Deci, computeruldvs. nu funcționează?

Majoritatea oamenilor au două opțiuni atunci când calculatorul de la birou începe să acționeze: Apelați
centrul de service sau citiți manualul.Ambele devin ativitati interculturale.
Cu o frecvență din ceîncemai mare in centrele de apelsuntangajați de oameni din Filipine, India,
Caraibeșialtețăriîn curs de dezvoltare, unde sevorbeștefrecventlimbaengleză.Economiilepentrucompanii
pot fi de 90%. Dar pentruconsumatori ,afostdestul de greucu reducereadecalajuluitehnic-personal.
Celpuținmulțiproducătorisuntmaiabiliînadaptareamanualelor de utilizare. Înunelețări,
manualelesuntapreciatepentruvaloarealor de divertisment.Mike Adams traducatorulcompanieiAerial
Global Reach explică: „Japonezilor le place foartemultsăciteascădocumentația, darasta se
datoreazăfaptuluicădocumentațiajaponezăeste de faptdistractivă.” Manualejaponezesuntadesea jazzed cu
desene animate creative. Chiarșiinterfețele de program sunt animate.Clippy the Paperclip a fostînlocuit
de Microsoft Japonia cu un delfinanimat:Chiarșiinginerijaponeziextrem de tehnici nu se
simtdeloccopilaresteatuncicândvădsauinteracționează cu acesteanimații. "
Punețiacestepersonajedrăguțeînmanuale din altețări, iarclientul se vaîndoi de seriozitateafirmei. Mark
Katib,managerul general al Serviciilor de traducere din orientulmijlociuspunecămajoritateaclienților din
acea parte a lumii, la fel ca șiamericanii, preferăexplicațiileneclintite, care nu sunttehnice.
Îșipetrececeamai mare parte a timpuluiasigurându-se căinformațiilesuntprezentateîntr-o
manierăacceptabilă, fărăsăafectezeconvingerileoamenilor.
Germaniivorrespingemanualele incorporate cu umor.Maghiarilor le place sărezolvesingurilucrurile,
astfelcămanualelelorseamănămaimult cu ghidurile de mașini.
Încele din urmă, un producător de software care a dezvoltat o rețea WAN a folosit un flux de text,
„WAN WANWANWAN” pepachet.Principalullucruaiciestecă „tehnobabble” estegreu de
tradusînoricelimbă.
De asemenea, acesteareduc la minimum problemelepieselor de schimb, folosindpiesestandardizate, off-
raft disponibileînîntreagalume. Și, desigur, altetipuri de preferințeculturaleintrăînjocchiarșiînmanualele
de servicii. Produselecomplementaretrebuiesă fie luateînconsiderare tot
maimultîncomercializareauneivarietăți de produse de înaltătehnologie.
Poatecăcelmai bun exemplueste Xbox-ul Microsoft șiconcurențiisăi. Vânzările Xbox au scăzutcele ale
consolei de jocuri Sony și Nintendo din Japonia. Microsoft a diagnosticatproblema ca fiind o lipsă de
jocuri care atragîn special jucătoriijaponeziși, prinurmare, a dezvoltat o serie de jocuripentru a
remediaacestgol. O echipajaponeza a dezvoltatunjoc de rolnumit Lost Odyssey.
Modelulcomponentelorprodusuluipoate fi un ghidutilpentruexaminareacerințelor de adaptare a
produselordestinatepiețelorexterne. Un produstrebuieevaluat cu
atențiepefiecaredintreceletreicomponentepentru a determinaoricemodificareșidiscreționare care arputea
fi necesare.
Comercializarea serviciilor de consum la nivel global
Așa cum am menționat la începutul capitolului, o mare parte din sfaturile privind adaptarea produselor
pentru piețele internaționale de consum se aplicășiserviciilor de adaptare.Mai mult, unele servicii sunt
strâns asociate cu produsele.
Exemple bune sunt serviciile de asistență sa userviciile pentru clienți asociate cu livrarea unui Big Mac
către un consumator din Moscova.
Cu toate acestea, serviciile se disting prin patru caracteristici unice - intangibilitatea, inseparabilitatea,
eterogenitatea și perisabilitatea -și astfel necesită o atenție specială.Produsele sunt deseori clasificate ca
tangibile, întimp ce serviciile sunti ntangibile.
