1.

Formalización:
1.Especialización:
2.Jerarquía de autoridad:
3.Centralización:
4.Profesionalismo:

5.Razones del personal:

 ANÁLISIS PESTE

Aspecto Político – Legal.- Eliminación de las comisiones bancarias innecesarias y regulaciones en la publicidad de las tasas de interés, se logrará una mayor transparencia
que será percibida por los consumidores. Esto no debe representar una amenaza, sino una oportunidad para valorar al cliente, ya que incentivará a que realicen más
operaciones y reclamos con mayor libertad y fomentará a que clientes potenciales se unan al sistema financiero y tengan más confianza. Como efecto a esto veremos que la
demanda de planes de ahorro podría aumentar.

Aspecto Económico.

En los últimos años de existencia el Banco ha tenido que cambiar sus estrategias para mantenerse como líder del mercado. La cartera de clientes, usualmente compuestos por
personas con ingresos altos, cambió para adaptarse a la nueva realidad del sector bancario. Así el BCP comenzó a incursionar en segmentos nunca antes atendidos   pero con
mucho potencial de crecimiento.

Aspecto Sociocultural.

Crece utilización de tarjetas de crédito, un factor importante es que al consumidor peruano le gusta comprar en el retail moderno, ya que estas tiendas ofrecen una amplia
variedad de productos, así como facilidades de pago (tarjetas de crédito), por lo que el consumidor se ve tentado a comprar en el momento. Actualmente un 38% de peruanos
tiene tarjeta de crédito, comparado con un 27% en el 2010. Como consecuencia veremos mayor movimiento en el sector de créditos, sin embargo también es fuente de mayor
competencia. Mayor demanda interna a corto plazo.

Aspecto Tecnológico

* Interés público y privado en tecnología.

* Velocidad en la creación de nuevos sistemas tecnológicos

Aspecto Ecológico - Existe la tendencia que apunta a la Banca Social a nivel mundial. Este es un tipo de entidad financiera que combina los beneficios sociales y
medioambientales con la rentabilidad económica de las entidades financieras convencionales. Gracias a proyectos como este la competitividad del banco va aumentar, es la
tendencia ambientalista la que impulsa a las empresas más grandes a continuar con prácticas como esta.

Matriz Foda

FACTORES INTERNOS
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES
 Alto potencial de crecimiento en zonas
no atendidas.
 Creciente demanda de clientes por
productos y servicios.
 Expectativas de crecimiento del PBI del
Perú.
 Cambios positivos en la gestión
económica y financiera del estado.
 Priorización y apoyo del estado a las
MYPES, que genere demanda de recursos
financieros.
 Creciente avance de las tecnologías de
información que permita una sólida
gestión.
FORTALEZAS
 Tener la mayor red de oficinas a nivel
nacional.
 Amplia presencia en plazas donde el BCP
es la única oferta bancaria.
 Tener una mayor red de cajeros
automáticos y agentes corresponsales.
 Tener personal con experiencia en
atención al cliente.
 Capacidad y experiencia en el
crecimiento de programas sociales.
FO
 Obtener mayor cantidad de clientes con
la continua expansión en sus locales a
nivel nacional.
 Favorecer el SIAF con el aumento del PBI
que genere el banco.
 Adquirir tecnologías más avanzadas para
mejorar la experiencia de atención a los
clientes.
DEBILIDADES
 Insuficientes canales de atención como
para satisfacer la demanda.
 Carencia en procesos y sistemas de
información adecuados.
 Falta de autonomía y debilidades en el
accionar logístico y de recursos humanos.
 Recursos humanos con baja competencia
para el logro de la misión del banco.
 Alta rotación del personal calificado.
 Incremento de la morosidad en la banca
minorista.
DO
 Ampliar y gestionar correctamente los
canales de atención para ofrecer mejor
servicio a los clientes.
 Desarrollar adecuados procesos y
sistemas de información y asi poder
ofrecer de manera eficiente nuestros
productos y servicios financieros.
 Capacitar al personal del banco para
brindar mejores servicios a los clientes.

FACTORES INTERNOS
FACTORES EXTERNOS
AMENAZAS
 Flexibilidad de la banca privada para
operar con amplia libertad y responder a
las exigencias del mercado.
 Riesgo sistemático proveniente de crisis
financieras internacionales.
 Mayor nivel de competencia.
 Aprobación de créditos de una manera
más rápida..
 Fenómenos naturales y ocurrencias de
siniestros que pueden incrementar los
costos operativos.
FORTALEZAS
 Tener la mayor red de oficinas a nivel
nacional.
 Amplia presencia en plazas donde el BCP
es la única oferta bancaria.
 Tener una mayor red de cajeros
automáticos y agentes corresponsales.
 Tener personal con experiencia en
atención al cliente.
 Capacidad y experiencia en el
crecimiento de programas sociales.
FA
 Determinar nuevas estrategias con el
cual se pueda responder rápidamente a
las demandas del mercado.
 Incrementar más canales de atención
para poder ofrecer mayores facilidades a
los clientes.
DEBILIDADES
 Insuficientes canales de atención como
para satisfacer la demanda.
 Carencia en procesos y sistemas de
información adecuados.
 Falta de autonomía y debilidades en el
accionar logístico y de recursos humanos.
 Recursos humanos con baja competencia
para el logro de la misión del banco.
 Alta rotación del personal calificado.
 Incremento de la morosidad en la banca
minorista.
DA
 Optimizar los canales de atención para
cumplir con las exigencias del mercado.
 Mejorar y organizar los procesos y
sistemas de información para brindar un
servicio adecuado a los clientes.
 Planear proyectos administrativos que
respalden a la empresa en caso de crisis
financieras internacionales.