FACULTADE DE

CIENCIAS
PROCEDIMIENTO DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y XURÍDICAS E CODIF:
MEJORA DO TRABALLO PM01

VIGO

Procedimiento de Medición, Análisis y Mejora

1. OBJETO
2. ALCANCE
3. REFERENCIAS/NORMATIVA
4. DEFINICIONES
5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS
6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
7. ARCHIVO
8. RESPONSABILIDADES
9. GRUPOS DE INTERÉS
10. DIAGRAMA DE FLUJO
11. FICHA RESUMEN

ANEXOS:
• Informe de resultados anuales del centro. IT01-PM01
• Informe de seguimiento de los objetivos de calidad del centro. IT02-PM01
• Informe de seguimiento del PAM. IT03-PM01
• Propuesta del PAM actualizado. IT04-PM01
• Acta de aprobación del PAM. IT05-PM01
• Indicadores IN01-PM01.
• Encuestas de satisfacción E01-PM01
• Quejas y sugerencias QS01-PM01

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RESUMEN DE REVISIONES
Edición Fecha Motivo de la modificación
Elaboración del SGIC de la Fac. de CC. Xurídicas e do Traballo a partir
E01 09/06/09 de la Documentación-Marco facilitada por el Área de Calidad de la
Universidade de Vigo
E02 Fecha:05/03/10 Modificación en respuesta al informe de Evaluación de ACSUG
E03 15-12-2011 Respuesta a la recomendación número 4 de la ACSUG (eliminación de
nombres y apellidos en fichas de revisión). Según informe provisional
positivo condicionado de fecha 19-02-2011 y según informe final de
evaluación del SIGC de fecha 26-04-2010.

Documentación Marco Elaborada por: Revisado por: Aprobado por:

Área de Calidad Comisión de Garantía de Calidad Comisión Permanente

Firma: Firma: Firma:

Director (a) del Área de Calidade Presidente (a) de la CGIC Decano (a) de la Facultad

Fecha: Fecha: Fecha:

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1. OBJETO
Definir cómo la Facultade de Ciencias Xurídicas e do Traballo de la Universidad de
Vigo mide y analiza los resultados del aprendizaje, de la inserción laboral y de la
satisfacción de los grupos de interés, así como cualquier otro resultado que pueda afectar
a la calidad de la formación que imparte. A partir de este análisis, el procedimiento indica
cómo se establecen los objetivos anuales y propuestas para la mejora de la calidad de las
enseñanzas impartidas y se realiza el seguimiento de los mismos.

2. ALCANCE
Todas las titulaciones de la Facultad

3. REFERENCIAS/NORMATIVA
• Manual del SGIC de la Facultade de Ciencias Xurídicas e do Traballo
• Procedimiento de Política y Objetivos de Calidad de la Facultade de
Ciencias Xurídicas e do Traballo
• Perfil de Ingreso y Egreso
• Indicadores y Encuestas
• Quejas y reclamaciones
• Política de la Universidad y de la Facultad
• Objetivos de Calidad
• Planes de Mejora anteriores
• Estatutos de la Universidad de Vigo

4. DEFINICIONES
No aplica

5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS

5.1. Generalidades
La Facultade de Ciencias Xurídicas e do Traballo en su labor de mejora continua de la
formación que imparte, analiza semestralmente los resultados que obtiene de sus
principales procedimientos. De la comparación con los objetivos propuestos, y siempre
que se considere que existe una desviación apreciable, se establecen acciones para
lograr el cumplimiento de sus objetivos.

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Asimismo, realiza el seguimiento programado de las acciones incluidas en los

Planes Anuales de Mejora, analizando su grado de consecución y proponiendo
modificaciones, si procede, para garantizar su desarrollo.

Esta labor es realizada por la Comisión de Garantía de Calidad, que, en la última

reunión semestral del año, y en base a toda la información disponible del seguimiento
realizado, propone los nuevos objetivos de calidad para el próximo año así como el
correspondiente Plan Anual de Mejora.

