ŞCOALA NAŢIONALĂ DE STUDII POLITICE ŞI ADMINISTRATIVE

FACULTATEA DE COMUNICARE ŞI RELAŢII PUBLICE

MASTERAT COMUNICARE MANAGERIALĂ ŞI RESURSE UMANE

DIAGNOZĂ ORGANIZAŢIONALĂ
Prezentarea companiei COSMOTE
 Plăcintă Andreea, Grupa 2

2
 Prezentarea companiei COSMOTE

Cosmote este al treilea operator de pe piaţa de telefonie mobilă din România.

COSMOTE România, membră a grupului COSMOTE, s-a lansat pe piaţa românească în
decembrie 2005 cu scopul de a face telefonia mobila accesibilă tuturor românilor.
Încă de la începutul activităţilor sale comerciale, COSMOTE România şi-a asumat un plan
ambiţios de extindere a reţelei, precum şi o strategie corespunzătoare pentru a furniza servicii de
telefonie mobilă de calitate, accesibile tuturor, câştigând titlul de operatorul cu cea mai rapida dezvoltare
din România. Compania a introdus servicii atractive de comunicare fix-mobil în colaborare cu
Romtelecom şi, cu ajutorul reţelei CDMA şi 3G Zapp, a introdus serviciile de internet mobil de banda
larga şi 3G de calitate ridicată la începutul lui 2010.
La sfârşitul lunii martie 2010, COSMOTE înregistra 7,2 milioane de clienţi, din care 21%
abonaţi, atingând o cotă de piaţă de peste 23%.
În 2009, COSMOTE România a fost lider de piaţă în ceea ce priveşte numărul de noi clienţi,
înregistrând o cotă de piaţă de 56,3% (cu o cotă de piaţă de 35,6% în ceea ce priveşte numărul de clienţi
portaţi).
În 2009, veniturile totale ale COSMOTE România s-au ridicat la 423,2 milioane euro, în creştere
cu 36,1% comparativ cu anul anterior. În acelaşi timp, EBITDA a atins 66 milioane euro, cu 193,3%
mai mult decât în 2008.
COSMOTE România investeşte în mod constant în creşterea reţelei naţionale de distribuţie care
include în prezent 740 de magazine în întreaga ţară. Preluarea de către COSMOTE Group a
GERMANOS, care operează o reţea extinsă de distribuţie în întreaga ţară, a întărit şi mai mult prezenţa
comercială a COSMOTE în România.
Ca urmare a investiţiilor semnificative, COSMOTE România şi-a extins în timp record reţeaua
de telecomunicaţii, dublându-şi în doar un an acoperirea geografică şi în populaţie. În prezent,
COSMOTE oferă acoperire pentru peste 99% din populaţie şi pentru aproximativ 90% din teritoriul
ţării.
Compania are peste 1.100 de angajaţi.
În luna noiembrie 2009, Grupul COSMOTE a finalizat achiziţia Telemobil SA (Zapp), întărindu-
şi perspectivele de dezvoltare în România şi obţinând acces la infrastructura şi licenţa 3G. Cu ajutorul
reţelei CDMA Zapp, COSMOTE România a introdus primele servicii broadband la începutul lui 2010.
Grupul COSMOTE este în prezent operatorul de telefonie mobilă cu cea mai extinsă prezenţă în
sud-estul Europei având o bază de clienţi de 21,8 milioane de utilizatori în Grecia, Albania, Bulgaria şi

3
România, adresându-se unei pieţe extinse de 45 de milioane de persoane. În 2009 COSMOTE şi-a
păstrat puternica performanţă operativă, valoarea totală a veniturilor ridicându-se la 3.036 miliarde euro,
iar EBITA la 1.070 miliarde euro.

Servicii COSMOTE

Principala activitate a companiei o reprezintă oferirea unei game complete de servicii de

telecomunicaţii mobile: servicii preplătite şi cu abonament, apeluri internaţionale şi roaming, dar şi o
varietate de servicii precum Mesagerie Vocală, Serviciul de Mesaje Scrise, Serviciul MMS şi Albumul
MMS, Redirecţionarea Apelurilor, Restricţionarea Apelurilor, Serviciul Apel în Aşteptare,
Teleconferinţă, Notificare Apeluri Pierdute, Transfer Credit, Info Cost, Agenda Cosmote, Serviciul e-
Bill, cât şi comunicaţii mobile de date: Internet mobil 3G, Wireless Internet şi Serviciul de Fax şi Date.

