Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CONTEXTO
La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales y
constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional, concebir el
conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa, constituye
una experiencia formativa proactiva.
El manejo de situaciones de conflictos esta determinado por el interés propio y la relación
entre las partes, por lo tanto, es importante alcanzar conocimientos básicos en la
búsqueda de habilidades para confluir los intereses de las partes con los propios. Por lo
tanto, con esta evidencia se espera que adquiera habilidades para analizar, argumentar y
resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad en los contextos productivos y
sociales.
Para desarrollar esta evidencia es importante la lectura y el análisis previo del material de
formación denominado solución de conflictos, perteneciente a esta actividad de
aprendizaje, posteriormente consulte la evidencia descargable donde encuentran los
diferentes puntos de vista de cada uno de los gerentes de las áreas de ventas,
producción, y publicidad de una empresa que produce refrescos y los distribuye en los
mercados internacionales de la zona del caribe y que no alcanzado los niveles de ventas
esperados; posteriormente a este análisis, elabore una propuesta o una agenda de
trabajo donde se planteen diferentes actividades, debidamente justificadas para
solucionar el conflicto con las características que en la evidencia le indican.
INTRODUCCION
El conflicto es una situación de confrontación de dos o mas protagonistas, entre los cuales
existe un antagonismo motivado por una confrontación de interés.
El conflicto es inherente al ser humano. Constantemente estamos inmersos en diferentes
conflictos, no solo con otras personas, sino como nosotros mismos. La toma de
decisiones o elegir la mejor solución ante un problema determinado pueden
suponer un conflicto para cualquier persona.
Como seres sociales que somos, estamos continuamente relacionándonos con otras
personas y a partir de esa interaccion aparecen frecuentemente conflictos de mayor o
menor gravedad. Generalmente, los conflictos no suelen implicar violencia o
agresividad, aunque si provocan malestar o nerviosismo ante la existencia de
intereses contrapuestos, bien por diferencias de una persona con otra o bien porque la
elección de una decisión u otra puede suponer una serie de ventajas e inconvenientes.
REF1
A continuación, se muestran los criterios sobre los diferentes puntos de vista de cada uno
de los gerentes de las áreas de ventas, producción y publicidad de una empresa que
produce refrescos y los distribuye en los mercados internacionales de la zona del caribe y
que no alcanzado los niveles de ventas esperados.
ESTILOS DE COLABORACION
La manera de saber que esta sucediendo en la empresa, es aplicando la habilidad socio
afectiva para que cada uno de los gerentes escuchen activamente a os otros las razones
que tienen es desacuerdo; teniendo asertividad para expresar claramente y pasivamente
sus puntos de vista, empatía para comprender lo que otros sientes, poniéndose en los
zapatos del otro para respetar la forma en que el otro concibe la situación de la empresa
para finalmente tener mutuamente un pensamiento constructivo y alternativo con el cual
se puede construir una solución efectiva que logre aumentar las ventas al nivel esperado
y del mismo modo incluya una partida armonica al problema.
PASO 1 .
Trabajar para solucionar el conflicto lo mas pronto posible.
Mejorar las relaciones entre cada uno de los gerentes.
PASO 2.
El conflicto debe resolverse para que los gerentes tomen las medidas necesarias y actúen
lo mas pronto posible, ya que esta en juego las ganancias de la empresa.
Si tinen puntos de vista diferentes sobre donde esta el problema de los niveles
bajos de las ventas. Se ponen en practica el hecho de ponerse en los zapatos del
otro.
Evitar el desgaste de recursos, tiempo y motivación en peleas.
PASO 3.
Para conflictos de orden empresarial, se necesitan habilidades adicionales que respondan
a interrogantes del tipo.
¿Cómo se debe estructurar una reunión entre los grupos empresariales?.
Deben acordar una hora especifica y un lugar donde los tres gerentes se seinten a
expresar lo que piensan de la situación por la que esta pasando la empresa.
¿Cuál debe ser la actitud con los oponentes cuando la relación se torna hostil?
PASO 4.
Resolver el conflicto en siete etapas :
a) Entender el conflicto.
b) Comunicación con la oposición.
c) Lluvia de ideas para posibles soluciones.
d) Elegir la mejor solución.
e) Usar un tercero como mediador.
f) Explorar alternativas.
g) Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión.
