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PROCESO ESTRATEGICO II

ANALISIS DE UNA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

CENDIATRA S.A.S

PRIMERA ENTREGA

Lasso Medina Rubia Enith Cód. 1911982011

Montoya Caren Daniela Cód. 1911982918

Niño Ramírez Paula Ximena Cód.: 1911981432

Patarroyo Castillo Freddy Alberto Cód.: 1031070180

Preciado Medina Flor María Cód.: 1911982460

Toro Plaza Daniel Mauricio Cód.: 1811982344

TUTOR

LISBETH MARINA MOLERO SUAREZ

Mayo de 2020
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................... 3
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................................. 4
OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................................................................... 4
TIPO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN ........................................................................................................... 5
RESEÑA HISTÓRICA .................................................................................................................................. 6
PLAN ESTRATÉGICO ................................................................................................................................. 7
DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA ACTUAL ................................................................................................... 9
TIPO DE ESTRUCTURA ............................................................................................................................ 10
CADENA DE VALOR ................................................................................................................................ 14
TIPO DE CONFIGURACIÓN ...................................................................................................................... 16
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................................ 17

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INTRODUCCIÓN

En esta investigación se realizará un análisis de la empresa CENDIATRA S.A.S, teniendo en

cuenta las propuestas de Henry Mintzberg, la Matriz de Ansoff y las estrategias genéricas de Porter.

Adicionalmente, se validará el tipo de estructura que tiene la compañía según la clasificación de

Henry Mintzberg y la cadena de valor con base a Michael Porter. Dentro de este proceso

utilizaremos todos los conocimientos adquiridos con el estudio de esta materia y las investigaciones

realizadas dentro del sector en el cual se encuentra ubicada la empresa, apoyándonos con las

diferentes fuentes de información relacionadas y se aplicaran en un caso real con el objetivo de

determinar las metodologías implementadas dentro de la compañía, identificando sus ventajas,

desventajas y la forma en la cual está organizada a nivel operativo y administrativo.

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OBJETIVO GENERAL

● Evaluar y determinar cuáles son las características de una organización empresarial,

analizando las estrategias corporativas que le permiten alcanzar sus objetivos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Seleccionar una empresa activa en el mercado, con el fin de realizar un estudio de su

estrategia por medio de la recolección, análisis y clasificación de sus datos.

● Analizar los parámetros y estructura definidos para la empresa.

● Fundamentar y aplicar las metodologías de estudio.

● Inferir en el fortalecimiento de los procesos de la empresa bajo los parámetros de las

metodologías de estudio.

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TIPO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN

CENDIATRA S.A.S

a. Razón social: CENTRO DE DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO CENDIATRA

SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA

b. Sigla: CENDIATRA S.A.S

c. NIT: 800.180.176-0

d. Domicilio principal: Bogotá D.C.

e. Matrícula No: 00524588

f. Fecha de matrícula: 20 de noviembre de 1992

g. Último año renovado: 2019

h. Fecha de renovación: 19 de marzo de 2019

i. Grupo NIIF: Grupo II

j. Sector económico: Sector terciario - prestación de servicios - salud

k. Objeto Social: La sociedad tendrá como objeto social la prestación de servicios

médicos y paraclínicos, generales y especializados, preventivos, asistenciales y el

servicio de medicina especializada en salud ocupacional.

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RESEÑA HISTÓRICA

Cendiatra S.A.S., fue fundada el 19 de agosto de 1982 por un grupo de médicos liderado por el Dr.

Manuel Enrique Castellanos Buendía, como una entidad privada, pionera en la prestación de

servicios en medicina del trabajo con énfasis en el bienestar de los trabajadores colombianos.

Es una entidad médica con más de 35 años de trayectoria en el mercado de la salud en Colombia,

especialmente en el área de la Salud Ocupacional. Cuenta con una amplia experiencia en prestación

de servicios al sector empresarial y comercial la cual les ha permitido el reconocimiento dentro del

área de la salud, como Institución Prestadora de Servicios con Alta Calidad Científica, Técnica y

Humana.

