La economía digital

También conocida como "Economía en Internet" o "Economía Web", se refiere a una economía basada en la tecnología
digital. Actualmente se ha ido entrelazando cada vez más con la economía tradicional hasta un punto en el que es difícil
entender la diferencia entre ellas. Guarda proximidad con el término nueva economía.

Marketing atraves de redes sociales se clasifica como trabajo

Marketing en redes sociales hace referencia a todas aquellas actividades realizadas con el fin de promover una marca a
través de redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, Instagran entre otras, las cuales se encuentran en su mayor
apogeo entre los usuarios de internet, El teletrabajo, o trabajo a distancia, permite trabajar en un lugar diferente a la
oficina... El trabajo se realiza en un lugar alejado de las oficinas centrales o de las instalaciones de producción, mediante
la utilización de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (tics).

Tipos de trabajos que se realiza un call center

Funciones de un call center
Sus funciones pueden ser variadas. Entre ellas: Vender algún producto, realizar una encuesta u ofrecer algún servicio, así
como recibir llamadas donde se le deba responder las inquietudes de los clientes, tomar algunos pedidos o registrar
reclamos.

Componentes de un plan de negocios

Entre algunos de los principales factores para garantizar el éxito empresarial se encuentran la inteligencia, la creatividad,
la paciencia y la vocación. Sin embargo, debe saber que aun teniendo todas estas características podría no alcanzar más
que un desempeño aceptable en sus negocios. Para tener resultados excepcionales, es necesario tener la costumbre de
planear con anticipación. Bosquejar un plan de negocios es la mejor manera de conseguir una perspectiva más amplia
de sus objetivos, y concentrarse en las actividades más importantes.

Resumen ejecutivo
En esta sección, exponga los objetivos y características generales de su empresa. Establezca la misión que se propone y,
a grandes rasgos, cómo pretende cumplirla. Explique los recursos que necesita para iniciar la empresa, o expandirla
cuando sea el caso y estime el tiempo que le tomará conseguir resultados.
Información del negocio

Ahora, involúcrese con los detalles para explicar en qué consiste su empresa. Establezca cuáles son sus actividades y lo
que necesita para realizarlas. Describa los productos que ofrece, exponiendo por qué cree que podrá competir con los
que ya existen en el mercado.

Análisis de mercado
Describa el nicho de mercado al que se dirige, proporcionando las razones por las que es un sector viable. Explique
por qué su producto o servicio tiene la capacidad de hacer rentable su negocio. Detalle las características de su
competencia y las razones por las que su empresa se ubica en posición de satisfacer una parte de la demanda.

Organización de la empresa
Presente el esquema de su equipo de trabajo, ayudantes, asistentes y toda persona que tenga participación en el
proyecto, mencionando sus experiencias, preparación y capacidades relacionadas con las actividades que realizan.

Descripción de las operaciones

En este apartado deberá describir las actividades de cada integrante de su equipo, dónde las llevan a cabo y con qué
recursos. Mencione también sus relaciones comerciales, sus proveedores y toda la información pertinente sobre el
funcionamiento de la compañía.

Ventas y marketing
Defina la estrategia de ventas que llevará a cabo. Planee cómo se comunicará con sus clientes y cómo podría expandir
su influencia. Establezca sus objetivos sobre el porcentaje del mercado que pretende obtener a corto, mediano y largo
plazo.

Finanzas
Proporcione toda la información sobre la situación financiera de su negocio. Incluya cada año el historial financiero y los
balances de ingresos obtenidos. Describa cómo sus nuevos proyectos impactarán en el desempeño económico de la
compañía. Finalmente, indique el capital que necesita para su próxima operación.

Planeación
Se conoce como planificación, planeación o planteamiento, generalmente en países de habla hispana, pero en el sentido
más universal, implica tener uno o varios objetivos en común, junto con acciones requeridas para concluirse
exitosamente. Otras definiciones, más precisas, incluyen la planificación como un proceso de toma de decisiones para
alcanzar un futuro deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueden influir
en el logro de los objetivos. Va de lo más simple a lo complejo, dependiendo del medio a aplicarse. La acción de planear
en la gestión se refiere a planes y proyectos en sus diferentes ámbitos, niveles y actitudes.

Etapas de la planeación
Dado que la mayor parte de las veces puede tratarse de un proceso en la toma de decisiones, se pueden distinguir varias
etapas dentro de la planificación:
 Identificación del problema.
 Desarrollo de alternativas.
 Elección de la alternativa más conveniente.
 Ejecución del plan.
 Toma de decisiones.
En los casos de la planeación reactiva y operativa se hace un enfático uso en la toma de decisiones, ya que es lineal y
sólo administra los procesos en curso de alguna organización o sistema. El caso de la planeación táctica, estratégica y
normativa, puede requerir los conceptos de toma de decisiones por lo complejo y amplio.
Con relación a la toma de decisiones, por ejemplo, cuando por la mañana planeamos nuestro día y elegimos qué medio
de transporte utilizaremos para ir al trabajo, estamos anticipando la decisión que de no haberlo planeado igual
hubiéramos tenido que tomar. Estas acciones no se limitan a la organización temporal de conductas motoras sino
también a la planificación de pensamientos para realizar lo conducente. No es necesario ejecutar ninguna conducta
motora y podemos evocar la información almacenada tanto en la memoria semántica como en la memoria episódica o
la memoria perceptiva.
Lo anterior es un caso muy operativo, que se debe decidir en ese momento, y se hace en un tiempo inmediato, con
relación a la planeación en el corto plazo, operativo, reactivo y adaptativo. De alguna manera se utiliza la planeación en
la vida cotidiana, en sus diferentes expresiones, pero es muy importante distinguir las características en el entorno o
medio ambiente que se desenvuelven, ya que no es lo mismo decidir por una persona que por miles de personas. Cada
escenario es muy diverso; de allí la importancia de la planeación.
Teniendo en cuenta lo anterior,la planeación esta siendo tomada en cuenta como, la acción de la elaboración de
estrategias que permiten alcanzar una meta ya establecida, para que esto se pueda llevar a cabo se requiere de varios
pasos elementales como:
Planeación: influye la selección de misiones y objetivos a las acciones para lograrlo.
Organización: implica establecer una estructura organización-al de los papeles que deben desempeñar las personas en
una organización.
Dirección: hace que se cumpla con lo establecido, influye en las personas.
Control: corregir el desempeño individual y organización para asegurar que los hechos se ajusten a los planes.
La planeación puede clasificarse de diferentes formas, según su especificación, respecto a las expectativas según el
tiempo y por su tamaño, algunos de los principales tipos son:
La planeación táctica, son aquellas que se realizan en un corto tiempo generalmente para sobreponerse a un hecho
inesperado.
Planeación estratégica, se lleva a cabo por parte del personal administrativo de las organizaciones empresariales, con el
fin de realizar un análisis a los elementos internos y externos y su influencia en los objetivos de dicha organización.
Organizaciones Lucrativas
Las organizaciones lucrativas buscan beneficios económicos, se crean para producir bienes y servicios rentables y están
constituidas por personas que desean multiplicar su capital y obtener beneficios o utilidades que se denominan
dividendos.
 
