Lenguaje del Sistema de

Gestión Dia LAJACONET

 Contenido del Lenguaje
1- ¿Que significa “gerenciar”?
2- ¿Que significa “Gerenciar por la Calidad Total”?
3- ¿Cual es el significado de “objetivo” y “meta”?
4- ¿Que es “método”?
5- ¿Que significa “liderazgo”?
6- ¿Que significa “Gerenciamiento de rutina” y “Gerenciamiento de la mejora” ?
7- ¿Que significa “kaizen”?
8- ¿Que significa “autonomia” y “responsabilidad”?
9- ¿Cuales Son los dos caminos del PDCA dentro de la Teoria X – Y,
de Douglas McGregor
10- ¿Que significa un jefe, gerente o director estrella?
11- ¿Cual es el significado de “problema”?
12- ¿Cuales son los items motivadores del futbol que deben ser aplicados en las empresas?
13- ¿Que es “fecha fatal”?
14- ¿Como podemos medir en forma práctica el grado de liderazgo de un jefe?
15- ¿Que significa “Workshop”?
16- ¿Que significa “política”?
17- ¿Que significa “administración por políticas”?

©
 Proceso de cambio cultural
• A. Mal inconsciente
• 1. Sensibilizar
• B. Mal consciente
• 2. Voluntad
• C. Bien consciente
• 3. Repetir
• D. Bien Inconsciente
• Una persona educada es
aquella que :
• Actúa de acuerdo con
los conceptos en los
cuales cree.
• Respeta las reglas del
juego
• Necesitamos de la educación
para la calidad - Nuevos
conceptos, nuevas actitudes.
©
Puntos clave para EDUCACIÓN: Transformar toda la
planeación existente al formato PDCA, con fecha fatal fija
para rendimiento de cuentas en Workshop.

Plan

Objetivos

Metas

Métodos

©
Elemento Clave para Educación: Evaluación de Lenguaje
Básico

©
Elemento Clave para Cambio Cultura: Inicia por la
Cabeza y baja en cascada.

©
 Peter Drucker
“El Padre de la Administración”
• “Administrar es hacer
ocurrir. Sin la defini-
ción de donde se desea
llegar con la orga-
nización, no se puede
utilizar el termino
administración o
administrador”.

©
GERENCIAMIENTO POR LA
CALIDAD TOTAL

* Es el gerenciamiento que compromete

desde el Director hasta el Portero, a todos
los departamentos intentado atender las
necesidades de los 4 consumidores de la
empresa:
CLIENTE, ACCIONISTA, FUNCIONARIO Y
SOCIEDAD.
©
 Los 4 consumidores de la
empresa son:
1- El cliente desea calidad, atención, seguridad
y precios bajos.

2- 2- Los accionistas desean retorno de capital,

costos bajos y productividad.

3- Los empleados desean crecimiento personal y

profesional, educación, entrenamiento,
empleabilidad y salarios competitivos.

4- La sociedad desea, antes de todo, seguridad

en cuanto a los productos y servicios
elaborados.
©
 ¿QUE SIGNIFICA GERENCIAR?

Gerenciar o Controlar es girar el PDCA

©
DETALLES DEL CICLO PDCA:

• P - PLAN – Planeación:
• Objetivo - Meta - Método
• D- DO - Hacer:
• Entrenar y ejecutar;
• C - CHECK – Verificar
• A- ACTION - Acción Correctiva.
©
 CICLO PDCA. 1er PASO

OBJETIVO
Y META Involucrar a
los
METODO participantes
desde la
planeación

Los objetivos
nacen de las
necesidades de
los clientes

©
 ¿QUE ES UN OBJETIVO?
• Objetivo es una Objetivo
dirección a seguir
* Ejemplos:
dirección
• Aumentar las ventas, a seguir
• Reducir costos,
• Mejorar la calidad,
• Mejorar la moral,
etc..

©
 ¿QUE ES UNA META?
• Meta es un objetivo
traducido en números
y fecha.
• Ejemplo: 30/6
• Objetivo es aumentar
la ventas
• Meta: 4% de
crecimiento hasta el 30
de junio
©
 ¿QUE ES METODO?

Metodo es el
camino para lograr A-
el objetivo o meta.