ESTILOS DE COLABORACION
Las actividades tienen por finalidad facilitar la solución de los conflictos ocurridos entre los
diferentes puntos de vista de los gerentes debido a problemas de la empresa para que
sea de manera justa, coherente y rápida. En toda la organización es practico disponer de
estos procedimientos, cada paso con sus respectivos aspectos están diseñados para
llevar las propuestas de resolución de conflictos con el fin de llegar rápidamente a su
finalización. Un conflicto bien manejo lleva implícitos exepcionales beneficios, tanto para
las empresas como para las personas que trabaja en ellas.
De hecho, el manejo de conflictos suele ser uno de los mayores impulsores de cambios.
Por lo tanto, si se los aborda de la manera apropiada, pueda ayudar al personal a ser mas
innovador, a establecer vínculos mas fuertes, a trabajar en equipos eficaces y a mejorar
su rendimiento. La clave para resolver conflictos arraiga en encarar abiertamente el
problema, y negociar con el fin de obtener un resultado en el que todos salgan ganando,
como en este caso llegar al nivel esperado de las ventas, asi la empresa generaría
ganancias y seguirla su proceso de dasarrollo.
En las empresas hay cada vez mas diversidad y creciente interdependencia, razón por la
cual también aumentan ls probabilidades de que surjan discrepancias. Como gerente, se
es solo una una voz entre muchas. Es muy probable que las responsabilidades que
tengan excedan su autoridad. De manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de
conflicto. En la mayoría de los casos, encararlo abiertamente mejorara sus posibilidades
de alcanzar los objetivos que se ha fijado.
El paso 4 es la descripción de como se debe manejar y resolver el conflicto en siete
etapas:
ejemplo, minimizar costos ociosos que le generen mayor valor al producto, donde
están involucradas todas las áreas.
D. Elegir la mejor solución: cada área debe minimizar su rendimiento y minimizar los
costos de producción, ventas, publicidad, haciendo un análisis detallado para
optimizar los procesos y asi mejor las ventas al nivel esperado.
E. Usar un tercero como mediador: Si alguien no esta de acuerdo o sigue habiendo
inconformidades es mejor que otra persona intervengan, el superior de los gerentes
en este caso seria la persona mas indicada para ser el mediador, ya que mas que
nadie querria saber la situación de las ventas de su empresa.
F. Explorar las alternativas: En este punto se deben plantear nuevas alternativas, se
puede hacer una lluvia de ideas y ver los posibles acuerdos que se obtendrán en l
proceso de negociación.
G. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Se debe mantener la
calma y actuar adecuadamente. No es bueno enojarse antes ni tomar decisiones
apresuradas impulsadas por la tensión del momento.
CONCLUSIONES
Es de vital importancia aprender a conocer, entender y manejar el conflicto, para asi poder
comprender de manera mas eficaz tanto nuestra vida personal, como laboral. Dado que
este es inherente al hombre, hace parte de su esencia y del mismo momento de existir e
interactuar con sus semejantes esta expuesto a sentirlo, provocarlo y padecerlo.
La identificación permitirá no solo una búsqueda mas sencilla de una solución sino
también una solución mas conveniente y equitativa para las partes. Cuando la situación
esta fuera del alcance es importante recurrir a una técnica o alguien que pueda ayudar de
manera objetiva en la resolución del conflicto. En el caso de los gerentes recurrir a su
superior en ultima instancia.
El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra ha
afectado o esta a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses, también se puede
definir como una lucha expresa entre dos o mas partes interdependientes que perciben
que sus objetivos son incompatibles y sus compensaciones son reducidas.
Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el conflicto es
algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dad por las costumbres y
diferentes culturas de la cual provienen los individuos: muchos están acostumbrados a
una resolución de conflictos de una forma hostil y agresiva, mientras que otros lo manejan
de manera mas practica y pacifica, evidenciando que cada persona tiene una forma
distinta de reaccionar ante una situación similar.
Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo tanto, lo
importante es la forma de como reaccionamos a ellos. No podemos evitar o controlar que
una situación nos cuase enojo. Pero si se puede manejar el tiempo que ese enojo
permanezca en nosotros, el individuo debe mostrar su capacidad de levantarse del enojo.
REF.2
REFERENCIAS