Actualmente, cuenta con un excelente grupo humano, el cual tiene alto nivel científico y técnico

que garantiza la prestación de servicios médicos con altos estándares de calidad para satisfacer las

expectativas de las empresas. Igualmente, disponen de 8 sedes a lo largo de la ciudad de Bogotá

con más de 1000 m2 para la prestación de sus servicios y también con presencia en la ciudad de

Medellín, Cali, Buenaventura, Villavicencio, Barranquilla, Cartagena y Bucaramanga, en las

cuales realizan consultas médicas, audiometrías, espirometrías, laboratorio clínico y otros

exámenes de diagnóstico paraclínico.

Cendiatra ha definido un modelo de infraestructura para ofrecer servicios de primer nivel de

atención, incluyendo ayudas diagnósticas y de apoyo terapéutico de mayor demanda, cumpliendo

todos los requerimientos en salud ocupacional. Para esto se apoya en tecnología de punta,

garantizada por alianzas y convenios estratégicos con instituciones de alta complejidad y

reconocida trayectoria científica, para el tratamiento de subespecialidades médicas.

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PLAN ESTRATÉGICO

a) Misión: Somos una entidad especializada en Servicios de Seguridad y Salud en el Trabajo,

orientada a contribuir al bienestar de los colombianos mediante la prestación de servicios

de alta calidad, humana, técnica y científica.

Buscamos altos estándares de productividad que garanticen el permanente bienestar de los

trabajadores y crecimiento de la organización.

b) Visión: Para el 2020 Cendriata S.A.S. será una compañía reconocida nacionalmente en la

prestación de Servicios de Seguridad y Salud en el Trabajo, teniendo cobertura en las

principales ciudades del país y con mayor posicionamiento de marca.

c) Universalidad: Propendemos por una atención con equidad e inclusión para todos los

usuarios que lo soliciten, sin discriminación de ninguna clase y de acuerdo con las

disposiciones legales.

d) Respeto: Garantizamos en lo posible los derechos universales de los individuos y la

comunidad, reconociendo la integridad y la dignidad como valores fundamentales

inalienables del ser humano, necesarios para su desarrollo individual y social.

e) Valores:

• Sorprender, sonreír y saber hacer las cosas, esto es “Servicio”

• Tener objetivos y lograrlos entre todos, esto es “Trabajo en Equipo”

• Trabajar enfocados en el cliente y sin complicarnos, esto es “Simplicidad”

• Buscar siempre nuevas maneras de hacer las cosas, esto es “Innovación”

f) Política de Calidad: Cendiatra S.A.S., es una empresa colombiana con gran experiencia en

la prestación de Servicios de Seguridad y Salud en el Trabajo. Contamos con una alta

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infraestructura locativa técnica, orientada por un excelente y calificado grupo humano,

alineado con el mejoramiento continuo, buscando los más altos estándares de calidad, para

satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes.

g) Objetivos de Calidad:
• Crecer en cobertura
• Mejorar los niveles de satisfacción del cliente
• Fidelizar el cliente
• Mejorar las competencias del personal
• Asegurar y optimizar el funcionamiento de la infraestructura
• Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad

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DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA ACTUAL

MATRIZ DE ANSOFF

ESTRATEGIA PRODUCTOS NUEVOS PRODUCTOS

EXISTENTES
PENETRACION DEL DESARROLLO DEL
MERCADO: PRODUCTO:
CENDIATRA mejora su CENDIATRA lanza un
MERCADO imagen ante la nuevo servicio como lo son
EXISTENTE competencia, fideliza y PRUEBAS RAPIDAS
crea nuevos clientes, crea COVID-19 y
más sedes, mejora sus DOMICILIOS EN CASA
procesos de atención, para toma de paraclínicos,
Diversifica sus servicios, con el fin de incrementar
realizar publicidad del las ventas, y crear nuevos
negocio y promociones clientes.
para nuestros clientes.
DESARROLLO DEL DIVERSIFICACIÓN:
MERCADO: Implementación de un
Identificación y desarrollo nuevo servicio el cual
NUEVOS MERCADOS de nuevos mercados para exige estos nuevos
productos actuales. mercados como lo son las
Expande nuevas zonas PRUEBAS RAPIDAS
geográficas a nivel DEL COVID - 19.
Nacional ofreciendo la
mejor prestación de
servicio para los empleados
de las empresas a quienes
se les presta nuestros
servicios.

