UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS

LICENCIATURA EN MERCADEO

TEMA:

Comportamiento de Consumidor y marketing.

PRESENTADO POR:

NOMBRE COMPLETO

Comportamiento del Consumidor

FACILITADOR:

Jorge Mena

Santiago de los Caballeros

República Dominicana

Mayo,2020

Introducción
La meta de toda empresa que ofrece, ya sea productos o servicios, es
colocarlos en el gusto del consumidor, para lo cual es preciso que conozca sus
necesidades y con base a ellas, determinar la viabilidad de los mismos, y así
mismo diseñar las estrategias de mercadotecnia, que lograrán la compra y
consumo. Es importante mencionar que no es lo mismo hablar de comprador y
de consumidor, el sujeto importante en los estudios de mercadotecnia es el
consumidor, quién realmente está en contacto con el producto o servicio, ya
que es quien lo evaluará y realimentará en cuanto a la pertinencia de su
aparición o permanencia en el mercado, porque algunas veces los individuos
sólo compran, pero no para sí mismos, sino para los demás y nunca llegan a
probar lo que están comprando, ya sea porque no lo necesitan o simplemente
porque no les interesa.

Diversos son los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, el

proceso de compra se ve determinado por cuestiones personales, donde
interviene su percepción, actitud, motivación, etc. la cual varía de persona a
persona, y socioculturales, la influencia de los grupos de referencia,
costumbres, tradiciones, etc. todo eso, predispone al individuo a que consuma
o no, determinado producto o se incline por algún servicio.

Tomar la decisión de si adquirir un producto o disponer de un servicio, es un

proceso un tanto complejo, en el cual intervienen diversos elementos que va
desde el despertar de una necesidad, hasta la evaluación poscompra; en este
proceso también interviene la percepción y las actitudes, ya que un fenómeno
que se presenta es la lealtad a la marca, y ésta está determinada en gran parte
o en su totalidad, por la percepción que tenga el individuo de lo que está
consumiendo y por consiguiente, la actitud hacia el mismo.

A continuación vamos a conocer el concepto de comportamiento del

consumidor y la importancia que tiene el mismo para la empresa.

Objetivo General
Profundizar desde la perspectiva del marketing, en el conocimiento del
consumidor y su comportamiento a través de su concepto e importancia.

Objetivos Específicos

Adquirir conocimientos sobre el concepto de comportamiento del

consumidor.

Conocer la importancia que tiene el comportamiento del consumidor

para la empresa.

Identificar las técnicas que se utilizan para estudiar la conducta del

consumidor.

1- Investiga en el texto básico o en otras fuentes, acerca del concepto

del comportamiento del consumidor y su importancia para la
 empresa. Muestre un ejemplo sobre como se estudia el
comportamiento de consumidor en la práctica.

Concepto de Comportamiento del consumidor.

Se define como el comportamiento que los consumidores muestras al buscar,

comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran
van a satisfacer sus necesidades.

Según ARELLANO, R. (2002), el concepto de comportamiento del consumidor

significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos
dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes
o servicios”, se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la
satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de
actividades externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte
del mismo) y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca,
influencia psicológica producida por la publicidad).

Importancia del comportamiento del Consumidor.

La conducta de los consumidores pueden depender, en mayor o menor

medida, de un grupo de variables de naturaleza externa, que un investigador,
estudioso o pragmático del marketing no puede dejar de contemplar si se
quiere llegar a extender la compra y consumo de cualquier bien o servicio”.

Un investigador debe estudiar las variables que son las características del
entorno y a los diferentes grupos a los que los individuos pertenecemos, desde
una dimensión mayor la cultura o la estratificación social, hasta la menor
dimensión de los grupos referenciales.

Comprender la conducta del consumidor es un elemento clave de una

estrategia de marketing. De hecho, antes de implementar una estrategia, es
esencial entender completamente las necesidades y expectativas de los
consumidores sobre los que se desea influir. Para ello, es necesario entender
cómo interpretará el consumidor las acciones de marketing que les
presentarás.

2- Visite una de las siguientes empresas: PRODUCTOS RICA o

INDUSTRIAS BALDOM, luego indague sobre las técnicas utilizadas
para estudiar la conducta de sus consumidores.
Las técnicas para estudiar el comportamiento del consumidor que utiliza
PRODUCTOS RICAS es a través de encuestas por medios de promotoras
colocadas estratégicamente en puntos de ventas, donde se seleccionan
consumidores para que ellos evalúen que mejoras necesita el producto,
también usan los vendedores rancheros para evaluar al consumidor de los
colmados a través de los propietarios de dichos negocios, preguntándoles la
aceptación que ha tenido el mismo por el cliente.

Esta dos técnicas que usa esta empresa son muy certera ya que las mismas le
permiten mejorar el producto o con la mismas sugerencias de los clientes crear
más productos a la línea de la marca.

Conclusión
Considerar el comportamiento del consumidor para diseñar campañas
publicitarias efectivas es una estrategia que toda organización debe tomar en
cuenta, así como para el diseño de los productos, ya que con base a ésta se
conocen tanto los aspectos personales como el medio en que se desenvuelve
el individuo y todos ellos son relevantes para colocarse en el gusto y
preferencia del consumidor.

Cuando no se toman en cuenta los aspectos personales, existe la tendencia a

realizar una campaña errónea, porque como se vió, la interpretación que hace
cada individuo de los estímulos presentados es diferente, también saber sobre
las actitudes será de mucha utilidad porque podrá encauzar adecuadamente
los estímulos considerando el efecto que tiene sobre la actitud, así como de la
atención, tomando en cuenta los elementos que la constituyen, es más fácil
poder manejar los estímulos. Todos estos factores intervienen en la
satisfacción o insatisfacción del sujeto, consiguiendo con ello que se mantenga
motivado y por consiguiente leal a la marca.

Bibliografías
https://www.monografias.com/trabajos98/comportamiento-del-
consumidor/comportamiento-del-consumidor.shtml

https://cconsumer.wordpress.com/comportamiento-del-consumidor-
2/comportamiento-del-consumidor-definicion-y-teorias/

https://www.questionpro.com/blog/es/importancia-conducta-del-consumidor/