ENSAYO ACERCA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ESTUDIANTE: ELIDA MARIANA DEHORTA BORREGO

DOCENTE: DIANA BAYONA

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MERCADEO INTERNACIONAL
VALLEDUPAR
2020
 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿PRODUCTOS Y SERVICIOS Ó EXPERIENCIAS?

El consumismo es una actividad que actualmente está a la orden del día y en la cual el
consumidor tiene una serie de necesidades que cubrir y para ello se adentra en un circuito
comercial que lleva siglos en funcionamiento y que consiste en la adquisición de bienes y
servicios a cambio de dinero. El consumidor es un ser complejo, es el agente económico
que interviene en la cadena productiva, es decir el último peldaño, por lo cual es importante
saber sus razones de compra, cuáles son sus necesidades y sus deseos debido a que es quien
compra el producto o el servicio y quien le da uso.

La conducta de los consumidores puede depender tanto de un grupo de variables de

naturaleza externa como de estímulos propios y que son importantes de contemplar ya que
de ellas dependen en gran medida las estrategias comerciales. Estudiar el comportamiento
del consumidor tiene relación no solo con lo que los consumidores adquieren sino también
las razones por las que compran un producto, cuando lo compran, donde, como y con qué
frecuencia, su rol es tan importante que puede modelar a las empresas de acuerdo a sus
necesidades y preferencias de gastos, por lo cual es de suma importancia conocerlo
ampliamente.

Existen consumidores que por sus opiniones y recomendaciones influyen en la decisión de

compra de otros consumidores estos los podemos encontrar ya sea en los consumidores
personales, que son aquellos que compran lo que necesitan en su vida cotidiana o en los
consumidores organizacionales los cuales compran para una empresa u organización.

Se sabe que el comportamiento del consumidor a través del tiempo ha ido cambiando y que
hoy no es el mismo del de hace algunos años, la tecnología, el cambio climático y muchos
otros factores han influenciado en este cambio y ha hecho que el comportamiento del
consumidor sea investigado a profundidad. Muchas de las investigaciones se han adentrado
en tratar de entender la decisión de compra de los consumidores, buscando las diferentes
variables que intervienen en dicho momento y la complejidad que se da en el proceso de la
compra.
El autor Santesmases (2008), divide el proceso de la compra en una complejidad baja y una
complejidad alta; en la primera se encuentra la compra de repetición, la compra frecuente,
por impulso, por baja implicación y los productos de bajo precio, y en la segunda se
encuentra la compra esporádica, primera compra, compra razonada, de alta implicación y
los productos de alto precio. Así mismo el autor hace énfasis en que el proceso de decisión
de compra tiene unas fases: iniciando con el reconocimiento del problema, pasando al
proceso de búsqueda de información, continua con la evaluación o análisis de las
alternativas, después de esto el decisor optara entre comprar o no el producto y por ultimo
aparecerán las sensaciones posteriores a la compra. Esta última parte es muy importante
puesto que es aquí después de la experiencia adquirida con el producto donde se
realimentará el proceso de decisión de compra en el caso de que vuelva a producirse.

Es importante tener en cuenta que al consumidor de hoy en día no se le puede ofrecer solo
productos o servicios sino experiencias, es por esto que muchas empresas hacen marketing
experiencial, con esto buscan a través de las emociones estimular sentimientos y llegar al
consumidor de modo que este se encuentre interesado en comprar el producto o adquirir el
servicio o quizás seguir repitiendo la compra. La experiencia hace parte de las variables
internas junto con la percepción, la motivación, las actitudes y las características
personales.

El consumidor cuando decide hacer alguna compra no la hace por sí solo, por el contrario,
tienen influencias sobre él diferentes circunstancias personales, culturales, sociales
psicológicas e incluso del entorno económico y político, a estas se le denominan variables
externas.

El mercado actual se ha diversificado enormemente y lo importante de hoy es desarrollar

estrategias que se adapten a la realidad del consumidor y que además funcionen sin
importar los cambios internos o externos que se generan, con el objetivo de fidelizar a los
clientes. Al consumidor actual le encanta que lo tomen en cuenta, que este puede expresar
su opinión, su experiencia, el sentirse que no está siendo engañado por falsa publicidad, que
está siendo atendido con rapidez y sobre todo que sea tratado como un cliente exclusivo.
Los consumidores actuales se desfidelizan con rapidez, pueden cambiar de opinión de un
momento a otro e irse con las marcas con las que se sienten identificados y estar en el lugar
donde se sienten atraídos y bien atendidos.

Hoy el nuevo marketing se centra en atender los nichos desentendidos, es decir a los
consumidores que no se encuentran dentro del promedio de mercado, puesto que estos tipos
de consumidores son los que hablan del producto o empresa. Cada empresa busca la
manera de llegar al consumidor y las estrategias necesarias para atraerlo, enamorarlo y
hacer que se quede, es decir fidelizarlo.