Organizaciones no Lucrativas
Son las que como su nombre lo indica, no persiguen fines de lucro, manejan recursos, pero no obtienen utilidades.,
obtienen beneficios pero, no utilidades. Ya que su fin no es económico. La finalidad de las organizaciones no lucrativas es
comúnmente asistencial, educativa, cultural, intelectual, social o recreativa sin fines utilitarios.

Ejemplos de organizaciones lucrativas

1. Nestlé
2. Kraft
3. Telefónica
4. ICBC Bank of China
5. Shell
6. Apple
7. Colgate
8. Coca Cola
9. Hitachi
10. Sony
11. Google
12. Facebook
13. Samsung
14. Axe desodorantes
15. Un taller mecánico
16. P&G
17. Mars
18. ORAL B
19. Kellogg’s
20. Johnson & Johnson

Ejemplos de organizaciones no lucrativas

1. World Vision
2. Asociación civil ‘Por los chicos’ para los derechos de la niñez
3. Centros religiososo
4. Fundación Wikimedia
5. Consejo danés para los refugiados
6. Médicos sin fronteras
7. Clubes deportivos
8. Cureviolence
9. Greenpeace
10. Awid (Asociación para los derechos de la mujer y el desarrollo)
11. El Refugio (Asociación civil para los derechos del animal)
12. Centros barriales
13. Centro por la Justicia y el Derecho internacional
14. Centros de jubilados
15. Amnistía internacional
16. Partners in health
17. Foro de estudios sobre la administración de la Justicia
18. Asociación civil enfermedad de Parkinson
19. Women’s Learning Partnership
 20. Unicef
Organigrama lineal de una dependencia del estado

organigrama lineal de una empresa pequeña

Organigrama lineal de una empresa mediana
Empowerment
Quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de
conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.

¿POR QUE DARLE MAYOR PODER AL EMPLEADO?

En algunas ocasiones, este modelo pudiese no ser adaptado por algunos gerentes, por aquello de que “mi liderazgo no
me lo quita nadie”. Sin embargo, la misión de éstos será determinar una serie de límites bien definidos, antes de delegar
autoridad en sus subordinados. A continuación, detallamos algunas ventajas de otorgar mayor poder a los empleados:
Se impulsa la autoestima y la confianza
El personal participa en la toma de decisiones
Se puede medir el rendimiento de los empleados
El trabajo se convierte en un reto, no en una carga
Se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos
Los trabajadores tienen mayor control sobre su trabajo
Antes de otorgarle mayor capacidad y potestad al personal para decidir en nombre de la empresa, los gerentes deben
conocer bien a sus trabajadores (si es posible, por medio de indicadores o focus groups), las relaciones deben ser
respetuosas, efectivas y sólidas; los roles deben estar bien definidos y debe existir un alto nivel de disciplina en todos los
departamentos; el compromiso debe ser promovido por los líderes y se deben asignar responsabilidades.

Organización Hipertexto.
Es una organización en red basada en el conocimiento y aprendizaje organizacional, que puede crear unas formas de
relaciones e interactuaciones a través de las redes telemáticas tanto internas como externas con el entorno. Potencian
los elementos positivos de las organizaciones adhocráticas y superan las debilidades de aquellas, al trabajar todos en
función de un cliente. Se aprovecha al máximo una base desconocimiento con una visión corporativa. Combina la
eficacia y la estabilidad de la organización burocrática con la capacidad creativa y la creación de conocimientos de las
organizaciones en red.
 
La estructura 
Es la disposición y orden de las partes dentro de un todo. También puede entenderse como un sistema de
conceptos coherentes enlazados, cuyo objetivo es precisar la esencia del objeto de estudio.
La estructura es el conjunto de elementos que caracterizan un determinado ámbito de la realidad o sistema. Los
elementos estructurales son permanentes y básicos, no son sujetos a consideraciones circunstanciales ni coyunturales,
sino que son la esencia y la razón de ser del mismo sistema.
Los elementos que configuran una estructura son definidos por unos rasgos básicos o característicos, y se diferencian o
se individualizan los unos respecto a los otros por lo que llamamos rasgos distintivos. Habrá rasgos distintivos que nos
permitirán aislar colectivos, grupos entre los colectivos e individuos entre los grupos. Este concepto es aplicable a todas
las ciencias, y entre ellas a las sociales, donde permiten hacer análisis de los grupos que las integran y de la dinámica que
pueden generar.

