70 Gestion de La Calidad en Seguridad y Salud para El Trabajo - (Grupo2) PDF

9/6/2020 Examen parcial - Semana 4: INV/SEGUNDO BLOQUE-GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO-[GR…
Examen parcial - Semana 4
Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 70 Preguntas 20

Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
Historial de intentos
https://poli.instructure.com/courses/13428/quizzes/47630 1/10
Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2 60 minutos 70 de 70
MÁS RECIENTE Intento 2 60 minutos 70 de 70
Intento 1 62 minutos 66.5 de 70
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.
Puntaje para este intento: 70 de 70

Entregado el 9 de jun en 18:02
Este intento tuvo una duración de 60 minutos.
Pregunta 1 3.5 / 3.5 pts
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y

futuras que permite identificar los productos y servicios necesarios para
cubrir las demandas de los clientes, siendo importante, conocer el marco de
acción establecido por la normatividad vigente, por ello es indispensable
realizar la siguiente actividad:
Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto para

comercialización.
Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los clientes
Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de ventas
Planear las estrategias de promoción en ventas
El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas

con la calidad ¿Cuál de La siguientes normas de la familia de la ISO 9000
hace referencia a las instrucciones para mejorar?
ISO 9001
ISO 19011
ISO 9004
ISO 9000
Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al

final he buscado poder quejarme, he diligenciado una encuesta y espero que
hagan algo con ella. Esto recobra importancia por
Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.
Por procesos de calidad.
Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y reclamos
Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio
La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de

manera estadística, que le permita implementar procesos de seguimiento,
medición análisis y mejora, ¿de los siguientes cual es un proceso de
seguimiento, medición análisis y mejora en relación con la satisfacción del
cliente?
La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.
La Información recolectada en las pruebas de mercado.
La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de agentes

comerciales
La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales
La Dirección general debe suministrar la evidencia donde demuestra su

compromiso con la implementación del sistema de Calidad incluyendo la
mejora continua. Dicha evidencia es soportada de manera escrita, se
convierte en el compromiso y se aborda en la siguiente actividad.
Control de cambios.
Ejecuta el Ciclo PHVA
Establecer la política de Calidad
Presenta el análisis de rotación de trabajadores
Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo

conseguir leche fresca de vaca, luego me explica cómo hacerla y luego nos
hemos sentado disfrutarla con un pan: En el anterior ejemplo, se tiene en
cuenta los conceptos de:
Insumos
Concepto de procedimiento
Entrada, procedimiento y salida
Concepto de Mejora
¿De las siguientes normas ISO Cual corresponde al Sistema de Calidad?
ISO 26000
ISO 22000
ISO 2017
ISO 9000
El principal precursor de la calidad que la concibió como un ciclo fue:
Juran
Crosby
Deming
Es el precursor del ciclo de la calidad PHVA
Ishikawa
La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que el

problema o anomalía se repita mediante un procedimiento documentado
lleva por nombre.
Actividad Complementaria
Análisis de Riesgos
Mejora Continua
Prueba de mercado
La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que

incluya:
Los procesos con sus procedimientos documentados
Realizar seguimiento y medición de producto.
Identificar el estado de equipos.
La implementación de actividades.
Mi abuela me enseña a hacer su mermelada de fresa, me ha dicho que debo

conseguir fresas silvestres, luego me explica cómo hacerlo y luego nos
hemos sentado disfrutarla con una galleta: esto hace referencia a:
Concepto de Mejora
Concepto de proceso
Concepto de insumo y transformación
Concepto de calidad
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se

establece una serie de deberes de la organización encaminados a
documentar, implementar sostener y mejorar continuamente un Sistema de
Gestión de la Calidad. Por ende: ¿ISO 9000 establece como un requisito
general?
Establecer documentos
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados
Apropiarse del producto.
Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente
Hace referencia a la aplicación de acciones correctivas o preventivas de lo