B-

©
6 PASOS PARA TENER UN METODO COMPLETO:

¿QUE ? ¿PORQUE ?

¿COMO ? ¿QUIEN ?

=
¿CUANDO? ¿DONDE?
3 PASOS PARA TENER UN METODO:

¿QUE ?

¿QUIEN ?

¿CUANDO?
Metodología: 5W+2H Responsable ______________ Aprobación: Firma____________________

Objetivo (Dirección, Rumbo ) : Meta: (Cuantificación del Objetivo) Recursos Necesarios:

Cuanto: Indicar Situación Actual y Deseada. (How Much)
Fecha Fatal:
No Qué (What) Porqué (Why) Cómo (How) Quién Dónde Cuando Status
(Who) (Where) (When)
 Método 5W+2H RECURSOS
RESPONSABLE ó STATUS: es una
META: La meta debe contener siempre
Líder del Equipo que NECESARIOS. columna que se
que sea posible un indicador cuantitativo y
ejecutara el Plan y En caso de que el utiliza en las
este debe quedar claramente referenciado
APROBACION Plan requiera revisiones para
es importante conocer la fecha fatal que es
Firma del Líder de la recursos marcar el avance
la fecha de conclusión del plan
Empresa económicos de las actividades
OBJETIVO: Describe el objetivo que se pretende
alcanzar con el Plan. Un objetivo marca dirección,
M etodología: 5W + 2H Responsable ______________ Aprobación: Firma____________________

ejemplos: Reducir los desperdicios, elevar las ventas, O bjetivo (D irección, Ru mbo ) : M eta: (C uantificación del O bjetivo)
Cuanto: Indicar Situ ación Actual y D eseada .
R ecursos N ecesarios:
(H ow M uch)

elevar la calidad etc.

Fecha Fatal:
No Q ué (W hat) P orqué (W hy) Cóm o (H ow ) Q uién D ónde Cuando S tatus
(W ho) (W here) (W hen)

Los Objetivos nacen de las necesidades de los

consumidores de la empresa y su selección es una de las
decisiones mas importantes de la dirección

QUE: Es la primera parte del método señalando las

acciones que se van a llevar a cabo para alcanzar la
meta. Las acciones tienen que ser las suficientes para
que la meta sea alcanzada. Para seleccionarlas es útil
construir previamente un Diagrama de Arbol

PORQUE: Parte de suma importancia en COMO: Es una pregunta que tiene gran QUIEN, DONDE y
el plan, siempre debemos determinar el importancia en el plan ella detalla de CUANDO señalan la
Porque una acción (QUE) debe ser llevada forma concreta, Como la Acción (QUE) se persona el lugar y la
a cabo, esto nos va evitar que se tomen llevara a cabo, la respuesta a esta pregunta fecha de inicio y fin
acciones innecesarias, consumiendo debe ser concreta y no dejar lugar a dudas, de las actividades que
recursos. Con esta pregunta ligamos la el como debe generar evidencia que pueda se realizaran
Acción con el Resultado ser auditable .
 CICLO PDCA. 2º PASO
Antes de ejecutar la
planeación tenemos
que entrenar a los
que ejecutaran el
ENTRENAMIENTO
plan

EJECUTAR

©
CICLO PDCA. 3º PASO

CHECAR

©
CICLO PDCA. 4º PASO

Medidas
Correctivas

corrección
del rumbo

©
 ¿EL ESTA LIDERANDO??

• No es suficiente Bla,
tener poder Bla,
Bla

• Es necesario que el
director o gerente se
preocupe en
involucrar a sus
subordinados con
las metas, o en caso
contrario no tendrá
sentido su función.
©
 ¿QUE SIGNIFICA LIDERAZGO?

