1.

Son todas las acciones desempeñadas o realizadas por un individuo en situaciones determinadas o
específicas, y que están influenciadas por las vivencias experimentadas por el individuo durante su vida. La
anterior definición hace referencia a:

Comportamiento

2. La mayoría de los expertos en comportamiento del consumidor, llegan a la conclusión que el riesgo
percibido para los consumidores al momento de adquirir un bien es menor que el riesgo percibido al
momento de adquirir un bien tangible; la intangibilidad y heterogeneidad del servicio no llega a afectar, por lo
que la evaluación del riesgo en compras de bienes tangibles e intangibles es similar. La anterior definición
es

Falsa

3. Proceso fisiológico en donde intervienen dos factores fundamentales, la estimulación de los receptores
sensoriales y la transmisión de la información hacia el sistema nervioso central del estímulo a través de las
neuronas. En la anterior definición se está hablando de:

Sensación

4. La siguiente definición: “son las variaciones mínimas que debe tener un estímulo para poder ser percibido,
estas variaciones se pueden medir en magnitudes de intensidad”, hace referencia:

Umbral

5. Son el conjunto de marcas o de productos que el comprador recuerda y que definitivamente no tendría en
cuenta al momento de comparar; la anterior definición corresponde a:

Conjunto Inepto

6. El siguiente ejemplo: “Un paciente con falla renal tiene principios de gripa, debido a su falla renal no puede
tomar una gran variedad de productos ya que sus riñones no procesan bien los químicos e incluso pueden
verse a un más dañados; estando en la droguería el boticario le informa que hay un nuevo producto que es
extremadamente fuerte y efectivo contra los síntomas de la gripa, el paciente empieza a pensar si a pesar
de lo efectivo contra la gripa debería camparlo o no, ya que no conoce si dicho nuevo medicamento puede
tener repercusiones negativas sobre su riñones y se vena aún más dañados debido a los químicos del
medicamento contra la gripa, lo que incidiría muy negativamente en la salud de él mismo”. El anterior es un
claro ejemplo de qué tipo de riesgo psicológico percibido por el comparador:
Físico

7. El siguiente ejemplo: “El plato en el cual le servimos la comida nuestra mascota, por lo general, con sólo
mostrarle el pato de comida a nuestra mascota (gato o perro), está ya sabe que va a ser alimentada por
nosotros (sus dueños) ya que la mascota tenderá a relacionar al plato con su contenido habitual de comida,
por ende de alimentación”, es un claro ejemplo de:

Condicionamiento Clásico

8. En esta teoría se considera al hombre como un ente racional que toma decisiones de forma consciente
buscando la maximización de su utilidad en un mercado de competencia perfecta; la anterior definición
analiza al hombre desde el punto de vista:

Economico

9. Teniendo en cuenta la lectura del material académico se podría decir qué ? puede entenderse
como el análisis del conjunto de actos que despliegan los individuos para buscar, comprar, usar, evaluar y
disponer de productos, servicios que esperan satisfagan sus necesidades. La anterior definición hace
referencia a:

El estudio del comportamiento del consumidor

pág. 1
10. La compara de una casa, de un vehículo altamente costoso o de un medicamente que afecta seriamente la
salud, son ejemplos en los cuales el comprador realiza una búsqueda de información muy afondo o
profunda, para posteriormente realizar una evaluación compleja de múltiples alternativas y una
considerable evaluación posterior a la compra como respuesta al alto nivel de participación en la compra de
alguno de estos productos. En el campo del compartimento del consumidor a esto se le conoce como:

Proceso de toma de decisiones extendida o ampliada

11. El investigador del comportamiento del consumidor García Canclini, define el consumo como una práctica
sociocultural en la que se construyen significados y sentidos del vivir, lo que lleva a ver o interpretar el
consumo como un espacio clave para la comprensión de los comportamientos sociales de los individuos;
en la anterior definición es

Falsa

12. La sensopercepción puede ser definida como:

Proceso que se realiza con la ayuda de los órganos sensoriales en conjunto con el sistema nervioso central.
Consiste en captar los estímulos externos para ser procesados y posteriormente interpretados con ayuda
del cerebro.