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ESTRATEGIAS GENERICAS DE PORTER

LIDERAZGO EN DIFERENCIACION SEGMENTACION DEL

COSTES DEL PRODUCTO MERCADO

CENDIATRA cuenta con CENDIATRA se CENDIATRA ofrece sus

unos costes inferiores a los
de la competencia como lo
es COLMEDICOS,
manejando servicios de
calidad y aun coste que se
ajusta al requerimiento de
nuestros clientes.
caracteriza por darles a sus servicios a la
pacientes una calidad en el segmentación
servicio, ofreciendo una demográfica, al mercado
atención oportuna, cuenta laboral y al sector de la
con un equipo de trabajo salud ofreciendo servicios
íntegro y especializado, de salud ocupacional,
ofrece servicios a precios medicina general,
que se acomodan a la laboratorio clínico y
solicitud de servicios que servicios para embarca -
hace el cliente, se miento marítimo.
diferencia de la
competencia porque ha
logrado un alto estándar de
rendimiento en la calidad
de la presentación del
servicio lo cual hace que
nuestros clientes siempre
nos prefieran.

TIPO DE ESTRUCTURA

a) Estructura Matricial:

En un mundo cada vez más globalizado y en constante cambio, es necesario que las

empresas vayan adoptando modelos de negocios que les permitan subirse al carro de la

innovación, y ser más productivas en sus procesos. En ese sentido, una organización de tipo

matricial, que se caracteriza por ser más versátil, flexible, eficiente, ágil e innovadora,

podría ser una opción. Sin embargo, hay que saber aplicarla porque de lo contrario, los

resultados serían adversos.

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La estructura matricial conjuga aspectos propios de la estructura funcional (sistema de

jerarquía por departamentos), asociada a la estructura divisional (divisiones con base en

productos, servicios, áreas geográficas o procesos Industriales) y dependiendo si se

aproxima más a la una que a la otra, así mismo se considera débil o fuerte.

Imagen recuperada de: https://jorgesaiz.com/blog/estructura-matricial-proyectos-y-

funciones-por-igual/

La empresa CENDIATRA tiene una estructura matricial, ya que divide la autoridad, tanto

por área general como por el área administrativa y el área operativa. En esta estructura cada

uno de los empleados responde a dos supervisores inmediatos: un supervisor administrativo

y un supervisor operativo, y estos a su vez deben responder a un gerente general. El gerente

administrativo se encarga de supervisar los empleados en el área de gestión humana,

contabilidad, compras, soporte administrativo e infraestructura tecnológica. El gerente

operativo se encarga de supervisar a los empleados en el área de equipo médico, recepción,

soporte asistencial, conductor y servicios generales.

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Imagen recuperada de la empresa CENDIATRA.

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a) Ventajas y Desventajas de la Estructura Matricial:

VENTAJAS DESVENTAJAS
Permite a los supervisores centrarse en sus El doble flujo de autoridad en ocasiones
áreas de especialización. origina conflictos.

Permite reunir a varios profesionales en un Puede propiciar estrés en los miembros de

área específica, esto ayuda a que se dé una las diferentes áreas al tener que rendir
jerarquía reducida y haya una mayor cuentas a dos jefes.
flexibilidad y autonomía en la organización.

La colocación de los trabajadores en las Se puede entrar en conflicto de intereses

áreas funcionales les permite especializarse
en un campo particular. En lugar de ser
buenos en una variedad de tareas, los
empleados especializados pueden sobresalir
en tareas en sus respectivos campos de
concentración.
entre responsables de funciones y de
proyecto. Para que esto no suceda, se tiene
que definir muy bien el rol de cada uno y las
atribuciones que tendrá en cada una de las
situaciones.

Ayuda a mitigar los conflictos entre los Los costos de operación son bastantes altos
objetivos generados por las distintas áreas debido a que se invierte mucho en
funcionales de la organización. capacitaciones a los empleados.

Los miembros tienden a motivarse más. Dificultad cuando no se reconoce la

existencia de diferentes clases de autoridad.

Contribuye a aumentar la implicación y el

compromiso de los integrantes de las áreas.

Permite que los recursos humanos sean

compartidos de manera flexible a través de
diferentes proyectos o productos.

Permite que la información y los recursos

viajen de forma más fluida entre las áreas.

Está orientada a los resultados finales; se

mantiene la identificación profesional.
Identifica con precisión la responsabilidad
de cada gerente.

