Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Managementul Calitatii Totale
Managementul Calitatii Totale
Principalele echipamente vandute sunt pompe industriale pentru toate tipurile de lichide. Toate
pompele industriale importate sunt, in principal, de productie Italia, iar producatorii sunt
certificati ISO9001:2015. Amitech Impex este, de asemenea, firma certificata ISO9001:2015.
Partenerii nostri europeni sunt producatori de pompe industriale cu experienta indelungata in
fabricarea echipamentelor de pompare cu aplicatii in foarte multe domenii. Electropompele sunt
insotite de declaratie de conformitate CE, manual tehnic original si traducere in limba romana si
orice alte documente obligatorii pentru echipamentul respectiv, in functie de aplicatie.
Fabricam postamente din fonta sau otel inoxidabil, in functie de aplicatie, pentru pompe si
grupuri de pompe.
Analiza PEST
2
- Factorii de mediu au in vedere problemele specific de mediu
P- Factori politici
Impozitele si taxele
Reglementari in materie de protectie a mediului inconjurator
E- Factori economici
S- Factori sociali
T- Factori tehnologici
Analiza SWOT
3
Analiza SWOT constituie cea mai importanta tehnica manageriala
utilizata pentru intelegerea pozitiei strategice a unei interprinderi/organizatii.
Analiza SWOT incepe cu scrierea unei liste de puncte curente.
S – Puncte tari
W –Puncte slabe
O – Oportunitati
T – Amenintari
Puncte tari
Brand puternic
Buna reputatie in randul clientilor
Calitatea produselor si serviciilor
Capacitate mare de productie
Tehnologie avansata
Unic producator de anvelope pentru F1
Puncte slabe
Costuri ridicate
Durata mare de recuperare a creantelor
Oportunitati
Cresterea puterii de cumparare
Aparitia de noi tehnologii
Cresterea vanzarilor de autoturisme pe plan international, implicit si
cresterea de anvelope
Alinierea la cerintele iternationale a legislatiei
4
Amenintari
Concurenta
organizatia sa faca diverse modificari care pot duce la cresterea
costurilor.
Exista patru reguli in grup, menite sa reduca inhibitiile care apar in grupuri
și prin urmare sa stimuleze generarea de noi idei. Rezultatul asteptat este o
sinergie dinamica, care va mari in mod semnificativ creativitatea grupului.
5
2. fara critici. Critica in aceasta etapa este descurajata; in loc sa se gandeasca
la ce ar fi rau la acea idee, membrii sunt incurajati sa se gandeasca la idei cat mai
neobisnuite si sa creeze o atmosfera constructiva.
3. ideile traznite sunt binevenite. Pentru a se obține o lista buna si lunga de
idei, ideile neobisnuite sunt binevenite intrucat ele ar putea inspira solutii mai
bune decat ideile obisnuite, de asmenea ele pot crea noi perspective sau diminua
prejudecatile.
4. combina si imbunatateste ideile. Ideile bune pot fi combinate pentru a
obține o idee foarte buna, dupa cum sugereaza si sloganul "1+1=3". Aceasta
abordare conduce la idei mai bune si complete decat lucrul individual si se crede
ca stimularea ideilor se face prin asociere.
Etapele metodei
Stabilirea problemei
Masuri:
- pachete de fidelizare
- consiliere periodica
6
- participarea la targuri de profil
- instruire permanenta a personalului
- angajarea persoanelor cu studii de specialitate in acest domeniu
- motivarea permanenta a personalului
- promovarea firmei la nivel national si international
- accesarea fondurilor nationale de dezvoltare
- scaderea impozitelor prin donatii
- reduceri pentru contractele incheiate in anumite perioade (cum ar fi
cele incheiate in timpul unui targ)
- consultarea specialistilor consacrati in domeniu
- preturi mai mici decat cel mediu in zonele geografice in care
concurenta este foarte mare
- utilizarea unor strategii noi de promovare si comunicare
stabilitatea politica a firmei.