5.2. Obtención y revisión de la información

La información que la Comisión de Garantía de Calidad debe analizar procede de
los resultados del análisis de necesidades, expectativas y satisfacción de los diferentes
grupos de interés, de los resultados académicos, de la inserción laboral, así como de
cada uno de los procedimientos definidos en el SGIC.

La Comisión de Garantía de Calidad y el Área de Calidad son responsables de

recopilar, revisar y de comprobar la validez de toda la información necesaria. Si detectan
alguna ausencia o falta de fiabilidad en la información lo comunican a quién se la ha
suministrado para que proceda a corregirla o completarla.

5.3. Análisis de resultados

La Comisión de Garantía de Calidad procede al análisis de toda la información,
tanto de modo general como atendiendo a los objetivos anuales planteados y a las
acciones de mejora previstas para su desarrollo. De este análisis, elabora un informe
semestral o anual, como se indica en los apartados siguientes.

Caso de producirse desviaciones apreciables y tras analizar las causas de las

mismas, propondrá la realización de acciones correctivas para facilitar la consecución de
los objetivos y mejoras propuestas.

5.4. Informe Anual de Resultados del SGIC. Propuesta de Objetivos Anuales de Calidad y
Plan Anual de Mejora
En la sesión de la Comisión de Garantía de Calidad del último semestre del año
además de la revisión de seguimiento correspondiente se elaborará un Informe Anual de
Resultados del SGIC en el que además de las consideraciones finales relativas a los
Informes de Seguimiento, se han de proponer los objetivos de calidad para la próxima

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anualidad elaborados a partir del análisis del grado de cumplimiento y de posibles nuevas
consideraciones.
Este Informe debe hacer referencia, al menos, al estado de:

• La Política de Calidad y objetivos generales

• Los resultados del seguimiento y cumplimiento de los objetivos de la calidad

de la Facultade de Dereito

• El estado de las acciones de mejora a realizar durante el ejercicio presente

(incluidas en el Plan Anual de Mejora)

• Resultados y seguimiento del aprendizaje

• Resultados y seguimiento de la inserción laboral

• Seguimiento de las acciones previstas en revisiones anteriores del SGIC

• Cambios que podrían afectar al Sistema de Garantía Interna de Calidad

• Evaluación de las oportunidades de mejora y necesidad de efectuar cambios

en la gestión del sistema

• La información relativa a la satisfacción de los grupos de interés, quejas o

reclamaciones, así como de sus necesidades y expectativas

• Grado de satisfacción y motivación del personal

• Propuestas de acciones mejora.

Como consecuencia de la priorización de las propuestas de mejora realizadas, se

debe establecer el Plan Anual de Mejora (PAM) de la Facultad.

Este Informe Anual, con el análisis global de los resultados alcanzados y las
propuestas de objetivos de calidad y de Plan Anual de Mejora para el año siguiente, debe
remitirse para su aprobación a la Junta de Facultad, responsabilizándose el Decano/a de
su difusión y aplicación.

5.5. Informe Anual del Seguimiento de Títulos

La Comisión de Garantía de Calidad con el apoyo de lo organos de decisión del centro y la

Universidad, promoverá y participara en la elaboración de un Informe de seguimiento de
los Títulos, que se ajustará a las directrices establecidas por la Universidad de Vigo,
ACSUG, y demás órganos competentes.

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6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
Para la medición y análisis de los resultados se tendrán en cuenta todos los
indicadores y encuestas de los procedimientos clave del SGIC, ya definidos en los
diferentes procedimientos del mismo.

Dentro del proceso de revisión anual del Sistema de Garantía Interna de

Calidad se incluirá la revisión de este procedimiento, planificando y evaluando cómo
se han desarrollado las acciones pertinentes para la mejora.