Automobilele, calculatoarele și mobilierul sunt exemple de produse cu prezență fizică,sunt lucruri sau
obiecte care pot fi stocate și posedate, iar valoarea lor intrinsecă este încorporată în prezența lor fizică.
În schimb, asigurările, curățenia , cazarea la hotel și serviciile aeriene sau de transport de pasageri, sunt
intangibile și au o valoare intrinsecă care rezultă dintr-un proces, o performanță sau o întâmplare care
există doar în timpul creării.
Intangibilitatea serviciilor are ca rezultat caracteristici unice pentru un serviciu:
 Este inseparabil prin faptul că creația sa nu poate fi separată de consumul său;
 este eterogen prin faptul că este produs individual și este astfel unic;
 este perisabil prin faptul că odată creat, nu poate fi stocat, dar trebuie consumat simultan cu crearea
sa
Contrastați aceste caracteristici cu un produs tangibil care poate fi produs:
 într-o singură locație și consumat în altă parte
 poate fi standardizat
 asigurare a calității poate fi determinată și menținută în timp
 asigurarea poate fi produsă și stocată în așteptarea fluctuațiilor cererii.


Așa cum este valabil pentru multe produse corporale, un serviciu poate fi comercializat atât ca serviciu
industrial (business-to-business), cât și serviciu pentru consumatori, în funcție de motivul și de utilizarea
de către cumpărător.
De exemplu, agenții de turism și companiile aeriene vând servicii industriale sau de afaceri unui călător
de afaceri și servicii pentru consumatori unui turist.
Serviciile financiare, hotelurile, asigurările, serviciile juridice și altele pot fi clasificate fie ca o afacere
fie ca un serviciu pentru consumatori.
După cum ne-am putea aștepta, caracteristicile unice ale serviciilor au ca rezultat diferențe în
comercializarea serviciilor și comercializarea produselor de larg consum.

Oportunități de servicii pe piețele globale

Turismul internațional este de departe cel mai mare export de servicii al Statelor Unite, cresterile fiind
doar din bunuri de capital și a aprovizionărilor industriale, atunci când toate exporturile sunt luate în
considerare.Cheltuielile turiștilor străini care vizitează destinații americane precum Orlando sau
Anaheim sunt aproximativ duble față de cheltuielile companiilor aeriene străine pe avioanele comerciale
Boeing.
La nivel mondial, turiștii au cheltuit anul trecut aproximativ 3,5 trilioane de dolari, iar o agenție a
proiectelor Națiunilor Unite va crește de patru ori până în 2020.
Industria are peste 200 de milioane de oameni în toată lumea. Mai mult, aceeași agenție U.N. prevede că
China va fi urmată de Statele Unite, Franța, Spania, Hong Kong, Italia, Marea Britanie, Mexic, Rusia și
Republica Cehă ca fiind cele mai populare destinații din următorul secol. În prezent, Franța, Spania,
Statele Unite, Italia și China se claseaza in primele 5 locuri.Cei mai mulți turiști vor fi tot germani,
japonezi și americani;Chinezii vor fi al patrulea grup ca mărime.
Rezidenții australienilor, belgienilor, austriecilor, japonezilor și Hong Kong-ului petrec cel mai mult (în
această ordine) pe cap de locuitor în vacanțele de pachet.În prezent, turiștii japonezi contribuie cel mai
mult la veniturile din turismul american, cu peste 15 miliarde de dolari anual.
În general, afacerea turistică a scăzut cu peste 10% în perioada recesiunii 2008-2009 la fel ca si
economia, în general, nu se așteaptă o redresare rapidă.
Vestea bună este că, în curând, veți putea să părăsiți planeta și să vă întoarceți pe nava spațială
comercială a lui Richard Branson - prețul pentru o scurtă vizită în spațiu fiind doar 280.000 $.Cu mult
mai puțin de 20 de milioane de dolari necesari pentru o călătorie mai lungă și o scurtă ședere la Stația
Spațială Internațională pe o rachetă rusă.
Creșterea dramatică a turismului, mai ales înainte de recesiune, a determinat firmele și instituțiile
americane să răspundă prin dezvoltarea de noi servicii de călătorie pentru a atrage clienți autohtoni și
străini.De exemplu, hotelul Four Seasons din Philadelphia a creat un pachet de două zile care a inclus
concerte locale și vizite la muzeu.Pe lângă atracțiile sale pentru copii, Orlando, Florida, are o companie
de operă cu spectacole ale unor cântăreți de talie mondială
Orașele Phoenix, Las Vegas și San Diego au incheiat o intelegere și au alcătuit un buget de marketing de
500.000 de dolari, apelând în mod special la vizitatorii străini pentru a se opri la toate cele trei destinații
într-o singură călătorie. Chiar și cele mai mici hoteluri finanțează o clientelă globală pe Internet.