13. De acuerdo al material complementario de estudio titulado “Segmentación de los e- consumidores: un

estudio aplicado a partir de las perspectivas de uso de Internet”, los autores exponen que la segmentación
basada en puede ser utilizada para clasificar e identificar a los diferentes grupos de clientes y
para proporcionar un claro entendimiento de cada segmento, tanto de sus motivos, como de sus
características y necesidades. ¿A qué tipo de segmentación hacen referencia los autores en la lectura?

Segmentación relacionada con el uso

14. La siguiente definición a qué etapa del proceso de toma de decisión hace referencia: “etapa en la cual los
consumidores tienen toda la información necesaria para seleccionar el mejor producto/servicio que cubra su
necesidad; los criterios para la decisión son los atributos de los producto o servicios que considere el
individuo más relevantes, finalmente en esta etapa los productos o servicios analizados por el comparador
son clasificados de acuerdo a sus atributos y de acuerdo a ello, es tomada finalmente la decisión de
compra”

Evaluación de alternativas
15. El siguiente enunciado, ¿es verdadero o falso?: “Se afirma que la modalidad y el grado de riesgo percibido
en diferentes bienes y servicios no se ven influenciados por factores tales como los atributos del producto
analizado, las diferencias en la personalidad de los individuos, sus características demográficas, culturales,
y sociales”.

Falso

16. La siguiente definición a qué etapa del proceso de toma de decisión hace referencia: “etapa en la cual el
comprador empieza a buscar información relevante con respecto a su interés y prioridades frente a la
necesidad o problema que ha identificado; durante esta etapa la persona supone la determinación de las
alternativas de productos que resolverán el problema o la necesidad específica”.

Busqueda de información

17. La ? se refiere a los valores y símbolos aceptados por toda una sociedad o la mayoría de los
individuos que la integran, ¿de qué se está hablando en la anterior definición?

Macro-cultura

18. Esta teoría pretende explicar la conducta del individuo en lo que concierne a su actitud de asimilar o
adaptarse-a los valores de un colectivo, en el sentido de vincularla a su aspiración de afiliarse o integrarse
a dicho colectivo. ¿De qué teoría se está hablando en el anterior enunciado?

pág. 2
 Teoría de los grupos de referencia

19. Son el conjunto de marcas o de productos que el comprador recuerda y que definitivamente si tendría en
cuenta al momento de comprar; la anterior definición corresponde a:

Conjunto de consideración

20. La búsqueda infructuosa surge como resultado de

Información ineficaz.

21. En el modelo de toma de decisiones intervienen una serie de…

Fase de entrada

22. Matías se encuentra compitiendo mediante un examen…

Agresión

23. Las campañas publicitarias de Coca Cola en épocas de navidad…

Cognitiva

24. El surgimiento de en un momento dado del tiempo…

La activación de los estímulos

25. Las personas que adquieren productos de alta tecnología…

De autoestima

26. Teniendo en cuenta el modelo de toma de decisión del consumidor…

Búsqueda anterior a la compra

27. La ensoñación de un mecanismo de defensa que:

Suele ser utilizado por personas tímidas

28. La sublimación es el resultado de:

La exteriorización de una necesidad contenida

29. Teniendo en cuenta el modelo de toma de decisión del consumidor…

Personalidad

30. Las fuerzas motivacionales positivas y negativas tienen en común que…

Inician el comportamiento humano

31. Que modelo de hombre se encuentra en contraposición al consumidor económico

Pasivo

32. Virginia será mama por primera vez después de tanto buscar…

Estado deseado

33. Romina se siente ansiosa por comenzar sus clases de gimnasia ya que comienzan…

pág. 3
 Positiva

34. Identifique cuál de las siguientes es una necesidad psicogénicas según Murray

Dominio

35. Gisela no considera en su compra de shampoo la marca XX debido…

Conjunto inerte

36. Erica viaja a Miami en época de verano y a su regreso visito a su familia con regalos para cada uno de ellos.
Para Maslow…

Afiliación

37. Considerando una situación hipotética de consumo en la cual el consumidor adquiere una actitud
dominante…

Pasivo

38. Los motivos pueden ser (marcar 2)

Negativos
Positivos

39. Sabiendo que luego de tomar una decisión de compra se llevan adelante dos actividades, el comportamiento
de compra y la evaluación post compra…

