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IDENTIFICACION E INTERPRETACION CULTURAL DEL CENTRO POLICLÍNICO

DEL OLAYA

Por: KARINA QUEJADA DIAZ

CODIGO 20201035511L

TAREA DEL EJE Nº 1

UNIVERSIDAD AREANDINA
ED- GERENCIA ORGANIZACIONAL- E1
BOGOTÁ D.C
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Contenido.

1. Descripción de la empresa: ubicación, misión, visión, actividad económica, ventaja

competitiva, número de empleados e identificación de procesos macro de ejecución.

1.1. Desarrollo del Cuestionario.

2. Elaboración de reseña historia, identificando las diferentes etapas por las que ha atravesado en el
tiempo.

2.1. Reseña histórica del centro Policlínico del Olaya.

3. Enumere de tres a cinco valores de la misma. Explique cada uno de ellos.

4.Describa dos creencias significativas las cuales son de apropiación entre los empleados.

4.1. Creencias Significativas.

4.2. Trabajo en equipo y seguridad de los pacientes.

5.Mencione el slogan, frase comercial y/o mensaje por medio del cual es identificada en el mercado.

6.Refiera tres normas características de la empresa y que los empleados identifican a

plenitud.

6.1 Política de Seguridad del Paciente.

6.2 Política de Responsabilidad Social.
6.3 Política de Humanización.

7.Describa una persona que usted considere importante en la organización tanto en la parte
laboral como personal. Explique y argumente su respuesta.

8. Acorde al material del eje, realice un párrafo argumentativo describiendo el tipo de

cultura organizacional que identifica, sus características, aspectos positivos y por mejorar.

9. Realice mínimos cuatro conclusiones del ejercicio.

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1. Descripción de la empresa: ubicación, misión, visión, actividad económica, ventaja

competitiva, número de empleados e identificación de procesos macro de ejecución:

1.1. Desarrollo del Cuestionario.

El Centro Policlínico del Olaya es una institución de tercer nivel de complejidad que presta
servicio de salud con altos estándares de calidad enfocados en una prestación de servicio de
salud humanizados, seguros y efectivos centrados no solo en el bienestar de los pacientes si no
también en sus familias, además es una organización con más de 35 años de experiencia en el
mundo laboral que dada su trayectoria nos puede mostrar una amplia gama de mejoramiento
continuo en la calidad, lo anterior apoyados y gracias a que cuenta con un talento humano
capacitado y preparado para con una adecuada utilización de tecnología que puede verse
evidencia a través de los reconocimientos y certificados obtenidos a lo largo de su trayecto en
el mercado tales como la acreditación y certificación ISO 9001

UBICACIÓN: lo podemos encontrar en la siguiente dirección: #23-23 SUR Carrera 20, Bogotá,
Colombia

Fuente: Google MAPS

1.2. Misión.

Somos una familia institucional, reconocida por sus altos estándares de calidad en la prestación
integral de servicios de salud humanizados, seguros y efectivos, centrados en el paciente y su
familia, con talento humano idóneo, ambientes modernos y tecnología de punta, en el marco de
la responsabilidad social y la sostenibilidad.
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1.3. Visión.

Para el 2022 seremos referentes a nivel nacional por los resultados en salud, la promoción de
centros de excelencia y escenarios que favorezcan el desarrollo del talento humano, la gestión
técnico científica y el compromiso social.
Fuente: https://www.cpo.com.co/cpo/nosotros/nuestra-clinica/

1.4. Ventaja Competitiva.

Gracias a su trayectoria en la prestación del servicio de salud y mejoramiento continuo de la

calidad podemos encontrar las siguientes ventajas no solo a nivel de localidad, regional si no
también a nivel nacional e internacional según reconocimientos obtenidos entre esas ventajas
tenemos:
 Fortalecimiento a nivel de infraestructura
 Buena capacidad de adaptación y atención a los usuarios
 Personal capacitado
 Experiencia en el campo laborar
 Acreditación y certificación ISO 9001
 Equipos médicos científico de alta tecnología