Alte exporturi de servicii pentru consumatori de top includ urmatoarea ordine:transportul, serviciile
financiare, educația, telecomunicațiile, divertismentul, informațiile și asistența medical.Luați în
considerare următoarele exemple din fiecare:
-Companiile aeriene americane urmaresc sa capteze cote mai mari ale pieței de turism în
expansiune din America Latină, prin investiții în transportatori locali.
-Vânzările de asigurări sunt în plină expansiune în America Latină, întreprinderile comune între
firmele locale și cele globale fac cel mai mult progres.
-Serviciile financiare din China suferă o revoluție, serviciile noi fiind oferite într-un ritm rapid -
noi surse de informații pentru investitori și bancomatele naționale de înregistrare a numerarului apar de
pretutindeni. Abia fac cunoștință cu bancomatele din Polonia
-Merrill Lynch merge pe afacerea de investiții care a crescut după ce Japonia a permis brokerilor
și băncilor să intre în aceasta afacere pentru prima dată în ultimii ani.
-Peste 670.000 de studenți străini (103.000 din India și 98.000 din China) au cheltuit aproximativ
18 miliarde de dolari pentru a participa la universitățile și colegiile americane în 2009-2010. Instruirea
executivă este, de asemenea, un export viabil pentru companiile americane
-În prezent, tarifele de telefonie pe piețe precum Germania, Italia și Spania sunt atât de ridicate
încât companiile americane nu pot menține linii de apel gratuit fără informații sau să solicite vânzări de
cataloage telefonice. Alte piețe de telecomunicații se dereglează, creând oportunități pentru firmele
străine. Comunicările fără fir sunt omniprezente în Japonia și Europa.
-Vanzarile la abonamentele de televiziune au crescut in America Latina.
-Evenimentele sportive sunt vândute peste tot în lume - fotbal mexican în Los Angeles, fotbal
american în Scoția și Turcia, baseball american în Mexic și fotbal profesionist în China.
-În cele din urmă, nu numai că străinii vin în Statele Unite pentru servicii de asistență medicală
în număr rapid, dar și firmele din America de Nord construiesc spitale și în străinătate. Recent, doi
sugari, unul din Suedia și unul din Japonia, au primit transplanturi de inimă la Spitalul Loma Linda din
California – legea interzice astfel de operații de salvare a vieții in abmele tari.
Spitalul internațional Beijing din Toronto își va deschide curând porțile pentru aproximativ 250 de
pacienți chinezi; serviciile includ o legătură satelit de 24 de ore pentru consultări. Concurează și asiatici
și mexicani pentru această piață globală. Costul unei înlocuiri a valvei cardiace cu bypass este de
aproximativ 75.000 USD în Statele Unite, 22.000 USD în Singapore și 9.500 USD în India. Desigur,
latura negativă a acestei tendințe este reprezentată de creșterea comerțului ilegal global de organe pentru
transplant.

Doar pentru a merge la școală

Ju Kofi Annan, fostul secretar general al Națiunilor Unite, a făcut-o; la fel și Vicente Fox din Mexic,
Jacques Chirac din Franța și regele Abdullah al Iordaniei.Toți aceștia au mers la colegiul din America
(președintele francez și-a îmbunătățit experiența cu un loc de muncă de a scoate inghetata ).
Mai mult decât atât, o treime dintre câștigătorii premiului Nobel din SUA erau de alta nationalitate.
Anul trecut, peste 670.000 de studenți străini s-au înscris la universitățile și colegiile americane. Potrivit
Institutului de Educație Internațională (IIE), aproximativ 60 la sută provin din Asia, în principal din
China și India.
Mai puțin de 4 la sută au venit din Orientul Mijlociu. Studenții reprezintă sub 2 la sută din toate vizele
care nu sunt imigranți (deși au dreptul să stea mult mai mult decât turiștii).Aceștia cheltuiesc 18 miliarde
de dolari pe an pentru cheltuielile de învățământ și de viață, contribuind la crearea celui mai mare export
al serviciilor din America de învățământ superior.Până la 11 septembrie 2001, plângerea principală a
fost aceea că America nu a exploatat pe deplin acest capital uman. La fel ca și în alte țări, limitează
timpul în care studenții străini pot lucra în țară după absolvirea lor.
