Al igual que cualquier empresa en este nuevo mundo y milenio digital,

en nuestro país las empresas competitivas serán las que definan y

desarrollen su eficiencia sobre la base de la velocidad de respuestas a
todas sus necesidades tanto internas, como externas, las que conozcan
y dominen su plataforma de información, las que sean capaz de
flexibilizar e integrar cada situación (nuevas regulaciones, resoluciones,
emisión de información empresarial, emisión de información estadística,
entre otras) a este activo sistema de información que constantemente es
cambiable a cada momento y con cada decisión, Bill Gates “visualiza los
sistemas de información de la empresa como un sistema nervioso,
parecido al del cuerpo humano, donde ante una acción, existe una
reacción”, es por ello que el resultado de los sistemas empresariales
estará acentuado por el uso de la tecnología digital y sus aplicaciones en
este ámbito, será el manual de trabajo de la empresa.

Conceptualmente, se puede definir un canal de distribución como “el

conjunto de intermediarios relacionados entre sí que cubren la distancia
entre proveedor y cliente, añadiendo valor a la transacción en términos
de lugar, tiempo y posesión”.

Parte de este escenario, y con un gran peso de acciones en la toma de

decisiones en la empresa, lo forma la logística de distribución,
fundamentalmente las comercializadoras e importadoras las cuales
necesitan canales digitales de información interempresariales para su
eficiente gestión, enmarcada en el indicador fundamental de resultado
la velocidad de respuesta a las necesidades del consumidor final, donde
en muchos procesos dentro de la cadena de gestión está determinada
por actividades innecesarias pero regulatorias de alguna resolución o
regulación estatal. Hoy en día las herramientas y aplicaciones de
informática e información para el desarrollo de la plataforma de
información representan un potencial de progreso importante para
dominar el comportamiento de la cadena logística, incluso más allá de
las fronteras de la empresa; las empresas deberán tomar acciones en la
gestión de estos procesos con la aplicación de la tecnología digital con
el objetivo de crear un modelo de organización digital (plataforma web)
que simplifique las actividades de estos procesos, a partir de la fluidez,
flexibilidad de la información y la comunicación entre todas las áreas
tanto internas como externas de la empresa.

En nuestro entorno para brindar la eficiencia y la calidad de los

servicios, para crear este modelo de organización digital, que demande
a partir de sus necesidades resultados debemos emplear internet, ahora
no debemos confundir, es tener acceso a internet como vía para acceder
a un sistema creado por la empresa a partir del diseño de su flujo de
información, personalizable a sus necesidades y flexible a los cambios
del entorno, internet no uniformiza y homogeniza los ordenadores de
sus nodos, sino que integra los existentes y promueve la aparición de
servidores especializados y su compartición con las áreas involucradas;
tenemos que ampliar nuestra tradicional visión de cadena de materiales
o productos, para prestar un servicio a costos razonables, hay que
desarrollar lazos, redes o mallas digitales que entrecrucen las cadenas
de colaboración de nuestras empresas, integradoras y especializadas,
con recursos compartidos en este Modelo de Organización Digital.

O sea, cada empresa pertenece a una o varias cadenas de suministro y

de su actuar en este entorno a partir de cada regulación, resolución,
diseño de operación, procedimiento, o instrucción empresarial,
ministerial, o estatal, y de su desempeño propiamente en este contexto,
definirá en cada actividad y momento de esta cadena sus resultados, sin
embargo nos perdemos, no visualizamos, no entendemos esta relación,
no la tenemos en cuenta, no la explotamos, en fin no la reconocemos
como estrategia, y menos como valor estratégico y social, ¿cómo nos
integramos?, ¿cómo sincronizar sus operaciones entre ellas, sin generar
altos costos, sin trasladarlos a ningún lugar de esta cadena, y menos
trasladarlo al consumidor final; que tanto necesitamos administrar estos
eslabones?, depende de varios factores, depende del diseño de la
información, de la utilización y aplicación de la tecnología digital como
vía de competitividad y eficiencia, existen varias dimensiones a
considerar partiendo de la complejidad, integralidad y longitud de la
cadena, lo que hace más complejo definir y diseñar las relaciones entre
nuestras empresas.

