ÍNDICE

Prólogo a la edición en español.....................................................................................................11

Prólogo a la segunda edición ........................................................................................................13
Prólogo a la primera edición .........................................................................................................17

Sección A
La evolución de la gestión del activo humano

Introducción. Como hemos llegado aquí ......................................................................................23

Etapa uno: un lento inicio ....................................................................................................23

Etapa dos: el modelo de servicio .........................................................................................24
Etapa tres: oportunidad ........................................................................................................25
Etapa cuatro: la última oportunidad.....................................................................................27

Capítulo 1. No se puede medir lo que hacemos ............................................................................29

El mito de la subjetividad ....................................................................................................29

Razones de que no ...............................................................................................................30
Resumen ..............................................................................................................................31

Capítulo 2. Los pros frente a los contras ......................................................................................32

Éxito en las organizaciones .................................................................................................32

El quid de la cuestión...........................................................................................................33
Cómo vender la idea a su personal ......................................................................................35
La semántica de la medición ...............................................................................................38
Niveles de precisión.............................................................................................................40
Preparación de informes ......................................................................................................42
Resumen ..............................................................................................................................42

Capítulo 3. El nuevo «look» de recursos humanos .......................................................................44

RR HH como sistema de gestión del valor ..........................................................................44

Gestión feudal ......................................................................................................................46
Una visión para RR HH .......................................................................................................46
Mensajes de posición ...........................................................................................................48
¿Servicio, apoyo o socio? ....................................................................................................48
Expertos de gestión hablar de medición de la actuación .....................................................50
Los resultados definitivos ....................................................................................................52
Resumen ..............................................................................................................................53

Capítulo 4. Cómo diseñar su sistema de medición .......................................................................55

Las normas nacionales en Estados Unidos ..........................................................................55

La medida más importante ..................................................................................................56
Medición de la satisfacción del cliente ................................................................................57
La cadena del valor ..............................................................................................................58
Orientación hacia los resultados ..........................................................................................60
 Informar de algo más que datos ...........................................................................................62
Resumen ..............................................................................................................................64

Sección B
Adquisición del activo humano: cómo medir la planificación
y la dotación de personal

Capítulo 5. Adquisición del activo humano ..................................................................................69

El primer insumo .................................................................................................................70

Vinculación entre RR HH y planificación empresarial .......................................................71
Elaboración de perfiles y proyecciones ...............................................................................72
El proceso de adquisición ....................................................................................................74
Fuentes internas y externas ..................................................................................................74
La nueva estrategia liberal de contratación .........................................................................77
La decisión de hacer o comprar ...........................................................................................78
La muerte de los puestos de trabajo.....................................................................................79
La primera medida ...............................................................................................................80
Cómo desglosarlo ................................................................................................................86
Análisis de un suceso especial .............................................................................................92
Resumen ..............................................................................................................................94

Capítulo 6. Cómo dar respuesta a las prioridades de los clientes en cuanto

a tiempo y calidad ......................................................................................................95

Factores de tiempo ...............................................................................................................97

Tiempo para cubrir el puesto ...............................................................................................100
Tiempo para comenzar ........................................................................................................100
Tasa de candidatos aptos .....................................................................................................103
Sistema de anuncio de puestos vacantes..............................................................................104
Eficiencia de la selección ....................................................................................................110
Dos formas de cuantificar la calidad ...................................................................................116
Eficacia del seleccionador ...................................................................................................120
Resumen ..............................................................................................................................122

Capítulo 7. Planificación en un mundo volátil .............................................................................124

Previsión a través de la incertidumbre .................................................................................124

Inventarios de solicitudes ....................................................................................................127
Ratios óptimos de personal ..................................................................................................130
Resultados reales comparados con los proyectados ............................................................133
Resumen ..............................................................................................................................135

Sección C
Mantenimiento del activo humano: cómo medir la
remuneración, las prestaciones y los sistemas de información

Capítulo 8. El sistema de sueldos .................................................................................................139

El tema más popular ............................................................................................................139

El nuevo reto de la remuneración ........................................................................................140
Mantenimiento de un sistema móvil ....................................................................................144
 Control de costes .................................................................................................................148
Pautas de distribución ..........................................................................................................151
Análisis de los costes ...........................................................................................................154
Información para la dirección ..............................................................................................155
Actitudes de los empleados ante los sueldos .......................................................................159
El enfoque estratégico .........................................................................................................161
Resumen ..............................................................................................................................164

Capítulo 9. Prestaciones ...............................................................................................................166

Cómo gestionar la tendencia................................................................................................166

Costes y comunicación de las prestaciones .........................................................................168
Pautas de participación ........................................................................................................171
Mantenimiento .....................................................................................................................173
Comunicaciones a los empleados ........................................................................................173
Cómo hacerse con el control ...............................................................................................175
Resumen ..............................................................................................................................181

Capítulo 10. Cómo procesar historiales y solicitudes ..................................................................183

Cómputo del volumen .........................................................................................................184

