RESUMEN

“ El presente trabajo ha sido desarrollado bajo la línea de investigación de desarrollo de

” “ ” “

modelos y aplicación de las tecnologías de información y comunicaciones, de la escuela

” “ ” “

profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote ;

” “ ”

la problemática fue que dicha tienda no cuenta con un sistema de venta que facilite los
procesos, por eso se tornan un poco lentos tuvo como objetivo mejorar el servicio de ventas
a los clientes, mediante la implementación de un sistema de ventas; la investigación fue de
tipo descriptivo de nivel cuantitativa desarrollada bajo el diseño no experimental,
transaccional. La población se delimitó a 10 trabajadores, y la muestra fue de 10; para la
recolección de datos se utilizó el instrumento del cuestionario mediante la técnica de la
encuesta, obteniendo los siguientes resultados: en la primera dimensión: Nivel de satisfacción
con el Sistema Actual el 90% NO están satisfechos con el sistema actual, respecto a la
segunda dimensión: Nivel de Conocimiento de las TIC el 95% NO tienen conocimiento sobre
las TIC. La presente investigación tiene como alcance buscar automatizar procesos en la
gestión de ventas y pagos que se vienen dando de manera manual, con la finalidad de reducir
las necesidades tanto de los clientes como de los trabajadores con referencia a los procesos
de la Tienda, para implementar un sistema y así facilitar el trabajo de esta misma.

Palabras claves: Sistema, TIC, Ventas.

 ABSTRACT

The present work has been developed under the research line of development of models and
application of information and communication technologies, of the professional school of
Systems Engineering of the Catholic University Los Angeles of Chimbote; The problem was
that said store does not have a sales system that facilitates the processes, so it was a bit slow,
it aimed to improve the sales service to customers, through the implementation of a sales
system; The research was descriptive type of quantitative level developed under the non-
experimental, transactional design. The population was limited to 10 workers, and the sample
was 10; For data collection, the questionnaire instrument is found using the survey technique,
obtaining the following results: in the first dimension: Level of satisfaction with the Current
System 90% are NOT satisfied with the current system, compared to the second Dimension:
Level of ICT knowledge 95% have NO knowledge about ICT. The purpose of this research
is to seek to automate processes in the management of sales and payments that occur
manually, with the determination to reduce the needs of both customers and workers with
reference to the processes of the Store, to implement A system and thus facilitate its work.

Keywords: System, TIC, Sales.

I. INTRODUCCIÓN

El desarrollo de un sistema web e internet como red de comunicación global y el

surgimiento y desarrollo del web como servicio imprescindible para compartir
información, a la vez que sentó las bases para el desarrollo de una herramienta
integradora de los servicios existentes en Internet. (1).

En la actualidad la mayoría de compañías del sector de ventas han optado a desarrollar

su propio sistema para obtener ventaja frente a la competencia y así poder extenderse
a otros mercados y agilizar sus procesos de ventas, estos sistemas permiten que los
usuarios tengan información de los productos de la empresa.

La tienda de “Don Raúl” es un negocio que se dedica a la venta de abarrotes, sector