Organización Hipertrebol
Surge de la organización Hipertexto y la estructura en trébol (Handy,CH.). Se potencia al máximo el proceso innovador, y
el equipo, así como el trabajo por proyecto. Cada hoja del trébol lo compone una función; el núcleo dirigente compuesto
por los profesionales altamente calificados. Hasta un 40 % de la retribución se vincula a los objetivos. Una organización
como esta pertenece necesariamente a estructuras poco jerarquizadas. Es conocida la formula de un empresario alemán
de ½ X 2 X 3= E.B, es decir, la mitad de los directivos en el núcleo de la empresa, que cobran el doble de antes y con una
productividad triplicada, es igual a eficacia y beneficios.
En la segunda hoja está todo lo que no sea estratégico, y que se subcontrata con terceros, pudiendo llegar hasta el 80 %
de los contenidos. La tercera hoja agrupa a los trabajadores a tiempo parciales y temporales. No se trata de trabajadores
no calificados de baja retribución, sino los que están fuera de la organización, cada vez más profesionales autónomos
que cobran por su producto, no por su tiempo.
Destacamos una organización de tipo “fuerza estratégica” que puede ser una estructura independiente y paralela, y que
en las últimas dos décadas ha tenido una aplicación relativamente extendida en el mundo, sobre todo en el sector de la
construcción y en Investigación más Desarrollo (I + D). Se trata de Equipos de Proyectos, sistematizado y desarrollado
como Dirección Integrada de Proyectos (Proyect Management) ya que rompe con la dirección y organización
tradicionales y constituye una NFOT y una NFO.
Todas estas se caracterizan por ser o favorecer Organizaciones inteligentes, Organizaciones en Aprendizaje u
Organizaciones en Red.

La organización en red 
Es un modelo organizativo en la que las acciones son coordinadas por acuerdos en lugar de por una jerarquía
(Organización jerárquica). La red está formada por una serie de nodos que pueden ser individuos, grupos de individuos u
organizaciones. Este modelo organizativo establece una comunicación fluida entre sus partes componentes, las cuales
no están necesariamente divididas en función de una jerarquía, sino que en este caso prevalece la integración de las
mismas, las cuales operan de manera dinámica e integrada tomando decisiones que influyen e integran a múltiples áreas
de la Compañía (a diferencia del Modelo "Máquina Rutinaria" y "Empresario Operativo")
Esta forma de organización puede ser celular. Sin embargo, la presencia de células no necesariamente implica que exista
una organización en red. Hay organizaciones jerárquicas que tienen estructura celular. Por ejemplo algunas
organizaciones subversivas.
Las nuevas tecnologías favorecen una organización en red, pero no son absolutamente necesarias. Viejas tecnologías o
una mezcla de viejos y nuevos sistemas pueden posibilitar también este tipo de estructuras.
Modelo trébol
La estructura en trébol está compuesta en forma de un trébol, con tres hojas: la primera hoja, llamada núcleo
profesional está formada por los trabajadores profesionales técnicos y administradores esenciales en la organización. La
segunda hoja el margen contractual, estaría compuesta por aquellas personas u organizaciones cuyo trabajo no
constituye la esencia de las operaciones de la empresa para aumentar la eficiencia y reducir rigideces, tales operaciones
se subcontratan o se ceden a unidades externas. La tercera hoja está integrada por la fuerza de trabajo flexible, es decir
aquellos trabajadores a tiempo parcial o temporal que se relaciona de manera eventual. Se puede entender como un
elemento auxiliar guiado por una filosofía a corto plazo, sin el compromiso ni la ambición del núcleo profesional.
Es una fase de diseño más avanzada se añadirá una cuarta hoja que implica la realización del trabajo por parte del
cliente. Esto que a primera vista llama la atención, es muy habitual en organizaciones como gasolinera, banca y
autoservicios, que difícilmente puede aplicarse a los hospitales ya que los clientes no tienen los conocimientos
suficientes para realizar por ellos mismos parte del proceso.
1.1. Características principales.-
 Es la representación del máximo aplanamiento de una organización. Los niveles jerárquicos desaparecen y la
organización se configura como un trébol de cuatro hojas con un tallo.
 El objetivo es la búsqueda de la máxima flexibilidad
1.2. Diagrama de representación.-

ORGANIZACIÓN LINEAL STAFF

El tipo de organización línea-staff es el resultado de la combinación de los tipos de organización lineal y funcional,
buscando incrementar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas.
En la organización línea-staff, existen características del tipo lineal y del tipo funcional, reunidas para proporcionar un
tipo organizacional más completo y complejo.
En la organización línea-staff coexisten órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y de
consultoría) manteniendo relaciones entre sí. Los órganos de líneas se caracterizan por la autoridad lineal y por el
principio escalar, mientras los órganos de staff prestan asesoría y servicios especializados.

Ventajas de la organización línea staff

 Asegura asesoría especializada e innovadora manteniendo el principio de autoridad única. Los órganos de staff
proporcionan servicios especializados, factor importante en una era de especialización y competición. Como los
especialistas de staff no pueden intervenir en la autoridad de los órganos a los cuales prestan servicio y
asesoran, la estructura línea-staff tiene la ventaja de ofrecer un área de asesoría y prestación de servicios, con
predominio de la estructura lineal y conservando el principio de autoridad única.
 Actividad conjunta y coordinada de los órganos de línea y órganos de staff. Los órganos de línea se
responsabilizan por la ejecución de las actividades básicas de la organización (como producir y vender), mientras
que los órganos de staff se responsabilizan por la ejecución de servicios especializados (como financiar, comprar,
administrar recursos humanos, planear, controlar, etc.).

Estructura Divisional
La Estructura Divisional es un tipo de estructura organizacional y consiste en la utilización de criterios de unidades
autónomas o divisiones para la división del trabajo. Cada una de estas divisiones corresponde a una unidad autónoma
en la política a seguir para conseguir os objetivos fijados por la Dirección General, poseyendo un mercado propio a
explorar y los medios necesarios para esa exploración. Este tipo de estructura se caracteriza por la existencia de una
Dirección General (que orienta las políticas de largo plazo de todo el conjunto y asegura el control de gestión y arbitra
los conflictos) y un Staff Central (que estudia proyectos a largo plazo, perfecciona métodos de control de gestión y
recoge informaciones diversas para presentación a la Dirección General y las Divisiones).
La estructura divisional es muy frecuente en organizaciones que poseen diversas delegaciones (unidades fabriles u otras)
alejadas geográficamente. En estos casos, cada división corresponde a una de las delegaciones de la organización.

