Siete consejos para diferenciarse del simple servicio a la experiencia

memorable
En ese artículo se menciona una y otra vez que debemos enfocarnos en los
clientes, pues sin ellos las empresas no serán lo que son; siempre se debe darles
razones para volver y quedarse para siempre, el proceso de fidelizar es caro, pero
perderlo es más costoso aún, pues le estás haciendo el trabajo gratis a la
competencia al no mejorar aspectos que los mismos clientes sugieren o se quejan,
todo esto se resume en las experiencias de los mismos. El artículo brinda siete
consejos; el primero básicamente es preguntarles a los clientes, hacer esto es
clave para las empresas que buscan dar más para fidelizarlos, se menciona en el
segundo punto que un cliente fiel compra más con el paso del tiempo y además
recomiendan a los demás lo cual hace que lleguen más clientes, por ese motivo se
debe invertir para poder mejorar la experiencia de los mismos, bien dicen que la
publicidad de boca en boca es un arma de doble filo. El tercer consejo habla sobre
la importancia de la diferenciación, el usar este consejo es la forma más segura de
dar motivos para que el cliente jamás se vaya, pero es una lucha constante y algo
complicada en ciertos casos, pues generalmente todas las empresas son pan con
lo mismo, pero si se trabaja en ello se puede lograr una gran ventaja al ofrecer
algo diferente a los demás y no solo crear experiencias. El cuarto consejo sugiere
que se utilicen los sentidos para atrapar, me hizo recordar a los comerciales de
televisión, pero ese es otro tema; entendí que se debe poner todo en un ambiente
atractivo para cada sentido, por ejemplo el oído, este se puede lograr al poner
cierto tipo de música en la tienda que sea ameno y no altere al cliente; cuando yo
trabajaba no nos dejaban poner cierto tipo de música como electrónica o regional,
pues decían que nunca se sabe que estilo de música va a preferir el cliente,
además monitoreaban mucho el volumen para que los clientes nos gritarán
menos, a lo que voy es que se debe saber utilizar estos tips para obtener efectos
sobre los clientes y el personal. El quinto consejo habla sobre el trato del personal
hacia el cliente, la importancia de no solo capacitar si no también enseñar cómo se
deber abordar, escuchar lo que necesita, saber qué hacer y servir a los clientes;
donde he trabajado me han enseñado la importancia de esto, si tratas mal a un
cliente o esté se queja de ti es lo peor, pones como un punto malo a la empresa,
quedan inconformes y es difícil que vuelvan o que queden contentos porque ya
tiene una idea prediseñada para cuando regresen, como se menciona en los
consejos de arriba; la opinión de un cliente lo es todo, considero que este consejo
es en el que más se falla. El sexto consejo nos expone diez reglas para crear y
gestionar marcas vivenciales de Shmitt: 1. Las experiencias es proceso creativo,
2. Ponerse en los zapatos del cliente al momento de pensar en una experiencia, 3.
Hacerlo muy romántico, es decir, cuidar cada detalle, 4. Tener algo tangible que
haga recordar inmediatamente a la marca, redactaré una pequeña anécdota de
como traume a mi familia, pero a raíz de eso me recuerdan siempre: de niña tenía
un vicio con una sola canción, entonces mi papá me quemó un disco con esa sola
canción en toda la capacidad del mismo, yo la escuchaba día y noche, la cantaba,
bailaba, por lo tanto ese es mi pato. 5. No vender un producto, vender una
experiencia (Disney) 6. Apegarse a cosas que el cliente pueda relacionar con la
actualidad o su estilo de vida (Just do it de Nike) 7. Tomarse de la mano de los
elementos ofrecidos (jugar con los sentidos y olores como se menciona en los
otros consejos) 8. Investigación de mercado, metodología de la investigación 9.
Utilizar las herramientas tecnológicas para enriquecer a los clientes, como en el
caso de Facebook en esta red se pueden utilizar diferentes herramientas para
promocionar o Instagram que literal es una galería de tus productos, la gente se
enamora de la vista, actualmente todos tenemos mucha información a la mano,
por lo tanto, es óptimo utilizar estos medios para informarse, leer opiniones,
etcétera, 10. Ponerle pasión sin límites y dinamismo a la empresa hará que todo
fluya mejor. Finalmente, el séptimo consejo brindado por este artículo expone que
hay que aprender de los demás, no cerrarnos a nuevas ideas, ver que funciona y
que no con los demás, lo más importante es ver en que fallan para no hacerlo o
tomar ese error e innovar, agarrarse de ahí para crecer, tomar todo al favor de la
empresa, como mencioné al principio el atraer clientes, fidelizarlos es muy caro,
pero perderlos es más costoso aún. En conclusión, estos consejos me ayudaron
mucho a ver esas cosas que ya sabía, pero no en realidad, me refiero a que esta
vez están fundamentadas y puedo decir el motivo por el cual son las cosas así,
recordé cosas de mis trabajos anteriores y pude captar cosas en que se fallaba y
otras en las que se acertaba.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Alcaide, J., & Soriano, C. (2008). Siete consejos para diferenciarse del simple servicio a la
experiencia memorable. MK Marketing + Ventas, (No. 231), 36-42.