Plan de Gestión de los Interesados

Nombre del proyecto: Sistema de Gestión de Reclamos y Averías

Identificador del proyecto: Proyecto Reclamos y Averías EZENTIS
Fecha elaboración: 09/06/2020
 Plan de Gestión de los Interesados
Identificador del proyecto: Proyecto Reclamos y Averías EZENTIS
Versión 1.0

Contenido

Información del Proyecto

Interesados
Compromisos con los Interesados

Información del Proyecto

Empresa/Organización Área de Soporte e Informática – EZENTIS PERU S.A.C.

Sistema de Gestión de Reclamos y Averías

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Identificador del proyecto: Proyecto Reclamos y Averías EZENTIS
Versión 1.0

Nombre del proyecto Sistema de Gestión de Reclamos y Averías

Fecha de elaboración 27/05/2020

Cliente EZENTIS PERU S.A.C.

Patrocinador principal Gerente de EZENTIS S.A.C.

Director del proyecto Walter Fredy Chipana Choque

Interesados
Interesado Necesidades de Método/Medio Tiempo /
Comunicación Frecuencia

Área de Soporte e Reuniones, Videoconferencias,

Comunicación Fluida,
Talleres, Correos, Llamadas Diaria
Informática involucrarlos en el Proyecto
telefónicas, Chat

Reuniones, Videoconferencias,
Comunicación Fluida,
Á rea de Reportes Talleres, Correos, Llamadas Diaria
involucrarlos en el Proyecto
telefónicas, Chat

Á rea de Gestió n Reuniones, Videoconferencias,

Comunicación Fluida,
Talleres, Correos, Llamadas Diaria
de Averías involucrarlos en el Proyecto
telefónicas, Chat

Departamento Reuniones, Videoconferencias,

Comunicación Fluida,
Talleres, Correos, Llamadas Diaria
de Software involucrarlos en el Proyecto
telefónicas, Chat

Reuniones, Videoconferencias,
Comunicación Fluida,
Gerencia General Talleres, Correos, Llamadas Diaria
involucrarlos en el Proyecto
telefónicas, Chat

Área de Mensual o al
Comunicación Parcial (al final Charlas, Correos, Llamadas telefónicas,
Infraestructura y Final de cada
de cada fase del proyecto) Chat
Comunicaciones Fase

Semanal o al
Comunicación Parcial (al final Charlas, Correos, Llamadas telefónicas,
Movistar Perú Final de cada
de cada fase del proyecto) Chat
Fase

Osiptel Comunicación Parcial (al final Charlas, Correos, Llamadas telefónicas, Mensual o al
de cada fase del proyecto) Chat Final de cada

Sistema de Gestión de Reclamos y Averías

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Identificador del proyecto: Proyecto Reclamos y Averías EZENTIS
Versión 1.0

Fase

Mensual o al
Área de Comunicación Parcial (al final Charlas, Correos, Llamadas telefónicas,
Final de cada
Planeamiento de cada fase del proyecto) Chat
Fase

Mensual o al
Á rea de Comunicación Parcial (al final Charlas, Correos, Llamadas telefónicas,
Final de cada
Presupuesto de cada fase del proyecto) Chat
Fase

Inicio y final
Á rea de Atenció n Comunicación Mínima (al Boletín informativo, Folleto, Resumen
del
al Cliente inicio y al Final del Proyecto) ejecutivo, Publicación u otro
Proyecto

Inicio y final
Departamento de Comunicación Mínima (al Boletín informativo, Folleto, Resumen
del
Logística inicio y al Final del Proyecto) ejecutivo, Publicación u otro
Proyecto

Inicio y final
Á rea de Recursos Comunicación Mínima (al Boletín informativo, Folleto, Resumen
del
Humanos inicio y al Final del Proyecto) ejecutivo, Publicación u otro
Proyecto

