Design Thinking para la Innovación

Mayo 2018

Fabian Bueno Méndez

Profesor de ESAN
Consultor en Innovación y Marketing
Diseñador de Experiencias de Aprendizaje Corporativos
 Design Thinking para la Innovación
¿Qué problema
deseo Resolver?

Equipos de 1 7 Briefing y Pitch

Fuentes secundarias
Innovación
Conocer Contextos Experimentar
2
y Ecosistema
6 Validación y Prototipos
Búsqueda de usuarios

Exploración Explorar 5 Ideación y Desarrollo de Propuestas

3
en campo Con
usuarios 4

Descubriendo Insights BIENVENIDOS !!!!

https://www.linkedin.com/in/fabianbuenomendez/
Contacto: Fabian@itbrands.pe
Móvil: (51) 989 200043
www.itbrands.pe
Desde cinco mil pasos hasta 15 km

beber, cocinar y lavar

42,195 metros
Hippo Roller
https://www.youtube.com/watch?v=3xdnVvLXtdM
 Water Wheell

50 litros

http://www.wellowater.org/
beber, cocinar y lavar
 “el tiempo vale más que el dinero”
Café, Comodidad, Humano, Tecnología
 2013

"No sé si es una cafetería o un lobby de hotel, pero es un lugar

para la gente”
No es mirar clientes,
Es mirar personas

Elaborado por el profesor Fabian Bueno Méndez

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Las personas buscan ser felices.

Para ser felices ellos buscan cumplir

sueños o evitar frustraciones o
facilitarles trabajos

Elaborado por el profesor Fabian Bueno Méndez

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-A
 Etapas del Proceso

Investigar Analizar Idear Prototipar Implementar

• Empatizar • Definir • Imaginar • Crear/Tangibilizar • Ajustar

• Observar • Interpretar • Volar • Experimentar • Priorizar
• Entender • Redefinir • Ponderar • Probar / Revisar • Planear
• Descubrir • Conceptualizar • Validar

Elaborado por el profesor Fabian Bueno Méndez

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 Convergencia y Divergencia

Investigar Analizar Idear Prototipar Implementar

Ampliar el Sintetizar / Priorizar Generar nuevas Tangibilizar / Darle

espectro del el problema alternativas y vida a una solución
problema oportunidades

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 Proceso Lineal

Investigar Analizar Idear Prototipar Implementar

INSPIRACIÓN IDEACIÓN IMPLEMENTACIÓN

Elaborado por el profesor Fabian Bueno Méndez

Contacto: Fabian@itbrands.pe
 Proceso Lineal

Investigar Analizar Idear Prototipar Implementar

Elaborado por el profesor Fabian Bueno Méndez

Contacto: Fabian@itbrands.pe
 Etapas del Proceso

Investigar Analizar Idear Prototipar Implementar

• Empatizar • Definir • Imaginar • Crear/Tangibilizar • Ajustar

• Observar • Interpretar • Volar • Experimentar • Priorizar
• Entender • Redefinir • Ponderar • Probar / Revisar • Planear
• Descubrir • Conceptualizar • Validar

Elaborado por el profesor Fabian Bueno Méndez

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 ¿Qué nos permite lograr?

1. Cumplir nuestra Misión/Visión

2. Solucionar Retos de Largo Plazo
3. Solucionar Problemas diarios
4. Generar Trabajo en equipo: Empatía y Flexibilidad
5. Agilidad: Trabajar procesos más rápido
6. Eficacia: Mejorar grado de acierto en las propuestas de
solución

Elaborado por el profesor Fabian Bueno Méndez

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 ¿Qué aplicaciones se pueden realizar usando la
metodología Design Thinking?

Todo tipo de Negocio u área. Es transversal

• Vendo productos industriales de seguridad. ¿Qué problemas puedo resolver a los

obreros/empleados que interactúan con mi producto/servicio?
• Soy Importador: ¿Qué problemas puedo resolver a los usuarios de mi producto “cerraduras”
que me permitan visualizar nuevos negocios?
• Soy el estado: ¿Qué problemas puedo resolver al ciudadano de San Borja?
• Soy un Call Center: ¿Qué problemas puedo resolver a las personas que llaman al call
center?¿… a las personas que atienden la llamada?
• Soy un exportador: ¿Cómo logro mejorar mi participación en una feria empresarial en
España?
• Soy Universidad: ¿Cómo puedo lograr experiencias de aprendizaje significativo en los
universitarios de 1er ciclo?
Elaborado por el profesor Fabian Bueno Méndez
Contacto: Fabian@itbrands.pe
 ¿Qué aplicaciones se pueden realizar usando la
metodología Design Thinking?

