Dirección de Equipos de Alto Rendimiento

Sesión 3 Teorías de grupos y comunicación II saber hacer para competir

Objetivo
El alumno determinará las características de los grupos de trabajo a través del análisis de relaciones
interpersonales afectivas, habilidades y actitudes, comunicación efectiva y técnicas de evaluación.

Introducción

Tanto los grupos como los individuos funcionan dentro de los confines de la estructura de la
organización, por eso es importante entender con claridad las interacciones que ocurren entre las
personas y la estructura.

Cuando se han tomado decisiones y se han comunicado al personal de organización, es necesario

hacer un análisis subsecuente para ver si las cosas marchan bien. Éste método de control sirve para
comparar el desempeño individual con los resultados esperados.

Empecemos …

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Relaciones interpersonales afectivas

“La comunicación interpersonal es no solamente una de las dimensiones de la vida humana, sino la
dimensión a través de la cual nos realizamos como seres humanos (...) Si una persona no mantiene
relaciones interpersonales amenazará su calidad de vida”. (Marroquín y Villa, 1995)

Según los citados autores, los principios de la comunicación interpersonal son los siguientes:

“Las personas se comunican porque esa comunicación es totalmente necesaria para su bienestar
psicológico”.

La comunicación no es sólo una necesidad humana, sino el medio de satisfacer otras muchas.

La capacidad de comunicación interpersonal no debe medirse exclusivamente por el grado en que la

conducta comunitaria ayuda a satisfacer las propias necesidades, sino también por el grado en que
facilite a los otros la satisfacción de las suyas”.

Las relaciones interpersonales constituyen, pues, un aspecto básico en nuestras vidas, funcionando
no sólo como un medio para alcanzar determinados objetivos sino como un fin en sí mismo (Monjas,
1999).

Habilidades y actitudes

Dentro del ambiente de la capacitación empresarial, decimos que un programa de capacitación en

una organización tiene que proveer al alumno de conocimientos, habilidades y actitudes. Lo más fácil
de enseñar son los conocimientos, lo más difícil son las actitudes. Veamos la definición de cada uno
de estos términos (definición traída del diccionario de la Real Academia Española, 2015):

Conocimiento: acción y efecto de conocer. Entendimiento, inteligencia, razón natural. Cada una de
las facultades sensoriales del hombre en la medida en que están activas. Noción, ciencia, sabiduría.

Habilidad: capacidad y disposición para algo. Gracia y destreza en ejecutar algo que sirve de adorno
a la persona, como bailar, montar a caballo, etc. Cada una de las cosas que una persona ejecuta con
gracia y destreza. Enredo dispuesto con ingenio, disimulo y maña.

Actitud: postura del cuerpo humano, especialmente cuando es determinada por los movimientos
del ánimo o expresa algo con eficacia. Actitud graciosa, imponente. Las actitudes de un orador, de
un actor. Postura de un animal cuando por algún motivo llama la atención. Disposición de ánimo
manifestada de algún modo. Actitud benévola, pacífica, amenazadora, de una persona, de un
partido, de un gobierno.

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Para ejemplificar, imagínate un piloto de avión de aerolínea comercial que cuando lo ves en el
aeropuerto tiene una actitud torpe, se tropieza, se choca con la gente. O un vendedor en un comercio
que es tímido, o un médico cirujano que tiene una actitud dubitativa, insegura. En todos estos
ejemplos, la persona puede tener todos los conocimientos y habilidades necesarios para su función,
pero no tienen la actitud de ser proactivos con el manejo del alcance, de ser comunicativos con los
involucrados, clientes, miembros del equipo, a ser cautelosos con los riesgos, a ser previsores, a
anticiparse a los problemas que vendrán y esto es lo más difícil de enseñar.

Comunicación efectiva, formal e informal, ascendente, descendente y lateral

Comunicación es toda transferencia de información de un emisor a un receptor y ésta puede tomar

una dirección descendente que es la comunicación que fluye de un nivel del grupo u organización a
un nivel más bajo. Es el utilizado por los líderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar
a conocer problemas que necesitan atención, proporcionar instrucciones.

- Gerente
- Supervisor
- Empleados, obreros, técnicos, etc.

La dirección ascendente fluye en forma opuesta a la anterior, es decir, de los empleados o equipo
de trabajo hacia la gerencia y se utiliza para proporcionar retroalimentación de los de arriba, para
informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cómo se sienten los
empleados en sus puestos con sus compañeros de trabajo y en la organización, para captar ideas
sobre cómo mejorar cualquier situación interna en la organización.