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CADENA DE VALOR

Para el estudio de la empresa CENDIATRA, utilizaremos el modelo de “la cadena de valor de

Michael Porter”, este es un modelo teórico que gráfica y permite describir las actividades de una

organización para generar valor al cliente final y a la misma empresa, en base a esta definición se

dice que una empresa tiene una ventaja competitiva frente a otra cuando es capaz de aumentar el

margen (ya sea bajando los costos o aumentando las ventas).

• Grafica cadena de valor de Michael Porter

Actividades de apoyo

Infraestructura de la empresa

Administración Recursos Humanos

Desarrollo de Tecnología
Aprovisionamiento
Margen

Logística Operaciones Logística Comercial Servicio

Interna externa marketing Post-venta

Interacciones entre actividades Actividades básicas

Interrelación con el sistema de valor

Cadena de Cadena de Cadena de

Valor de Valor de Valor de
Proveedores Empresas Clientes

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CENDIATRA
Grafica Cadena de Valor

Actividades de apoyo
Cuenta con una infraestructura locativa, técnica. Orientada a ofrecer servicios de primer nivel, incluyendo
ayudas diagnósticas y de apoyo terapéutico; con presencia en de Bogotá (8 sedes) y en las ciudades de
Medellín, Cali, Buenaventura, Villavicencio, Barranquilla, Cartagena y Bucaramanga

Personal con gran nivel científico y técnico que garantiza la prestación de servicios médicos con grandes
estándares de calidad. FACTOR DIFERENCIADOR
Tecnología de punta, garantizada por alianzas y convenios estratégicos con instituciones de alta
complejidad y reconocida trayectoria científica, para el tratamiento de subespecialidades médicas.

Materiales que llegan al sistema de manera periódica, distintos proveedores, pedidos

mensuales, trimestrales.

Se cuenta con El control desde Medición del Marketing Se aporta a los

soporte la recepción de nivel de estructurado, clientes el apoyo
tecnológico e los insumos y satisfacción y definición del y la confianza
informática equipos aspectos target objetivo. necesaria.
adecuado. médicos, relevantes sobre Con una relación
basándonos en el proceso de Uso de distintos estrecha entre
Para la gestión y Indicares de prestación de métodos de Médico y
administración en gestión, servicios promoción. paciente.
la recepción y permiten asistenciales por La página web Contacto final
almacenamiento optimizar la parte del tiene procesos con el paciente a
de los insumos y creación del usuario de cotizaciones través de medios
equipos médicos. producto final beneficiario. y permite electrónicos o
Indicadores en contacto directo impresos y
formatos de con la empresa controles
historias médicos de ser
clínicas necesarios

Actividades Primarias

Definimos la cadena de valor de CENDIATRA teniendo en cuenta que definitivamente, la mayor

ventaja competitiva y el factor diferenciador frente a otras instituciones de naturaleza similar,

radica en su recurso humano y tecnológico; sumado a su gran infraestructura, lo que permite ofrecer

servicios médicos integrales con altos niveles de calidad y confiabilidad.

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TIPO DE CONFIGURACIÓN

Después de validada la información logramos evidenciar que de acuerdo con las propuestas
indicadas por Henry Mintzberg la configuración que más se asemeja a “Cendiatra” es “La
burocracia profesional”, toda vez que esta cuenta con la normalización de las habilidades
profesionales y con el adoctrinamiento. Esto debido a que incorpora especialistas debidamente
preparados, es decir profesionales que asumen un control significativo sobre su propio trabajo, la
burocracia profesional radica en el empleo de normas que predeterminan lo que se hace al interior
de la organización, esto debido a que las normas surgen fuera de su propia estructura, lo mismo
que ocurre con la organización “Cendiatra” ya que sus empleados en parte asumen un control
significativo en cada una de las consultas con los pacientes con el mayor profesionalismo que esto
acarrea.

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BIBLIOGRAFÍA

• Saiz, J. (2019 21 0ctubre). Estructura matricial. Proyectos y funciones por igual.

Recuperado de: https://jorgesaiz.com/blog/estructura-matricial-proyectos-y-funciones-
por-igual/
• La cadena de valor por Michael Porter. Consultado el 25/05/2020 disponible en
https://www.webyempresas.com/la-cadena-de-valor-de-michael-porter/
• Cendiatra. Consultado el 25/05/2020 disponible en http://cendiatra.com/
• Artículo de gestiopolis https://www.gestiopolis.com/diseno-organizacional-de-henry-
mintzberg/ (Anexos de Burocracia profesional y complementos del articulo)

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