Actividades de transferencia de conocimiento

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la

organización
FORMATO DE SOLICITUD DE No. SOLICITUD
SOPORTE TÉCNICO 0444

1. INFORMACIÓN DEL USUARIO

NOMBRE DEL SOLICITANTE: CARGO: DIA ME AÑO
Lorena puliche Auxiliar contable 02 S 2020
06

DEPTO/ÁREA: CENTRAL/SEDE: OFICINA: TELÉFONO/EXT

Contabilidad Popayán 12 8237777

2. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO

NOMBRE DEL TÉCNICO: Milton Puliche CÓDIGO: 1234

No. IDENTIFICACIÓN: EMPRESA TELÉFONO/EXT

10602765 El punto electrónico 823567

3. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE

INFORMACIÓN DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL
EQUIPO
Marca y Modelo Acer  Oficina
Sistema Operativo Windows 10 Despacho
Procesador Core i5 Sala
Memoria RAM 4 gbdr4 Otra (Lugar donde
Tarjeta Madre Fasten memoria speed no se encuentra
Monitor no el solicitante)
Conexión de Red si
Disco Duro 1000 gb hdd

Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones

Asistencia Técnica Revisión y/o Instalar / Reinstalar
Indique los problemas Mantenimiento Programas
que presenta el Indique los dispositivos Seleccione los
equipo: con problemas: programas a instalar:
No prende / No inicia Impresora Todos (Completo)
Se reinicia Teclado / Ratón  Antivirus
 Malware (Virus) Pantalla Aplicativos U de A
Configuración Regulador Quemador CD /DVD
Archivos Perdidos Unidad CD / DVD Paquete Office
 Bloqueo / Lentitud Unidad Disquete Lector de PDF
 Mensaje de error Puerto USB Drivers
Conexión a la red Sonido Otros
Impresora Otro
 Otro
OBSERVACIONES (Información adicional). Breve detalle de las anomalías,
aclaración de otros problemas o listado de otros programas.
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
________________________________________________________________.

 Copia de Seguridad Otros

Indique los elementos a respaldar: Si ninguna de las opciones anteriores
describe el requerimiento de la
solicitud:
Medio Físico (CD / DVD - USB)
Nube
Otro Computador
Mis Documentos
Escritorio
Favoritos
Unidad de Disco
OBSERVACIONES (Otras Carpetas y archivos a respaldar, detalle de la solicitud
realizada) se realizaron copias de seguridad y quedaron en el escritorio
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________.

4. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIÁGNOSTICO TÉCNICO: DÍA MES AÑO
Computador portátil con virus lentitud por lo mismo 02 06 2020
SOLUCIÓN Que Brinda El Técnico: DÍA MES AÑO
Corrección de antivirus y dejarlo funcionando con nueva 02 06 2020
actualización
OBSERVACIONES Del Técnico:

Se observa que el computador portátil le esta fallando el teclado por el polvo y otros
elementos dentro de el

FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TÉCNICO ACEPTADO -

CONFORME
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento
preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de
la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los
tiempos para cada acción.

Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipo de Cómputo

Fecha ingreso de Tipo de actividad Ejecución en periodo

solicitud
1H 4H 6H 84H 10H
Mantenimiento
preventivo
Mantenimiento
correctivo
Otra actividad
3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la
organización.

Especificación o Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3

Característica
Sistema Operativo Windows 7 Windows 8 Windows 10
RAM 2 GB 4 GB 8 GB
Procesador Intel ( R ) core Intel ( R ) core Intel ( R ) core
( TM) I-32100 CPU ( TM) I-53100 CPU ( TM) I-76100 CPU
@ 2.10GHz @ 3.10GHz @ 3.60GHz
Disco Duro 250 GB 500 GB 1 TB
Laptop / Desktop Laptop Laptop Desktop
Descripción Equipo portátil con Equipo escritorio. Equipo portátil con
pantalla de 13 Pantalla 14.2 pantalla de 14
pulgada, fabricante pulgadas Mouse – pulgadas Mouse y
HP Teclado teclado inalámbrico
funcionales Fabricante Lenovo
Fabricante ACER
Marca Acer Asus Lenovo

Teclado adicional NO Si Si