Técnicas de

guiado

Bethsy Raquel Sotelo Morales

LICENCIADA EN TURISMO
MÁSTER EN DIRECCIÓN Y CONSULTORÍA TURÍSTICA

Consultoraturismo
ilc.institute@gmail.com
III. TÉCNICAS DE GUIANZA.
3.1 Tipologías.
3.1.1 Tipología de turistas.
3.1.2 Tipologías de grupos
3.2 Condiciones básicas de atención de grupos.
3.3 Técnicas grupales y vivenciales.
Fuente:
Gonzáles, M. Taller de técnicas de conducción para guías de turistas.
https://www.turismo.cdmx.gob.mx/storage/app/media/Capacitacion/Manejo%20de%20grupos/Manejo
%20de%20Grupos.pdf
Instituto Nacional de aprendizaje (2012). Atención y Guiado de turistas.
https://www.oitcinterfor.org/sites/default/files/guia_turistas.pdf
Gobierno de la Provincia de Salta. Técnicas de Guiado. Material orientativo y de consulta para el
examen de Guías Idóneos.
http://turismo.salta.gov.ar/images/uploads/4tecnicas_de_guiado(1).pdf
Oposinet. Técnicas de asitencia, animación y comunicación aplicadas a la actividad de asistencia y
guía a grupos turísticos. https://www.oposinet.com/temario-de-hosteleria-y-turismo/temario-1-
hosteleria-y-turismo/tema-56-tcnicas-de-asistencia-animacin-y-comunicacin-aplicadas-a-la-actividad-
de-asistencia-y-gua-a-grupos-tursticos-comportamientos-colectivos-e-individual/
El Guía de turismo.
https://es.calameo.com/read/000558510c4c7057e48f0
Manual del Guía Turístico.
https://es.calameo.com/read/004377151767b7168691f
Manual de calidad para los Guías.
https://es.calameo.com/books/0028930228febb0a8ca1f
Guías de Turismo.
https://es.calameo.com/read/003977653c15a84d9ce20
Protocolo de seguridad de equipos utilizados en guianza turística.
https://issuu.com/tecnologiaguianzasena/docs/protocolo_seguridad_de_equipos__uti
Tipos de turistas.
https://www.entornoturistico.com/tipos-de-turistas-que-existen/
Lectura:
Nuevos tipos de turistas que están marcando tendencia
https://www.viajabonito.mx/tips-de-viaje/nuevos-tipos-de-turistas-que-marcando-tendencia/
III. TÉCNICAS DE GUIANZA.

3.1 Tipologías.
3.1.1 Tipología de turistas.

a. El criticón.

Persona que ha visitado

lugares espectaculares y
contratado servicios turísticos
de primera categoría.
Su cinismo fastidia a
los demás.

Optar por ignorarlo o

preguntarle datos que
se calcula,
desconoce.
b. El amante.

Persona que
se insinúa
sexualmente
por los que
podría ser
censurado.
Se deberá guardar
un
comportamiento
intachable, no
prestarse, ser
cortante y
mantenerse firme.
c. El organizador.

Quiere tomar el
liderazgo del
guiado, respecto a
que hacer, elección
de ruta, horarios y
otros.
Generarán incomodidad en el
resto del grupo.

Se debe asegurar al grupo que

todo está bajo control o, de lo
contrario, una charla privada
para solucionar el asunto.
d. El rebelde.

No se amolda al comportamiento del grupo, intenta

variar el programa establecido.

Se deberá indicar que el itinerario conlleva todas

las seguridades.
d. El descortés.

No se conduce de acuerdo a las reglas de etiqueta.

Es preciso hacerles llegar un mensaje tomando en

consideración a la existencia de compañeros.
e. El experto.

Es el “experto”, conoce el tipo de cambio, datos

históricos, y demás.

A menudo desorientan e incrementan el número de

preguntas; lo ideal es pedirles colaboración y ante
tantos errores, corregirlo.
f. Millennials “No sin mi iPhone”.

Nacidos entre 1980 y mitad de los ‘90.

Su mundo está
interconectado,
es tecnológico
y global.
Buscan información en
tiempo real, consultan 10,2
fuentes distintas antes de
reservar, les gustan las
experiencias locales y
demandan wifi de acceso
gratuito y de alta calidad.
Son egocéntricos, listos y preparados
académicamente. Viajan con más frecuencia que
sus colegas de mayor edad.
g. El nuevo viajero de lujo.

Nuevos estilos de vida “no apariencias de riqueza”.

Los nuevos
viajeros de lujo no
quieren viajar para
ver la elaboración
del vino, sino
quieren hacer su
propio vino.
Viajeros VIP relativamente jóvenes, cosmopolitas y
nuevos ricos, redefinen el turismo de lujo “parecen
informales, pasean por el hotel en traje de baño...
pero cuando requieren un servicio, lo requieren de
forma inmediata”.
En el año 2013, según
tophotelprojecs.com,
se construían 1230
nuevos hoteles de lujo
en el mundo de los
cuales 770 son en Asia
y oriente medio.
El concepto de lujo se define a través de
experiencias “share” si se puede compartir,
entonces si es lujo.
De hecho, marcas como Bulgari,
Versace o Armani son marcas de
moda del segmento de lujo que ya
se consideran “vintage” (vestigio
de la exuberancia irracional). El
lujo “tradicional” se va adaptando a
los nuevos viajeros.
h. Nuevo turismo Gay (Amigable negocio que crece).