Numero de empleado:3000

2. Elaboración de reseña historia, identificando las diferentes etapas por las que ha
atravesado en el tiempo:

2.1. Reseña histórica del Centro Policlínico del Olaya.

1982: Nicolas Wilches Rozo hijo de Nicolás Wilches Salinas radiólogo y su esposa Ligia Inés
Rozo odontóloga, en esa época con tan solo 18 años y gracias a una visión permanente hacia el
futuro y su espíritu emprendedor logro para esa época inaugurar una pequeña IPS llamada Virrey
Solís en el barrio Olaya el que ofrecía servicios a bajo costo y alta calidad a pacientes
particulares los cuales no estaban afiliados al sistema de salud colombiano, todo lo anterior
porque se daba cuenta que el sector necesitaba una entidad que prestara servicios de salud que
cumpliera con las necesidades de la comunidad.

1987: el día 4 de noviembre inicio actividades el Centro Policlínico del Olaya como empresa
prestadora de servicios de salud de segundo nivel de atención, contaba únicamente con una
unidad de radiología y urgencias y contaba con 5 empleados. Tiempo después se construyó la
torre 1 con 3 pisos: un quirófano, once camas para hospitalización y una sala de partos; dicha
infraestructura cumplía con el objetivo de atender las necesidades de una comunidad vulnerable
y de bajos recursos económicos del sur de Bogotá.

1990: continuaban creciendo como institución ya que tenían mejoras en la infraestructura,

ampliación en el número de camas, número de empleados manteniendo su enfoque inicial al
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momento de la prestación del servicio que es prestar servicio de calidad y eficiente totalmente
humanizado, fue así como continuaron con constante crecimiento y se hacen acreedores de la
segunda resonancia magnética del país en el año.

1995: comienzan a buscar alianzas estratégicas y logran hacer parte del grupo salud total,
además logran iniciar la construcción de la Torre II, en la cual realiza una ampliación importante
del área hospitalaria y de las oficinas administrativas.

1999: luego de haber mejorado la infraestructura y una ampliación importante del área
hospitalaria y las oficinas administrativas, lograron dar inauguración y entrar en servicio con
unidad de cuidado intensivo neonatal (UCIN), unidad de cuidado intensivo adulto (UCIA) y
dieron apertura a las primeras sedes para la atención de pacientes con necesidades de
odontológicas.

2001: continúan realizando una importante inversión en la infraestructura de la organización con

la construcción de la Torre III y basados en los estudios de las necesidades de sus usuarios
generaron crear e inaugurar y entrar en servicio con la unidad de cuidado intensivo pediátrico
(UCIP), además de abrir las urgencias de la nueva sede de castellana.

2004: para el 23 de enero de ese año la institución es acreditada centro de gestión hospitalaria e
ICONTEC; y bajo su aval fueron habilitados para su operación y posterior certificación a un
ciento por ciento de los procesos hospitalarios y administrativos en norma ISO 9001:2000 hasta
el 20 de marzo 2019 gracias a su desempeño en los altos sistemas de calidad adicional a ello
también recibió la acreditación en salud por el ministerio de la protección social en el primer
ciclo febrero de 2004 resolución 1474 de 2002.
Además, y gracias a su constante visión por mantener una organización sostenible lograron luego
de muchos esfuerzos hacer apertura de la unidad renal para que esta cubriera las necesidades de
los usuarios que así lo requerían.

2006 a 2009: gracias a la visión que siempre ha tenido en la cabeza de su gerente y

colaboradores estos años fueron importante para el Centro Policlínico del Olaya ya que gracias a
sus altos estándares de calidad, buen desempeño y atención humanizada proporcionada por su
personal asistencial que constantemente se encuentra en capacitación recibieron diferentes
premios tales como:
2006 Acreditacion en Salud, resolución 1474 de 2002
2007 ISO 9001:2000
2009 certificación de responsabilidad social
2012: lograron hacer apertura y entrar en servicio con la Torre VI, contando así con mayor
capacidad de camas hospitalarias , mayor número de empleados y la ampliación de consultorios
para control y manejo de los usuarios de consulta externas además se hizo apertura de nuevo
laboratorio clínico.