VENTAJAS división
La estructura divisional permite que la toma de decisiones se desplace hacia abajo en la organización. Esto puede
mejorar la capacidad de la empresa para responder a las condiciones del mercado local, colocando la toma de decisiones
lo más cerca posible del cliente.

La estructura matricial
La estructura matricial de una organización divide la autoridad, tanto por área funcional y por proyecto. En una
estructura de matriz, cada uno de los empleados responde a dos supervisores inmediatos: un supervisor funcional y un
supervisor del proyecto. El supervisor funcional se encarga de supervisar los empleados en un área funcional como el
marketing o ingeniería. Los supervisores de proyecto gestionan un proyecto específico y a menudo transitorio. Absorben
los empleados de diversas áreas funcionales para completar sus equipos de proyecto. Este tipo de estructura
organizacional tiene varias ventajas.

VENTAJAS DE UNA ORGANIZACIÓN MATRICIAL

Se trata de un modelo con el que se permite aumentar enormemente la productividad de las empresas, debido a
esta especialización del trabajo. Se crean equipos especializados en cada una de sus áreas. Y es que en la estructura
matricial, las personas pueden trabajar de manera flexible en diferentes proyectos o productos. Las áreas funcionales
mantienen un conjunto de empleados con talento para cumplir con los requisitos de los proyectos.
Organigrama empres pequeña con estructura lineal

Organigrama de una empresa mediana con estructura staff

Organigrama de una empresa grande con estructura lineal staff

Organigrama de una empresa con estructura divisional

Que debe entender por relaciones industriales

RELACIONES INDUSTRIALES “Es un conjunto de normas, procedimientos y recomendaciones que sirven para
alcanzar la más eficiente actuación y función de sus encargados y lograr al mismo tiempo los objetivos de la
empresa, con la máxima satisfacción y eficiencia posibles” (Palomino, 1989). “Las Relaciones Industriales
estudian los procesos de control sobre las relaciones de trabajo y entre estos procesos revisten particular
importancia aquellos que se refieren a la organización y acciones colectivas de los trabajadores” Las relaciones
industriales se refieren al vínculo que se establece entre la parte administrativa de una empresa y los
trabajadores. Muchas veces, la relación se entabla entre los directivos y el sindicato (en representación de los
trabajadores). Con la globalización de los negocios, el desarrollo tecnológico, el fuerte impacto del cambio y el
intenso movimiento por la calidad y productividad, surge una elocuente constatación en la mayoría de las
organizaciones: la gran diferencia, la principal ventaja competitiva de las empresas depende de las personas
que en ellas trabajan. Son las personas quienes producen, venden, sirven al cliente, toman decisiones, lideran,
motivan, comunican, supervisan, gerencial y dirigen a los negocios de las Empresas y también dirigen a las
demás personas, pues no puede haber organizaciones sin personas.
Que son las relaciones publicas
Las relaciones públicas (RR.PP.) Son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y
sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos
públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en
acciones presentes y futuras. Relaciones públicas a un conjunto de técnicas cuyo objetivo es establecer un
vínculo entre las partes interesadas o mercado meta. Sus objetivos se llevan adelante haciendo uso de una
cadena de acciones de comunicación estratégica. De acuerdo al resultado pretendido, el técnico en relaciones
públicas persigue vender, influir, promocionar, mutar la imagen o dar a conocer los intereses de su cliente.

OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

El objetivo principal de las relaciones públicas es la creación de confianza en su entorno público, o regenerar y
consolidar ésta confianza. Para lograr éste objetivo el trabajo se centra con mucha frecuencia en la imagen
pública de la entidad, como reflejo de su percepción.
Dicho de otra manera; las Relaciones públicas, entendidas como un instrumento de promoción, tienen como
objetivo la difusión favorable de la empresa y sus productos, ya sea en medios de comunicación, foros de
visibilidad, exposiciones y otras actividades dirigidas al público objetivo de los mensajes.
Según los tipos de público; los objetivos de las relaciones públicas se pueden clasificar en:
-Objetivos con los públicos internos.
-Objetivos con los públicos externos.

Que son las relacione humanas

Las relaciones humanas, abreviado es el ámbito del conjunto de interacciones que se da en los individuos que
pertenecen a una sociedad, la cual tiene grados de órdenes jerárquicos. Las relaciones humanas se basan
principalmente en los vínculos. La comunicación para llevarse a cabo este tipo de relación puede ser de
diversos tipos: visual o comunicación no verbal, lenguaje icónico o lenguaje de las imágenes, que no sólo
incluye la apariencia física, imagen corporal sino también los movimientos, las señales, lingüística,
comunicación oral, afectiva y, también, los lenguajes creados a partir del desarrollo de las sociedades
complejas como el político, económico, gestual, etc