Empresas B2B: Sí

• Mejorar la productividad a través de la experiencia de trabajo diario

• Mejorar la gestión de ventas técnicas enseñando al equipo a
descubrir insights y formular propuestas de valor
• Mejorar la experiencia de prestación de servicio a los clientes
• Descubrir qué problemas nuevos podemos atender a través de los
actuales productos
• Descubrir que nuevas líneas se pueden incorporar
Elaborado por el profesor Fabian Bueno Méndez
Contacto: Fabian@itbrands.pe
 Sesiones 1-2

2. Unidad de aprendizaje 2: ¿Qué problema deseo Resolver?

Resultados de aprendizaje de la Unidad: Al finalizar la unidad el participante reflexionará sobre el origen de los
negocios, su conexión con la problemática de la sociedad, y la visión a largo plazo
Sesión 2
▪ Visión de Negocio: Start with Why
▪ Definición de Problema: Creative Problem Solving

Lecturas, casos, material de apoyo:

▪ Simon Sinek. Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action Paperback. Editorial Portfolio.
2011

Dinámicas: Concurso de propuestas y formación de equipos

Generando
Preguntas Haciendo las preguntas correctas

Poderosas

Entender el Reto

Elaborado por el profesor Fabian Bueno Méndez

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“Si solo tuviera una hora para salvar al
mundo, utilizaría 55 minutos para definir el
problema y solo 5 minutos para encontrar la
solución”

Albert Einstein (1879-1955)

Físico y matemático

Elaborado por el profesor Fabian Bueno Méndez

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¿Por qué?

Elaborado por el profesor Fabian Bueno Méndez

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¿Por qué? ¿Qué? Actividades de Entretenimiento

Haciendo Vivir
¿Cómo? Experiencias mágicas y únicas

Para lograr que toda persona viva

experiencias que inspiren alegría
y que transmitan ideas
integradoras y positivas para la
familia

¿Por qué?

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“Las personas no compran lo
que haces; ellos compran
porqué lo haces. Y lo que
haces simplemente prueba en
lo que crees”

-Simon Sinek-

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 Entender el
¿Porqué?
logrará que
realices el salto
de la innovación

Elaborado por el profesor Fabian Bueno Méndez

Contacto: Fabian@itbrands.pe
 Nada es más motivador para una
compañía que identificarse con algo
por lo cual luchar y aspirar. Pero no
solo es decirlo, uno debe ser
consecuente con ello

¿Cómo crear Valor? La respuesta no

está en el cómo, sino en el ¿Porqué?
Elaborado por el profesor Fabian Bueno Méndez
Simon Sinek – Autor de “Start with Why” Contacto: Fabian@itbrands.pe
 Focus Question
Es nuestro norte en todo el proceso. Es importante invertir
tiempo en esta etapa. Se empieza con una pregunta genérica y
mientras se va a avanzando puede ser más específica,

Conecta
 Desbloquea
¿Cuál habrá sido su “Focus Question”?

1. ¿Cómo podemos vender en la India?

2. ¿Cómo podemos crear “awareness” en la India?
3. ¿Cómo hacemos que las nuevas generaciones conozcan y quieran
comprar en Amazon cuándo sean adultos?
4. ¿Cómo llegamos a las nuevas generaciones de la India si existe un
problema latente de analfabetismo y no saben leer?
5. ¿Cómo ayudar en superar el analfabetismo de la India para que las
nuevas generaciones nos conozcan y quieran comprar en Amazon?
Formulando la pregunta

Aclarar
Explorar la Visión. Identificar la
meta o deseo
Describir la información
Formular retos basados en
preguntas-acción

Elaborado por el profesor Fabian Bueno Méndez

Contacto: Fabian@itbrands.pe
 Formulando la pregunta

¿Cómo Podemos.. (CP)?

¿De que maneras.. (DQM)?
¿Cuales son todas las formas posibles..?
¿Qué alternativas..?

Una respuesta cotidiana: • No tenemos presupuesto para esa idea.