Se trata de un segmento que representa ya un

10.3% del flujo mundial de viajeros y algo más del
15% del gasto mundial.
España es uno de
los cinco países
favoritos de viaje
de la comunidad
de Lesbianas,
Gays,
Transexuales.
Según Mexican Business Web, cada uno de éstos
turistas, gasta 57% más que un heterosexual, viaja
por lo menos tres veces al año y tiene 70% más
posibilidades de viajar en cualquier época del año.
El turista de este segmento gasta en promedio
$1.550.00 dólares durante sus vacaciones en
México.
i. PANK.

Las PANK (Professional

Aunt, No Kids) son
mujeres profesionales
que no tienen hijos pero
que se llevan de viaje a
sus sobrinos.
En Estados Unidos representan un nicho de
mercado que reporta 9 mil millones de dólares
anuales. En Europa el 20% de mujeres en edad
fértil no ha sido madres.
Se debe tener
en cuenta las
vacaciones
de abuelos
con nietos,
con padrinos
o tíos.
Las empresas, tienen a las tías en el blanco como
posibles consumidoras. Son conscientes de que el
amor de niño es una calidad de afecto muy
especial, que suma mucho a la construcción de su
felicidad y ellas están dispuestas activamente a
disfrutarlo, desarrollarlo y nutrirlo.
Las PANK, se
convierten en
un segmento
de mercado de
alto potencial
para el
consumo.
j. Familias monoparentales.

El incremento de las
familias monoparentales
(un adulto con hijos) ha
generado la necesidad de
viajar con niños (cambio
sociológico).
Otro segmento, son las personas mayores de edad
(50 a 100 años), que viajan en forma individual o
en contingentes.
Su clasificación permite relacionar un conjunto muy
amplio de variables como la edad, sexo, lugar de
residencia, recursos económicos, estado de salud,
grado de dependencia, formas de utilización del
tiempo libre dedicado al turismo y la recreación.
3.1.2 Tipología de grupos.

Gobierno de la Provincia de Salta, se clasifican en

función de su procedencia, tamaño y vínculo.
3.1.2.1 Según su procedencia.

a. Grupos heterogéneos o abiertos.

Los componentes del

grupo no se conocen entre
ellos (no conciencia de
grupo).
El objetivo común es el destino del viaje al que
asisten.
Formado por pequeños sub- grupos, requieren un
trato diferenciado por parte del Guía.

Son los menos problemáticos (no se conocen, no

hacen un “frente común”), pudiendo ser
“controlados” de manera más sencilla.
b. Grupos homogéneos o cerrados.

Grupos en la que todos sus miembros se conocen

previamente al viaje.
Sus edades,
cultura, clase
social y
motivaciones
son muy
similares.
Existe una dinámica preconfigurada del propio
grupo, con su líder ya creado.
El Guía es el líder formal (es difícil llevar a cabo su
labor por la existencia de líderes de opinión
“preexistentes” o, lo que es peor, la existencia de
un “jefe de grupo” incompetente que puede
dificultar enormemente la tarea).
Este “jefe de grupo” se
puede convertir en el mejor
aliado del Guía, si se trata de
alguien habituado al manejo
de grupos, produciéndose
una “co-dirección del grupo”
positiva.
El grupo ideal para un Guía es aquel
suficientemente homogéneo, para que no se pueda
cuestionar fácilmente su autoridad.
3.1.2.2 Según su tamaño.

a. Grandes o macros.

Grupos de 30 o más personas.

Se multiplican las relaciones interpersonales, son
más frecuentes los subgrupos (liderazgo del Guía
como representante ecuánime de los intereses
colectivos).
Los grupos masivos acentúan las características
de la personalidad de cada individuo:

-Los tímidos serán más tímidos.

-Los graciosos más graciosos.

-Los charlatanes tendrán más conversación.

Requiere una
organización
impecable (no
improvisación). La
existencia del Guía
es incuestionable
(líder formal).
b. Grupos pequeños o micros.

Se establece un trato
más directo con el Guía,
permitiendo a los
turistas realizar
peticiones personales
(excepciones a la regla).
El Guía, no puede
ejercer liderazgo
absoluto e
incuestionable
como sucede con
grupos más
grandes.
El trato es personal
con los componentes
del viaje, debiéndose
tomar más en
consideración sus
opiniones y
sugerencias.
3.1.2.3 Según su vínculo.

a. Estudiantes.

Viaje de fin de curso

o salidas periódicas
que realizan las
escuelas.
La diferencia de edad es mínima.

La presencia del profesor (jefe formal de grupo),

conlleva a la divergencia de intereses entre éste y
los alumnos; para el primero la visita a un museo
es indispensable para los alumnos carece
totalmente de interés.
La característica de sus componentes hacen que el
Guía, se convierta en un prodigio de adaptación
para lidiar:

- Jóvenes que duermen poco en viajes de fin de

curso.