Que papel desempeña el personal de la empresa como instrumento de las

relaciones publicas
A reputación de las organizaciones, sus beneficios y aún más su continuidad y existencia depende del grado en
que las políticas y públicos objetivo a los que está dirigido, en ese sentido los especialistas de relaciones
públicas son una especie de abogados para las empresas, asociaciones civiles, universidades, hospitales, y en
general cualquier tipo de organización, los profesionales de relaciones públicas construyen y conservan una
imagen positiva para las empresas con sus públicos.
Los niveles gerenciales reconocen la creciente importancia que representa un publirelacionista para el éxito de
su organización, cada vez más se confía en los especialistas de relaciones públicas como consejero de
estrategia y política en sus programas.
Los especialistas de Relaciones Públicas manejan las funciones organizaciones tales como: medios de
comunicación, comunidad, consumidores y relaciones gubernamentales; campañas políticas representación
de grupos de interés, mediación de conflictos, relaciones con los inversionistas y con los empleados.
Las Relaciones Públicas no son el “platicar la historia de la Empresa” sino el entendimiento de las actitudes y
necesidades de los consumidores, empleados y otros grupos que son parte vital de la actividad, para mejorar
la comunicación los especialistas de Relaciones Públicas establecen las relaciones cooperativas con los
representantes de la comunidad, empleados y grupos de interés los cuales son representados vía notas
informativas en diarios y medios electrónicos.
Los especialistas de Relaciones Públicas realizan comunicados de prensa y contactan periodistas que
potencialmente publicarían la información historias; entrevistas reportajes y artículos frecuentemente se
gestan en las oficinas de los profesionales de Relaciones Públicas ocasionalmente el objetivo está dirigido a la
organización y sus políticas las cuales están enfocadas en los empleados o en el apoyo a la comunidad.
Víctor Gordoa, consultor en imagen pública, analizó fracasos y motivos de éxito entre distintas figuras públicas
entre las características y habilidades personales más importantes que se tienen en común son:
 Capacidad de organización (deberá hacerse cargo de gran número de proyectos a la vez).
 Mente despierta, curiosa y carácter inquisitivo
 Integridad personal (característica que debe reunir todo colaborador de una organización).
 Fuerte personalidad y capacidad de liderazgo (será la voz de la organización ante terceros).
 Pensamiento estratégico ( las RP deben ser una función estratégica, antes de ser operativa).
 Imperturbabilidad (será necesario dar la cara por la empresa ante la opinión pública en situaciones
críticas).
 Tener la capacidad persuasiva (es vendedor de ideas)
 Olfato periodístico (identificar las noticias que se generan dentro de la empresa)
 Pensamiento estructurado (manejara grandes cantidades de información que debe saber jerarquizar)
  Creatividad (Todo programa de RP debe contar con este elemento).
Como evaluar una decisión de ingeniero de alimentos
Formar Ingenieros en Alimentos con una visión integral, capaces de otorgar valor agregado a
Materias primas agropecuarias, promoviendo el desarrollo industrial a través de aplicar, adaptar,
Innovar o generar procesos de manufactura, gestión de calidad y seguridad alimentaria en empresas
Agroindustriales, respondiendo a las necesidades de desarrollo social y de globalización; conscientes
De la sustentabilidad y de aprovechamiento eficiente de los recursos bajo un enfoque de ética
Humanista y de responsabilidad social.

Origen y evolución de la dirección estratégica

La estrategia empresarial como escuela de pensamiento empieza a tomar forma durante los años cincuenta y
sesenta.
Desde entonces se han ido produciendo diversos avances que han ido transformando esta disciplina de
manera constante hasta llegar a la situación actual. Veámoslo sintéticamente:
1)    Planificación y control de presupuestos (años 50)
En esta etapa estrategia es equivalente a planificación estratégica. Numerosas empresas norteamericanas
crearon en esos años departamentos de planificación corporativa para poder realizar una planificación
financiera y de recursos anual. Esta planificación se concebía como un marco general para coordinar
decisiones individuales de inversión y planificar el desarrollo a largo plazo de la empresa.
2)    Planificación corporativa (años 60 -70)
Durante los años sesenta la planificación y control de presupuestos fue perdiendo protagonismo dando paso a
la planificación corporativa, cuyo tema central giraba en torno a la diversificación. Igor Ansoff- uno de los
fundadores de la Escuela de Dirección Estratégica- llegó a definir la estrategia en términos de las decisiones de
diversificación: “Las decisiones estratégicas se refieren sobre todo a los problemas externos de la empresa
más que a los internos, y especialmente a la selección de los productos que la empresa producirá y de los
mercados donde los venderá”.
3)    Posicionamiento estratégico (años 70-80)
En la década de los setenta el entorno se vuelve cada vez más turbulento y las empresas ya no tienen la
capacidad para planificar sus inversiones a largo plazo, sencillamente porque no es posible predecir un futuro
con unos mercados cada vez más cambiantes e inciertos.
Esto llevó a un cambio de énfasis desde la Planificación Estratégica hacia la Dirección Estratégica, más
centrada en el análisis de la competencia y con la ventaja competitiva como objetivo último de cualquier
estrategia.
Durante los años setenta y ochenta empiezan a surgir numerosos estudios sobre la rentabilidad de las
industrias y las empresas. Michael Porter fue el primero en aplicar con éxito el enfoque de la Economía
Industrial al estudio de los factores determinantes de la rentabilidad de sectores y empresas. Su modelo de las
cinco fuerzas para el análisis de la industria es quizás una de las herramientas más conocidas de todo el
pensamiento en management. El Boston Consulting Group realiza una serie de estudios sobre el impacto de la
cuota de mercado y de la experiencia sobre los costes y beneficios. Surge el proyecto PIMS (Profit Impact of
Market Strategy) que permitió la realización de numerosos trabajos de carácter empírico sobre los
determinantes de las diferencias de rentabilidad entre sectores y entre empresas de un mismo sector gracias a
la combinación de nuevas bases de datos y nuevas técnicas estadísticas.
4)    Ventaja Competitiva (años 90)
A principios de los noventa la investigación del análisis estratégico sobre las fuentes de rentabilidad se
desplazó del entorno al interior de la empresa. Los recursos y capacidades internos de la empresa empiezan a
ser considerados progresivamente como la principal fuente de ventaja competitiva sostenible, dando lugar a la
visión basada en los recursos, que se atribuye generalmente a Jay Barney.
Se produce durante estos años un fenómeno de re-focalización de las empresas en aquellas actividades en las
que tienen una competencia distintiva. Los profesores Gary Hamel y C.K. Prahalad proponen que las empresas
identifiquen cuáles son sus competencias distintivas nucleares y construyan toda la organización y sus
procesos en torno a ellas desprendiéndose de partes de la organización que resulten accesorias.
5)    Innovación Estratégica y Organizativa (2000)
El boom tecnológico de principios del siglo XXI favoreció la aparición de un nuevo pensamiento estratégico
sobre la economía en red, el fenómeno de las puntocom, las guerras de los estándares, el impacto de las
tecnologías disruptivas, la gestión del conocimiento, las externalidades de red, etc.
En esta fase, el interés se centra en el análisis de los nuevos modelos de negocio, basados fundamentalmente
en el acceso a fuentes de valor y que amenazan con reconfigurar en su totalidad industrias tradicionales como
por ejemplo la musical, la editorial, o las telecomunicaciones.
Surgen con fuerza o cobran mayor importancia conceptos como las redes empresariales, las alianzas
estratégicas, la cooperación, las estructuras en red (informales), la flexibilidad organizativa, la innovación
estratégica, la teoría de las opciones estratégicas (option theory) o la teoría de la complejidad (complexity
theory).
En general, durante la última década, el campo de la dirección estratégica sufre un proceso paulatino de 
fragmentación, surgiendo múltiples especialidades dentro de él que intentan dar respuestas más o menos
inmediatas a los nuevos problemas emergentes antes mencionados.