Respuestas que desbloquea la creatividad:
• ¿De que maneras podemos validar el impacto de esa idea?
• ¿Cómo podemos conseguir dinero para esa idea?
• ¿Cómo podemos hacer que esa idea no tenga sobre costos?
Elaborado por el profesor Fabian Bueno Méndez
Contacto: Fabian@itbrands.pe
¿Cómo logramos disminuir el caos vehicular en la puerta principal
del mall Real Plaza Salaverry?
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 Focus Question
¿Cómo logramos disminuir el caos vehicular en la puerta principal del
mall Real Plaza Salaverry?

¿Cómo logramos que los taxis no recojan pasajeros e la puerta

principal?

¿Cómo logramos que los clientes que toman taxi del Real plaza lo hagan
en una zona diferente?

¿Cómo logramos que la experiencia de compra del cliente del Real

Plaza finalice en la parte posterior al centro comercial?

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 Preguntones
EJERCICIOS
Definiendo el Reto
• ¿Para quién es el problema?
• ¿Porqué es un problema?
• ¿Porqué es importante?
• ¿Cómo se ha intentado solucionar?
• ¿Quién más ha intentado solucionarlo y cómo?
• ¿Qué elementos no han quedado resueltos?
• ¿Qué es lo que sé hoy?
• ¿Qué debo averiguar?
• ¿Cómo obtendré la información que necesito?
• ¿Qué hemos aprendido?
Elaborado por el profesor Fabian Bueno Méndez
Contacto: Fabian@itbrands.pe
 Fabian Bueno Méndez
fabian@itbrands.pe

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digital es Gratis
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Las historias son propias

o adaptadas del autor
(algunas publicadas), los
contenidos son
desarrollados por el
Las imágenes e ilustraciones de apoyo son obtenidas de
autor basados en diversas fuentes públicas de internet como flirck, tumblr
experiencia profesional y entre otros. Las fotos de sesiones son obtenidas de las
consultorías y entrenamientos realizados, protegiendo con
académica filtros la identidad de las personas involucradas
 Mucha suerte!

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personas para que tengas
suerte todo el 2017
(Algunas creencias son
bienvenidas)
 DEL AUTOR

Catorce años de experiencia liderando proyectos y equipos comerciales y de marketing, en empresas globales
y locales en los sectores de Tecnología de la Información y Consumo masivo. Ha formado y gestionado áreas
de marketing, desarrollado productos, y participado en la implementación o mejora de los canales y puntos
de venta. Involucrado en la innovación, con premios en el sector de alimentos.

Ha sido socio de Innovivir, consultora en innovación, Gerente de Marketing de Incasur, Country Manager de
MSI Intl, ha participado en el proyecto “Red Color” y “Color Centro” para pinturas Vencedor, ha desarrollado la
Fabian Bueno Mendez
distribución para la marca Lexmark y trabajado en el Grupo Deltron. Ha desarrollado acuerdos comerciales
en Perú, México, Colombia, Chile, Ecuador y Bolivia, Estados Unidos, España, Francia y China. Ha trabajado Profesor de Marketing e Innovación. Con 10
durante el último año en consultoría, entrenamiento y coach con laboratorios Janssen, Cámara de Comercio años de experiencia como docente en
de lima, Caja Piura, Cencosud, Molitalia, Enel, La Positiva, Promperú, Crosland, Asociación de Exportadores innovación y marketing de programas de
Aprysa, Hortus, Rimac, Caja Tacna, Grupo Avantgard, entre otros. postgrado en escuelas de negocios Esan,
universidad Pacifico, PUCP, grupo UCAL y
universidad de Lima, ha realizado múltiples
Actualmente es director de www.itbrands.pe, agencia que gestiona la innovación, diseña experiencias de
conferencias y publicado más de 50
aprendizaje y desarrolla el pensamiento creativo de forma transversal usando la gamificación. Es fundador y artículos. Actualmente especializándose en
diseñador de juegos de Queloco, www.queloco.pe , marca de juegos corporativos y juguetes educativos. educación en la maestría de Educación de
la Universidad Cayetano Heredia.

Formación Reconocimientos Especialidades

Máster en Gestión Comercial y de Marketing por ESIC • Producto Innovador Quinua – Expoalimentaria 2013 Negocios 90%
Business School (España), e Ingeniero Industrial de la
Universidad de Lima (Perú). Además ha realizado cursos • Producto Innovador Funcional Nutracéutico– Expoalimentaria Innovación 95%

especializados de marketing en la UPC (Perú) y talleres de 2013 Marketing 98%

metodologías ágiles y Design Thinking para docentes en
• Lexmark Awards – 2005 / 04
Esan Formación 92%