IIE consideră că cota americană de pe piața studenților străini a scăzut de la 40% la sub 30% în ultimul
deceniu. Aceasta acuză nu numai taxele universitare mai mari din Statele Unite și concurență mai mare
din Europa și Australia, dar și procesul greoi al Americii.
Pentru studenții din Malaezia musulmană, în general, a fost nevoie de aproximativ două săptămâni
pentru a obține o viză de student, recent 20 de studenți inscrisi trebuie să aștepte șase luni. Acestia au
ratat semestrul de toamnă. Aplicațiile studenților străini sunt în scădere la nivel național.
John H. Marburber III, consilierul științific al Casei Albe, a susținut că întârzierile nu refuză politicile de
excludere. Cu toate acestea, reprezentanta Dana Rohrabacher (R-Calif.) a spus că obiectivul este
„reducerea necesității de a atrage un procent atât de mare de studenți străini”.
În ciuda xenofobiei Congresistului, realitățile este ca datorita scăderilor puternice ale sprijinului acordat
universităților de stat din țară fac ca studenții străini care plătesc școlarizarea din afara statului să fie
deosebit de atractivi.
Bariere de intrare pe piețelor globale de serviciile pentru consumatori
Alte servicii - închirieri auto, servicii aeriene, divertisment, hoteluri și turism - sunt inseparabile și
necesită producție și consum să apară aproape simultan;prin urmare, exportul nu este o metodă de intrare
viabilă pentru ei.
Marea majoritate a serviciilor (aproximativ 85 la sută) intră pe piețele externe prin licențiere, francizare
sau investiții directe.
Patru tipuri de bariere cu care se confruntă furnizorii de servicii pentru consumatori în acest sector în
creștere al pieței globale: protecționism, controale asupra datelor de transfer transfrontaliere, protecția
proprietății intelectuale și cerințele culturale pentru adaptare.

Protecţionism.- Uniunea Europeană înregistrează progrese modeste spre crearea unei piețe unice pentru
servicii. Cu toate acestea, modul în care furnizorii de servicii străini vor fi tratați ca venituri de unificare
nu este clar. Reciprocitatea și armonizarea, concepte-cheie din Actul unic european, vor fi folosite
pentru a reduce intrarea unor industrii de servicii în Europa. Industria de filme și divertisment din SUA
pare a fi un sector deosebit de dificil, deși achiziția de Universal Studios de la Vivendi (o companie
franceză) a făcut lucrurile ceva mai interesante.
O directivă privind transmisiile de televiziune transfrontaliere a creat o cotă pentru programele
europene, care solicită statelor membre ale UE să se asigure că cel puțin 50 la sută din timpul aerian de
divertisment este dedicat „operelor europene.
Uniunea Europeană susține că această opțiune pentru programarea internă este necesară pentru a păstra
identitatea culturală a Europei.Consecințele asupra industriei americane de filme sunt semnificative,
deoarece mai mult de 40 la sută din profesioniștii din industria cinematografică din SUA provin din
venituri străin.
Restricții privind fluxurile de date transfrontaliere.- Există o îngrijorare intensă cu privire la modul
de abordare a „problemei” relativ noi a transferurilor de date transfrontaliere.Comisia Europeană este
îngrijorată de faptul că datele despre persoanele fizice (de exemplu, veniturile, preferințele de cheltuieli,
istoricul de rambursare a datoriilor, condițiile medicale, ocuparea forței de muncă) sunt colectate,
manipulate și transferate între companii cu puțina atenție pentru confidențialitatea persoanelor afectate.
O directivă propusă de Comisie ar necesita acordul persoanei fizice înainte de colectarea sau prelucrarea
datelor.O gamă largă de companii de servicii din SUA ar fi afectate de o astfel de directivă -
subscriptorii de asigurări, băncile, firmele de raportare a creditelor, companiile de marketing direct și
operatorii de turism sunt câteva exemple.Directiva ar avea efecte largi asupra prelucrărilor de date și a
analizelor de date, deoarece ar împiedica o formă de transfer electronic a informației despre individ.
Protecția proprietății intelectuale- O formă importantă de concurență dificil de combătut apare
din mărci comerciale, procese, drepturi de autor și brevete piratate.
