresa. Direcciona los esfuerzos hacia metas que tengan
sentido y que ayuden a la supervivencia y crecimiento de la empresa.

Lograr los resultados planeados puede hacer que una empresa crezca y desarrolle
sostenidamente, y si los resultados son mejores que lo planeado, la empresa se encontrará en una
mejor situación, y podría obtener más ganancias.

Eficiencia

Es utilizar los recursos de la mejor manera. Los recursos se refieren a las materias primas e
insumos, dinero, tiempo y otros. Es “hacer bien las cosas”; es decir, no importa lo que se haga,
concentrarse en el uso adecuado de los recursos, buscando la mejor relación posible entre los
recursos empleados y los resultados obtenidos. La eficiencia es ir observando los procesos y los
recursos para que las cosas se hagan de la mejor manera y de la forma más racional posible. En lo
práctico, por ejemplo, es tener disponibles las materias primas y poder utilizarlos de la mejor
manera.

Mide la relación entre los resultados obtenidos y los insumos y recursos utilizados. Se trata de
lograr los resultados con la menor cantidad posible de recursos; o lograr resultados superiores con
los mismos recursos.  En general, es la cantidad de recursos utilizados por unidad de resultado.

La eficiencia no se ocupa de las metas planteadas, sino simplemente del cómo lo voy a
conseguir. La eficiencia tiene que ver con «cómo» se hacen las cosas; es decir en la
transformación de los insumos en productos. No solamente en el área de producción, sino también
en las áreas administrativas y en todo lo que se haga en la empresa. Dicho de otra forma, busca
perfeccionar el “cómo” hacemos las cosas, pero sin cuestionarse “qué” cosas estamos haciendo.
Esto puede llevarnos a situaciones contradictorias, cuando no completamente absurdas.

En general, eficiencia es cuando cada trabajador produce más en su puesto de trabajo, cuando se
utilizan mejor los recursos, cuando se pierden menos horas de trabajo, cuando se reducen los
desperdicios, cuando se reducen las mermas de los insumos, cuando las reuniones de trabajo son
breves, etc.

Efectividad

La efectividad está relacionada con el equilibrio de los conceptos de eficiencia y eficacia. Se define
como la capacidad de lograr los mayores resultados con los menores recursos posibles. Es el
resultado de la eficacia y la eficiencia.

La efectividad persigue encontrar un término medio con sentido, un punto de equilibrio ideal entre
eficiencia y eficacia. La búsqueda de la efectividad impide que un exceso de foco en la eficiencia
haga que no se llegue a alcanzar el resultado deseado o que no se alcance a tiempo. También
impide que un exceso de foco en la eficacia pueda dar al traste con la rentabilidad del resultado,
haciendo que no compense. Cuando trabajamos de forma efectiva, mantenemos el foco en el
punto óptimo entre lo más eficiente y lo más eficaz.

La efectividad reside en el equilibrio, es la producción de los resultados deseados, es la capacidad

de producción, la aptitud o el medio que produce los productos o resultados.

Efectividad es “hacer correctamente las cosas correctas”, es decir, hacer las cosas de forma
eficiente y eficaz. La efectividad tiene que ver con “qué” cosas se hacen y con “cómo” se hacen
esas cosas. La efectividad está relacionada directamente con el producto final o los resultados y
con los procesos y recursos que intervinieron.

Un gerente efectivo, es decir eficiente y eficaz, es el ejecutivo que desarrolla la efectividad

gerencial y por ello utiliza de la mejor manera sus recursos (tiempo, conocimientos, capacidad
mental, energías, etc.) para lograr los mejores resultados en su gestión.

Una empresa efectiva, es decir eficiente y eficaz, logrará resultados cada vez mayores y mejores
utilizando adecuadamente los recursos; y con ello desarrollará ventajas competitivas y crecerá
sostenidamente. La empresa hace bien las cosas correctas, es decir logra buenos y mejores
resultados a menores costos; porque la eficiencia mejora los costos y el rendimiento.