Desarrollar las relaciones en cada eslabón de esta cadena, impone la

necesidad de romper con la antigua estructura empresarial de
resultados aislados, pensar como cadena integrante en cada uno de los
eslabones y actividades de la misma, y en cada eslabón pueden ser
diferentes las relaciones, y es donde radica la clave: Definir los tipos de
Relación y las Estrategias que nos distinga en nuestro servicio, que
permitan ventajas competitivas en cada actividad y relación de esta
cadena. Para definir esta interrogante es indispensable tener bien claro y
conocimiento explícito de ¿Quiénes son los miembros de esta cadena?,
¿Cómo es la estructura de esta cadena?, y ¿Cuáles son los procesos,
flujos de materiales, información, decisiones, transacciones monetarias?

Por que no hemos creado alianzas colaborativas, al menos como

principio para fundamentar y consolidar información referente a
resultados globales en nuestro país, no nos hemos detenido a valorar
las ventajas de este diseño, porque nos relacionamos solo con
relaciones monetarias entre nuestras empresas, porque no identificamos
quienes integran nuestra cadena, porque no saneamos el flujo de
información de nuestra cadena y acabamos con la dualidad y almacenaje
de información retorica en cada una de nuestras empresas, porque no
creamos un modelo de organización digital de forma conjunta entre
nuestras empresa que integren esta cadena. Por ejemplo, vemos que, y
es mi experiencia actual, y además muy fácil de identificar quienes
integran la cadena de distribución de materiales para la construcción en
nuestro país: - Las empresas importadoras del MICONS (MATCO e
IMECO) las cuales deberán establecer alianzas con sus Proveedores,
estos a su vez con los Productores, seguido por la Comercializadora del
MICONS (Escambray) que deberá establecer alianzas con el Transportista
(ENOC, TRANSMATCO), y con el consumidor final La OBRA. Porque no
desarrollar un paquete por decirlo de alguna forma basado en relaciones
de alianzas entre cada integrante de esta cadena, esto es algo
demostrable en este nuevo mundo y milenio digital.

“Mientras que la visión vertical de un Canal de Distribución corresponde

a decisiones tácticas u operativas, la visión horizontal de la Cadena de
Valor corresponde a decisiones estratégicas (colaborativas)”.

Tenemos que reconocer los esfuerzos del BNC en su interés por el

empleo del e-comerce y que la respuesta a este esfuerzo en general es
satisfactoria y los empresarios contactados para que comiencen a tener
presencia en la Internet han respondido positivamente al impulso que
hemos tratado de dar al uso comercial de Internet. Ahora con la
situación antes mencionada el mercadeo virtual a la larga siempre llega
a transar materiales físicos, manipularlos, transportarlos, esto es
planificar y hacer la entrega de productos comercializados por cualquier
medio incluida la Web de la Internet. “Esto significa que alguien debe
encargarse de brindar el soporte logístico necesario para automatizar el
envío, facilitar el proceso del embarque y hacer la entrega. Es
indispensable que el consumidor final pueda conocer en cualquier
momento donde está el producto enviado”, lo anterior formará parte de
la integralidad y diseño del modelo de organización digital en estas
empresas, lo que se hace necesario tomar acciones para diseñar este
modelo que integre la solución a enfrentar en esta nueva etapa de
desarrollo empresarial. Somos testigos que en la actualidad la
experiencia, crecimiento y desarrollo del comercio electrónico y la
presencia de las empresas en la Web de Internet es una realidad.

En uno de los textos de Bill Gates, “Los Negocios en la Era Digital”,

1999, plantea las características fundamentales que deberán tener las
empresas del futuro, y enmarca la situación para introducirse en esta
era a través de 12 acciones claves que deberán implementar las
empresas, que quieran seguir siendo competitivas y eficientes en
cualquiera de sus ámbitos; el propósito de esta parte del documento a
partir de estas acciones es personalizar e interiorizar las acciones a
tomar en nuestras empresas, con las características de nuestro
mercado, a partir de la situación actual y de interiorizar en cada una su
importancia, tomando como base el diseño de un análisis comparativo
con este compendio de acciones, enumeradas y desarrolladas en su
contexto futuro con el objetivo de desarrollar objetivos y estrategias que
nos sitúen como empresas de esta era de la tecnología digital.

Acción No. 1. Logre la comunicación a través del correo electrónico,

mensajería instantánea, la web corporativa, FTP, entre otros.

