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Dirección de Equipos de Alto Rendimiento

Sesión 2 Teorías de grupos y comunicación I saber hacer para competir

Objetivo
El alumno determinará las características de los grupos de trabajo a través del análisis de roles,
capacidades, experiencias y actitudes de los integrantes para definir su grado de madurez y
efectividad.

Introducción

En una estructura organizacional, ningún individuo funciona por sí solo. Todos son miembros de
por lo menos un grupo formal, y la mayoría pertenecen por lo menos a un grupo informal. Como
resultado de ello, éste estudio de la conducta organizacional sería incompleto si no tomara en cuenta
la conducta de las organizaciones.

En este estudio se dará especial atención a los componentes estructurales de los grupos, la
naturaleza y la dinámica de la conducta de grupo.

Empecemos…

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Grupos formales, informales y equipos de trabajo

Se define “grupo” como el conjunto de dos o más individuos


que se relacionan, son interdependientes y que se reunen para
conseguir objetivos específicos.

Se define “grupo” como el conjunto de dos o más individuos que se relacionan, son
interdependientes y que se reúnen para conseguir objetivos específicos.

Los grupos pueden ser formales o informales. Cuando hablamos de grupos formales nos referimos
a los que define la estructura de la organización, con asignaciones determinadas de trabajo que
fijan tareas. En estos grupos, el comportamiento de los individuos está estipulado y dirigido hacia
las metas de la organización. Los seis miembros de la tripulación de un avión son ejemplo de un
grupo formal. En cambio, los grupos informales son alianzas que no tienen una estructura formal ni
están definidos por la organización. Estos grupos informales son formaciones naturales del entorno
laboral que surgen en respuesta a la necesidad de contacto social. Por ejemplo tres empleados de
diferentes departamentos que comen periódicamente juntos.

¿Qué es un equipo de trabajo? Veamos la primera diferencia entre equipo y grupo basándonos en la
RAE.

Equipo: Grupo de personas organizadas para un servicio, deporte, etc.


Grupo: Pluralidad de seres o cosas que forman un conjunto.

El equipo se refiere a un conjunto de personas interrelacionadas que se van a organizar para llevar
a cabo una determinada tarea, mientras que el grupo se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han formado un conjunto, considerándolo en su totalidad.

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Características: tamaño, cohesión, estatus, roles.


Al hablar de las características de un grupo intervienen los conceptos de
tamaño, cohesión, estatus y roles. Es importante que el líder tenga claro el
tamaño del grupo que coordina, debido que el tamaño es una característica
fundamental en el proceso de interacción y podría afectar la productividad del
grupo.

Cuando un grupo crece, si no se establece una estructura adecuada, resultará


más difícil para el líder resolver las dificultades que se presenten.
A menor tamaño se espera que los miembros del grupo tengan una mayor comunicación cara a
cara y una mejor percepción entre ellos, lo cual facilita resolver las dificultades, alinear los objetivos
personales con los objetivos del grupo e identificar mejor las habilidades para asignar las tareas.

Por tanto al analizar el tamaño del grupo el líder puede identificar a la vez varios aspectos que
están relacionados con la organización (roles, status) y la estructura formal del grupo (cargos,
roles, función en el grupo) por ejemplo: puede comenzar realizando un listado de los miembros,
clasificándolos según el rol y la función que desempeñan en el grupo. Con la realización del listado
se espera que el líder logre identificar la cantidad de personas que pertenecen al grupo, el nivel de
formación presente y una mínima estructura de acuerdo a los roles y las funciones.

Cohesión

Es un término que puede describir la intimidad o las atracciones interpersonales que existen entre los
miembros del grupo. Al elevarse el grado de cohesión los integrantes se motivan a permanecer en el
mismo grupo y cuando el grado de cohesión es bajo los integrantes tienden a abandonar el grupo.

La interacción y la productividad del mismo grupo son las dos variables más sobresalientes para una
buena cohesión.

Estatus

Se define como el nivel o posición de una persona en un grupo o de un grupo en relación a otros
grupos. Algunas personas tienen un estatus elevado y, como resultado, los demás miembros las
tratan con respeto (y quizá con temor). Otras tiene un estatus muy bajo y por ende, los demás
miembros tienden a hacer caso omiso de ellas. Puesto que la posición jerárquica desempeña
un papel tan importante en un grupo, es común encontrar que los miembros traten de alcanzar y
mantener cierto nivel mínimo de estatus.

Roles

El rol de un individuo es el comportamiento esperado de una persona que adquiere un estatus


particular. Podemos concluir que rol y estatus son los dos aspectos del mismo fenómeno.

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Etapas de desarrollo de un grupo: incertidumbre, cuestionamiento,


aceptación, realización y desempeño

Para lograr desarrollar con éxito un equipo de alto rendimiento tienen que suceder varias etapas de
desarrollo: incertidumbre, cuestionamiento, aceptación, realización y desempeño.