Viziunea şi poziţionarea COSMOTE

COSMOTE îşi propune să îmbunatăţeasca viaţa clienţilor săi prin ridicarea nivelului
comunicaţiilor mobile din întreaga regiune a Europei de Sud-Est, ajutând astfel fiecare individ în parte,
dar şi mediul de afaceri să realizeze tot mai mult, în fiecare zi.
Poziţionarea COSMOTE constă în faptul că înţelege foarte bine comportamentul uman şi felul în
care comunicaţiile mobile influenţează viaţa de zi cu zi. Tocmai de aceea, transformă această înţelegere
în produse şi servicii care sunt relevante, simple, accesibile şi plăcute, îmbunătăţind calitatea vieţii.

Analiza SWOT

Puncte forte
- Cosmote a atras cei mai mulţi utilizatori prin procesul de portare punând la dispoziţia clienţilor
oferte avantajoase ; sunt lideri în atragerea de noi clienţi, fiind susţinuţi de o reţea de distribuţie
puternică şi de un portofoliu relevant de produse şi servicii
- Impulsionarea investiţiilor în economia românească în general şi în telecomunicaţii în mod
special; în cursul celor cinci ani de când activează pe această piaţă, investiţiile masive ale COSMOTE,
de peste 680 milioane euro, au demonstrat că a contribuit substanţial la economia României.
- Comunicare intensă şi strategii de publicitate; “Lumea noastră eşti tu” este noul slogan al
companiei şi prin acesta îşi propune să ducă mai departe abordarea companiei din anii trecuţi şi să
consolideze relaţia emotională cu consumatorii. Costas Kapetanopoulos, Marketing and Communication
Director Cosmote, spunea în articolul de pe adplayers.ro (08.02.2010) că “noul slogan se adresează în

4
egală măsură angajaţilor şi clienţilor”. Potrivit rezultatelor celor mai recente studii de piaţă, indicatorii
de brand ai COSMOTE cresc constant. Acest lucru este demonstrat şi de creşterea rapidă a bazei de
clienţi, care a depăşit 6,6 milioane de utilizatori în septembrie 2009 ( peste 23% cotă de piaţă).
- Abonaţii COSMOTE pot să îşi utilizeze minutele naţionale în roaming, în zona UE, prin
activarea unei extraopţiuni

Puncte slabe
- Liberalizarea târzie a pieţei telefoniei în România
- Acoperirea geografică în dezvoltare, concentrarea investiţiilor în zonele urbane, din dorinţa de a
oferi clienţilor servicii de telefonie mobilă de calitate, COSMOTE investeşte continuu în modernizarea
şi extinderea reţelei sale de acoperire.
- Mulţi clienţi prepaid.
- Număr redus de utilizatori de Internet pe telefonul mobil din cauza costurilor prea mari.

Oportunităţi
- Apariţia şi dezvoltarea pe plan mondial a unor aplicaţii noi ale telecomunicaţiilor în diferite
domenii de activitate
- Know-how-ul de la OTE şi Deutsche Telekom
- Dezvoltarea comerţului electronic
- Creşterea dependenţei activităţilor economice şi sociale de activitatea de telecomunicaţii

Ameninţări
- Un nivel foarte strâns al concurenţei ; concurenţă neloială
- Nivel redus de trai, care limitează cererea şi oportunităţile profesionale
- Portabilitatea numerelor
- Instabilitatea legislativă

Ca o concluzie a acestei analizei SWOT, se poate spune că cererea de servicii de telecomunicaţii

este departe de a fi saturată (teledensitate redusă, număr mic de utilizatori de Internet), putând genera
creşterea atractivităţii sectorului respectiv, respectiv dezvoltarea investiţiilor, înregistrarea unui ritm
rapid de dezvoltare a sectorului.
Din punctul de vedere al atragerii clienţilor business, conform datelor facute publice pe site-ul
propriu, COSMOTE România a înregistrat în primul trimestru din 2010 o creştere de 30% a numărului
de clienţi corporate, comparativ cu aceeasi perioadă a anului anterior. Acest lucru s-a datorat extinderii
portofoliului de servicii business.

