1.

Ejemplo de descripción de proceso para atención de solicitudes bancarias de

clientes.

Centro atención HelpDesk Área Reclamaciones

________________________________________________________________________

ANALIZA LA SOLICITUD INCIA LA RESOLUCIÓN

SALUDO DEL CLIENTE DEL CASO
INSTITUCIONAL

SISTEMATIZACIÓN AJUSTES
SOLICITUD DEL CORRESPONDIENTES A
CLIENTE LOS PRODUCTOS
DOCUMENTACIÓN

ASIGNACIÓN NUMERO
DE RADICADO RESUELVE EL CASO
REVISIÓN DATOS
PERSONALES

ENVIO DE LA SOLICITUD
ENVIO
AL AREA ENCARGADA
FILTRO DE SEGURIDAD RESPUESTA
FISICA AL
CLIENTE

REVISIÓN DE CASO DEL

CLIENTE
SI CIERRE CASO
CONFORME
AL
RESULTADO
SI
NO
FACTIBLE

NO SE ATIENDE AL
NO
CLIENTE

CIERRE EN PRIMERA
LINEA

RESOUESTA AL CLIENTE
TELEFONICA

2. Sistema Telemático para Gestión y Dirección son Distancias

WEB SERVICES
Los Sistemas Telamáticos para Gestión y Dirección, STGD, son herramientas para la
gestión sin distancias con un amplio grupo de funcionalidades, una de estas tecnologías
son las Web Services, las cuales ofrecen asesorías empresariales y servicios e información
actualizada de la empresa de consultoría, facilitando la comunicación con los clientes,
proveedores y empleados.
Es una importante tecnología porque permite el acceso a información distribuida de una
única interface, integrando las aplicaciones, permitiendo el acceso de información y
documentación de la empresa en tiempo real, sin ningún costo temporal ni espacial,
ofreciendo una solución integral y dando un salto tecnológico para ayudar en la estrategia
de posicionamiento de la empresa y asesoría en internet como medio de comunicación con
sus clientes.
Se pueden nombrar algunas de aplicaciones Web para internet como son: Sitios Web
corporativos, catálogos digitales, publicaciones electrónicas entre otros, es importante
mencionar que debe permitirse la gestión de la información y la documentación en entornos
de red para el intercambio de documentos de respuesta a consultoría y asesoría al cliente.

3. Ejemplo de descripción de proceso para atención de solicitudes bancarias de

clientes integrando una Web Service.

Web Centro de HelpDesk Area

Service Atención Reclamaciones
________________________________________________________________________
 ANALIZA LA SOLICITUD INCIA LA RESOLUCIÓN
INGRESO DEL CLIENTE SALUDO DEL CLIENTE DEL CASO
PORTAL INSTITUCIONAL

SISTEMATIZACIÓN
SOLICITUD DEL AJUSTES
LINK DE SOLICITUDES CORRESPONDIENTES A
CLIENTE
DOCUMENTACIÓN LOS PRODUCTOS

INGRESO DE LA ASIGNACIÓN NÚMERO

SOLICITUD DE RADICADO RESUELVE EL CASO
REVISIÓN DATOS
PERSONALES

REVISIÓN DE CASO DEL ENVIO DE LA SOLICITUD

AL AREA ENCARGADA ENVIO
CLIENTE
FILTRO DE SEGURIDAD RESPUESTA
FISICA AL
CLIENTE

REVISIÓN DE CASO DEL

CLIENTE
FACTIBLE SI
CONFORME CIERRE CASO
AL
RESULTADO
SI SI
NO
NO FACTIBLE
SE DA RESPUESTA EN
LINEA
NO SE ATIENDE AL
CLIENTE
NO
CIERRE DE LA SOLICITUD
CIERRE EN PRIMERA
LINEA

RESPUESTA AL CLIENTE
TELEFONICA