Un líder sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las metas
propuestas con el mínimo de problemas, pero lamentablemente no todas las organizaciones
tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y propuestas
de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influirá en el rendimiento
laboral.

- El mensaje emitido es claro, sencillo y conciso

- El contenido se adapta al emisor y receptor
- El emisor y receptor emplean el mismo código
- No se produce interferencia.

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Finalmente diferenciemos el tipo de comunicación formal e informal. Cuando hablamos de redes o

comunicación formal siguen una cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las
tareas empresariales. Por el contrario la comunicación informal no es rígida en su dirección, puede
saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros internos
de la organización, por ejemplo los rumores o chismes.

Identificar las técnicas de evaluación de dinámica de grupos: sociograma, entrevistas,

observación

Observar significa “considerar con atención” algo que necesitamos analizar; muchas veces
observamos movidos por el interés, otras, movidos por la necesidad de emitir un juicio posterior.
Las técnicas de observación tienen como finalidad describir y registrar sistemáticamente las
manifestaciones de la conducta.
El sociograma “es una técnica que pretende obtener una radiografía
grupal”, es decir, busca obtener de manera gráfica, mediante la
observación y contextualización, las distintas relaciones entre sujetos que
conforman un grupo, poniendo así de manifiesto los lazos de influencia
y de preferencia que existen en el mismo. Este tipo de relaciones no son
necesariamente formales, en la mayoría de los casos son informales.

La entrevista, se trata de una conversación entre una o varias personas,

es un recurso y un medio de comunicación a través del cual se obtiene
información sobre el objeto de interés. Representa un canal directo para
recibir datos e información y permite la reflexión del entrevistado.
Este tipo de técnica en la investigación puede tener una duración de 30 minutos, hasta más de una
hora.

Caso práctico “Rumores amenazadores”

Patricia González ha sido la encargada del departamento administrativo de su compañía

durante 3 meses. La semana anterior, Patricia recibió una comunicación del director de
la empresa indicándole que su propuesta de reorganizar el departamento administrativo
había sido aprobada. A primera hora del lunes por la mañana, emitió un memorándum a
los jefes del departamento señalándoles que se haría una reorganización de la unidad
durante los dos meses siguientes; pero que no se efectuaría ningún cambio de personal.
Cualquier individuo cuyo puesto se suprimiera tendría empleo en
otra parte del departamento.

Pasó muy poco tiempo antes de que los rumores internos comenzaran a difundir
la creencia de que el director le había ordenado a Patricia que redujera el
personal departamental en un 10 por 100. Algunos de los jefes le comunicaron a Patricia
inmediatamente lo que habían oído por los rumores; pero ella le aseguro que no había
ninguna palabra de verdad en ello. Mientras tanto, Patricia rehusaba emitir un segundo
comunicado refutando con firmeza la versión repetida por los rumores, porque creía que
esa acción solo le daría mayor credulidad a las murmuraciones. Patricia opinaba que si
dejaba las cosas por sí solas, los rumores terminarían por desaparecer.

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Desafortunadamente, el día de ayer, Patricia recibió la visita de una de sus supervisoras,

quien le reveló que las cosas se estaban saliendo de cauce. Parte del personal
departamental estaba solicitando ser transferido a otras secciones de la organización y
cualquiera que tenía menos de dos años de permanencia en el trabajo estaba buscando
otros puestos dentro de la empresa. Patricia se sintió confusa aún sobre cómo resolver
la cuestión, pero opinó que es probable que ahora sí sea necesario que tome una acción
decidida para desacreditar los rumores.

1. ¿Cómo se inician los rumores como el que se describe en este caso?

2. ¿Opinas que estos rumores desaparecerán por sí solos o sugerirías que
Patricia tomara una acción firme?
3. Si Patricia decide seguir un curso de acción, ¿qué recomendarías?

Conclusión
Las organizaciones modernas se enfrentan a muchos problemas, desde el incremento
de la eficiencia interna hasta la interacción más eficaz con sus ambientes externos. En
todas estas tareas, las personas desempeñan un papel clave y por esta razón, se
está dando una atención cada vez más concentrada a entender la conducta dentro de las
organizaciones. Todos sabemos perfectamente que las intuiciones y el sentido común nos
pueden ayudar en parte a entender, predecir y controlar la conducta humana, pero estos no
son substitutos de un planteamiento sistemático y analítico para este campo. Ésta necesidad
es la que dio origen a la disciplina académica de conducta organizacional.

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