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 ¿Qué es el design thinking?................................................................................................................ 03
Proceso para innovar mediante design thinking ................................................................................ 03
Conclusiones ...................................................................................................................................... 04
Bibliografía ......................................................................................................................................... 05

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Según Tim Brown, presidente de IDEO, el design thinking es un enfoque colaborativo y centrado
en las personas para resolver problemas complejos usando el pensamiento de diseñador.
Observemos con atención la siguiente tabla para conocer las diferencias entre el pensamiento
tradicional y el design thinking.

• Planeamiento perfecto • Basado en ensayo y error

• Evita el fracaso • Fracasa rápido
• Análisis riguroso • Pruebas rigurosas
• Presentaciones • Experimentos simples
• Investigación cuantitativa • Investigación cualitativa
• Periódico • Contínuo
• Pensar • Hacer

A continuación, explicamos cada una de las fases de este proceso.

Para ponerse en los zapatos del otro, se necesita:

• Observar: ver la conducta de los usuarios en el contexto de su
problemática.
• Interactuar: entrevistas a profundidad.
• Sumergirse: experimentar lo que el usuario experimenta.

• Los hallazgos del proceso de empatizar son empaquetados y

sintetizados en necesidades e insights.
• Se debe desarrollar un entendimiento profundo de los usuarios y su
problema para proponer un reto que sea significativo, es decir, con
potencial de cambiar el estatus quo del problema.

• El foco del proceso es la generación de ideas.

• El objetivo es explorar un gran espacio de soluciones formado por una
gran cantidad y diversidad de ideas.
• De este gran almacén de ideas se pueden construir y enriquecer los
prototipos.
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 • Se extraen las ideas hacia el mundo físico.
• Enfoque: mantener los prototipos en fase rudimentaria para
aprender rápidamente de su interacción con el usuario.
• Prototipo: cualquier cosa que tenga una forma física. Por ejemplo:
un bosquejo en una servilleta, una actividad de juego de roles, un
espacio, un objeto, un modo de comunicación, una maqueta,
storyboard, etc.

• Es la oportunidad para refinar y mejorar los prototipos.

• Los prototipos deben evolucionar desde una calidad de baja
fidelidad a uno de alta fidelidad.
Baja fidelidad
• Bosquejos en servilleta
• Planos
• Maquetas
• Storyboards
• Simulación
Alta fidelidad
• Páginas web
• App
• Departamento piloto
• Degustación

Finalmente, llegamos a las siguientes conclusiones:

1. Design thinking es una metodología y estilo de
pensamiento que busca solucionar problemas
en forma innovadora centrándose en las
personas.

2. La metodología consiste en un proceso no

lineal, inicia empatizando con el usuario y
definiendo el problema para luego idear
soluciones, prototipar y probar.

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Brown, T. (2008). “Design thinking”. En: Harvard Business Review Latinoamérica. Harvard Business
School Publishing Corporation.

Plattner, H.; Meinel, C. & Leifer, L. (2011). Design thinking: Understand – improve – apply
(Understanding innovation). Heidelberg: Springer.

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