Mantener la satisfacción

40. A qué fase del modelo de toma de decisiones del consumidor pertenece las fuentes de información
provenientes de campañas…

Fase de entrada

41. El estado real a diferencia del estado deseado…

Se desencadena por la existencia de un problema

42. La diferencia del consumidor hacia una marca siguiendo el conjunto inerte se debe a…

Que no perciben una ventaja

43. Que técnicas suelen utilizarse con frecuencia para realizar la medición de motivos del consumidor…

Cualitativas

44. Los mecanismos de defensa suelen ser utilizados para

Aliviar el sentimiento de frustración

45. En relación a la activación de motivos, la escuela conductista a diferencia de la escuela cognitiva

Supone a la motivación como un proceso mecánico

46. Gabriel atribuye a su fracaso en el partido de tenis a su juego de raquetas puesto que afirma…

Proyección

47. Una importante fábrica de autos de alta gama tiene establecido como objetivo para el 2018…

pág. 4
 Orientación de producción

48. Son diversos los motivos que llevan a un individuo a actuar de determinada manera…

Análisis de metáfora
Narrativa
Asociación de Palabras
Dibujos de imágenes

49. ¿Qué tipo de compra seria la adquisición de un bien duradero?

De compromiso

50. Cuál es el principal aporte del marketing en la investigación del comportamiento del c.

Análisis preliminar

51. Ubique en orden de menor a mayor nivel de jerarquía…

Fisiológica
De seguridad
Sociales
De autoestima

52. Para realizar la compra de una depiladora en mercado libre, Romina acude…

No comercial

53. Una decisión tiende a ser más heurística cuando

Se requiere minimizar el tiempo de la decisión

54. Los anuncios publicitarios son un elemento clave en el consumidor porque…

Activan necesidades

55. El nivel de satisfacción que genera el cumplimiento de una meta sustituta no logra superar el grado de
satisfacción

Verdadero

56. Cuáles de los siguientes se consideran elementos del ambiente sociocultural

Familia
Subcultura
Clase Social
Fuentes no comerciales

57. Las necesidades de logro propuesta por el modelo de la trilogía se relaciona con

La necesidad de autorrealización

58. El individuo que focaliza sus decisiones de consumo en la solución de problema es

Cognitivo

59. Los mercadologos deben tener especial atención al definir estrategias de marketing ya que el
comportamiento de consumo varía de acuerdo…

Verdadero

pág. 5
60. En el modelo de decisión del consumidor, se denomina “insumo”
Las fuentes de información sobre un producto en particular

61. El estado real a diferencia del estado deseado

Surge por deseo

62. Que entidades de consumos podemos encontrar al estudiar el comportamiento del consumidor (marque 2)

Consumidor Personal
Consumidor Organizacional

63. Los consumidores tienen a realizar evaluaciones post compras para…

Reducir la incertidumbre

64. Porqué estados transcurre un consumidor desde el momento en que se genera en el una necesidad
insatisfecha y el momento en que satisface dicha necesidad…

Tensión
Ansiedad
Impulso

65. La indiferencia del consumidor hacia una marca siguiendo el conjunto inerte se debe a…

Que no perciben una ventaja

66. Fabiola necesita cambiar urgente su microondas debito a que dejo de funcionar…

Real

67. La retención de un cliente está ligado a…

La reputación de la marca

68. La necesidad de poder al igual que la de logro ambas expuestas por el modelo de trilogía…

Autoestima

69. En un modelo simple de consumo, la etapa de proceso incluye (marque 4)

La recolección
La posesión
La eliminación
El uso

70. Los consumidores que escogen sus productos teniendo en cuenta la aprobación de sus grupo de amigos…

Afiliación

71. Murray establece en su modelo de necesidades

Al igual que Maslow establece una jerarquía de necesidades

72. La afirmación de “Estas aquí para ser feliz”

Emocional

73. La búsqueda anterior a la compra tiende a ser mayor cuando

Mayor es el riesgo percibido

pág. 6
74. Entre las necesidades de seguridad a los que se refiere el modelo de Maslow…