Esto ofrecerá una de las mayores ventajas en la información para su

obtención de manera más rápida, confiable, eficiente y completa; la
inclusión de nuestras empresas a la obtención de estos servicios
centralizados y ofrecidos por ETECSA a partir de la aprobación de
regulaciones y resoluciones a los efectos de seguridad y certificación en
la redes de nuestras empresas, la implementación de estas solicitudes
definen el empleo de los servicios digitales de la información, lo
preocupante en este sentido es la capacitación y adiestramiento de los
usuarios en el empleo de estos medios digitales, capacitar a nuestros
trabajadores a comunicarse y aplicar estas ventajas como medio de
trabajo, para que la información siempre sea clara; la acción de lectura
obliga a los diferentes integrantes de la organización a atender el
asunto de manera personal y pertinente.

Acción No. 2. Conozca los resultados de su empresa tanto

cuantitativamente, como cualitativamente, no conocer la situación actual
de la empresa a partir de sus resultados estadísticos, provocará que se
tomen decisiones erradas.

En este sentido las empresas requieren conocer sus números de manera

inmediata, lo que requerirá medios digitales, a partir del empleo de la
Web Internet y la aplicación de la Web Corporativa (Modelo Organización
Digital), lo cual garantizará que las actividades de la empresa tengan
siempre congruencia lógica con la situación real de sus ventas, flujo de
caja, cuentas por cobrar, y pagar, entre otras, para así tomar decisiones
acertadas en cuanto a una acción a acometer, el empleo de la
estadística, sobre todo las técnicas de proyección del comportamiento
estadístico, serán fuentes a aplicar en la toma de decisiones sobre la
base del conocimiento; plantea Bill Gates, “ Tengo una convicción
sencilla pero firme: la manera en que se capte, administre y utilice la
información determinará las pérdidas y las ganancias”, por tanto las
empresas que utilicen los medios digitales para el funcionamiento de
sus gestiones, tomarán decisiones con mayor seguridad y rapidez, y por
tanto hallarán vías positivas de contacto directo con sus clientes, esto le
permitirá ejecutar sus acciones, operaciones, actividades, procesos, con
la brevedad del pensamiento, condición clave de éxito para esta nueva
etapa y milenio en nuestras empresas.

Acción No. 3. Brinde información a todos los niveles. Un error común

entre las empresas es que la información sólo suele fluir en los niveles
altos, de forma tal que los trabajadores de mandos medios y personal
operativo desconocen datos que requieren para poder hacer su trabajo
en forma más eficiente.

Los trabajadores que necesitan ser precisos en sus contenidos y

actividades de trabajo, y suelen tomar decisiones inmediatas, es
necesario que tengan acceso inmediato a la información (comerciales,
gestores información, por ejemplo), incorporar una red de información a
través de un sistema digital, donde todos los trabajadores pueden saber
el comportamiento de sus acciones en el tiempo de forma inmediata y
rápida, incluso en el momento en que se está desarrollando, será la
herramienta de administración que necesita nuestras empresa, a partir
de tener concebido la formación y adiestramiento al puesto de trabajo
del trabajador, lo cual generará una fuente de seguridad y confiabilidad
en la toma de decisiones de la empresa.

Acción No. 4. Forme una cultura de cooperación. Es recomendable

generar una cultura de aportación de ideas y colaboración en la toma de
decisiones.

Utilizar e implementar las herramientas digitales para mantener

informado a los trabajadores, pedirles sus opiniones, criticas,
desviaciones de las actividades que desempeñan, ideas, sugerencia; es
fundamental que nuestros trabajadores conozcan y se sientan
familiarizados con la empresa y su actividad fundamental, que los
empresarios conozcan de ellos y que se pueda entablar temas de
discusión que eleven la capacidad, el deseo, la iniciativa y el nivel
cultural de la organización. ¿Cómo desarrollaremos esta acción?, Como
inmiscuiremos a nuestros trabajadores en la problemática de nuestra
empresa?, ¿Cómo incentivamos a nuestros trabajadores en la
participación activa y el funcionamiento de nuestra empresa?, pues
haciéndoles partícipes de los resultados de la empresa, de su
problemática, de las desviaciones en el comportamiento funcional de la
empresa, activando un sistema de incentivo salarial acorde a su
participación dentro de las funciones y objetivos de la empresa, ¿cómo
logramos mostrar estas definiciones?, pues sencillo a partir de un
sistema de información digital que culturice a la organización sobre la
base del empleo sistemático en las funciones de trabajo de cada
trabajador, el cual mostrará el comportamiento de sus resultados en
cada momento.