Bariere culturale și adaptare.-deoarece comerțul cu servicii implică frecvent contactul între persoane,
cultura joacă un rol mult mai mare în servicii decât în marfă.
Exemple sunt multe: est-europenii sunt perplexi de așteptările occidentale pe care muncitorii nefericiți îi
pun pe o față fericită atunci când au de-a face cu clienții.Dar McDonald cere angajaților polonezi să
zâmbească ori de câte ori interacționează cu clienții. O astfel de cerință atrage mulți angajați ca fiind
artificiali și nesinceri.Compania a învățat să încurajeze managerii din Polonia să cerceteze problemele
angajaților și să aloce lucrători cu probleme în bucătărie și nu la ghișeul alimentar.Cumpărătorii de
internet japonezi preferă adesea să plătească în numerar si personal decât să aibă încredere în tranzacția
pe Internet sau să plătească taxe cu cardul de credit ridicat.
Un alt exemplu: interacțiile în clasă variază substanțial în jurul lumii.Studenții din Japonia ascultă
prelegeri, iau notițe și pun întrebări numai după ore. În Japonia, ideea clasificării participării la clase este
o prostie.
Spaniolii sunt obișnuiți cu clasele mari de licență (sute și nu zeci), tind să vorbească cu prietenii lor chiar
și atunci când instructorul vorbește.  De asemenea, sistemele de asistență medicală și interacțiunile
medic - pacient reflectă diferențele culturale.
Americanii pun întrebări și obțin a doua opinie.Serviciile inovatoare de asistență medicală sunt
dezvoltate pe baza unor ample cercetări de marketing.Cu toate acestea, în Japonia ierarhia socială se
reflectă puternic în dependența pacientului față de medicii lor.În timp ce conformitatea pacienților
japonezi este excelentă, iar longevitatea este cea mai bună din lume, sistemul de asistență medicală
există relativ lipsit de răspuns la preocupările exprimate de consumatori.
De asemenea, japonezii tind să își ia câteva vacanțe lungi - 7 până la 10 zile este norma. Astfel,
pachetele de vacanță concepute pentru ei sunt pline de activități. Phoenix, Las Vegas și San Diego sau
Roma, Geneva, Paris și Londra în 10 zile au sens.
Lanțul Four Seasons Hotel oferă perne speciale, kimono, papuci și ceaiuri pentru oaspeții japonezi.
Virgin Atlantic Airways și alți transportatori de lungă durată au ecrane interactive disponibile pentru
fiecare pasager, permițând vizionarea de filme și TV japoneze (sau americane, franceze etc.).

Mărci în piețele internaționale

Mână în mână cu produsele și serviciile globale sunt mărci globale. O marcă globală este definită drept
utilizarea la nivel mondial a unui nume, termen, semn, simbol (vizual și / sau auditiv), proiectare sau
combinație a acestora destinate să identifice bunurile sau serviciile unui vânzător și să le diferențieze de
cele ale concurenților. Asemenea experienței cu produsele globale, întrebarea dacă să stabilească sau nu
mărci globale nu are un singur răspuns. Cu toate acestea, importanța unui nume de marcă, chiar și în
sectorul nonprofit, este de necontestat.
Într-adevăr, tabelul de mai jos prezintă valoarea estimată (capitaluri proprii) a celor 20 de mărci de top
la nivel mondial. Protejarea numelor de marcă este, de asemenea, o afacere mare
Rang 2009 2008 Mo Țara de Descriere
2009/2008 Valoarea Valoare dific provenien
brandul a are ta
ui brandul pro
(milioane ui cent
$) (milioa uala
ne $)
1/1 Coca-Cola $68,734 $66,667 3% U.S. Într-un an greu pentru producătorii de
băuturi fizzy, Coke a câștigat strălucire.
Creditează succesul Coke Zero, o băutură
fără calități, cu o imagine mai macho decât
Diet Coke.
2/3 IBM 60,211 59,031 2 U.S. S-a străduit să se facă mai relevantă,
concentrându-se pe aer curat și apă,
asistență medicală mai eficientă și
transport în masă.