En la primer etapa, la incertidumbre, se muestra el entusiasmo, el optimismo pero a la vez temor


por la tarea que nos espera. Aquí se define cuál es la tarea a realizar y cuál será nuestro plan de
acción a seguir.

El cuestionamiento se refleja por la resistencia a llevar a cabo la tarea asignada y en los marcados
cambios de actitudes del equipo. Algunos de los comportamientos esperados son la creación de
conflictos, el tratar de competir y el intentar establecer metas irreales.

La etapa de la aceptación nos provee una nueva habilidad de expresar críticas constructivas y la
aceptación de que YO soy miembro de este equipo. Finalmente llegamos a la etapa de la realización
y desempeño, en la cual existe gran satisfacción por el progreso del trabajo y el alto nivel de
confianza de los miembros.
Grado de madurez y sentido de pertenencia.
De las últimas etapas en la evolución de un grupo es cuando el grupo se transforma en un colectivo
o equipo de trabajo y alcanza un grado de madurez que tienen un alto sentido de pertenencia y de
cooperación. La confianza mutua es total y la creatividad es alta, donde uno reacciona antes de que
le pidan ayuda.

Un instrumento de mucha ayuda en la evolución de un grupo es la llamada “Ventana de Johari”:

La ventana de Johari parte de considerar dos variables básicas. Por un lado está la visión que uno
tiene de sí mismo mientras por otro lado la visión que existe de los otros. Esto deriva una ventana
compuesta por cuatro persianas.

El área ciega parte del conocimiento que tienen otros de usted, pero, que no se le dicen. Mientras
que el área oculta considera del conocimiento que usted tiene de sí mismo, pero, que no está
dispuesto a decirles a otros.

El área desconocida es un área bien interesante, es el conocimiento que usted puede tener de
sí mismo, aprendiendo sobre las áreas ciegas y ocultas. Finalmente, está el área pública, que es
el área que refleja el conocimiento que usted y los otros tienen sobre sí mismo a través de sus
conductas y palabras.

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Ética, moral y conciencia grupal

Veamos ahora algunas definiciones que influyen notablemente en los grupos:

La conciencia moral y ética es la capacidad para sentir, juzgar, deliberar (argumentar) y actuar
conforme a valores morales de modo coherente, persistente y autónomo.

La conciencia es sensibilidad, juicio, deliberación y tendencia a la acción. Por ejemplo, una vez
que no soy indiferente al dolor ajeno y me digo “hay que ayudar a esta persona”, hay un ser humano
en necesidad, me siento involucrado afectivamente y comprometido a hacer algo. De esta manera
están operando la sensibilidad y la voluntad.

Ética es una rama de la filosofía que abarca el estudio de la moral, la virtud, el deber, la felicidad y el
buen vivir.

La ética estudia qué es lo moral, cómo se justifica racionalmente un sistema moral, y cómo se ha
de aplicar posteriormente a los distintos ámbitos de la vida personal y social. En la vida cotidiana
constituye una reflexión sobre el hecho moral, busca las razones que justifican la utilización de un
sistema moral u otro.

Se denomina moral al conjunto de creencias y normas de una persona o grupo social que
determinará el obrar, es decir, que orienta acerca del bien o del mal, lo que es correcto o incorrecto
de una acción o acciones.

La moral son las reglas o normas por las que se rige la conducta de un ser humano en concordancia
con la sociedad y consigo mismo. La existencia de acciones y actividades susceptibles de valoración
moral se fundamenta en el ser humano como sujeto de actos voluntarios. Por tanto, la moral se
relaciona con el estudio de la libertad y abarca la acción del hombre en todas sus manifestaciones.

Hablar de la conciencia grupal es cuando se ha logrado la


productividad del grupo, se logra una cohesión y se manifiesta la
tendencia a cooperar y conjugar en forma espontánea, se realizan
esfuerzos para un beneficio en común. No es ya la suma de individuos
sino la pluralidad unida de tal forma que integra una estructura
o bloque. Desaparecen los miembros marginales y las jerarquías.
Todos los miembros son participantes. Hay capacidad para analizar el
proceso y mantener la estabilidad.

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Conclusión
Un grupo es un conjunto de 2 o más individuos interdependientes e interactivos
que tratan de alcanzar objetivos comunes. Los grupos pueden ser formales e informales.
Para entender plenamente la conducta de grupo, es preciso examinar sus componentes
estructurales incluyendo normas, estatus, cohesión.

Algunas características que hay que observar en los grupos son: tamaño, cohesión, estatus
y roles. Y al hablar de la conciencia grupal es cuando se ha logrado la productividad del
grupo, se logra una cohesión y se manifiesta la tendencia a cooperar y conjugar en forma
espontánea, se realizan esfuerzos para un beneficio en común.

Los grupos funcionales se determinan de acuerdo con la estructura de la organización y son


de índole permanente.

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