Lari Contratistas Comunicación Mínima (al Boletín informativo, Folleto, Resumen Inicio y final
S.A.C. inicio y al Final del Proyecto) ejecutivo, Publicación u otro del Proyecto

Comunicación Mínima (al Boletín informativo, Folleto, Resumen Inicio y final

Cobra Perú S.A.
inicio y al Final del Proyecto) ejecutivo, Publicación u otro del Proyecto

Comunicación Mínima (al Boletín informativo, Folleto, Resumen Inicio y final

Claro Perú
inicio y al Final del Proyecto) ejecutivo, Publicación u otro del Proyecto

Comunicación Mínima (al Boletín informativo, Folleto, Resumen Inicio y final

Entel Perú
inicio y al Final del Proyecto) ejecutivo, Publicación u otro del Proyecto

Comunicación Mínima (al Boletín informativo, Folleto, Resumen Inicio y final

Bitel Perú
inicio y al Final del Proyecto) ejecutivo, Publicación u otro del Proyecto

Compromiso de los Interesados

Interesado Necesidades de Comunicación

Sistema de Gestión de Reclamos y Averías

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Identificador del proyecto: Proyecto Reclamos y Averías EZENTIS
Versión 1.0

Capacitación del Sistema de Gestión de

Reclamos y Averías
Área de Soporte e Informática
Charla sobre Implementación del Sistema de
Gestión de Reclamos y Averías

Capacitación del Sistema de Gestión de

Reclamos y Averías
Á rea de Reportes
Charla sobre Implementación del Sistema de
Gestión de Reclamos y Averías

Capacitación del Sistema de Gestión de

Reclamos y Averías
Á rea de Gestió n de Averías
Charla sobre Implementación del Sistema de
Gestión de Reclamos y Averías

Capacitación del Sistema de Gestión de

Reclamos y Averías
Departamento de Software
Charla sobre Implementación del Sistema de
Gestión de Reclamos y Averías

Capacitación del Sistema de Gestión de

Reclamos y Averías
Gerencia General
Charla sobre Implementación del Sistema de
Gestión de Reclamos y Averías

Taller de sensibilización del Sistema de

Área de Infraestructura y Comunicaciones Gestión de Reclamos y Averías
Charla sobre Implementación del Sistema
de Gestión de Reclamos y Averías

Taller de sensibilización del Sistema de

Movistar Perú Gestión de Reclamos y Averías
Charla sobre Implementación del Sistema
de Gestión de Reclamos y Averías

Taller de sensibilización del Sistema de

Osiptel Gestión de Reclamos y Averías
Charla sobre Implementación del Sistema
de Gestión de Reclamos y Averías

Taller de sensibilización del Sistema de

Gestión de Reclamos y Averías
Área de Planeamiento
Charla sobre Implementación del Sistema
de Gestión de Reclamos y Averías

Taller de sensibilización del Sistema de

Á rea de Atenció n al Cliente
Gestión de Reclamos y Averías

Sistema de Gestión de Reclamos y Averías

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Identificador del proyecto: Proyecto Reclamos y Averías EZENTIS
Versión 1.0

Taller de sensibilización del Sistema de

Á rea de Presupuesto
Gestión de Reclamos y Averías

Taller de sensibilización del Sistema de

Departamento de Logística
Gestión de Reclamos y Averías

Taller de sensibilización del Sistema de

Á rea de Recursos Humanos
Gestión de Reclamos y Averías

Taller de sensibilización del Sistema de

Lari Contratistas S.A.C.
Gestión de Reclamos y Averías

Taller de sensibilización del Sistema de

Cobra Perú S.A.
Gestión de Reclamos y Averías

Taller de sensibilización del Sistema de

Claro Perú
Gestión de Reclamos y Averías

Taller de sensibilización del Sistema de

Entel Perú
Gestión de Reclamos y Averías

Taller de sensibilización del Sistema de

Bitel Perú
Gestión de Reclamos y Averías

Sistema de Gestión de Reclamos y Averías