Las etapas en el proceso de dirección estratégica

El proceso estratégico de administración es más que solo un grupo de reglas para seguir. Es un enfoque
filosófico para el negocio. La gerencia tiene que pensar primero estratégicamente, después aplicar ese
pensamiento a un proceso. El proceso estratégico de administración se implementa mejor cuando todos
dentro de la empresa comprenden la estrategia. Las cinco etapas del proceso son establecer objetivos,
análisis, formación de la estrategia, implementación de la estrategia y el monitoreo de la estrategia.
Establecer objetivos
El propósito de establecer objetivos es clarificar la visión para tu negocio. Esta etapa consiste en identificar
tres facetas clave. Primero, define objetivos a corto y largo plazo. Segundo, identifica el proceso de cómo
lograr tu objetivo. Finalmente, personaliza el proceso para tu personal, dale a cada persona una tarea con la
cual pueda tener éxito. Ten en cuanta durante este proceso tus objetivos para que sean detallados, realistas y
que coincidan con los valores de tu visión. Típicamente, el último paso en esta etapa es escribir una
declaración de misión que comunique brevemente tus objetivos a tus accionistas y a tu personal.
Análisis
El análisis es una etapa clave porque la información reunida en esta etapa formará las siguientes dos etapas.
Aquí, reúne tanta información y datos relevantes para lograr tu visión. El centro del análisis tiene que ser el
comprender las necesidades del negocio como entidad sostenible, su dirección estratégica e identificar
iniciativas que ayudarán a que tu empresa crezca. Examina cualquier problema externo o interno que pueda
afectar tus metas y objetivos. Asegúrate de identificar las fortalezas y debilidades de tu organización como
también cualquier amenaza y oportunidades que puedan surgir en el camino.
Formulación de la estrategia
El primer paso para formar una estrategia es revisar la información ganada al completar el análisis. Determina
qué recursos tiene actualmente la empresa que puedan ayudar a alcanzar las metas y objetivos definidos.
Identifica cualquier área en la cual la empresa tenga que buscar recursos externos. Los problemas que tenga la
empresa tienen que ser priorizados por su importancia para tener éxito. Una vez priorizados, empieza a
formular la estrategia. Debido a que las situaciones económicas y el negocio son fluidos, es crítico en esta
etapa el desarrollar enfoques alternativos que se ocupen de cada paso del plan.
Implementación de la estrategia
Una implementación exitosa de la estrategia es crítica para el proyecto de la empresa. Esta es la etapa de
acción del proceso estratégico de administración. Si la estrategia general no funciona con la estructura actual
de la empresa, tiene que instalarse una nueva estructura al comienzo de esta etapa. Todos dentro de la
organización tienen que tener en claro sus responsabilidades y deberes, y cómo eso se ajusta con el objetivo
general. Además, cualquier recurso o financiación para el proyecto tiene que ser asegurado en este punto.
Una vez la financiación esté en lugar y los empleados estén listos, ejecuta el plan.
Evaluación y control
Las acciones de evaluación y control de una estrategia incluyen medidas de desempeño, una revisión
consistente de problemas internos y externos y tomar acciones correctivas cuando sea necesario. Cualquier
evaluación exitosa comienza con definir los parámetros que se van a medir. Estos parámetros tienen que
reflejar los objetivos establecidos en la etapa 1. Determina tu progreso al medir los resultados reales contra el
plan. Monitorear los problemas internos y externos también te permitirá reaccionar a cualquier cambio
sustancial en el ambiente de tu empresa. Si determinas que la estrategia no está llevando a la empresa hacia
su objetivo, toma acciones correctivas. Debido a que los problemas internos y externos están evolucionando
constantemente, cualquier dato ganado en esta etapa tiene que ser retenido para ayudar con cualquier
estrategia futura.

porque es importante la cultura para los administradores

La cultura organizacional es el valor fundamental que aprecian  los empleados, generando un  impacto en la
moral, la motivación, satisfacción y productividad en la compañía. Por lo tanto las empresas deben
realizar programas  de desarrollo para sus empleados en donde se puedan desarrollar y mejorar las
habilidades de los integrantes de una organización, fortaleciendo sus valores y aumentando la retención de los
buenos empleados.
Es importante mantener la cultura organización debido a que permite detectar problemas en los grupos de
trabajo, o formar equipos con una ideología positiva y clara para el buen funcionamiento de la compañía.
Otros aspectos de importancia de la cultura organización son:
 Utilizar como estrategia comercial, en búsqueda de nuevos negocios.
 Consolidar la marca
 Volverse atractiva para los buscadores de empleo
 Hacer parte de las mejores compañías para brindar empleo
 Atraer y retener buenos talentos