Orden
Estabilidad
Control
Familiaridad

75. Un matrimonio realiza la compra de una practicuna para su bebe que venía en camino…

Evasión

76. El efecto de ignorancia dichosa se refiere a…

Mientras menos información mejores resultados en la compra

77. La investigación motivacional investiga

Las motivaciones ocultas del consumidor

78. La información que se expone de un determinado producto es más recordado por un…

Mayor es el estímulo que genera

79. El reconocimiento del problema es una etapa de que parte del modelo de forma…

Proceso

80. Que mecanismo de defensa utiliza aquella persona que decide invertir su tiempo y esfuerzo…

Retraimiento

81. Todas las marcas que un individuo tiene en consideración al momento de tomar la decisión de comprar se
denomina…

Conjunto evocado

82. Las siguientes opciones constituyen algunos de los mecanismos esenciales disparadores del
comportamiento…

Propiedades intrínsecas o extrínsecas.

83. El modelo de la jerarquía de Maslow es utilizado por mercadologos porque

Facilita el posicionamiento del producto

84. En un modelo simple de consumo, la etapa de proceso incluye (Marque 4)

La recolección
La posesión
La eliminación
El uso

85. Las necesidades de poder al igual que la de logro ambas expuestas por el modelo de la trilogía

Autoestima

86. El efecto de ignorancia dichosa se refiere a

Mientras menos información mejores resultados en la compra

pág. 7
87. La investigación motivacional estudia

Las motivaciones ocultas del consumidor

88. La búsqueda anterior a la compra es una etapa que corresponde a que componente del modelo de decisión

Proceso

89. La motivación

Impulsa a la acción

90. Cuando un consumidor focaliza sus metas en la promoción

Favorecen los resultados positivos

Se interesan por la seguridad
Buscan estabilidad económica
Favorecen la ausencia de resultados negativos
Buscan la inacción

91. El comportamiento de consumo de los afro-estadounidenses en comparación con los asiático-

estadounidenses se caracteriza por

Focalizarse en puntos de venta a menudo

Comprar productos no reconocidos
Orientarse a la familia
Buscar un estilo de vida de clase media
Adquirir productos reconocidos

92. Para realizar la compra de una depiladora en ML, Romina acude a las opiniones de otros compradores

Experimental
De convivencia
No comercial
Comercial
De conocimiento

93. Mc Clelland establece en su trilogía necesidades de:

Poder, afiliación y logro

94. En qué aspectos se basa la percepción humana…

Necesidades

95. Los individuos que se encuentran sometidos a demasiados insumos sensoriales es probable que
capten inmediatamente cualquier cambio que pueda originarse en ellos

Falso

96. Si un individuo se acostumbra al entorno sin percibir estímulos, se hace referencia a

Adaptación

97. Cuando una persona percibe sentidos a través del olfato, la vista, el tacto, decimos que se encuentra
frente a:

Un estimulo

pág. 8
98. ¿Que establece el principio más importante del proceso de percepción?

La insuficiencia del insumo sensorial bruto

99. Cuando un estímulo se vuelve casi imperceptible por el consciente humano nos encontramos frente
al proceso de:

Percepción subliminal

100. La manera en q cada persona interpreta un estímulo depende de:

Su percepción

101. Qué razones tienen los mercadólogos para buscar afanosamente un valor adecuado de la DAP? Marque 2
Ocultar impactos negativos del producto
Resaltar características positivas del producto

102. Siguiendo la teoría del umbral absoluto, un estímulo tiende a notarse más cuando:

Menor es la exposición a dicho estimulo

103. Que descubrió el científico Ernest Weber con respecto a la diferencia apenas perceptible

Que es un valor relativo

104. Cuál es la utilidad de la DAP en el marketing?

Determinar las mejoras a realizar en un producto

105. La adaptación sensorial surge en respuesta de

La inquietud

106. Si al realizar mejoras en un producto se utiliza su precio de mercado, entonces, ¿cómo debería ser
dichas mejoras para que el consumidor pase desapercibido el aumento y continúe consumiendo el
producto?