Metoda DMAIC
-identificare
7
-stabilirea proiectului de imbunatatire;
-alocarea resurselor;
- analiza PEST
-analiza SWOT
-BALOANCED SCORECARD
8
identificarii cauzei principale care odata eliminata se poate atinge obiectul
imbunatatirii.
Testarea
Verificare
1.Scop
Scopul aplicarii metodei DMAIC este imbunatatirea timpului de producere a
pompelor.
2.Obiective
9
3.Masurare
Benchmarking
10
calitatii totale se angajeaza la o îmbunatatire continua. Adesea este formata o
echipa care identifica zonele care pot fi îmbunatatite, genereaza si apoi
implementeaza solutiile. Daca managementul calitatii totale ofera o abordare
bottom-up a performantelor, de la nivelul individului si pâna la cel al firmei,
benchmarking-ul ofera o abordare topdown, în sensul ca stabileste obiectivele
companiei folosind practicile celor maibuni. O companie de succes trebuie sa
abordeze ambele metode, pentru a putea aspira la titlul de “best in class”.
Exista patru categorii de benchmarking care pot fi întreprinse de o
organizatie: intern, competitiv, non-competitiv si cea mai buna practica.
Benchmarking intern.
Este cel mai usor de efectuat, deoarece implica masurarea si compararea
datelor unor practici similare din diferite puncte ale unei organizatii, spre exemplu
între diferite filiale. Benchmarking-ul intern creeaza un mediu de comunicare
bidirectionala în interiorul organizatiei si conduce la depasirea oricarei probleme
de confidentialitate si încredere.
Benchmarking competitiv.
Se poate executa cu concurentii directi. Adesea acesta este mai facil pentru
ramurile industriale mai dezvoltate decât pentru cele mai mici. De asemenea,
uneori este dificil de a colecta informatii despre concurenta, desi studiile si
rapoartele independente ofera informatii intuitive.
Benchmarking non-competitiv.
Este posibila efectuarea unui benchmarking pentru un proces prin
masurarea si compararea:
cu un proces înrudit dintr-o organizatie ce nu face parte din concurenta;
cu un proces înrudit dintr-o alta ramura industriala;
cu un proces oarecare dintr-o alta ramura industriala.
Cea mai buna practica.
Aceasta abordare a benchmarking-ului implica un proces de învatare din
cea mai buna practica sau de la organizatii de talie mondiala – liderii procesului
care este supus benchmarkingului. Pentru companiile care au adoptat un
11
benchmarking eficient, acesta a devenit o activitate zilnica, parte integranta a
managementului. Fiecare manager are responsabilitatea de a cauta continuu sa
îmbunatateasca operatiile pe care le controleaza.
Ceea ce frecvent îi împiedica de la a îndeplini acest lucru este lipsa cunostintelor.
Benchmarking-ul implica o abordare sistemica, deoarece cuprinde o serie de
activitati care permit managerilor sa identifice unde sunt dorite îmbunatatiri ale
performantelor si cum pot fi realizate acestea. El mai include stabilirea detaliilor
care fac diferenta în viziunea clientilorîntre un producator obisnuit si unul
excelent, identificarea a ceea ce este cel mai bine si stabilirea standardelor pentru
a adopta si depasi cea mai buna practica. Totusi, o performanta sporita nu va fi
obtinuta decât daca organizatia este pregatita si angajata sa faca modificari, si
daca obiectivele procesului de benchmarking sunt clare si compatibile cu
scopurile organizatiei.
