Ghid de Interviu Manager clientelă

 Ce ne puteți spune despre dumneavoastră

 De ce îți dorești acest job?
 De ce ați optat pentru compania noastră?
 Cum se poate descrie în câteva fraze sistemul bancar din România? puteți
descrie într-o limbă străină și anume engleză?
 Cum se poate explica mecanismul inflației și cum poate influența cursul de
schimb valutar?
 La ce nivel al cunoașterii sunteți în domeniul programelor MS Office?
 Intrebari situaționale:
-Cum ați proceda dacă veți fi pus în situația dată:un client este nemulțumit de
tranzacția efectuată vă acuză de excrocherie și cere explicație
-Cum ați face dacă un client fidel al băncii începe să vorbească agresiv fiind
nemulțumit de serviciile primate
-Cum o să procedați dacă observați că un coleg mereu întârzie la serviciu și de
multe ori părăsește jobul înainte de ora 17:00?
 Intrebări comportamentale:
- Da-ne te rog un exemplu când te-ai confruntat cu o provocare/problema si
cum ai depășit-o?
-Cum ai proceda dacă un client fidel se adresează pentru prima dată la tine și
iți cere ajutorul,ce anume vei face ca să nu strici imaginea băncii?
-Cum a fost atunci când ai avut în față un client despre care știai că este
pretențios și ai nevoie de o altă motodă mai delicată de interacțiune?
 Ce așteptări salariale aveți?
 Ce parere ai despre lucrul sub presiune?
 Pe o scară de la 1 la 10, cat de potrivit vă evaluați pentru acest postul Manager
Clientelă?
 Ai vreo întrebare pe care vrei sa mi-o adresezi?