Menores que la dap

107. La ley de Weber explica:

La diferencia entre estímulos

108. La instancia en la cual una persona reconoce o ignora un estímulo se conoce como:

Umbral absoluto

109. Siguiendo el fundamento de la Ley de Weber, un incremento de $1.50 en el precio de GNC seria
rápidamente detectado por los consumidores

Verdadero

110. El umbral diferencial surge de

La comparación de estímulos similares

111. Cuando se utilizan personas en anuncios publicitarios. ¿Que deben tener en cuenta los publicistas?

pág. 9
 Que exista conexión con el producto promocionado

112. Las conclusiones apresuradas son consecuencia de

Los estereotipos

113. El bloqueo perceptual es:

La protección contra los estímulos nocivos para el consumidor

114. De que factores depende la selección perceptual, Marque 3

Expectativas
Motivaciones
Naturaleza del estimulo

115. Qué atributo suelen utilizar los publicistas para lograr que su producto se diferencie de la competencia?

El contraste

116. Alina es una joven de 20 años que le encanta verse bien por eso cuida su cuerpo, su piel y su salud. A
menudo se siente atraída por eventos de belleza, todo tipo de productos que ayuden a cumplir ¿Qué factor
de la selección estaría presente en Alina?

La motivación

117. Las personas que buscan continuamente anuncios que aprueben sus decisiones de compra, que situación
ponen en evidencia

Exposición selectiva

118. ¿Qué principio de la organización perceptual recomendaría utilizar a un individuo que debe recordar
su número de CBU cuyos dígitos son 11?

De agrupamiento

119. Cuando hablamos de figura y fondo, por lo general, la línea que separa a una de la otra se considera
como parte de:

La figura

120. Que factor desencadenante de los estereotipos puede relacionarse con el negocio de licencias

Efecto halo

121. ¿Qué factores influyen en la selección perceptual? Marque 2

La motivación
La experiencia anterior

122. El beneficio otorgado por Cablevision Flow que permite a los usuarios saltar anuncios es un
claro ejemplo de:

Bloqueo perceptual

123. Cuales son las dimensiones de la escala servqual? Marque 4

Empatía
Certidumbre
Capacidad de respuesta
pág.
10
 Confiabilidad

124. ¿Por qué razón los mercadólogos buscan la estandarización de los servicios?
Por los escasos beneficios que generan
Porque su calidad real es variable
Por su intangibilidad
Por lo engorroso de su promoción
Por sus costos de producción

125. Las personas que evalúan la calidad de un producto teniendo en cuenta tamaño, color, etc ¿Qué tipo
de características tienen en cuenta?

Intrínsecas

126. Marina debe investigar el nivel de posicionamiento que su producto logro en la mente del
consumidor. ¿Qué técnica le aconseja utilizar?
Mapas perceptuales

127. ¿Qué estrategias podría utilizar una persona que desea comprar un producto X para disminuir el nivel de
riesgo? Marque las 4 alternativas correctas:

Resguardarse
Confiar en la imagen de la tienda
Buscar información
Comprar el modelo más caro

128. De qué manera el consumidor anula los estímulos que lo dañan psicológicamente?

Por medio de la defensa perceptual

129. La variabilidad del riesgo percibido depende de: (Marque 4)

El individuo
El producto
La situación
La cultura

130. Una de las formas que utilizan los consumidores para evitar caer en riesgos al momento de
consumir es:

Ser leales a la marca

131. A qué tipo de riesgos suelen estar expuestos los consumidores a la hora de tomar sus decisiones de
compra? Marque 4

Social
Financiero
Funcional
Físico

132. Un producto que ha sido mejorado y cuya mejora arroja un valor menor que la DAP. Esta condición se
considera

Insignificante

133. Elena acaba de comprar una crema modeladora de la cintura, pero tiene el gran interrogante “funcionara
pág.
11
 esta crema sin realizar actividad física complementaria?” se relaciona con el tipo de riesgo percibido

Riesgo funcional

134. El siguiente problema ¿este modelo económico de celular estará disponible dentro de 6 meses? Se
relaciona con el tipo de riesgo percibido

Riesgo financiero

135. La primera impresión que tiene un consumidor de un producto X suele ser: Inmemorable

Duradera

136. Susana se pregunta ¿Me sentiré cómoda si mis amigas ven que tengo un modelo de jean
antiguo -– como se denomina el daño?