Pregatirea procesului de benchmarking necesita cinci etape:
Stabilirea unui responsabil
Armonizarea obiectivelor programului cu timpul rezervat
Stabilirea echipei
Alocarea resurselor
Pregatirea echipei proiectului
A. Identificarea si
intelegerea procesului
13
E. Planificarea si efectuarea îmbunatatirilor.
Pasul de planificare a actiunilor implica emiterea ideilor de îmbunatatire si a
celor de implementare a îmbunatatirilor. Comunicarea rezultatelor exercitiului de
benchmarking altor departamente ale organizatiei, astfel încât acestea sa fie
informate despre nevoia de schimbare, este de asemenea critica. Echipa trebuie
sa defineasca precis schimbarile necesare a avea loc, pentru a atinge si chiar
depasi standardele stabilite ca parte a programului. De asemenea, echipa va fi
responsabila pentru prezentarea îmbunatatirilor în organizatie si pentru
asigurarea unei implementari usoare.
F. Revizuirea.
Procesul de benchmarking este iterativ. La fiecare nivel de studiu,
progresul trebuie revazut si urmatorul pas ajustat conform rezultatelor. Spre
exemplu, dupa completarea pasului 3, colectarea datelor, se poate constata ca
este necesara informatie aditionala despre partenerii de benchmarking, ca alte
criterii trebuie evaluate sau ca trebuie gasiti mai multi parteneri. În plus, dupa
planificarea si efectuarea îmbunatatirilor, progresul trebuie monitorizat continuu.
Indicatorii - cheie de performanta
Sunt masuri ale performantei acelor sarcini, operatiuni sau procese
esentiale in cadrul afacerii;
-Mecanex
-Alpha
15
supuse societăţile
Necesitatea realizării unei 3 3 3
reţele de furnizori mai
eficiente
Ordinea importanţei*
ANALIZA SIPOC
S I P O C
16
Departament -contract -lansare comanda -proiect -departament
vanzari -fisa -estimari resurse proiectare
-desen -aprovizionare
Plan de imbunatatire
17
Scop:
Scopul proiectului de imbunatarire a organizatiei S.C. Amitech S.R.L. este
de a creste productia si de a gasi noi perimetri.
Obiective:
- explorare, evaluare si demararea dezvoltarii perimetrului
- optimizarea valorii produselor ai promovarea unor conditii echitabile de
piata
- explorarea oportunitatilor din surse neconventionale
Tinte de atins:
- cresterea performantelor , a profitului si a zonelor exploatate
Echipa:
Echipa de Management este formata din:
- 1 manager de proiect;
- 1 responsabil financiar;
- 1 responsabil achizitii
Echipa de implementare este formata din 10 experti pe termen lung si
scurt.
Resurse:
Pentru implementarea proiectului S.C. Amitech S.A. pune la dispozitie
resursele umane care vor implementa proiectul si care vor desfasura activitatile
specifice.
Resursele umane alocate pentru implementarea proiectului sunt de doua
tipuri: echipa de management al proiectului si echipa de implementare.
Pe langa resurse umane competente, solicitantul dispune de baze de date
si surse de informatii referitoare la grupurile tinta, facilitand contactarea si
ocupandu-se de recrutare grupului tinta format din persoane cu dizabilitati.
Resursele materiale necesare implementarii proiectului sunt planificate pentru a
asigura realizarea in bune conditii a tuturor activitatilor propuse si atingerea
indicatorilor prevazuti.
Managementul proiectului si activitatile de monitorizare se vor desfasura
la sediul solicitantului ce va pune la dispozitia proiectului birouri pentru echipa
de proiect si o sala de intalniri intre parteneri, sala de formare pentru cursuri
amenajata corespunzator grupurilor vulnerabile, spatiu dotat cu mobilier
18
specific, calculatoare, telefon, fax, acces la Internet.
S.C. Amitech S.R.L pune la dispozitia proiectului o sala de intalnire si un
birou de lucru pentru coordonatorul de proiect si expertii .
Timp:
19
Diagrama os de peşte poate fi folosită atunci când dorim să: Indreptăm
atenţia către o problemă anume.