2013: por ofrecer servicios bajo sólidos estándares de calidad que buscan siempre una atención
segura sostenible y humanizada. Este año la organización fue nuevamente reconocida por su alta
gestión con la Re Certificación ISO 9001:2008.
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2015 a 2020: época de vital importancia para la organización puesto que en ella continuaron
prestando servicios de salud de alta y mediana complejidad para la población de Bogotá y demás
usuarios que lo requiera y que sean remitidos de otras cedes o departamentos, prestando diversos
servicios como lo son apoyo diagnostico, control y diagnostico de las enfermedades, control de
odontología, servicio de urgencias, atención quirúrgica entre muchas otras. A continuación se
muestra lo representativo de cada año:
2015 apertura de la Torre IV
2016 construcción de Torre V
2017 apertura de la Torre V con los servicios de hospitalización, UADO y remodelación de la
UCIP
2018 apertura del servicio de cardiología, Rakin mejores clínicas de Latinoamérica América
Economía y certificación ISO 9001:2015.

2019: implementación de un mejor sistema para el transporte de muestras biológicas.

2020: Rakin mejores clínicas de Latinoamérica América Economía.

Mostrando así que son una empresa altamente comprometida con el desarrollo y que mediante un
trabajo conjunto han logrado a través de los años mostrar una consolidación y una
autosostenibilidad que brinda garantía no solo a sus paciente, familia y sociedad si no también a
sus colaboradores.

Fuente: Centro Policlínico Del Olaya.

3. Enumere de tres a cinco valores de la misma.

Para dar respuesta a este interrogante se habla con algunos de los compañeros que actualmente
trabajan en el Centro Policlínico del Olaya y se hace recopilación en donde se tiene en cuenta la
percepción de ellos sobre cada uno de los valores institucionales comentados posteriormente:

RESPETO: partimos de la idea de que el respeto se debe ganar y esto es lo que muchos de los
compañeros sientes con la organización pues reconocen el trabajo y el esfuerzo que durante
todos estos tiempo han llevado a cabo para lograr la posición que tienen en la actualidad además
de que se sientes orgullosos de trabajar en una empresa sostenible que provee y cumple con
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todos los parámetros que acordaron en un contrato prestacional en donde no solo se enfocan en la
parte laborar sino también en el bienestar físico y salud mental, dando múltiples beneficios que
van desde poder estudiar hasta el financiamiento para poder adquirir un hogar, por todo lo
anterior y muchos mas aspectos positivos es que la empresa logra que haya un respeto y
apropiación de los colaboradores que permita que desarrollen un adecuado trabajo y juntos
logren todos sus objetivos y metas planteadas.

HONESTIDAD: definida e inmersa en la verdad en cada uno de lo procesos que se adelantan en

la institución, soportados en una balanza de justicia donde todos son escuchados e informados
con oportunidad.

RESPONSABILIDAD: dada no solamente por el sostenimiento de su organización por medio de

los lideres de la misma si no también por sus colaboradores que sienten y desean brindar siempre
lo mejor de ellos para lograr las metas y objetivos que se tiene propuestos ya que comprenden la
importancia de que se debe hacer todo bien hecho y en el tiempo establecido actuando bajo los
principios de eficacia y eficiencia que los lleve como empresa a lograr una adecuada
productividad.

4. Describa dos creencias significativas las cuales son de apropiación entre los
empleados:

4.1.Creencias Significativas.

Siempre están incentivando a todo el personal para que realicen educación continuada: no
solo le da un plus a la organización con personal altamente capacitado, sino también permite que
el colaborador ascienda en la institución y al mismo tiempo mejore su calidad de vida y la de sus
familiares.

4.2.Trabajo en equipo y seguridad de los pacientes.

Favoreciendo siempre el actuar bajo principios de humanización, beneficencia y no

maleficencia garantizando que sea un ambiente seguro y confiable para todos.

5. Mencione el slogan, frase comercial y/o mensaje por medio del cual es identificada
en el mercado.

Centro Policlínico del Olaya: todo por la salud y la vida.