7. ARCHIVO
Se utilizará para el archivo, gestión y control de los documentos y
evidencias, la aplicación informática puesta a disposición del Centro por el Área
de Calidad a través del siguiente enlace:
http://vicntc.uvigo.es/calidad/index.php

Soporte de Responsable Tiempo de

Identificación del registro
archivo custodia conservación
Papel y/o Secretaría de la
Indicadores (IN01-PM01) 6 años
informático Facultad
Encuestas de satisfacción Papel y/o Secretaría de la
6 años
(E01-PM01) informático Facultad
Quejas y sugerencias Papel y/o Secretaría de la
6 años
(QS01-PM01) informático Facultad
Informe de resultados
Papel y/o Secretaría de la
anuales del centro 6 años
informático Facultad
(IT01-PM01)
Informe de seguimiento de
los objetivos de calidad del Papel y/o Secretaría de la
6 años
centro informático Facultad
(IT02-PM01)
Informe de seguimiento del
Papel y/o Secretaría de la
PAM 6 años
informático Facultad
(IT03-PM01)

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Propuesta del PAM

Papel y/o Secretaría de la
actualizado 6 años
informático Facultad
(IT04-PM01)
Acta de aprobación del PAM Papel y/o Secretaría de la
6 años
(IT05-PM01) informático Facultad
Herramienta de medición y
Papel y/o Secretaría de la
análisis de resultados 6 años
informático Facultad
(IN-PM01,E-PM01,QS-PM01)

8. RESPONSABILIDADES
Junta de Facultad: Aprueba el Informe anual con objetivos y Plan de Mejora elaborado
por la CGC.
Área de calidad: Obtiene información y se la facilita a la Facultad.
Comisión de Garantía de Calidad (CGC): Obtiene y analiza toda la documentación
incluyendo el nivel de consecución de los objetivos anuales y del Plan Anual de Mejora.
Elabora dos informes semestrales de seguimiento de los resultados del SGIC. En el
último de los cuales, además del análisis de resultados, propone nuevos objetivos para el
curso siguiente y el Plan Anual de Mejora.
Decano/a: Difunde los objetivos anuales para el próximo curso y los resultados de la
revisión.

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9. GRUPOS DE INTERÉS

Grupos de Interés

Asignación de su importancia en el desarrollo de los procedimientos

PE01 PE02 PE03 PC01 PC02 PC03 PC04 PC05 PC06 PC07 PC08 PC09 PC10 PC11 PC12 PC13 PA01 PA02 PA03 PA04 PA05 PA06 PA07 PA08 PA09 PM01

Estudiantes P S P P P P P P P P P P P P P P S P P P S S S S P P
Personal
docente- P P P P P P S P P P S P P P P P S P P P P P S S S P
investigador
PAS P P S S S S P S P S P P S S S P P P P P P P P P P P
Equipo de
Dirección-
Órganos P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P
gobierno de la
Universidad
Empleadores P S P P P P S P P P S S P P P P S P P P S S S S S P
Egresados P S S S S P S S S S S S S P P P S P P P S S S S P P
Administracion
es públicas/ P P P P P P P P P P P P P P P P S P P P P P P P P P
organismos
Sociedad en
general
P S P P P P P P P P P P P P P P S P P P P P S S P P

Papel Principal P
Papel Secundario S

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10.DIAGRAMA DE FLUJO

Procedimiento de Medición, Análisis y Mejora PM01

Servicios
Inicio Área de Calidad
Informáticos
IN01-PM01
Herramienta para la
medición y análisis de
resultados
(Indicadores)

E01-PM01
Herramienta para la
Referencia Básica medición y análisis de
resultados (Encuestas
Procedimientos del SGIC de Satisfacción)
Manual del SGIC
Obtener información
Perfil de Ingreso y Egreso
Indicadores
Encuestas Comisión de Garantía de Calidad/
Quejas y Reclamaciones Área de Calidad
Política de la Universidad y QS01-PM01
del Centro Herramientas para la
medición y análisis de
Objetivos de calidad
resultados
Planes de Mejora
(Quejas y
anteriores
Sugerencias)

