Observarea

Profesor: Saharnean Liliana

Student: Amarfii Mihaela
Disciplina: Cercetări de Marketing
Grupa: MKL 182
Lista de observare a unui magazine “Orange”
1. Analiza interiorului:
 Design-ul specific companiei
 Luminozitatea
 Muzica din magazin
 Genul de muzică
 Volumul muzicii
 Mirosul
 Mobilierul
 Elemente decorative
 Culorile ce predomină
 Spațiul disponibil
 Prezența spațiului pentru clienții care așteptă
 Aerisirea
 Geamurile ( mari, mici, medii )
 Prezența luminii naturale
 Aparatele tehnice cu care e dotat magazinul ( camere de luat vederi, condiționere)
 Cum sunt aranjate produsele ce sunt în vânzare
 Confortabilitatea mobilei prezente
 Temperatura în încăpere
 Atmosfera
2. Amplasarea față de:
 Concurenți
 Centrul orașului
 Raioane
 Stațiile transportului public
3. Personalul magazinului
 Prezența uniformei
 Profesionalismul
 Limbile care le comunică
 Amabilitatea
 Implicarea personalului
 Numărul angajaților
 Prezența ecusonului cu numele angajatului
  Vârsta
 Genul
 Dispoziția pe care o emană
 Atmosfera creată
 Atitudinea față de clienți
 Rapiditatea deservirii
4. Clienții
 Vârsta
 Genul
 Fluxul
 Satisfacția clienților
 Problemele des întâlnite de clienți
 Preferințele
 Înțelegerea dintre clienți și personal
 Starea financiară a clienților
 Situația socială
5. Procesul de deservire
 Personalizarea deservirii
 Modul de achitare
 Modul de deservire (personalizat, în grup)
 Rapiditatea procesului
 Satisfacția clienților
 Modul de explicare
 Problemele care le întâmpină clienții