-Jóvenes poco motivados.

Es importante adaptar el mensaje a la tipología del
grupo; normalmente los aspectos culturales
desmotivan a los jóvenes, debiendo adecuar la
visita a zonas de su interés (estadio de fútbol
famosos), antes de visitar un sitio de valiosa
importancia.
Los jóvenes
prefieren
tiempo libre
para
“descubrir”
por su
cuenta.
b. Tercera edad.

Son grupos -
generalmente
jubilados- cuya
motivación además
de la cultura per se,
es pasarla bien.
Normalmente es más
importante:

-La actitud de servicio

del Guía, sobre sus
conocimientos de arte
o historia.
-Persona dotada de
paciencia, que
escuche sus
conversaciones, que
los trate con cariño y
que amenice el viaje
(canciones, música).
Se debe tomar en consideración posibles
problemas:

-Motrices (lentitud, visitas a pie, etc.)

-Auditivos (oído por todos).

-Memoria (repetir horarios, indicaciones de
dirección, etc.).
Por lo general, no
les gusta disponer
de tiempo libre, sino
la organización de
sus actividades
siempre por su
Guía.
c. Profesionales.

Se caracteriza
por tener un
fuerte vínculo en
común
(convenciones y
congresos).
Se deberá centrar la visita en temas que generen
el vínculo (arquitectos, deportistas, etc.).
Se puede abordar temas específicos, pero no sus
especialidades, pues están cansados (nivel más
alto), presentando una gran homogeneidad en
cuánto a motivaciones, conocimientos, sociedad,
etc.
3.2 Condiciones básicas de atención de grupos.

Gonzáles:
- Grupo primario.

Todos los miembros interaccionan directamente,

“cara a cara”.

Son conscientes de la existencia del grupo y de su

pertenencia, y de la presencia de los otros
miembros.
Los miembros se hallan ligados por "lazos
emocionales cálidos, personales"; poseen una
solidaridad inconsciente basada en las reglas del
grupo recién integrado.
- Grupo secundario.

Mantiene relaciones frías, impersonales, más

formales.
El grupo en este caso no
es un fin en sí mismo, sino
un medio para lograr otros
fines. Las relaciones se
establecen más bien a
través de comunicaciones
indirectas.
Uno de los objetivos
de un guía de
turistas, es hacer que
un grupo secundario
se convierta en uno
primario durante el
recorrido turístico.
3.2.1 Tipos de grupos.

- Especializados.

Son aquellos grupos que realizan tours con

características muy específicas (salud, seminarios,
congresos, convenciones, musical, eventos
especiales, etc.).
- Generales.

Son desplazamientos que se realizan con la idea

de visitar diversas manifestaciones culturales,
naturales, sociales y el producto turístico de un
país o zona (naturaleza, culturales, patrimonio
histórico, arquitectónico, etc.).
- Fam trips.

Grupo de vendedores de
agencias de viajes que van a un
lugar para conocer el producto
turístico que ahí se ofrece para
ellos a su vez, integrarlo dentro
de su catálogo de productos.
Estos grupos incluyen diferentes tipos de turistas y
pueden identificarse los siguientes:

- Los “o sea”.

Buscan aceptación social, prestigio con un viaje,

destinos de moda. Son conformistas (característica
común a casi todos los grupos).
- Los intelectuales.

Prefieren conocer la cultura

del lugar, su gastronomía,
aprender el idioma. Tienen
una actitud “receptiva y
respetuosa” con los
entornos que visitan.
- Los comodones.

Buscan la comodidad, ante todo. Eligen destinos

conocidos o familiares.
- Los estresados.

Son aquellos que

buscan huir de la
vida cotidiana con
una relación
superficial con el
lugar visitado.
- El individualista.

Busca viajar sin un grupo de gente detrás.

- Los rutinarios.

Son aquellos que en sus

vacaciones mantienen la
vida que suelen hacer en
sus casas, con los mismos
horarios, mismo tipo de
comidas, etc.
- El familiar.

Aprovecha las vacaciones para visitar a familiares

o amigos.
- El aventurero.

Busca un viaje distinto en cada ocasión.

En su elección no influyen “factores externos”

como la falta de seguridad, las enfermedades, etc.
No suelen limitar su presupuesto para el viaje.
 PRÁCTICA CALIFICADA

Defina al Guía de Turismo:

1. Sus funciones.
2. Su comportamiento.

Ver:
Gonzáles, M. Taller de técnicas de conducción para guías
de turistas.
págs. 15-16.
3.3 Técnicas grupales y vivenciales.

3.3.1 De presentación.

3.3.2 Integración.

3.3.3 Actividades lúdicas.

 PRÁCTICA CALIFICADA
Elabore técnicas grupales y vivenciales en su recorrido
turístico por el Centro Histórico de Lima:

1. De presentación.
2. Integración.
3. Actividades lúdicas.

Ver:
Gonzáles, M. Taller de técnicas de conducción para guías
de turistas.
págs. 18-24.