Errores .................................................................................................................................188
Cálculo de los costes............................................................................................................188
El coste de los historiales.....................................................................................................191
Factor de satisfacción ..........................................................................................................192
Auditoría de la administración ............................................................................................193
Resumen ..............................................................................................................................194

Capítulo 11. Sistemas de información de recursos humanos (SIRRHH)......................................196

El nacimiento de los SIRRHH: década de los setenta .........................................................196

Los primeros problemas ......................................................................................................198
Situación actual....................................................................................................................200
La pieza que falta .................................................................................................................201
Más allá de la automatización de los historiales: los SIRRHH en el siglo XXI..................202
Medidas internas de los SIRRHH. Numero 1: coste ...........................................................203
Sensibilidad al tiempo .........................................................................................................207
Cantidad: frecuencia y volumen ..........................................................................................210
Calidad: errores y disponibilidad .........................................................................................212
Reacciones del personal de RRHH ......................................................................................214
Medidas externas: valor añadido .........................................................................................215
Resumen ..............................................................................................................................216

Sección D
En apoyo del activo humano:
cómo medir las relaciones con
empleados y obreros

Capítulo 12. Orientación y asesoramiento ...................................................................................221

Cómo empezar .....................................................................................................................222

Coste de la orientación ........................................................................................................224
 Evaluación del impacto .......................................................................................................226
Asesoramiento: el sistema de alerta temprana .....................................................................227
Cálculos analíticos ...............................................................................................................232
La cuestión del valor: ¿se resolvió el problema? .................................................................239
Una imagen trimestral .........................................................................................................240
Satisfacción del cliente ........................................................................................................242
Resumen ..............................................................................................................................243

Capítulo 13. Los costes ocultos del tiempo perdido .....................................................................245

Correlación entre ausencias y rotación ................................................................................245

Valor del control de las ausencias .......................................................................................249
Muestra del efecto del asesoramiento sobre el absentismo .................................................251
Aclaración del concepto de rotación ...................................................................................252
Subdivisión para la comprensión .........................................................................................255
Análisis multidimensional ...................................................................................................258
Coste de la rotación .............................................................................................................261
Control de las solicitudes de desempleo ..............................................................................263
Gestión de las indemnizaciones a trabajadores ...................................................................265
Resumen ..............................................................................................................................266

Capítulo 14. Relaciones laborales ................................................................................................268

Medición de la eficacia ........................................................................................................269

Nivel uno: prevención .........................................................................................................270
Puntos de aprendizaje ..........................................................................................................271
Nivel dos: resolución ...........................................................................................................272
Nivel tres: negociación ........................................................................................................273
El porqué de las relaciones laborales ...................................................................................274
Medición del lado bueno del asunto ....................................................................................276
Resumen ..............................................................................................................................277

Sección E
Desarrollo del activo humano:
cómo medir la formación y el desarrollo

Capítulo 15. Desarrollo de la carrera profesional .......................................................................281

El desarrollo de los empleados cambia de campo ...............................................................281

El desarrollo general frente al específico ............................................................................282
La tendencia del desarrollo ..................................................................................................284
El anuncio de vacantes como desarrollo de la carrera profesional ......................................287
Resumen ..............................................................................................................................289

Capítulo 16. Desarrollo de la dirección .......................................................................................290

Educación frente a formación ..............................................................................................290

Tres medidas básicas ...........................................................................................................292
Niveles de evaluación ..........................................................................................................303
Variables intervinientes .......................................................................................................303
Dos métodos de evaluación de la formación .......................................................................305
Medidas de la dirección .......................................................................................................308
 Resumen ..............................................................................................................................310

Capítulo 17. Desarrollo organizacional .......................................................................................311

Desarrollo organizacional: pasado y futuro .........................................................................311

Desarrollo organizacional y la organización .......................................................................312
Oportunidad del desarrollo organizacional..........................................................................313
Por qué no se evalúa cuantitativamente el desarrollo organizacional .................................314
Medidas de eficacia para el desarrollo organizacional ........................................................315
Criterios ...............................................................................................................................317
Subsistemas .........................................................................................................................320
Variables ..............................................................................................................................323
La cadena del valor ..............................................................................................................324
Desarrollo organizacional y productividad..........................................................................326
Resumen ..............................................................................................................................328

Sección F
Los resultados

Capítulo 18. Principios de medición de la actuación ...................................................................331

Resumen ..............................................................................................................................334

Capítulo 19. Resultados para la organización y el individuo.......................................................335

Los RR HH salen gratis .......................................................................................................335

Prestaciones extrasalariales .................................................................................................335
Remuneración ......................................................................................................................335
Diversidad ............................................................................................................................336
Retención .............................................................................................................................337
Dotación de personal ...........................................................................................................338
Efectos externos ...................................................................................................................339
Resultados individuales .......................................................................................................339
Resumen ..............................................................................................................................341

Capítulo 20. Conclusión: lo que hace falta para triunfar en el nuevo mundo
del mercado único ....................................................................................................342

Bibliografía ...................................................................................................................................345
Índice alfabético ............................................................................................................................349