Acción No. 5. Desarrolle una oficina sin papel. Plantea Bill Gates,
“Recomienda dejar de ser una organización que trabaja con grandes
cantidades de papel cuando existen ya formatos electrónicos”.

Nuestras empresas deberían de desarrollar un sistema nervioso digital

que les provea de la información necesaria para mantener el mercado
que atienden en cuanto a su servicio, las regulaciones y resoluciones
imperantes ponen en práctica una oficina con mucho papel, todo lo
contrario a la tendencia de hoy de poner en práctica la oficina sin papel,
o sea la eliminación paulatina del soporte papel, la disminución en la
utilización de este soporte reduce coste, pero lo más importante
disminuye el tiempo de espera en los análisis empresariales, y en los
márgenes de errores, además que implica una menor utilización de
trabajadores, recordar que la competitividad y eficiencia se medirá de
acuerdo con la velocidad de respuesta.

Acción No. 6. Desarrolle una empresa inteligente.

Algunas de nuestras empresas tienen actividades y funciones muy

especificas para cada uno de los trabajadores, esto define en el hombre
monotonía, rutina de trabajo, sin contar que si falta el trabajador, no se
sabe quien haría sus funciones de trabajo, esto nos denota la medida de
trasladar según el área de trabajo a nuestros trabajadores por diversos
puesto, de esta forma se contará con trabajadores calificados y
motivados en sus funciones, esto acoplándolo con la tecnología digital
en la simplificación de las actividades y procesos en la empresa, le dará
fluidez a la información y comunicación tanto interna, como externa
entre todos las actividades y procesos en la cadena. O sea la aplicación e
implementación de un sistema digital (Web) habilitará la posibilidad de
conocimiento a nuestros trabajadores, a partir de la información a
compartir dentro del sistema, lo desarrollará y elevará el coeficiente
intelectual corporativo de nuestras organizaciones, con la creación de
métodos y procedimientos en la red, atractivos a los trabajadores, se
contribuirá al desarrollo paulatino, constante y acelerado de programas
y proyectos con el uso compartido del conocimiento, siempre y cuando
nuestros directivos sepan guiar a la mejora y desarrollo del flujo de
información en nuestras empresas. Cuanto más habilidades sepamos
impregnar a nuestros trabajadores en las funciones, métodos,
procedimiento, utilización de la tecnología digital, conocimiento de la
organización, entre otras, y creemos primero que todo un plan de
conocimiento compartido con todos ellos sobre los aspectos anteriores,
estaremos contribuyendo con nuestra función empresarial y social a
crear y formar una empresa más inteligente, ¿por qué no dar los
primeros paso para crearla?. Si no empleamos nuestras habilidades para
pensar que se puede, para interiorizar que el conocimiento es la rueda
que mueve nuestras acciones para pensar crítica y creativamente, para
informar y comunicar ideas, conceptos, podemos estar desarrollando y
construyendo sobre el mar la visión de nuestras empresas.

Acción No. 7. Desarrolle una retroalimentación digital. Uno de los

principios básicos del desarrollo de una empresa está íntimamente
relacionado con la retroalimentación de los procesos.

Es importante que los trabajadores entiendan muy claro las visiones y

misiones de nuestras empresas, que además sepan que piensa el
externo (los clientes, proveedores, la sociedad, etc.) de nuestros
servicios o productos, esto se definirá a partir de hacerle conocer
continuamente estas valoraciones, que mejor herramienta que el empleo
de un sistema de información digital, que establecerá una
retroalimentación clara, que le ayude en la toma de conocimiento,
decisión y revaloración de sus metas. La retroalimentación permite el
control de un sistema y que el mismo tome medidas de correctivas en
base a la información suministrada y por supuesto retroalimentada.

Acción No. 8. Escuche a sus clientes. Los consumidores y clientes de la

empresa son quienes hacen que su empresa logre el éxito.