Psicológico

137. En la regla disyuntiva, el mínimo aceptable para calificar a los atributos de un producto es mas
alto que en la regla:

Conjuntiva

138. La regla de la decisión conjuntiva es de tipo

No compensatoria

139. Fernando necesita comprar un par de zapatillas, para lo cual visita varias ferias antes de tomar la
decisión final ¿Qué tipo de estrategia está utilizando para comprar?

Cazadores de baratas

140. Cuando el consumidor elige la marca que mayor puntuación obtuvo en relación a las alternativas
evaluadas decimos que aplica una regla de decisión:

Compensatoria

141. Las actitudes se caracterizan por: Marque 3

Ser una predisposición aprendida
Se presentan dentro de una situación
Por ser constantes

142. Cuando hablamos de actitud como predisposición aprendida nos referimos a que la misma potencia al
individuo a actuar de determinada manera

Verdadero

143. La incongruencia entre la actitud y el comportamiento de un consumidor X es producto de:

La situación

144. En el mercado del café que suele segmentarse en café regular, descafeinado, etc. Los mercadólogos
pueden:
Modificar la evaluación relativa de atributos

145. ¿Por qué se dice que las actitudes son predisposiciones aprendidas?

pág.
12
 Porque son el resultado de la experiencia directa, individuo y producto

146. Tanto en la formación como en el cambio de actitudes influyen: marque 4

Experiencia personal
Personalidad
Marketing directo
Medios de comunicación masiva

147. El enfoque funcional clasifica las actitudes en. Marque 4

Defensiva del ego
Utilitaria
De la expresión de valor
Del conocimiento

148. Fabricio acude a una estación de servicio (…) existe una restricción de ENERGAS para vender ¿Qué tipo
de impedimento se hace presente en la situación expuesta?

Ambiental

149. El modelo de medición dual MMD

Deriva del MPE

150. En el modelo de la probabilidad de elaboración (MPT) establece:

Que las actitudes del consumidor se modifican a través de dos rutas

151. Enumere los componentes de la actitud, marque 3

Afectivo
Cognitivo
Conativo

152. Los niños cada vez influyen más en la toma de decisiones de compra, una forma de influir es buscar que
sus padres estén contentos, de buen humor. Esta ta—

Congraciarse

153. Sólo lo mejor es lo suficientemente bueno. Esta frase es identificable en qué parejas del CVF no tradicional

Las que retrasan la llegada de su primer hijo

154. ¿Qué etapas se incluyen dentro del CVF tradicional? Marque 4

Fase I. Soltería: El adulto joven soltero que vive separado de sus padres.
Fase II. Có0nyuges en la luna de miel: Una pareja casada, de jóvenes sin hijos.
Fase III. Paternidad: La pareja casada tiene al menos un hijo que vive en el hogar.
Fase IV. Postpaternidad: Una pareja casada de mayor edad, sin hijos que vivan en el hogar.
Fase V. Disolución: Sólo sobrevive uno de los cónyuges.

155. La familia extensa está compuesta por

Hijos divorciados que viven con sus padres

156. ¿Qué estrategias suelen utilizar los niños para influir en la decisión de los padres en la compra de
alimentos?

Influencias ambientales, sociales

pág.
13
157. Gladys siempre que realiza una compra de artículos tecnológicos para el hogar solicita la opinión
de sus hijos adolescentes. Indique toque tipo de padre seria Gladys

Pluralista

158. ¿Qué táctica suelen utilizar los niños para persuadir a sus padres a comprarle productos?
Marque 4 correctas

De presión
De intercambio
De coalición
Ascendentes

159. Luego de asignar atribuciones de desempeño hacia un producto determinado como podrían
evaluarse dichas diferencias. Marque 4

Consistencia a través del tiempo

Consenso
Consistencia a través de las modalidades
Singularidad

160. En el proceso de formación de actitudes interviene

La personalidad

161. Indique las posibles estrategias que podía acudir un mercadólogo para lograr un cambio de
actitud de los consumidores de manera tal de favorecerse. Marque 4