William Henry Gates III 

(Seattle, 28 de octubre de 1955), conocido como Bill Gates, es un multimillonario magnate
empresarial, informático y filántropo estadounidense, cofundador de la empresa de software Microsoft junto
con Paul Allen. Su fortuna se calcula en 96.5 mil millones de dólares (2019) según la revista Forbes, hecho que
le coloca como el segundo hombre más rico del mundo después de Jeff Bezos. Antes del estallido de la burbuja
de las punto com, su patrimonio neto ascendió a 100 000 millones de dólares, lo que lo convirtió en la décima
persona más rica en toda la historia de la humanidad. Es uno de los empresarios más conocidos que surgieron
durante los inicios de los ordenadores personales. Ha sido criticado por sus tácticas de negocios, que han sido
consideradas anticompetitivas, una opinión que en algunos casos ha sido mantenida por numerosas
sentencias judiciales. Está casado con Melinda Gates, con quien comparte la presidencia de la Fundación Bill y
Melinda Gates, dedicada a reequilibrar oportunidades en salud y educación a nivel local, especialmente en las
regiones menos favorecidas, razón por la cual han sido galardonados con el Premio Príncipe de Asturias de
Cooperación Internacional 2006.
Oprah Gail Winfrey 
(Kosciusko, Misisipi; 29 de enero de 1954) es una periodista, presentadora de
televisión, productora, actriz, empresaria, filántropa y crítica de libros estadounidense. Fue varias veces
ganadora del Premio Emmy por su programa The Oprah Winfrey Show, el programa de entrevistas más visto
en la historia de la televisión. Además es una influyente crítica de libros, actriz nominada a un Premio Óscar y
editora de su propia revista. Según la revista Forbes, fue la persona afroamericana más rica del siglo XX y la
única de origen negro en el mundo, en poseer más de mil millones de dólares durante tres años consecutivos.
También se dice que fue la mujer más poderosa del año 2005 según Forbes.

La misma revista también la nombró la celebridad más poderosa en 2005, 2007, 2008, 2010 y 2013. En
2014, Forbes la colocó en el puesto 14 de su lista de las 100 mujeres más poderosas del mundo.
La misma revista también la nombró la celebridad más poderosa en 2005, 2007, 2008, 2010 y 2013. En
2014, Forbes la colocó en el puesto 14 de su lista de las 100 mujeres más poderosas del mundo.

La misma revista también la nombró la celebridad más poderosa en 2005, 2007, 2008, 2010 y 2013. En
2014, Forbes la colocó en el puesto 14 de su lista de las 100 mujeres más poderosas del mundo.
En 2018 su discurso contra el acoso sexual en la ceremonia de los Globos de Oro logró poner en pie a todo el
auditorio y fue el más destacado de la noche en apoyo al movimiento MeToo.

Simón Bolívar
Simón José Antonio de la Santísima Trinidad Bolívar Palacios Ponte y Blanco (Caracas, 24 de julio de 1783-
Santa Marta, 17 de diciembre de 1830), más conocido como Simón Bolívar (  pronunciación (?·i)), fue un
militar y político venezolano, fundador de las repúblicas de la Gran Colombia y Bolivia. Fue una de las figuras
más destacadas de la emancipación hispanoamericana frente al Imperio español. Contribuyó a inspirar y
concretar de manera decisiva la independencia de las
actuales Bolivia, Colombia, Ecuador, Panamá,3 Perú y Venezuela. En 1813 le fue concedido el título honorífico
de Libertador por el Cabildo de Mérida en Venezuela, que, tras serle ratificado en Caracas ese mismo año, quedó
asociado a su nombre.4 Los problemas para llevar adelante sus planes fueron tan frecuentes que llegó a afirmar de sí
mismo que era «el hombre de las dificultades» en una carta dirigida al general Francisco de Paula Santander en 1825.
Participó en la fundación de la Gran Colombia, nación que intentó consolidar como una gran confederación
política y militar en América, de la cual fue presidente. Bolívar es considerado por sus acciones e ideas
el Hombre de América y una figura de la historia universal, ya que dejó un legado político en varios países
latinoamericanos, algunos de los cuales lo han convertido en objeto de veneración nacionalista. Ha recibido
honores en varias partes del mundo a través de estatuas, monumentos, parques, plazas, etc. Sus ideas dieron
origen a la corriente política denominada bolivarianismo.

Walt Disney
Walter Elias «Walt» Disney (Chicago, Illinois; 5 de diciembre de 190112-Burbank, California; 15 de
diciembre de 1966)12 fue un caricaturista, productor, director, guionista y cine de animación estadounidense.
Figura capital de la historia del cine de animación, es considerado un icono mundial gracias a sus importantes
contribuciones a la industria del entretenimiento durante gran parte del siglo XX, famoso por personajes como
el pato Donald o el ratón Mickey. Fundó junto a su hermano Roy O. Disney la compañía Walt Disney
Productions,3 que años después se convirtió en la más célebre productora del campo de la animación y en la
actualidad es la mayor compañía de medios de comunicación y entretenimiento del mundo. Esta corporación,
que se conoce hoy con el nombre de The Walt Disney Company, es una empresa multimillonaria con ingresos
anuales de decenas de miles de millones de dólares.4 Disney adquirió fama mundial como animador y productor de
cine, y como empresario innovador en el campo de los parques de atracciones. Junto a su equipo creó algunos de los
personajes de animación más famosos del mundo, en especial el ratón Mickey, una caricatura de un ratón, a la que el
propio Disney puso su voz original. Durante su extensa y exitosa carrera en el cine de animación fue premiado con
22 premios Óscar de un total de 59 nominaciones, y recibió otros cuatro premios honoríficos, lo que lo convierte en la
persona que más premios de la Academia ha ganado.5 También fue galardonado con un premio Emmy. Walt Disney
murió el 15 de diciembre de 1966 a causa de un cáncer de pulmón.

