Concurso Banco do Brasil

1ª Semana - Teoria
Sat Sun Mon Tue Wed Thu Fri
13-Jun 14-Jun 15-Jun 16-Jun 17-Jun 18-Jun 19-Jun
Português R. Lógico Téc. Vend Atend. Conh. Banc. Atual. De Merc. Informática
Cult. Org. Inglês
2ª Semana - Prática
Sat Sun Mon Tue Wed Thu Fri
20-Jun 21-Jun 22-Jun 23-Jun 24-Jun 25-Jun 26-Jun
Português R. Lógico Téc. Vend Atend. Conh. Banc. Atual. De Merc. Informática
Cult. Org. Inglês
 Conteúdo Estudo Revisão
1. Ortografia oficial. Falta Falta
2. Pontuação Falta Falta
3. Emprego das classes de palavras. Falta Falta
4. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação. Falta Falta
5. Concordância nominal e verbal. Falta Falta
6. Regência nominal e verbal. Falta Falta
7. Crase. Falta Falta
8. Construção frasal. Falta Falta
9. Emprego de conectores. Falta Falta
10.Compreensão de textos. Falta Falta
 Conteúdo
1. Atendimento (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços;
2. Satisfação e retenção de clientes;
3. Valor percebido pelo cliente
4. Telemarketing;
4. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico;
5. Interação entre vendedor e cliente;
6. Qualidade no atendimento a clientes;

6. Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15 - Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de

componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do
Brasil.
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 Conteúdo
1. Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas;
múltiplos e divisores de números naturais; problemas.
2. Frações e operações com frações.
3. Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e
problemas.
4. Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta.
5. Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
6. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
7. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos.
8. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.
9. Taxas de Retorno.
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 Conteúdo
1. Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas.

2. Técnicas de vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas;
Produto, Preço, Praça, Promoção; Vantagem competitiva; Como lidar com a concorrência; Noções de Imaterialidade ou
intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários.
3. Lei nº 4.898, de 09 de dezembro de 1965, regula o direito de representação e o processo de responsabilidade
administrativa, civil e penal,nos casos de abuso de autoridade: Art. 1º ao 6º.
4. Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.
5. Noções de Marketing de Relacionamento.
6. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).
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 Conteúdo

1. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; COPOM – Comitê de Política
Monetária. Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários.

2. Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito

direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros.
3. Noções do Mercado de capitais e de Câmbio.

4. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca;
fianças
bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC).
5. Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas.

6. Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15 - Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de

componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do
Brasil.

7. Prevenção e combate ao crime de lavagem

de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular
Bacen 3.542/12.
8. Autorregulação Bancária.
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 Conteúdo Estudo Revisão
1. Sistema financeiro nacional. Falta Falta
2. Dinâmica do mercado. Falta Falta
3.Mercado bancário. Falta Falta
 Conteúdo Estudo
1. Conceito de Cultura Organizacional. Falta
2. Preceitos da Cultura Organizacional. Falta
3. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Falta
4. Características da Cultura Organizacional. Falta
5. Cultura Empresarial. Falta
6. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. Falta
7. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Falta
8. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet) Falta
9. Código de conduta da alta administração pública. Falta
10. Gestão da Sustentabilidade. Falta
11. Essência BB: Crença, Missão, Valores e Visão. Estatuto Social do Banco. Falta
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 Conteúdo
1. Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos.
2. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e
pastas.
3. Processador de texto (MS Word e BrOffice.org Writer).

4. Edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir-cabeçalho e rodapé, Arquivo-
configurar página e
impressão, Ferramentas-ortografia e gramática. Planilhas eletrônicas (MS Excel e BrOffice.org Calc).
5. Edição e formatação de células, manipulação de fórmulas matemáticas elementares, filtros, seleções e ordenação.
Editor de Apresentações (MS PowerPoint e BrOffice.org Impress).
6. Uso de slide mestre, formatação e transição de slides, inserção de objetos (som, imagem, links).
7. Conceitos básicos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, World Wide Web, Navegador Internet (Internet
Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web.
8. Conceitos básicos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
9. Conceitos básicos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores.
10. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. Conhecimentos gerais
sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin).
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 Conteúdo
Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a interpretação de textos
técnicos.
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