Docente: Mg.

Bethsy Sotelo Morales

Email: bsotelo@ulasamericas.edu.pe

SESIÓN N° 3

TEMA: CENTRO DE
INFORMACIÓN TURÍSTICA
Didáctica en Entornos Virtuales de Aprendizaje

III. CENTRO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

2.1 Gestión administrativa

2.2 Manejo del espacio

2.3 Comunicación turística

Fuente:
t. Información turística en el contexto de un destino territorial.
http://terryconsultores.com/2019/08/02/informacion-turistica-en-el-contexto-de-un-destino-territorial/
De Cruz. Servicios de información turística. https://es.slideshare.net/Candela69/tema-2-de-servicios-tursticos?from_action=save
Miralbell (2007) Gestión de oficinas de turismo.
http://reader.digitalbooks.pro/book/preview/28740/chap2.xhtml?fbclid=IwAR0JC6Kmx0S4YkKetG5x9L6rP42BCFnI0Ne4kgImR-
w3RRLCPptD1iCZZfc .
https://es.slideshare.net/Candela69/tema-2-de-servicios-tursticos
Lectura:
OMT. Recomendaciones de la OMT sobre accesibilidad de la información turística https://www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284417926
Tipos de información turística.
https://prezi.com/viaqr0iqkm-y/tipos-de-informacion-turistica/
Sistema de información turística.
https://es.slideshare.net/rOrroBrianTooth/sistemas-de-informacin-turstica-en-el-destino
Los centros de información turística ¿limitarnos sólo a informar?
http://pasosonline.org/Publicados/8410/PS0410_20.pdf
II. CENTRO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

Centro de servicios habitual para el turismo en

un destino turístico, con el objeto de comunicar,
satisfacer y potenciar la experiencia del viaje y
por ende generar riqueza en el marco de la
sostenibilidad.
Cruz (2014):

«Aquellos servicios públicos dependientes y

creados en general por una Administración
Pública o en colaboración con otras entidades».
Este servicio se puede facilitar:
Previa al viaje Durante la estancia

-Proveer de datos necesarios y

-Captar la atención del turista (fase
concretos (inducir a determinados
de precompra).
comportamientos de interés a las
-Orientar y favorecer su decisión de
empresas y entidades presentes en
compra.
el territorio).
-Facilitar la estancia.
-Disminuir riesgo de experiencias
negativas.
-Influir positivamente en la imagen
del territorio (destino).

Fuente: Terryconsultores.com
A. Fases.

capturar almacenar procesar transmitir información

de calidad

Fases de la Información turística

B. Funciones.

Junta de Andalucía:

«… atención, orientación y asesoramiento del

visitante potencial o real, sobre los diferentes
elementos que integran la oferta turística de un
determinado núcleo receptor».
Cals y Capellá:

Gestionar todos los servicios relacionados con la

acogida de los visitantes.
Poon (1993):

«… representan y promocionan a los destinos en

el mercado».
Goval (1996):

«… ofrece una acogida y un servicio de

información, a menudo, de carácter general, al
ofrecer, en un primer momento, orientación a los
visitantes».
Martínez (2012):

Variedad y seguridad
Información Profesionalidad en la atención al
cliente
Comunicación fluida y -Trato idóneo. -Seguridad de que la
novedosa entre usuario -Conocimiento total del empresa o entidad va a
y entidad (programación producto o servicio atender y cumplir con lo
cultural del destino, (respuesta favorable del ofrecido a pesar de
gastronomía local, etc.) consumidor). complicaciones mayor
información requerida.
a. Forma directa.-
Informador turístico, guía
intérprete.

b. Forma indirecta.-
paneles informativos,
folleto, posters, redes
sociales).
Claude:

-Seducir y garantizar la llegada de turistas.

-Satisfacer al cliente cuando está en el destino.

-Fidelizar al cliente una vez deja el destino.

 Servicio y lugar de
coordinación de los actores
Acogida.
Ayuda y tutela del sector turístico
(estrategias).

Atención Estudio de mercado Promoción

Orientación Asesoramiento Benchmarking

Información (oferta
turística, temporada, Proponer mejoras Comercialización
equipamiento,
instalaciones, demanda).
 2.1 Gestión administrativa.

DOCUMENTACIÓN INFORMACIÓN MARKETING DE PRODUCTOS

INVENTARIO Local Mostrador y teléfono TURÍSTICOS
Recursos turísticos Zona (Región, etc) Escrita Individual Alojamiento
Nacional Formación y reciclaje Actividades
Espectáculos
Colectivo

Estudios de
Promoción
mercado y apoyo a
las empresas

Creación y mejora
de nuevos Actividades de animación Acogida e información Captación de clientes
servicios

Servicios
al sector Servicios
al turista
2.2 Manejo del espacio.

Ver:
- Manual para la gestión de las oficinas de
turismo (págs. 146-153).
- Oficinas de Información Turística: tipologías y
funciones (págs. 1-6).
2.3 Comunicación turística.

Ver:

-Organización del servicio de información

turística local (págs. 12-14, 16-20).

Sistemas y servicios de información turística

(págs. 156-166).
Lectura:

Gobierno de España. Organización del servicio de

información turística local.
Planells, M. Crespi, M. Sistemas y servicios de información
turística: Síntesis.
Peláez, J. Manual para la gestión de las oficinas de turismo.
Oficinas de Información Turística: tipologías y funciones.
Recorrido centro de información turístico.
https://www.youtube.com/watch?v=AIIkvxFvKII

Información turística
https://www.youtube.com/watch?v=XhT1qJKypLo

Oficina de Información Turística UGB

https://www.youtube.com/watch?v=6R7Oo-riOL8

Centro de información turística / Entrega Final

https://www.youtube.com/watch?v=UC2at1JVnUI

El centro de información turística de cartajima abre sus puertas

https://www.youtube.com/watch?v=F5bUnktsaK0

Centro de información turística en Virú

https://www.youtube.com/watch?v=kYpiGlCsDQQ
Gracias
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Gobierno de España. Organización del servicio de información turística local.
Planells, M. Crespi, M. Sistemas y servicios de información turística: Síntesis.
Peláez, J. Manual para la gestión de las oficinas de turismo.
Oficinas de Información Turística: tipologías y funciones.