Evidencia: Evaluación.

Reconocer los
conceptos básicos para elaborar
indicadores de gestión
Retroalimentación de la evaluación

Tu desempeño fue:  75 puntos
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Preguntas(100%)

1
Para medir el impacto de la ejecución de las actividades en un proceso
se utiliza los indicadores de eficiencia
 
 

Si
No

2
Una empresa de confecciones tiene un sistema de gestión y ha
determinado un proceso estratégico y dos procesos misionales, de
acuerdo a lo anterior una respuesta correcta de su sistema sería tener:
 
 

a. Contabilidad, trazado y facturación.

b. Gestión de mercados, trazado y confección.
c. Talento humano, trazado y contabilidad.
d. Mercadeo, confección y calidad.

3
La caracterización de procesos consiste en organizar las actividades de
acuerdo al ciclo PHVA.
 
 

Si
No

4
El certificado que entregan a una empresa por cumplir con los requisitos
de un sistema de calidad se denomina:
 
 

a. Habilitación.
b. Acreditación.
c. Normalización.
d. Certificación.

5
A la representación gráfica de los procesos de un sistema de gestión se
le llama:
 
 

a. Diagrama de procesos.
b. Estructura de procesos.
c. Mapa de procesos.
(correcta)
d. Diagrama de procedimientos.

6
Los indicadores que se utilizan para medir el cumplimiento de los
objetivos y metas de un proceso se denominan indicadores de eficacia.
 
 

Si
No

7
Para realizar un diagnóstico de factores internos en una empresa se
puede utilizar:
 
 

a. Análisis de debilidades y oportunidades.

b. Análisis de oportunidades y amenazas.
c. Análisis de debilidades y fortalezas.
d. Análisis de amenazas y fortalezas.

8
Una empresa para cumplir con la certificación más actualizada de su
sistema de gestión debe cumplir con los requisitos de:
 
 

a. Norma ISO 9001 versión 2017.

b. Norma ISO 9001 versión 2015
c. Norma ISO 9001 versión 2016.
d. Norma ISO 9001 versión 2018.

9
Para realizar un diagnóstico de factores externos en una empresa se
debe tener en cuenta un análisis de oportunidades y amenazas.
 
 

Si
No

10
Una ventaja de un indicador de gestión es que se utiliza para sancionar a
los trabajadores por no cumplir metas.
 
 

Si
No

11
A los puntos críticos de cada proceso donde se requiere medir y evaluar,
se le denomina procesos de control.
 
 

Si
No (correcta)

12
 
La norma que dispone los requisitos para un sistema de gestión de
calidad es:
 
 

a. ISO 14001.
b. ISO 9001.
c. ISO 45001.
d. ISO 19011.

13
Los indicadores que miden la utilización de los recursos en los procesos
se denominan indicadores de:
 
 
a. Eficacia.
b. Eficiencia.
(correcta)
c. Efectividad.
d. Gestión.

14
La caracterización de procesos consiste en organizar las actividades a
través de un mapa de procesos.
 
 

Si
No

15
La estructura de un proceso para documentarlo lleva el siguiente orden
secuencial:
 
 

a. Entradas, salidas, actividades, proveedores, clientes.

b. Clientes, proveedores, salidas, actividades, entradas.
c. Salidas, clientes, actividades, proveedores, entradas.
d. Proveedores, entradas, actividades, salidas, clientes.

16
El mapa de procesos es la representación gráfica de los procesos de un
sistema de gestión de calidad.
 
 

Si
No
 

17
De los siguientes procesos en una IPS Institución Prestadora de
Servicios de Salud, No es un proceso misional el siguiente:
 
 

b) Urgencias.
b. Facturación.
c. Consulta externa.
d. Hospitalización.

18
Los indicadores son informes de seguimiento de funciones de los
trabajadores de una compañía.
 
 

Si
No

19
La empresa INGELCOM SG, se dedica a la prestación de servicios de
mantenimiento de equipos biomédicos en una clínica; esta empresa
cuenta con dos procesos en su sistema en el mapa de procesos, ellos
son: calidad y calibración de equipos, estos serían clasificados como:
 
 

a. Apoyo y misional.
b. Misional y evaluación.
c. Estratégico y apoyo.
d. Estratégico y misional.
(correcta)

 
20
La nueva versión del sistema de gestión de calidad por procesos es la
ISO 9001 versión 2018.
 
 

Si
No (correcta)