Steve Jobs
Steven Paul Jobs (San Francisco, California, 24 de febrero de 1955-Palo Alto, California, 5 de octubre de 2011),
más conocido como Steve Jobs, fue un empresario y magnate de los negocios en el sector informático y de
la industria del entretenimiento estadounidense. Fue cofundador y presidente ejecutivo de Apple y máximo
accionista individual de The Walt Disney Company. Fundó Apple en 1976 junto con un amigo de la
adolescencia, Steve Wozniak, con ayuda del excompañero de Jobs en Atari, Ronald Wayne, en el garaje de su casa.
Aupado por el éxito del Apple II, Jobs obtuvo una gran relevancia pública, siendo portada de Time en 1982. Contaba 26
años y ya era millonario gracias a la exitosa salida a bolsa de la compañía a finales del año anterior. La década de
los 80 supuso la entrada de potentes competidores en el mercado de los ordenadores personales, lo que originó las
primeras dificultades empresariales. Su reacción fue innovar, o mejor dicho, implementar: a principios de 1984 su
compañía lanzaba el Macintosh 128K, que fue el primer ordenador personal que se comercializó exitosamente que
usaba una interfaz gráfica de usuario (GUI) y un ratón en vez de la línea de comandos. Después de tener problemas con
la cúpula directiva de la empresa que el mismo fundó, renunció. 15 Jobs vendió entonces todas sus acciones, salvo una.
Ese mismo año recibía la Medalla Nacional de Tecnología del presidente Ronald Reagan, cerrando con este
reconocimiento esta primera etapa como emprendedor. Regresó en 1997 a la compañía, que se encontraba en graves
dificultades financieras, y fue su director ejecutivo hasta el 24 de agosto de 2011. En ese verano Apple sobrepasó
a Exxon como la empresa con mayor capitalización del mundo. Durante los años 1990 transformó una empresa
subsidiaria adquirida a Lucasfilm en Pixar, que revolucionó la industria de animación con el lanzamiento de Toy Story. La
integración de esta compañía en Disney, de la que era proveedor, convertiría a Jobs en el mayor accionista individual del
gigante del entretenimiento. En el año de su muerte, su fortuna se valoraba en 8300 millones de dólaresy ocupaba el
puesto 110 en la lista de grandes fortunas de la revista Forbes. En su segunda etapa en Apple, también cambió el modelo
de negocio de la industria musical: aprobó el lanzamiento del iPod en 2001, y en 2003 la tienda online de música
de iTunes, que en siete años vendió más de 10 000 millones de canciones y dominó completamente el negocio de
música en línea, a un precio de 0,99  USD por canción descargada. Ya en 2009 lograba acaparar el 25 por ciento de la
venta de música en los Estados Unidos, y es la mayor tienda musical por volumen de ventas de la historia. Según el
registro de patentes de los Estados Unidos, 323 patentes de Jobs figuran a nombre de Apple.

Nelson Rolihlahla Mandela

Nelson Rolihlahla Mandela1(IPA: [roli'ɬaɬa]) (Mvezo, Unión Sudafricana; 18 de julio de 1918-
Johannesburgo, Gauteng, Sudáfrica; 5 de diciembre de 2013) fue un abogado, activista contra el apartheid, político y
filántropo sudafricano que presidió su país de 1994 a 1999. Fue el primer mandatario negro que encabezó el Poder
Ejecutivo, y el primero en resultar elegido por sufragio universal en su país. Su gobierno se dedicó a desmontar la
estructura social y política heredada del apartheid a través del combate del racismo institucionalizado, la pobreza y la
desigualdad social, y la promoción de la reconciliación social. Como nacionalista africano y marxista, presidió el Congreso
Nacional Africano (CNA) entre 1991 y 1997, y a nivel internacional fue secretario general del Movimiento de Países No
Alineados entre 1998 y 2002. Originario del pueblo xhosa y parte de la casa real tembu, Mandela estudió Derecho en
la Universidad de Fort Hare y la Universidad de Witwatersrand. Cuando residía en Johannesburgo, se involucró en la
política anticolonialista, por lo que se unió a las filas del Congreso Nacional Africano, y luego fundó su Liga Juvenil. Tras la
llegada al poder del Partido Nacional en 1948, ganó protagonismo durante la Campaña del Desafío de 1952 y fue elegido
presidente regional del Congreso Nacional Africano en la provincia de Transvaal. Presidió el Congreso Popular de 1955.
En su ejercicio como abogado, fue varias veces arrestado por actividades sediciosas y, como parte de la directiva del
CNA, fue procesado en el Juicio por Traición desde 1956 hasta 1961. Influenciado por el marxismo, entró en secreto
al Partido Comunista Sudafricano (SACP) y fue parte de su comité central. Pese a que estaba a favor de las protestas no
violentas, en asociación con la SACP fundó y comandó la organización guerrillera/Umkhonto we Sizwe (MK) o «La Lanza
de la Nación» en 1961.2 En 1962 fue arrestado y acusado de conspiración para derrocar al gobierno, por lo que fue
sentenciado a prisión perpetua durante el Proceso de Rivonia.
Estuvo encarcelado durante 27 años, primero en la isla Robben y después en las prisiones de Pollsmoor y de Víctor
Verster. Campañas internacionales abogaron por su liberación, y fue excarcelado en 1990 en medio de una convulsión
social en Sudáfrica. Intervino en las negociaciones políticas con Frederik de Klerk para abolir el apartheid y establecer
las elecciones generales de 1994, en las que lideró al CNA al triunfo en las urnas.

Controles Preventivos: Anticipan eventos no deseados antes de que sucedan.

 Son más rentables
 Deben quedar incorporados en los sistemas
 Evitan costos de corrección o reproceso
Ejemplo: El software de seguridad que evita el acceso a personal no autorizado, para tratar de evitar la
producción de errores o hechos fraudulentos.

Controles Correctivos: Aseguran que las acciones correctivas sean tomadas para revertir un evento no deseado.
 Acciones y procedimientos de corrección (la recurrencia).
 Documentación y reportes que informan a la Gerencia, supervisando los asuntos hasta que son corregidos o
solucionados.
Ejemplo: Asesorar sobre el conocimiento de las normas.

organigrama con estructura funcional de una empresa mediana

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