Teoria de colas

La teoría de colas es una disciplina, dentro de la investigación operativa,

que tiene por objeto el estudio y análisis de situaciones en las que
existen ente que demandan cierto servicio, de tal forma que dicho
servicio no puede ser satisfecho instantáneamente, por lo cual se
provocan esperas.
 COSTOS DE UN MODELO DE COLAS
Costo de Servicio: Lo que cuestan las instalaciones donde se da el servicio.

Costo de Espera: El tiempo es oro, por lo que esperar significa perdida de tiempo que se puede
usar para hacer algo más provechoso
TIPOS DE COLAS
 COMPONENTES

Tasa de llegada: No es más que la cantidad de clientes por unidad de tiempo que llegan al sistema a solicitar
el servicio. λ=tasa de llegada

λ< µ
Tasa de Servicio: No es más que la cantidad de clientes por unidad de tiempo que puede atender
un servidor. µ= tasa de servicio

Cola o Fila de Espera: Esta definición no es más que la fila en sí, en donde los cliente esperan a ser
atendidos.

Disciplina en el Servicio: Es como son seleccionados los clientes en la cola para ser atendidos.
 COMPONENTES
λ: Esta variable representa la tasa de llegada de clientes. Rata de arribo de clientes.
µ : Tasa de servicio a los clientes. Rata de servicio a los clientes.
Ls : Número esperado o estimado de clientes en el sistema.
Lq : Número esperado o estimado de clientes que están en la cola.
Ws : Tiempo esperado o estimado en el sistema.
Wq : Tiempo esperado o estimado en la cola
Po : Probabilidad de que no existan clientes en el sistema.
Pn : Probabilidad de tener n clientes en el sistema
ρ : Probabilidad de que la facilidad de servicio esté siendo usada.
Es igual a 1 - Po
C : Número de canales o servidores
K : No es mas que el tamaño de la población finita.
λ=tasa de µ= tasa de
llegada
λ< µ servicio

MODELO DE UNA COLA UN SERVIDOR

Modelo de un servidor y una cola.

Este modelo puede aplicarse a personas esperando en una cola para comprar boletos para el cine, a
mecánicos que esperan obtener herramientas de un expendio o a trabajos de computadora que esperan tiempo
de procesador.
llegadas: poisson Servicio: exponencial Tamaño de la poblacion : infinito Capacidad del sistema: infinito
Orden de atencion: fifo

Llegadas. :Consiste en la entrada al sistema que se supone es aleatoria, No tienen horario, es impredicible en
que momento llegarán . El modelo también supone que las llegadas vienen de una población infinita y llegan
una a la vez .
Cola. : En este modelo se considera que el tamaño de la cola es infinito. La disciplina de la cola es primero en
llegar, primero en ser servido sin prioridades especiales. También se supone que las llegadas no pueden
cambiar lugares en la línea (cola) o dejar la cola antes de ser servidas.

Instalación de Servicio. : Se supone que un solo servidor proporciona el servicio que varía aleatoriamente
Características de operación .
Caso 1: Supóngase un supermercado pequeño
con una caja en donde los clientes llegan para
que les marquen su cuenta con una tasa de 9
por hora Para una tasa de servicio de 12 por
hora. Encuentre los indicadores del sistema.
 Caso 2: Suponga que un cajero bancario puede atender a los clientes a una velocidad promedio de diez clientes por hora.
Además, suponga que los clientes llegan a la ventanilla del cajero a una tasa promedio de 7 por hora.
Se considera que las llegadas siguen la distribución Poisson y el tiempo de servicio sigue la distribución exponencial.
Realice un análisis acerca de la situación actual del Banco.
Solución:
=10 clientes/hora =7 clientes/hora s=1 (una estación de servicio)
=/=7/10=0.7
Po=1-0.7=0.3

 7 7
Ls     2.33
  10  7 3

2 72
Lq    1.63
 (   ) 10(10  7)
1 1 1
Ws    0.33
   10  7 3
 7
Wq   0.233
 (    ) 10(10  7)

Según los datos obtenidos el sistema está ocupado el 70% del tiempo, vacío el 30% del tiempo;
en promedio hay 2.33 clientes en el sistema y 1.63 en la cola; el tiempo promedio de un cliente en el sistema de 0.33 horas = 20 minutos
y un tiempo promedio de un cliente en la cola de 0.233 horas = 14 minutos.
Caso 3: Se está estudiando un muelle de carga y descarga de camiones para aprender cómo debe formarse una brigada. El muelle
tiene espacio sólo para un camión, así es un sistema de un servidor. Pero el tiempo de carga o descarga puede reducirse aumentando
el tamaño de la brigada. Supóngase que puede aplicarse el modelo de un servidor y una cola ( llegadas Poisson, tiempos de servicio
exponenciales) y que la tasa promedio de servicio es un camión por hora para un cargador. Los cargadores adicionales aumentan la
tasa de servicio proporcionalmente. Además, supóngase que los camiones llegan con una tasa de dos por hora en promedio y que el
costo de espera es de $ 20 por hora por un camión. Si se le paga $ 5 por hora a cada miembro de la brigada, ¿Cuál es el mejor tamaño
de esta?