Conozca la opinión y sugerencia de los clientes satisfechos, los

inconformes y hasta los que no le conocen, nuestros proveedores, entre
otros, no hay mejor forma que registrar lo que se escucha, analizar lo
que dicen, y hacen, ubicarse en su posición y brindarles una solución a
sus necesidades, esto incrementará y profundizará las medidas que
debemos acometer para aplicar las acciones correctivas necesaria(s)
para eliminar las causas de la inconformidad. La tecnología digital le da
esta información de manera oportuna; del mismo modo, el cliente
obtendrá una respuesta inmediata a sus dudas y consultas sobre la
empresa y el producto, la aplicación de encuestas online, técnicas
estadísticas y de comportamiento grupal a partir de la implementación
de la tecnología digital generará las estrategias consolidadas para
enfrentar el mercado y sus necesidades.

Acción No. 9. Organice su empresa. Internet le brinda la posibilidad de

optimizar sus procesos, conocer las habilidades de sus colaboradores y
detectar los niveles de competencia que requieren sus trabajadores para
redefinir todas y cada una de las actividades y puestos.

¿Quién organiza, controla y diseña los proceso(s) en nuestras

empresa(s)?, para optimizar los procesos, ante todo debemos conocer a
profundidad el funcionamiento de la empresa, con información de cada
proceso sabremos cómo desarrollar el trabajo de forma óptima, siendo
las tecnologías digitales (de información) una herramienta fundamental
en este aspecto. Todo proceso, actividad e instrucción en una
organización tiene un desvió estándar que debe ser pronosticado a
partir del diseño de los proceso en la empresa, los cuales trabajan con
el nivel de servicio deseado a prestar según las condiciones del
mercado, lo cual debe ser considera(do) para su implementación, al
emplear las tecnologías digitales (de información) podemos definir los
intervalos y los puntos de control de cada proceso necesario, para
asegurarnos de su nivel de calidad y resultado, y poder determinar
además las acciones a desarrollar a partir de sus desviaciones. Usar las
tecnologías digitales (de información) facilita la obtención permanente
de los flujos de información que muestran las distintas variaciones en
los datos, con cambios de algunas variables propias del proceso.

Acción No. 10. Genere una cultura just in time. Si la velocidad de

respuesta será la pauta de competitividad en el nuevo milenio, será
necesario que los empleados estén conscientes de ello. Prepárelos para
un cambio cuyos resultados tendrán que darse en un tiempo récord.

Actualmente existen muchos conceptos, y teorías empresariales de

organización y modelación, que son vistos como alternativos a las
empresas que desean reducir costos y tiempos de respuestas
fundamentalmente. Todas estas aplicaciones o herramientas son de
utilidad y práctica mundial para cualquier empresa, y sus bases son
factibles de adaptarse a todo tipo de organización, su principio básico
es la transformación cultural, fundamentado con un enfoque de alta
calidad, eficiencia y mejora continua.

Acción No. 11. Elimine a los intermediarios. El contacto directo con los
clientes le brinda a las empresas la posibilidad de conocer al
consumidor, además de que puede obtener información veraz e
inmediata. Los intermediarios no serán necesarios si usted empieza a
comercializar sus productos a través de Internet. Las ventajas de este
tipo de comercialización serán la velocidad de respuesta y el servicio
directo que podrá ofrecer a sus consumidores.

Acción No.12. Apoye a sus consumidores en sus problemas. El servicio,

adicional a la capacidad de respuesta que usted tenga ante sus
consumidores, serán los elementos que generarán clientes leales que
apuntalarán el éxito de su empresa. Una de las mejores maneras de
apoyar a sus consumidores y clientes es a través de Internet, un medio
que permite que el propio interesado resuelva sus problemas.

Se hace evidente y palpable la afirmación de que la información es

fuente de desarrollo empresarial, y de su importancia con la aplicación
de las tecnologías digitales, por tanto no debemos permanecer al
margen de los avances en la informática. Los éxitos y fracasos de
nuestras empresas, indican que se deberá aunar esfuerzos continuos
que deben concentrarse en implementar sistemáticamente estrategias y
objetivos flexibles e integradores. Debemos entender que los clientes
son los evaluadores de la calidad porque tienen la facultad de
seleccionar qué productos o servicios deben adquirir, y que los actores
de este escenario son nuestros trabajadores. La calidad de un producto
o servicio es el resultado de un proceso que integra a todos los
miembros de la organización de diseño, desarrollo, producción,
comercialización y asistencia técnica desde su venta y hasta el fin de su
vida útil, incluyendo su disposición final.