de alimentos y bebidas ubicado en Piura, y tiene como misión contribuir a la
satisfacción de las necesidades del cliente ubicado en Piura y sus alrededores,
ofreciendo los mejores productos de calidad, elaborados de primera y con buenas
prácticas de higiene, brindando la mejor atención a sus clientes, buenos precios.
Sobrepasando así las expectativas de sus clientes para obtener su preferencia y
fidelidad. Cuando un cliente se interesa por cierto producto y decide ser un pedido lo
representante de ventas lo hacen manual mente si bien funciona este método, muestra
cierta ineficiencia al momento de la toma y atención de los pedidos puesto que
actualmente los clientes requieren sus pedidos lo más pronto posible, usualmente.
Dicha tienda no cuenta con un sistema que facilite las ventas y por eso se tornan un
poco lentos. El Problema en este sentido es que existe mucha competencia en el
mercado, una forma de marcar la diferencia es buscar una solución para alcanzar un
mayor nivel de ventas. De acuerdo a lo expuesto anteriormente, se formula lo
siguiente: ¿De qué manera la implementación de un sistema de ventas en la tienda de
abarrotes Don Raúl – Piura, mejora el servicio de ventas a los clientes? Para dar
respuesta al problema se ha planteado como objetivo general Implementar un sistema
de ventas en la Tienda de abarrotes Don Raúl-Piura; mejorará el servicio de ventas a
los clientes. En este sentido, para poder lograr el objetivo general, es conveniente
considerar los siguientes objetivos específicos:
 1. Analizar la situación actual y proporcionar afirmación actualizada de stock y
costes de los productos.

2. Diseñar el modelo del sistema y de la base de datos para eliminar actividades

manuales del personal mandado en las ventas.

3. Determinar el nivel de conocimiento y aceptación para el desarrollo del

sistema de información de manera idónea.

La presente Investigación tiene su justificación Académica, se explicará, con los

saberes obtenidos a través de las direcciones que nos brinda la Universidad Católica
Los Ángeles de Chimbote Filial Sullana, este nos va a servir para hacer efecto en los
objetivos trazados en nuestro proyecto de investigación. Tenemos como justificación
“

Operativa , la gestión cuenta con mayor número minoritario del personal por lo que
” “ ” “ ” “ ”

la implementación de este sistema agiliza en el proceso de ventas disminuyendo

notablemente el tiempo de ventas de los productos en la tienda de abarrotes mejorando
el serbio al cliente. Asimismo, como justificación Económica, la realización de un
sistema de ventas, sería una mejora fundamental en la optimización de procesos, en
lo cual se reducirán los gastos extras, en lo que se acostumbra ver en esta
organización, en lo cual también llegaría a disminuir el tiempo en la ejecución de los
procesos en la tienda. También se justifica Tecnológicamente, la Tienda de Don Raúl
“ no cuenta con un sistema que procese datos en sus áreas de trabajo, por lo que la
implementación de un sistema de gestión administrativa que se plantea permitirá
optimizar notablemente los procesos de los datos e información y por tanto se
obtendrá un buen servicio dentro y fuera de la Tienda acompañado de la precisión de
” “

datos para sus clientes . Como justificación Institucional, ayudará a mejorar y

”

aumentar la eficiente y control de sus productos, para lograr mejoras, competitividad

y así brinda servicios de calidad para los clientes, y tener un buen control de su
información y así tener un mejor desarrollo de su empresa. La investigación tiene
como alcance buscar automatizar procesos en la gestión de ventas y pagos que se
vienen dando de manera manual para él cual se desarrolla un sistema de ventas para
beneficiar a la empresa y a los trabajadores para que puedan brindar un mejor servicio.
La presente investigación, utilizará una metodología del tipo descriptiva, y un
enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal.

De acuerdo a la encuesta se obtuvo resultados de acuerdo a la primera dimensión

donde; el 90% NO están satisfechos con el sistema actual y el 10% afirman que existe
necesidad de implementar el sistema de ventas, en la segunda dimensión se observa
que el 95% NO tienen conocimiento sobre las TIC y el 5% si tienen conocimientos
de TIC.

Con respecto a los resultados obtenido, interpretados y analizados, queda demostrado

que existe un alto nivel de insatisfacción con el sistema actual por parte de los
trabajadores y un bajo nivel de conocimiento en TIC, se puede deducir que se requiere
mejorar el servicio de ventas a los clientes en la Tienda de abarrotes, Implementando
un Sistema de Ventas, con el fin de facilitar los procesos, minimizar los tiempos,
costos y riesgos que se presentan al realizar las ventas a los clientes; por lo que se
concluye que la hipótesis planteada es aceptada.