Liderazgo significa la
capacidad del jefe,
gerente o director
de:
1. Involucrar a sus
subordinados
2. Liberar su potencial
3. Encauzarlo hacia la
meta. ©
 Nivel de exigencia en habilidad
humana:
Habilidad Director
70% humana

Gerente
50%

Jefe
30%
Empleado
0%
Habilidad
© técnica
 QUE ES GERENCIAMIENTO
DE RUTINA
• Es el
gerenciamiento
del día a día, A
S

realizado por los

C
D

propios
funcionarios,
utilizando el ciclo
PDCA.
©
 QUE ES EL GERENCIAMIENTO DE
MEJORAS
• Es el gerenciamiento
responsabilidad de los
directores y gerentes,
A P
que intenta tornar la C D

empresa más
productiva, rompiendo
con la rutina existente,
cambiandola por una
mejor, utilizando el
PDCA.
©
KAIZEN Mejora
Contínua
Kaizen Innovación mas
Kaizen
mejora contínua
RESULTADOS

Kaizen
Kaizen

Kaizen
Kaizen
Mejora,
Mejora,
Innovación
Innovación

TIEMPO

©
 Mejora
Contínua
Kaizen Innovación mas
Kaizen
mejora continua

RESULTADOS

Kaizen
Kaizen

Kaizen
Kaizen

Innovación
Innovación

TEMPO
 QUE ES RESPONSABILIDAD

• En la
administración,
responsabilidad
significa responder
por las metas. Sin
metas claras no se
puede hablar de
responsabilidad. A
partir de las metas
fijadas se define la
autonomía. ©
QUE ES AUTONOMIA?
"Autonomía es la
libertad para la
utilización de los factores
de producción (material,
métodos, gente y
máquinas)"

©
 CAMINO “X”
• En este camino, el
jefe no cree en el
potencial del equipo.
• Consecuencia:
planea sólo, y se
gasta poco tiempo
en la planeación.... Tenemos aquí el perfil del
gerente estrella,
centralizador, autoritario.
A
©
 CAMINO “X”

• El jefe, estrella está

todo el tiempo
“Muchachos,
apagando incendios despacio!!!”
(es lo que sabe Qué será lo
hacer - y le gusta) que quiere? “no casé
nada!!”

• La culpa por falta

de planeamiento es
tirada encima de los
funcionarios.
B
©
 CAMINO “Y”
• El jefe cree en el
potencial de su
equipo
• La planeación es
realizada en
conjunto con
aquellos que van a
implementar el plan.
• El jefe gasta más
A
tiempo en planear.
©
 CAMINO “Y”

• El resultado es que se
gasta menos tiempo
“idea
checando y actuando
implementada
correctivamente con éxito”
(menos tiempo de
bombero), y con
economía.
• Al final, se termina
gastando menos
B
tiempo.
©
 TEORIA “X” - TEORIA “Y”
Douglas McGregor

“Muchachos,
despacio!!!”
Qué será lo
“no casé
que quiere?
nada!!”

“vamos
muchacho
s Bom! “idea
implementada
con éxito”

©
¿QUE ES UN JEFE ESTRELLA ??

•autoritario;
BUSCADO •centralizador;
•sabelotodo;
•no cree en el
equipo;
•planea sólo.

©
La empresa pasa a no contratar
personas con perfil “estrella”.

©
Autoritarismo es cosa de
Museo:
MUSEO

©
 QUE ES UN PROBLEMA?
• Es todo aquello que
aquello que
impide o dificulta impide una
lograr una situación situación ideal

ideal, o sea, un esto es un

problema
objetivo o meta.
• En la fase de chequeo
del PDCA, los
problemas aparecen
como una diferencia “el resto es sólo
lamentarse”
entre lo planeado y lo
real. ©
 ¿QUE ES FECHA FATAL? “meta sin
fecha límite
es pura
buena
intención”
• Fecha fatal significa
la fecha fijada para “con fecha
fijada”

el logro de una meta

y la dirección no
pospondra la
misma. “o marcha
o revienta”
• Este es el camino
para generar las
energías en las A
personas.
©
 FECHA LIMITE
• Cuando no hay fecha fatal, es difícil
conseguir energía para las metas.
“sin
fecha
fijada”

“no revienta
pero tampoco
B no marcha”

©
 COMO PODEMOS MEDIR EL
LIDERAZGO

• Por el compromiso y
resultados de los
colaboradores

©
 Por que el fútbol motiva???

Empleado desmoti-
vado en el trabajo...

.. y altamente
motivado en el
deporte.

©
Que genera
motivación en el
fútbol?

©
Objetivos, metas y reglas del juego
( método) 100% claros para todo el
equipo:

ES TODO O
NADA!