5
 În prezent, COSMOTE România oferă servicii de calitate către unele dintre cele mai mari
companii din România precum Alpha Bank, Altex România, ANCOM, Banca Românească, Civitas
PSG, Marfin Bank, Marfin Leasing România, Raiffeisen Bank şi ZTE, printre alţii.
Pentru a stimula şi mai mult comunicarea, COSMOTE România şi Romtelecom şi-au unit forţele
pentru o iniţiativă comună oferind clienţilor posibilitatea să vorbească din minutele COSMOTE în
Romtelecom ca şi cum ar vorbi în reţeaua COSMOTE, şi invers.
Scopul acestei iniţiative a fost exprimat de Stefanos Theocharopoulos, CEO COSMOTE
România, declarând : Oamenii au nevoie să comunice fără limite sau constrângeri şi noi înţelegem asta
mai bine decât oricine. Suntem bucuroşi să anunţăm iniţiativa comună a COSMOTE şi Romtelecom,
una dintre cele mai avantajoase soluţii de comunicare mobil-fix de pe piaţă prin care clienţii celor două
companii vor putea vorbi chiar mai mult între ei. Noua ofertă a fost creată special pentru confortul
financiar al clienţilor noştri. În urma acestei iniţiative comune, cele două companii împreună vor servi
cea mai mare comunitate de telecom în termeni de servicii de voce mobilă şi fixă”.
Alături de reuşitele din sectorul său de activitate, COSMOTE se implică şi în dimensiunea
socială participând la diverse campanii de responsabilitate socială, printre care: Green Office,
MaiMultVerde, I Love Recycling, Mentorship, Bursele COSMOTE, Campania SMS “Mesaje de
iubire”, Telefonul Copilului 116111, voluntariat pentru mediu şi donaţii pentru persoane defavorizate în
care au fost implicaţi şi angajaţii companiei.
Întreaga expunere, de mai sus, despre COSMOTE a fost realizată pe baza informaţiilor regăsite
pe site-ul personal al companiei. Nu trebuie ignorate însă şi sursele mai puţin oficiale de pe diverse
forumuri. Astfel, pe site-ul desprefirme.co. am putut găsi date care pot contura un profil al companiei
COSMOTE din punctul de vedere al resurselor umane, în sensul în care vedem păreri ale foştilor
angajaţi, dar şi ai celor actuali. Proiectul desprefirme.com situează diverse firme pe anumite scale pe
baza unor criterii:respectarea angajamentelor companiei (salarii plătite la timp, bonusuri acordate,
concedii respectate, salariul real pe cartea de muncă), pachetul de beneficii (salariu atractiv, telefon
laptop,maşină, asigurare medicală, primă de concediu, participarea la profit-pachete de acţiuni),
posibilităţile de promovare, renegociere salarială, posibilitate de redefinire a poziţiei în organizaţie,
condiţii de lucru (resurse & utilităţi, apă, cafea, aer condiţionat), calitatea şi organizarea procesului de
recrutare / interviu, gradul de fairplay, (manageri şi colegi care recunosc performanţele altora, nu-şi
asumă meritele altora, promovări pe criterii de performanţă), investiţia în HR/dezvoltare personală
(cursuri, documentaţii, timp pentru autoinstruire), gradul de organizare al companiei (proceduri de lucru
şi fluxuri de comunicare bine definite, agilitatea organizaţiei, lipsa birocraţiei), aşteptarea companiei
privind orele şi zilele de lucru suplimentare (fara extrabeneficii).
Proiectul desprefirme.com a început în urmă cu doi ani de zile, când piaţa românească a forţei
de muncă de abia începea să conştientizeze importanţa pe care o poate avea opinia unui angajat în ceea

