Comunicarea si conflictele

Comunicarea :
-este verbala sau non-vebala
- este efectiva sau virtuala
Comunicarea nonverbala
Este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte, dar care pot fi decodificate,
creând înţelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, înlocui, completa sau accentua
mesajul transmis prin cuvinte.
Mesajul
Mesajul este informaţia transmisă într-un context căruia i se adaugă mai multi factori.
Comunicarea are 2 factori şi 6 functii (este expresivă, conativă, referenţială, phatică,
metalingvistică şi poetică) - fiecare factor ori funcţie având mai multă sau mai puţină
pregnanţă, funcţie de mesaj.

Simbolul :
O variabila importanta este claritatea si simplitatea mesajului.
Un simbol trebuie sa fie unic, usor de tinut minte si usor de recunoscut.
Canalele :
Canalul de comunicare ales pentru transmiterea unui mesaj joaca un rol semnificativ în
pastrarea calitatii mesajului original în drumul sau de la emitator la receptor.
Ascultarea :
Ascultarea este o foarte importanta aptitudine de comunicare .
Pentru a avea loc o comunicare trebuie sa existe atât un emitator, cât si un receptor.
Cum favorizam comunicarea ?
Responsabilitatea pentru o buna comunicare apasa deopotriva pe umerii emitatorului si ai
receptorului. Fiecare dintre noi joaca de mai multe ori în decursul zilei atât rolul de
emitator, cât si pe cel de receptor. Este deci important sa învatam sa jucam bine aceste
roluri.
Barierele :
În ciuda tuturor eforturilor, un numar de bariere se pot interpune în calea unei comunicari
eficiente. Un obstacol major este faptul că nici un mesaj nu e receptat exact în forma în
care el a fost emis. Receptorul poate amplifica, modifica, interpreta gresit sau chiar
ignora mesajul.
Exista multe tipuri de bariere:
- diferente în educatie
- diferente în interesul fata de mesaj
- diferente în nivelul de inteligenta
- lipsa de respect mutual
- diferente în ceea ce priveste vârsta, sexul, rasa si categoria sociala
- lipsa de abilitate din partea emitatorului
- lipsa de abilitate din partea receptorului
- lipsa de informatii suplimentare
Eficienta :
Una dintre caracteristicile principale ale procesului de comunicare este eficienta
coordonarii ei.  Informatia disponibila trebuie sa fie:
- completa
- exacta
- oportuna
Concluzii :
Comunicarea este una dintre acele activitati umane pe care oricine o recunoaste dar putini
pot să o definească satisfăcător.
Comunicarea eficienta:
Cunoasterea starii mentale a auditoriului este importanta pentru transmiterea eficienta a
unui mesaj.
Auditoriul se poate împarti în doua grupe: cei ce cauta activ informatii si cei ce
proceseaza pasiv informatiile.
Instrumente :
-verbală - mesajul propriu-zis
-non-verbala - care de obicei reprezinta peste jumatate din volumul ei! Oamenii sunt
dominati de reguli biologice care controleaza actiunile, reactiile, gesturile si limbajul
corpului. Lucrul fascinant este ca rar oamenii sunt constienti ca miscarile si gesturile pot
spune cuiva o poveste diferita decât o face vocea. De exemplu: multi actori din perioada
cinematografului mut au fost pionieri ai prezentarii îndemânarilor comunicarii non-
verbale.
Proxemica :
Fiecare om are un spatiu personal, un teritoriu ce include aria din jurul sau.
Oamenii reactioneaza diferit când sunt invadate zonele lor, ceea ce duce la o multime de
implicatii.
Conflictul :
Conflictul reprezinta o tensiune, o neîntelegere sau orice problema divergenta care apare
(între doi sau mai multi parteneri, indivizi, grupuri, parti).
Atitudinea fata de schimbare :
Cele mai frecvente schimbări sunt cele materiale, apoi sunt schimbarile de conceptie si de
organizare.
Toate ritmurile duc la schimbari în relatiile interpersonale, dupa care urmeaza
schimbarea indivizilor. Deci mai usor se schimba cunostintele, apoi atitudinile, şi abia
după aceea, comportamentele.