©
Como consecuencia: Liberación de todo el
potencial del jugador.

©
El estimulo creado por la meta y por
el “dead line” genera tensión positiva
en los jugadores.

©
El Entrenamiento se realiza antes del
partido y el Plan es colocado en
práctica:

©
El Chequeo y el Reconocimiento son
inmediatos.

©
El equipo busca solución de
acuerdo con los resultados
alcanzados.

©
Los items motivadores del deporte pueden ser
implementados dentro de las empresas.

©
 ¿QUE MOTIVA EN EL
FÚTBOL?
• El objetivo y meta son
claros; “satisfacción”

• Las reglas (métodos son

claros)
• Todos saben el marcador
(medición)
• El reconocimiento es
inmediato
• El tiempo de juego es
limitado creando tensión
positiva
• Hay competencia
©
• Está permitido liberar todo
 s
ét od o
RESUMEN: m
et as y
t iv os, m itiendo
e
Obj s perm tal del .
o o l
Ac clar ación t ividua
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libe ncial in
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cump os. Ge
A P od .
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C D
En
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C
ca d o cil ita ediat jug ecu nt
a
mar ento, f nto inm ad ció es d
n ore n d el
mom nocimie e acció s. el
pla
reco iencia d n
c
con ctiva.
e
corr
©
 Workshop
es el momento de rendir cuentas y de
reconocer el trabajo desempeñado.

©
 Workshop
Presentación con Reconocimiento y
evidéncias objetivas. motivación del equipo.

©
¿Que son las Directrices
(Políticas)?
Las directrices son los lineamientos de la
empresa, que son fijadas por la dirección
y buscan, antes de todo, la sobrevivencia
y el crecimiento del negocio.
Ellas se basan en:
Evaluación Interna;
Desempeño de los competidores;
Evaluación del producto por los clientes;
Política de los provedores;
Política del Gobierno;
Nuevas tecnologías
Reclamaciones, etc.

©
Despliegue
Desplieguede de
Directrices:
Directrices:

©
 Lenguaje para Directores, Gerentes y
Jefes
• Material de auto estudio explicando el
lenguaje con monitos
• 157 paginas con los conceptos mas
importantes del sistema
• Guía de evaluación al final del texto
• Evaluación antes de la Sesión Plenaria 2
• Calificación mínima aprobatoria 8
•OBJETIVO: Es una dirección a seguir entre
diversas posibilidades.
• En la empresa no es posible hacer todo lo que
sería necesario de una sola vez. Por esto es
necesario seleccionar que cosas debenos atacar
en el momento.
•Objetivo es un foco de atención para el
período programado;
•Ejemplos de objetivos: Reducir costos,
mejorar la calidad, aumentar las ventas,
mejorar el plazo de entrega, etc.
VENTAS La meta es la transformación del objetivo en
un formato que permita su medición para
que sean tomadas las medidas correctivas.
Básicamente la mesa es fijada en números y
plazos. En el caso de la meta de entrega de
un balance o de un balance o de una
relación, es suficiente con la fecha para ver
si se cumplió o no.
FECH

Ejemplos de metas: Reducción de los costos

AD
E CO

en 5% antes del día 30 de enero;

MPRO

Aumento de las ventas en 10% entes del día

MISO

30 del mes;
MÉTODO: Es el camino para llegar a la meta y
al objetivo.
Se hace con acciones claras que permitan
confirmar la ejecución o no;
Un punto clave del método es su montaje,
basándose en acciones lo suficientemente
fuertes para llegar a la meta.
El método muestra el nivel de creatividad del
equipo y su grado de madurez.
Con el montaje del método la fase “P”del
PDCA queda terminada.
PUNTO A DESTACAR:
Es responsabilidad de los Superiores
la fijación del objetivo y de la meta.
El método es compuesto y presentado
por el equipo que ejecutará las
acciones.
El objetivo y meta van de la cima
hacia abajo y el método de abajo
hacia la cima.
6 PASOS PARA TENER UN METODO COMPLETO:

QUE?
QUÉ ? POR QUÉ ?

CÓMO ? QUIÉN ?

=
CUANDO? DÓNDE?

Ningún método está completo si no

sigue estos pasos.