Ejercicios Aplicativos

Sistema de colas con un servidor

La Empresa Ventajas SAC. tiene una oficina de Atención al Cliente, donde los
clientes están arribando con un tiempo entre llegadas distribuido normalmente con
una media de 8 minutos y una desviación estándar de 2 minutos y el tiempo
requerido para atenderlos se distribuye exponencial con una media 9, según la
toma de muestras y ajuste a variables aleatorias.

Esta oficina tiene un solo empleado que atiende a los clientes. Si llega un cliente y
el empleado está disponible, se inicia inmediatamente la atención. Y si el empleado
está ocupado, los clientes esperarán a ser atendidos en una cola según el criterio
FIFO.
Los clientes no cumplen con algún requisito esto sucede en el 5% de los casos y se
retiran del área en estudio u oficina en este caso.

Luego de completar la atención, los clientes salen del área en estudio.

El horario de atención es de 9:00 a 18:00, con una hora de almuerzo a las 13:00.

Del sistema antes descrito elaborar:

a) La representación grafica.
b)La representación en tabla(entidades, atributos y actividades)
c) Identificar los Inputs controlables y no controlables
 Sistema de colas con un servidor
Representación del sistema
Llegada Salida
Empleado
TELL ~NORM(8,2) Cola
TS ~ EXPO(9)

Abandono por falta de requisito

Entidades Atributos Actividades

Cliente – Tiempo de Llegada – Llegada al sistema
(Elemento Temporal) – % de falta de requisito – Abandonar por falta requisito.
– Formar cola.
– Ocupar empleado
– Salir del sistema

Empleado – Tiempo de Servicio – Esperar cliente

(Elemento permanente) – Tiempo de almuerzo – Atender cliente
– Hora inicio de almuerzo – Ir a almorzar
 Sistema de colas con un servidor

Inputs no controlables del modelo

- Tiempo de llegada al sistema

- Tiempo de atención del servidor
- Probabilidad de falta de requisito

Inputs controlables del modelo

- Numero de Servidores en el sistema
- Horario de Atención
- Hora de inicio de almuerzo
- Tiempo de Almuerzo
Sistema de colas con varios servidores en serie
Ventajas SAC quiere mejorar el sistema de atención a sus cliente a este lugar las personas arriban con un tiempo
entre llegadas distribuido según una Exponencial con media µ=5 min. Si al llegar estas personas al sistema la cola
es menor o igual a 8 personas, proceden a formar cola de lo contrario optan por retirarse de la oficina

El trámite en esta oficina consta de tres etapas:

Primero la persona es atendida en recepción donde el tiempo de atención sigue una distribución normal con
media 9 minutos y desviación estándar 3 minutos.

Luego pasará a otra estación para llenar los formularios tipo A. El tiempo utilizado por el empleado de esta
estación en llenar estos formularios sigue una distribución Normal con media de 8 minutos y desviación estándar
2.

Por el aforo limitado que tiene esta oficina si la cola delante de esta estación es de 5 personas, el empleado de
recepción detendrá su trabajo hasta que disminuya el número de personas en esta cola, luego la estación de
recepción queda "bloqueada“, y el último en atenderse permanece en recepción.

Una vez llenados los formularios tipo A se pasa a una tercera estación donde serán llenados los formularios tipo
B; el empleado de esta estación emplea en esta operación un tiempo que se distribuye triangularmente con
parámetros 8, 10 y 12 minutos.
Nuevamente, si frente a esta estación hay 5 personas, la estación precedente quedará bloqueada. Finalizada
esta etapa las personas salen de la oficina.
El horario de atención es desde las 8:00 hasta las 16:00.
Del sistema antes descrito elaborar:
a) La representación grafica.
b) La representación en tabla(entidades, atributos y actividades)
c) Identificar los Inputs controlables y no controlables
 Sistema de colas con varios servidores en serie
Representación del sistema
Llegada CMAX1 = 8 CMAX2 = 5 CMAX3 = 5 Salida
Empleado 2 Empleado 3
Recepción Formulario A Formulario B

TELL ~EXPO(5) Cola 1 Cola 2 TS2 ~ NORM(8,2) Cola 3 TS3 ~ TRIA(8,10,12)

TS1 ~ NORM(9,3)

Abandono por cola 1 llena

Entidades Atributos Actividades
Cliente – Tiempo de Llegada – Llegada al sistema
(Elemento Temporal) – Cola 1 máxima – Abandonar por cola 1 llena.
– Formar cola 1.
– Ocupar recepción
– Quedar bloqueado en recepción
– Formar cola 2.
– Ocupar empleado 2.
– Quedar bloqueado en 2
– Formar cola 3.
– Ocupar empleado 3.
– Salir del sistema
Recepción – Tiempo de Servicio 1 – Esperar cliente
(Elemento permanente) – Atender cliente
–Quedar bloqueado
Empleado 2 – Tiempo de Servicio 2 – Esperar cliente
(Elemento permanente) – Atender cliente
–Quedar bloqueado
Empleado 3 – Tiempo de Servicio 3 – Esperar cliente
(Elemento permanente) – Atender cliente
 Sistema de colas con varios servidores en serie
Representación del sistema
Llegada CMAX = 8 CMAX = 5 CMAX = 5 Salida
Empleado 2 Empleado 3
Recepción Formulario A Formulario B

TELL ~EXPO(5) Cola 1 Cola 2 TS2 ~ NORM(8,2) Cola 3 TS3 ~ TRIA(8,10,12)

TS1 ~ NORM(9,3)
Atención 2 Atención 3
Atención 1

Abandono por cola 1 llena

Entidades Atributos Actividades

Cliente
(Elemento Temporal)
Empleado i ( i=1,2,3)
(Elemento permanente)
– Tiempo de Llegada
– Cola 1 máxima
– Tiempo de Servicio i
– Llegada al sistema
– Abandonar por cola 1 llena.
– Formar cola i (i=1,2,3)
– Ocupar al empleado i ( i=1,2,3)
– Quedar bloqueado en el empleado i ( i=1,2)
– Salir del sistema
– Esperar cliente
– Atender cliente
–Quedar bloqueado por el cliente ( i=1,2)
Sistema de colas con servidores en serie

Inputs no controlables del modelo

- Tiempo de llegada al sistema

- Tiempo de atención del servidor i (i={1, 2, 3}
- Tamaño máximo de cola 1

Inputs controlables del modelo

- Numero de empleados en Recepción
- Numero de empleados llenando los formularios tipo A
- Numero de empleados llenando los formularios tipo B
- Tamaño de cola i (i={2, 3}
- Horario de atención.