Asociar el producto a un grupo admirado

Cambiar la función motivacional básica
Resolución de dos actitudes en conflicto
Modificar las creencias del consumidor hacia marcas de la competencia

162. Te gustaría reducir unos centímetros de tu cintura y verte esplendida este verano?
¿Qué estas esperando para probar Nivea modeladora? Indique la fu

Defensiva de ego

163. La teoría de la atribución explica

El porqué de una acción

164. Cuando un consumidor demuestra poco interés en comprender el objeto de la actitud ¿Qué
ruta debería utilizarse para lograr modificar actitudes según MPE?
 Periférica

165. Adelina es aficionada de los diseños rústicos por lo q para realizar la decoración de su nuevo
departamento acude al paseo de las pulgas ya que considera que ahí encontrara diseños artesanales
muy buenos (…)

Expresiva de valor

166. Luis compro una bermuda verde (que a su esposa no le gusto y luego se pregunta “¿por qué la

pág.
14
 compre?” Y se contesta: era un color lindo para el verano, porque esta de moda. Esta situación
hace referencia a

Teoría de la atribución

167. Cuando el consumidor demuestra poco interés en comprender el objeto de la actitud ¿Qué
ruta debería utilizarse para lograr modificar actitudes según el MPE?

Periférica

168. La teoría de la atribución explica:

El porqué de una acción

169. La marca de harina X hace especial hincapié en que no contiene gluten. Indique qué estrategia de
cambio de actitud se ve reflejada en este caso

Modificación de atributos múltiples

170. Iliana decide adquirir un desinfectante a marca AA debido a que siempre utiliza el mismo y ha
sido muy efectivo para la eliminación de hongos y bacterias ¿Qué función motivacional básica se
hace presente en esta situación?

Utilitaria

171. ¿Qué concepto podría asociarse con la siguiente frase? Como vemos el mundo que nos
rodea------

Percepción

172. A través de la redundancia de la exhortación del anuncio, los mercadólogos suelen vencer, ¿Qué
barrera de comunicación?
El ruido psicológico

173.Identifique qué barreras pueden afectar el proceso de comunicación

Percepción selectiva

174. ¿Qué medio de comunicación impersonal utilizan los mercadólogos en la actualidad?

Comunicación masiva

175.En la actualidad, los sitios de internet también son considerados fuentes informales de información

Verdadero

176. La influencia que se genera en el liderazgo de opinión se caracteriza por ser

Informal e interpersonal

177.Qué política podría aplicarse para recuperar rápidamente los costos de desarrollo de un producto

De descreme

178.Cuál de las siguientes categorías podría influir para que un nuevo producto sea o no aceptado por
pág.
15
 el consumidor?

La posibilidad de probarlo

179.En todo proceso de difusión de un producto, existen categorías de consumidores adoptantes.

Podría identificar una de ellas:

Mayoría tardía

180.Tras el lanzamiento de un nuevo producto en el mercado, ¿qué área debería encargarse de

investigar dicho producto que ha sido aceptado o no por los consumidores?

Difusión de innovaciones

181. El consumidor innovador es

Líder de opinión

182. Entre las características de un líder de opinión encontramos: Marque 2

Es específico para una categoría

Sujeto que influye de manera informal

183. Que elementos forman parte del proceso de difusión? Marque 4

Innovación
Canales de comunicación
Sistema social
Tiempo

184. En el proceso de difusión la tasa de adpción implica:

El tiempo de aceptación de un producto

185. El proceso de adopción

Evalúa las etapas que recurre el consumidor

186.Dentro de la innovación de un producto encontramos

Innovación continua

187.De que depende la velocidad de propagación de una innovación?

Del canal de innovación

188.¿En qué etapa del proceso de adopción se realiza el “juicio mental”?

Evaluación

189.Los comentarios acerca de un determinado producto que suelen brindarse en blogs o diferentes
sitios de internet adquieren mayor relevancia en qué etapa del proceso de adopción:

En las últimas etapas

pág.
16
190. Entre los rasgos de personalidad de un consumidor innovador se encuentran

Confianza en si mismos

191. Julia pasea por un centro comercial y visita una tienda deportiva X para comprar un par de
zapatillas para correr ¿Qué elemento de la percepción esta ejerciendo?