detectado como oportunidad de mejora en el paso del verificar.
Planificación
Hacer
Verificar
Actuar
Uno de los aportes de Tylord para la calidad, fue:
Establecer los 14 niveles de calidad
Establecer las funciones para cada cargo
Separar la planeación de la ejecución
Unir la inspección al control de calidad
En mi empresa se produce canales de teflón para canalizar, en este caso se

hace referencia a:
Un servicio
Un producto
Un proceso.
Un bien
La ISO 9001, recopila todos los conceptos que debemos saber de calidad y
es una guía práctica de implementación. Esta afirmación
Es cierta, porque la ISO 9001 es parte de la familia ISO
Es falsa por que reúne los dos conceptos.
Es cierta, ya que la ISO 9000 es un compendio de definiciones
Es falsa por que la ISO 9001 es referente a los requisitos del sistema
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que en

su ejecución están enfocadas hacia:
la política y procesos documentados
Los servicios
La producción
La satisfacción del cliente y el bienestar organizacional
No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca hacer

filas y no me dan información clara, en este caso se hace referencia a:
Un proceso.
Un servicio
Un bien
Un producto
Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha dicho

que todo está bien, por lo tanto hemos cumplido los requisitos estipulados,
por lo tanto ¿hablamos de que hay?
Cumplimiento de requisitos de calidad
Una conformidad
Una no conformidad
Una oportunidad de mejora
La gerencia es responsable de asignar:
Gestionar los procesos
Asignar responsables
Recursos y responsables
Hacer el informe de gerencia
Puntaje del examen: 70 de 70

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9/6/2020 Examen parcial - Semana 4: INV/SEGUNDO BLOQUE-GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO-[GR…

Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 70 Preguntas 20

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 2 60 minutos 70 de 70

Intento 1 62 minutos 66.5 de 70

Puntaje para este intento: 70 de 70

Pregunta 1 3.5 / 3.5 pts

Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y

Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto para

Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los clientes

Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de ventas

Planear las estrategias de promoción en ventas

Pregunta 2 3.5 / 3.5 pts

El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas

hace referencia a las instrucciones para mejorar?

Pregunta 3 3.5 / 3.5 pts

Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al

Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.

Por procesos de calidad.

Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y reclamos

Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio

Pregunta 4 3.5 / 3.5 pts

La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de

La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.

La Información recolectada en las pruebas de mercado.

La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de agentes

La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales

Pregunta 5 3.5 / 3.5 pts

La Dirección general debe suministrar la evidencia donde demuestra su

Ejecuta el Ciclo PHVA

Establecer la política de Calidad

Presenta el análisis de rotación de trabajadores

Pregunta 6 3.5 / 3.5 pts

Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo

Entrada, procedimiento y salida

Pregunta 7 3.5 / 3.5 pts

¿De las siguientes normas ISO Cual corresponde al Sistema de Calidad?

Pregunta 8 3.5 / 3.5 pts

El principal precursor de la calidad que la concibió como un ciclo fue:

Es el precursor del ciclo de la calidad PHVA

Pregunta 9 3.5 / 3.5 pts

La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que el

Pregunta 10 3.5 / 3.5 pts

La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que

Los procesos con sus procedimientos documentados

Realizar seguimiento y medición de producto.

Identificar el estado de equipos.

Pregunta 11 3.5 / 3.5 pts

Mi abuela me enseña a hacer su mermelada de fresa, me ha dicho que debo

Concepto de insumo y transformación

Pregunta 12 3.5 / 3.5 pts

Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados

Apropiarse del producto.

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente

Pregunta 13 3.5 / 3.5 pts

Hace referencia a la aplicación de acciones correctivas o preventivas de lo

Pregunta 14 3.5 / 3.5 pts

Uno de los aportes de Tylord para la calidad, fue:

Establecer los 14 niveles de calidad

Establecer las funciones para cada cargo

Separar la planeación de la ejecución