6
ce priveşte statutul unei companii. Targetul site-ului este foarte bine stabilit, tocmai pentru că este un
proiect de nişă, existent numai în mediul online, care nu este atât de vizitat de cei cu vârsta peste 45 de
ani (4,02%). Din punctul de vedere al sexului, mai mult de jumătate dintre utilizatorii înscrişi site sunt
bărbaţi -53,42%, iar 46,58% sunt femei.
Importanţa proiectului rezidă în faptul că desprefirme.com poate constitui un ajutor considerabil
pentru departamentele de resurse umane şi de relaţii publice din companiile româneşti. Majoritatea
mesajelor postate pe site sunt cu caracter negativ, aducând critici la adresa diverselor companii, iar cele
pozitive nu sunt de cele mai multe ori relevante pentru că în spatele anonimatului oricine din interiorul
unei companii poate să facă astfel de afirmaţii cu scopul de a nu prejudicia alţii imaginea respectivei
firmei.
Căutând comentarii despre COSMOTE pe site-ul desprefirme.com am putut găsi câteva, dar nu
trebuie să considerăm că ar fi reale 100% dintre ele, dar reprezintă o sursă importantă de analiză pentru
potenţialii angajaţi ai acestei companii. Astfel, la prima vedere se pare că cei care fac comentariile
respective insistă pe faptul că din punct de vedere salarial lucrurile nu stau conform aşteptărilor lor, iar
posibilităţile de promovare sunt destul de reduse, lăsând impresia că firma se confruntă cu problema
plecării angajaţilor din cauza demotivării financiare şi profesionale, întrucât nu li se oferă posibilitatea
să se dezvolte prin instruire permanentă la locul de muncă. Din punctul de vedere al colectivului,
părerile sunt pozitive, fiind vorba de un mediul de lucru plăcut. Relaţia dintre angajaţi şi superiori este o
altă temă adusă în discuţie de cei de pe forum, arătând că posibilităţile de promovare cresc pe măsură ce
angajaţii fac favoruri şefilor sau sunt angajaţi pe bază de recomandare internă, iar dacă vorbim de măriri
salariale, părerile celor mai mulţi sunt că acest lucru se întâmplă foarte rar şi sunt nesemnificative.
Beneficiile angajaţilor, pe lângă salariul lunar, ar fi asigurarea medicală, telefonul mobil, anumite prime
anuale.
Practic avem în faţă două perspective: una oficială oferită de către companie, făcută publică pe
site-ul companiei, şi cea neoficială, de pe site-ul desprefirme.com, unde diverse persoane şi-au dat cu
părerea sub protecţia anonimatului. Nu trebuie ignorate niciuna din cele două surse, întrucât pe baza lor
putem crea proiecte de comunicare şi de resurse umane care să ajute compania să se dezvolte armonios,
în concordanţă cu mediul extern la care se raportează şi de care depinde succesul ei.
Pentru a reduce fluctuaţia de personal, care este sursă a demotivării profesionale a angajaţilor, a
subaprecierii valorilor lor, ignorării calităţilor umane, precum şi inexistenţei unei culturi organizaţionale,
companiile trebuie să identifice valorile angajaţilor, nevoia/ dorinţa de a-şi schimba locul de muncă,
factorii motivaţionali la locul de muncă.
Astfel, COSMOTE poate să întreprindă o cercetare internă pe bază de chestionar cu scopul de a
identifica acele carenţe care împiedică angajaţii să se implice la adevăratul lor randament.

7
Managementul, luând această iniţiativă, va fi altfel perceput de personalul său şi va contribui la
îndeplinirea scopului şi misiunii pe care compania şi le-a definit şi structurat în timp.
Raportat la ceilalţi competitori, COSMOTE este o companie în continuă dezvoltare şi caută să
rămână în mintea consumatorului printr-o publicitate agresivă în care se promovează ideea de ieftin şi
bun. Acest lucru a fost dovedit prin oferta-bombă cu care s-au lansat şi pe care au continuat-o, oferind
foarte multe minute în reţea la preţuri avantajoase. Acesta este şi unul din motivele pentru care cei mai
mulţi au ales să se porteze în COSMOTE.
De asemenea, evoluţia COSMOTE din punctul de vedere al domeniului în care activează, mai
ales din perspectiva faptului că s-a extins o dată cu achiziţionarea Zapp-ului şi a Germanos-ului, aduce
modificări semnificative şi la nivelul resurselor umane, întrucât este vorba de a transmite o cultură
organizaţională coerentă întregului grup, care contribuie la succesul lor pe piaţa telecomunicaţiilor.
Această situaţie este una tipică multinaţionalelor, care se confruntă cu adaptarea politicii organizaţionale
la întregul conglomerat. Acest fapt poate constitui subiectul unei campanii de resurse umane care să
urmărească menţinerea coeziunii grupului, prin transmiterea unei culturi organizaţionale unitare, prin
trasarea unei misiuni comune, coerente şi bine structurată la care toţi membrii grupului să adere, să fie
motivaţi să participe la binele companiei. O dată ce sunt stabilite obiectivele şi sunt transmise mai
departe către toţi membrii grupului, trebuie avut în vedere şi aspectul motivaţional, care îi ţine laolaltă
pe angajaţi în vederea realizării obiectivelor. COSMOTE nu trebuie să ignore aceste aspecte pentru a
putea fi percepută ca o firmă de succes şi să spere că evoluţia sa duce către ceva coerent, în ciuda
complexităţii grupului din care face parte.