3/2 Microsoft 56,647 59,007 -4 U.S. Pentru prima dată vânzările Microsoft au
scăzut. De asemenea, a început să-și asume
cu putere rivalii, lansând motorul de
 căutare Bing și făcând publicitate puternic
împotriva Apple
4/4 GE 47,777 53,086 -10 U.S. GE s-a vopsit verde cu cruciada sa
„Ecomagination”. Acum își propune să se
coloreze sănătos prin împingerea soluțiilor
de asistență medicală pe o piață
subestimată..
5/5 Nokia 34,864 35,942 -3 Finlanda Nokia continuă să rămână în ceea ce
privește telefoanele inteligente, dar
reputația sa pentru o construcție robustă,
ușurința de utilizare și stilul cu cheie
scăzută l-au ajutat să domine telefoanele
de pe piața de masă.
6/8 32,275 31,049 4 U.S. Recesiunea a crescut gradul de reducere al
McDonald’s prețului scăzut al lui Mickey D, în special
în Marea Britanie și Franța, în timp ce
noile băuturi de cafea McCafe au crescut
vânzările.
7/10 Google 31,980 25,590 25 U.S Noile sale servicii gratuite îl împing
dincolo de căutare.Însă, cu trustbusters pe
pârghie, Google se confruntă cu o
provocare în menținerea unei imagini de
brand înrădăcinate.
8/6 Toyota 31,330 34,050 -8 Japonia A pierdut bani în 2008 și va fi probabil din
nou în '09. Dar buzunarele adânci și
managementul nou concentrat au însemnat
că acest titan ar trebui să reînvie atunci
când economia o face.
9/7 Intel 30,636 31,261 -2 U.S. Intel a plătit un sistem anti-trust de 1,45
miliarde de dolari în Europa, dar asta nu a
încetinit împingerea producătorului de
cipuri pe piețele noi, inclusiv smartphone-
urile și electronica de uz casnic.
10/9 Disney 28,447 29,251 -3 U.S. Prejudiciul la participarea la parcurile sale
și la vânzarea de DVD-uri glisante
dăunează. Dar Mouse House continuă să
investească viitorul său, inclusiv adăugarea
Marvel pentru 4 miliarde de dolar
11/12 Hewlett 24,096 23,509 2 U.S. Si-a extins avansul asupra Dell și a redus
declinul economic mai bine decât
Packard majoritatea companiilor tehnologice,
 datorită achiziției sale de furnizor de
servicii EDS.
12/11 23,867 25,577 -7 Germania Deși vânzările s-au scufundat, pictograma
inginerie și-a menținut imaginea premium
Mercedes- cu noi modele eficiente în materie de
Benz combustibil.
13/14 Gillette 22,841 22,069 4 U.S. Pentru a-și extinde disponibilitatea către
mai mulți cumpărători, Gillette va trebui să
inoveze și la capătul inferior al pieței.
14/17 Cisco 22,030 21,306 3 U.S. Continuă lupta pentru rebrand mai mult
decât un producător de instalații web. Prin
achiziționarea camerei video Flip, Cisco își
propune să fie mai orientat către
consumator.
15/13 BMW 21,671 23,298 -7 Germania A demonstrat că cumpărătorii vor plăti o
primă pentru un compact elegant, sportiv.
BMW beneficiază și de o investiție
timpurie în motoare mai eficiente.
16/16 Louis 21,120 21,602 -2 Franta Brandul de lux important al lumii s-a
bucurat de un recul de vânzări în Europa în
Vuitton acest an, continuând să atingă noi bogății
în Asia și Orientul Mijlociu.
17/18 19,010 21,300 -11 U.S. Pe măsură ce restricțiile de comercializare
Marlboro se strâng acasă, gigantul țigărilor continuă
să împingă din greu pe piețele emergente
din Asia până în Rusia și să câștige peste
milioane de fumători.
18/20 Honda 17,803 19,079 -7 Japonia În ciuda vânzărilor globale în scădere, linia
Honda de băutori de gaz și o afacere de
motociclete de masă profi a ajutat
producătorul auto să navigheze în
recesiune.
19/21 Samsung 16,796 17,518 -1 Coreea de A preluat Sony ca brand de televiziune de
Sud top și a apărut ca singurul provocator
credibil al Nokia în telefoanele mobile.
Pentru a-și extinde apelul, deschide un
magazin de aplicații.
20/24 Apple 15,443 13,724 12 U.S. Vânzările de Mac s-au încetinit, însă
Apple continuă să prospere datorită
iPhone-ului, aflat acum în a treia generație
și a unui magazin de aplicații pe care
rivalii se grăbesc să copieze.