Selectividad

192. Las actitudes surgen como resultado de:

Es importante recordar que aunque las actitudes podrían ser resultado del comportamiento, no son un
sinónimo de éste. Más bien, relejan una evaluación favorable o desfavorable en cuanto al objeto de la
actitud. Como predisposiciones aprendidas, las actitudes tienen una cualidad motivacional; es decir,
son capaces de impulsar a un consumidor hacia un comportamiento específico, o de hacer que sienta
repulsión y descarte un comportamiento determinado

193. La mayoría de fumadores ignoran las leyendas y fotos de las etiquetas de cigarrillos donde -----

DEFENSA PERCEPTUAL

194. Cuando un individuo tiene conciencia agudizada de los estímulos que satisfacen sus
necesidades…

ATENCION SELECTIVA

195. A menudo las tareas y mensajes incompletos son

Más recordables por el consumidor

196.Los individuos se encuentran expuestos a miles de estímulos, inclusive, alguno de esos estímulos es
generados por el mismo consumidor

Verdadero

197. Que herramientas suelen utilizar los mercadólogos para determinar la posición de sus productos
frente a los consumidores en relación a su competencia?

Mapas perceptuales

198.Los consumidores con necesidad de cognición baja suelen interesarse en

Anuncios con un personaje celebre

199.Por qué etapa del proceso de adopción se encontraría una persona que comienza a buscar más
información a cerca de un producto en revistas, páginas web, etc
Interés

200.La match3 turbo de Gillete supera a las maquinitas desechables esta situación es un ejemplo de
que característica influenciable en el proceso de difusión

Compatibilidad

pág.
17
201. La interpretación perceptual al igual que la percepción es

Un fenómeno individual

202. ¿En qué circunstancias se reduciría el nivel de compra repetida?

Mejora mayor que diferencia apenas perceptible

203.En el proceso de comunicación, quien da inicio a la misma debe ser una fuente de información
formal

Falso

204.La regla de decisión conjuntiva es de tipo:

No Compensatoria

205. Qué tipo de estrategias de cambio de actitud estaría utilizando un comerciante de ropa para niños
que dona a una fundación 0,50 centavos por cada prenda vendida

Asociación del producto a una causa especial

206. ¿Qué tipos de grupo de referencia existen? Marque 4

Normativos
De afiliación
Simbólicos
Comparativos

207. Sofia esta por abrir un complejo de Cabañas en Cura Brochero y para ello una de las acciones que realizo
fue sondear mediante encuestas una muestra de posibles huéspedes ¿Qué aspectos de la naturaleza de
los estímulos tuvo en cuenta?

Las motivaciones

208. Uno de los rasgos que distingue a un consumidor innovador de aquellos poco innovadores
es:

La originalidad y escaso dogmatismo

209. La ley de Weber es utilizada frecuentemente en el marketing para hacer sobresalir los efectos
positivos del producto

Verdadero

210. El riesgo percibido es:

El riesgo percibido se refiere al grado de incertidumbre al que los consumidores se enfrentan cuando no
tienen aseguradas las consecuencias de sus compras.

211.Cuál de los siguientes conceptos está ligado directamente con la percepción? Marque 4 (No
mandaron la respuesta en los exámenes, pero podría tocarnos alguna de estas respuestas)
Exposición selectiva – atención selectiva – defensa perceptual – bloqueo perceptivo
Momento cero – umbral diferencial – umbral absoluto – momento de la sensación

212.Esther asiste a una tienda con la intención de comprar un juguete para su hija de 4 años en su
pág.
18
 cumpleaños. La vendedora le sugirió un juego de [...] sonreía de felicidad. ¿Como dirías que fue la
evaluación posterior a la compra de la señora?

Iguala las expectativas

213. ¿Que técnicas suelen utilizar los mercadólogos para incrementar el estímulo sensorial de los
consumidores? Marque 3
Anuncios aromatizados
Publicidad de emplazamiento
Marketing de emboscada
Marketing experimental

pág.
19