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6. Refiera tres normas características de la empresa y que los empleados identifican a

plenitud. Explique cada una de ellas:

6.1. Política de Seguridad del Paciente.

Está comprometida con una atención humanizada enfocando en la creación de protocolos que
permitan guiar a todo el personal asistencial y/o administrativo a brindar una atención segura,
confiable, eficiente y eficaz, así mismo también se encarga de hacer análisis a través de sus listas
de chequeo en donde pueden hacer un análisis cualitativo y cuantitativo que posteriormente les
ayude a plantear planes de mejoras encaminados a presta un servicio de calidad y oportuno
minimizando los posibles riesgos a los que se encuentra expuesto los pacientes.

Fuente: Centro Policlínico Del Olaya.

6.2. Política de Responsabilidad Social.

El Policlínico del Olaya se compromete activa y voluntariamente, con el desarrollo integral de

nuestro talento humano, la sostenibilidad del medio ambiente, la gestión ética y la
responsabilidad con la comunidad en pro de los intereses y necesidades de nuestras partes
interesadas.
FUENTES: https://www.cpo.com.co/cpo/nosotros/politicas-institucionales/

Fuente: Centro Policlínico Del Olaya

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6.3. Política de humanización.

Se puede evidenciar que el Centro Policlínico del Olaya se encuentra comprometido no solo
con los pacientes si no también con todos sus colaboradores en un ámbito global enfocados en su
entorno físico, psicológico y espiritual donde constantemente están fortaleciendo y realizando
actividades de integración donde experimente bienestar y climas organizacional adecuado

Fuente: Centro Policlínico Del Olaya

7. Describa una persona que usted considere importante en la organización, tanto en la parte
laboral como personal. Explique y argumente su respuesta.

Para este caso voy a responder desde el punto de vista de empleada ya que he tenido la
oportunidad de tener contacto con varios de los dirigente y aunque todos tienen una función
importante en el desempeño de logros de la organización en esta oportunidad me enfocare en la
jefe del departamento de enfermería que tiene a su cargo más de 1000 empleados los cuales
serian mas de la mitad de la nómina total de la empresa y estos a su vez tienen una función
importante y es lograr una conexión con todos los usuarios que atienden día a día para lograr el
grado de satisfacción bajo estándares de calidad, atención humanizada y socialmente
responsable, por todo lo anterior considero que este puesto en la empresa actualmente a cargo de
la enfermera Leidy Johana Mancipe es de vital importancia porque permite no solo el
cumplimiento de los objetivos, misión y visión de la empresa gracias un adecuado climas
organizacional en donde cada uno de los trabajadores cuenta con la certeza de que serán
escuchados y la jefe a cargo intervendrá por ellos con los altos directivos y de una u otra forma
es la conexión con todos los miembros de la organización y generan una sensación de que
siempre son escuchados y sus aportes tenidos en cuenta.

8. Acorde al material del eje, realice un párrafo argumentativo describiendo el tipo

de cultura organizacional que identifica, sus características, aspectos positivos y
por mejorar.
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El Centro Policlínico del Olaya maneja una política de prestación de servicios que responde a
las necesidades de salud de los pacientes y sus familias, de forma libre de discriminación e
igualitaria. Además, el modelo de atención utilizado está basado en la seguridad, la
humanización y la efectividad, dando así cumplimiento a la normatividad vigente, mediante
talento humano comprometido, equipos, tecnología e infraestructura acorde a las necesidades de
los pacientes, por todo lo anterior y en vista al Cumplimiento de los requisitos de habilitación
según la resolución 2003 del 2014 dando alcance a la capacidad instalada y de conformidad con
los servicios declarados y habilitados conforme al perfil epidemiológico de la institución,
podemos decir que esta basado en una teoría que hace hincapié y su principal motivación serían
las personas desarrollando un tipo de teoría enfocada en las relaciones humanas y en el
desarrollo organizacional.

Además tienen la capacidad de atención con altos estándares de calidad en donde si llegan a
presentar al cambio no favorable se encuentran en la capacidad de generar un sistema abierto que
le permite hacer modificaciones según la planeación inicial en donde por el compromiso de todos
sus colaboradores pueden confiar que obtendrán unos resultados positivos donde la
productividad no se vea afectada y los beneficiarios sea su comunidad atendida con un margen
óptimo de satisfacción.