Normativa de Consulta
IT01-PM01
Estatutos de la UVI Resultados Globales Informe de Resultados
Analizar los Resultados Globales y Anuales del Centro
elaborar el Informe de Resultados Anual

Comisión de Garantía de Calidad

Procedimiento de
Procedimiento de Gestíon de
Satisfacción de los Incidencias,
Grupos de Interés Reclamaciones y
Objetivos de Calidad PA03 Suegerencias
Analizar resultados asociados a los PA04
objetivos de Calidad establecidos y
seguimiento de los mismos
Procedimiento de Actualización anual de los
Definición y Revisión Objetivos de Calidad
de la Política Y IT02-PM01
Objetivos de Calidad Informe de
Comisión de Garantía de Calidad Seguimiento de los
PE01 Objetivos de Calidad
del Centro

Plan Anual de Mejoras (PAM)

Analizar resultados globales, proponer IT03-PM01
objetivos y PAM año siguiente Informe de
segumiento del PAM

Comisión de Garantía de Calidad

IT04-PM01
Propuesta de PAM
actualizado
1

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11.FICHA RESUMEN

DISEÑO
Comisión de Garantía de Calidad

ÓRGANOS /UNIDADES
RESPONSABLES

APROBACIÓN
Junta de Facultad

EJECUCIÓN
Equipo Decanal

Comisión de Garantía de Calidad

SEGUIMIENTO Y
Decano
MEJORA
Comisión de Garantía de Calidad

OTROS ÓRGANOS

Área de Calidad
IMPLICADOS (EXTERNOS A

Servicios Informáticos
LA FACULTAD)

Estudiantes: a través de sus representantes en
la CGC, participando en las encuestas de
satisfacción, presentando las reclamaciones y
sugerencias que considere oportunas.

PDI: a través de sus representantes en la CGC,
participando en las encuestas de satisfacción,
presentando las reclamaciones y sugerencias
que considere oportunas

PAS: a través de sus representantes en la CGC
GRUPOS DE INTERÉS

y participando en las encuestas de satisfacción

y presentando las reclamaciones y sugerencias
que considere oportunas y desarrollando las
IMPLICADOS Y acciones administrativas pertinentes
MECANISMOS DE
Egresados: a través de sus representantes en
PARTICIPACIÓN la CGC, participando en las encuestas de
satisfacción y presentando las reclamaciones y
sugerencias que considere oportunas.

Empleadores: a través de sus representantes
en la CGC, participando en las encuestas de
satisfacción y presentando las reclamaciones y
sugerencias que considere oportunas.

Administraciones Públicas: Aportando y
tomando las decisiones que le competen.

Sociedad en general: Analizando y
reaccionando a las acciones establecidas y los
resultados obtenidos

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Corresponde principalmente al Equipo Decanal de

la Facultad y a la Comisión de Garantía de Calidad
RENDICIÓN DE responder ante los distintos grupos de interés de
CUENTAS
los resultados alcanzados en el desarrollo del
procedimiento
MECANISMOS TOMA DE Ver apartados 5 y 6 del procedimiento.
DECISIONES
El Área de Calidad de la Universidad de Vigo, junto
RECOGIDA Y ANÁLISIS DE con la Comisión de Garantía de Calidad de la
INFORMACIÓN
Facultad recogerá la información oportuna.
Tras el análisis de la información, la CGC elaborará
un informe de resultados, proponiendo las mejoras
SEGUIMIENTO, REVISIÓN Y que se consideren oportunas. La CGC propone así
MEJORA
mismo las modificaciones y mejoras al
procedimiento cuando sea necesario
El Decano promoverá la información pública
pertinente a la vista de los resultados obtenidos,
con la finalidad de mantener un permanente flujo
de comunicación con los distintos implicados y
grupos de interés.
INFORMACIÓN PÚBLICA
El canal de información principal en la Facultad
será la Web propia de la Facultad aunque se
estudiará la pertinencia de otros canales para
garantizar la difusión deseada.

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