Înfăţişăm grafic diferitele teorii despre cauzele care ar putea sta la baza
unei probleme
AVANTAJE
20
Arată ce poate fi schimbat.
CONDITII
Pompe de ulei-AMITECH
ANALIZA PARETO
21
Analiza Pareto(G) este o tehnică statistică de clasificare a sarcinilor reduse
ca număr, dar cu efect semnificativ.
OBIECTIV
22
Etape
Graficul Pareto seamănă cu histograma sau graficul sub formă de bare, doar
că barele sunt aranjate în ordine descrescătoare, de la stânga la dreapta, de-a
lungul axei absciselor. Fiecare bară reprezintă o categorie de erori. Barele sunt
aranjate în ordine desrescătoare importanţei de la stânga la dreapta.
AVANTAJE
Diagrama Pareto:
24
1.
Plangeri
Informatii gresite:210
Programul de lucru:60
Tratament primit:92
Lipsa formulare:13
Multe formalitati:75
Priceperea personalului:18
Timp asteptare:53
Altele:4
2.
25
Constructia diagramei Pareto
Analiza diagramei.
26
Balanced Scorecard
28
Client - cifra de afaceri - obiectiv privind
- politica de pret a imbunatatirea
companiei calitatii
- obiectiv privind
crestrea
satisfactiei
Shareholder - profit - dezvoltarea - protectia
- planificarea si organizationala mediului
executia bugetului - creare locuri de - campanie de
- investitii munca curatenie
Procese - analiza furnizorilor - nevoi de formare
Interne - reducerea costurilor (reformare)
calitatii - training
- reducerea costurilor
de aprovizionare
- optimizarea
proceselor interne
- imbunatatirea
capabilitatilor de
logistica
Dezvoltare/ - noi tehnologii - nevoi de formare - reevaluare a
Inovare - angajare de noi SMM
specialisti
Economic Social Mediu
29
CLIENT
O M
cresterea satisfactiei aprovizionarea cu
clientilor materiale de mai buna calitate
cresterea cotei de dimensionarea unor
piata (numarul de stocuri suplimentare in caz de
clienti/procentul din numarul avarie
total al consumatorilor actuali evaluarea satisfactiei
sau potentiali ai unui produs, clientilor(chestionare)
care revine firmei) implementarea
livrare la timp metodei Just in time(JIT)
imbunatatirea
permanenta a calitatii produselor
reducerea timpului
de asteptare
SHAREHOLDER
O M
scaderea costurilor sedinte lunare
cresterea pentru planificarea bugetului
profitabilitatii
procent mic al
rebuturilor
marja de profit %
(raportul dintre veniturile
disponibile pentru actionari la
vanzari nete)
PROCESE INTERNE
O M
sa excelam in introducerea unui
furnizarea de solutii pentru clienti sistem de cartele
livrare eficienta supravegherea
respectarea proceselor interne si a
programului de lucru departamentelor prin
30
comunicarea desemnarea unor supervizori
imbunatatita si colaborare intre implementarea
departamente metodei Cercurile Calitatii si
Brainstorming
DEZVOLTARE/INOVARE
O M
dezvoltare, invatare participarea
continua si crearea de valoare in angajatilor la cursuri de formare
organizatie utilizare instrumente
promovarea si de imbunatatire
implementarea bunelor practici asigurarea conditiilor
imbunatatirea optime pentru desfasurarea
mediului de lucru activitatilor (climat
placut,echipamente adecvate)
Metoda F.M.E.A.
Definitie
Obiectivele FMEA
31
- căutarea cauzelor iniţiatoare ale disfuncţionalităţii componentelor;
Conceptul de defect
32
2. Moduri de defectare
-pierderea funcţiei;
-funcţionare intempestivă;
-refuz de a se opri;
-refuz de a demara;
-funcţionare degradată.
3. Cauzele defectării
1.Resursa umană;
2.Mediu;
3.Documentaţie;
4.Organizare;
5.Tehnică.
33