En la figura que se mostrara a continuación se pueden ver unos de los aspectos importantes de la
organización al momento de atención de sus pacientes basados en una línea estratégicas
enfocadas directamente en el bienestar, seguridad y humanizada

Figura: línea estratégica

Fuente: direccionamiento y gerencia CPO S.A

A continuación, se describen los aspectos identificados en el Centro Policlínico del Olaya en el

ámbito de su desarrollo laboral:

ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS POR MEJORAR

Personal altamente capacitado y Mas contratación de personal

educación continuada
permanente
Infraestructura adecuada y
moderna
Acreditación y certificación en
la norma ISO 9001
para atención de los usuarios
Consecución de nuevos equipos
médicos
Estudiar la posibilidad de
ampliar convenios con otras
EPS pues actualmente solo
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Equipos médicos científicos y tienen contrato con SALUD

de alta tecnología
TOTAL S.A
Rotación constante de personal
Ampliación de especialidades
No cuenta con un sistema
alterno que permita guardar la
información en los casos de
corte de energía

9. Conclusiones.

Dentro de las conclusiones podemos decir que el CPO se encuentra que la compañía cuenta
con un gran recorrido a través de los años aportando grandes beneficios a la comunidad. Dentro
del papel que juega la compañía en la salud de la población ubicada en el distrito capital, se
demuestra que ha sido de gran ayuda porque, ha prestado un servicio de calidad en su sector,
pensando en todo momento en el bienestar de las personas más necesitadas.
Así mismo me permitió el desarrollo de las siguientes tareas sin ningún tipo de limitación en
donde se pudo tener acceso no solo a la plataforma sino también a varios de los colaboradores de
su planta de contratación entre esas conclusiones tenemos:
1º investigación detallada acerca de línea de tiempo histórico en donde se abordan cada uno de
los esfuerzos realizados por la organización para llegar al momento actual y se logra comprender
porque a veces hay tanta presión en el ambiente laboral pues siempre quieren que todo este bajo
un actuar de eficacia y eficiencia.
2º permitió interacción no solo con la empresa si no con el personal que allí trabaja para tener
una percepción no solo por el ámbito gerencial si no también por parte de sus colaboradores.
3º favorece el desempeño y desarrollo de habilidades como el liderazgo, en donde se permite
brindar un aporte significativo a la empresa teniendo en cuenta sus aspectos positivos, negativos
e indicadores de gestión.
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10. Referencias:

Centro Policlínico del Olaya, Recuperado el 20 de 08 de 2016 de Misión y Visión:

http://cpo.com.co/cpo/index.php/cpo-nuestra-institucion/mision-vision-cpo

Centro Policlínico del Olaya, Recuperado el 20 de 08 de 2016 de Nuestra Trayectoria:

http://cpo.com.co/cpo/index.php/cpo-nuestra-institucion/nosotros

Centro Policlínico del Olaya, Recuperado el 20 de 08 de 2016 de direccionamiento y gerencia

CPO S.A: http://cpo.com.co/cpo/index.php/cpo-nuestra-institucion/mision-vision-cpo

Centro Policlínico del Olaya, Recuperado el 20 de 08 de 2016 de direccionamiento y gerencia

CPO S.A: https://www.cpo.com.co/cpo/nosotros/nuestra-trayectoria

Recuperado de :https://www.google.com/maps/place/Olaya+Polyclinic+Center/@4.5829583,-
74.1058526,15z/data=!4m12!1m6!3m5!1s0x0:0x281c61bfffaa78c2!2sOlaya+Polyclinic+Center!
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74.1058526?hl=en

Recuperado de : https://www.cpo.com.co/cpo/nosotros/politicas-institucionales/

Recuperado de : //www.google.com/search?
q=centro+policlinico+del+olaya&rlz=1C1CHBF_esAE900AE900&sxsrf=ALeKk000WuTLKk5urptVVlbQrhGC
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